Sonomed Görüntüleme Şikayetleri

Randevu saati diye bir şey yok. Geleni alırlar 2 saat beklersiniz tüm gününüz heba olur. Özel sektör profesyonel hizmet falan diye düşünmeyin. 3 gün önce aldığım randevuya 1 saat 10 dakika bekletildikten sonra bir hasta daha aldık. 30 dakika daha bekleyin dediler. Kayıt sırasında niye beklemeyi söylemesiniz 5 dakika bekleyin alacağız. Dediniz dediğinizde ise cevap yok.

21.05.2026 tarihinde saat 19:22’de BT koroner anjiyo işlemi ve sigorta ödeme süreçleri hakkında bilgi almak için Sonomed Görüntüleme Merkezi Kadıköy Şubesi’ni 0216 349 51 00 numaralı hattan aradım ve yaklaşık 4 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Görüşmenin başında konuşmanın kayıt altına alındığı bilgisi paylaşıldı; bu nedenle kayıtların mevcut olduğunu ve incelenebileceğini düşünüyorum. BT anjiyo sigorta provizyon sürecine ilişkin sorduğum net ve basit sorulara karşılık, görüştüğüm personelden tatmin edici, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir yanıt alamadım. Kişi, süreçle ilgili beni bilgilendirmek yerine sadece benim zaten aktardığım bilgileri kontrol edip bana tekrar etmekle yetindi ve herhangi bir yönlendirici, yardımcı yaklaşım sergilemedi. Memnuniyetsizliğimi gayet uygun ve saygılı bir dille kendisine iletip çözüm üretmesini rica ettiğimde ise “Ben de zaten sizden soğudum” gibi son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Ardından kendisine adını sorduğumda bunu paylaşmak zorunda olmadığını söyledi ve görüşmeyi kendi inisiyatifiyle sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. Bir sağlık kuruluşunda bu kadar kurumsallıktan uzak ve hasta iletişimi açısından rahatsız edici bir görüşme yaşamış olmaktan son derece üzüntü duyuyorum. İlgili telefon kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, bu diyalogda yer alan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.

22.01.2026 tarihinde Kadıköy Fikirtepe Yıldırım Sokak No:10 Optimist Residence adresinde bulunan Sonomed Tıbbi Görüntüleme Merkezi ve Laboratuvarı’nda eşim için tıbbi hsg görüntüleme (hsg film) hizmeti aldık. Ödememizi eksiksiz yapmamıza rağmen fatura talebimiz “gün içinde mail adresinize gönderilecek” denilerek geçiştirildi. Bugün itibarıyla Şubat ayına girmiş bulunmaktayız ve defalarca aramamıza, talep etmemize rağmen faturamız hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı. Bu faturanın iletilmemesi sadece bir evrak eksikliği değil, bizi doğrudan maddi zarara uğratmış bir durumdur. Söz konusu ödeme üzerinden faydalanmamız gereken vergi muafiyeti hakkımızı, kurumun yasal yükümlülüğü olan faturayı düzenleyip teslim etmemesi sebebiyle kaybettik. Yaşadığımız mağduriyet sadece finansal da değil. Kurumun web sitesinde “uzman doktorlarımız filmi inceler, hastaya detaylı bilgi verilir” şeklinde vaatler yer almasına rağmen, film çekildikten sonra elimize yalnızca bir çıktı verilip gönderildik. Herhangi bir uzman değerlendirmesi yapılmadı ve bize hiçbir şekilde detaylı bilgilendirme sunulmadı. Şimdiye kadar kurumu 3 kez telefonla arayıp durumu anlattık. Her seferinde “ilgileniyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri memnuniyeti ve ilgi neredeyse yok denecek seviyede. Hem ödediğimiz ücretle mağdur edildik hem de yasal haklarımızdan mahrum bırakıldık. Acilen faturamızın kesilerek tarafımıza ulaştırılmasını ve bu ciddiyetsiz işleyişle ilgili yetkililer tarafından açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Maliye Bakanlığı (VİMER) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

20.11.2025 Perşembe günü öğle saatlerinde, 18 aylık kızımı kan tahlili için İstanbul Kadıköy Sonomed şubesine götürdüm. Burada kendilerini "bebek hemşiresi" olarak tanıtan üç personel, tamamen yetersiz ve profesyonellikten uzak bir şekilde üç kez farklı yerlerden damar yolu açmaya çalıştı ve yaklaşık yarım saat boyunca çocuğuma gereksiz yere acı çektirdi. Bu müdahaleler sırasında kızım şiddetli şekilde ağlamasına rağmen işleme ısrarla devam edildi, ancak damar yolu yine de bulunamadı. İşlem sonrası kızım yaklaşık 2 saat boyunca titreyerek ağladı, belirgin şekilde travmatize oldu, kollarındaki morluklar hâlâ devam ediyor, kıyafet değiştirirken bile kolunu elletmek istemiyor ve tişört kolunu çektirmeye direnç gösteriyor. Gece uykusunda da korkarak uyanmaya devam ediyor. Sonomed’den 4 saatlik açlıkla gelmişken böyle travmatik bir deneyimle ayrılmak zorunda kaldık ve başka bir hastaneye başvurduğumuzda, oradaki hemşire tek girişimde damar yolunu buldu. Bu durum, Sonomed’deki hemşirelerin ciddi bir mesleki yetersizliği, yanlış uygulama ve ihmalkâr tutum sorunu olduğunu açıkça göstermektedir. Yaşadıklarımızı o gün hem hemşirelere hem de bankodaki görevlilere ayrıntılı şekilde iletip şikayetimi belirtmeme rağmen, kurum tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Bu da kurumunuzun genel olarak hasta sağlığını, özel olarak ise bebek sağlığını yeterince önemsemediği izlenimini güçlendirmiştir. Konu bebek sağlığı olduğu için, Kadıköy Sonomed şubesinde görev yapan ilgili hemşireler hakkında gerekli mesleki incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma hem sözlü hem de yazılı olarak ayrıntılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

2022 yılının Haziran ayında eşimin hsg' si için buraya geldik. Yalnız çekilen hsg görüntüsünde rahim ile ilgili sıkıntı olmasına rağmen yazılan raporda herhangi bir soruna rastlanmamıştır diye yazılmış. Rapora göre gittiğimiz doktorlar da gebeliğe engel herhangi bir sorun yok dediler. Bir yıldır harcadığımız parayı bir kenara koydum, eşimin psikolojik olarak sağlığı gitmek üzereydi. Bu süre zarfında 2 kere düşük yaşadık rahimdeki sorun nedeniyle. Buradan açıkça yazıyorum. Tarafınıza hem maddi hem de manevi olmak üzere 2 milyon Türk Lirası tazminat davası açacağız. Kazandığımız miktarı da kimsesiz çocuklar vakfı ve LÖSEV arasında paylaştıracağız.

Sonomed Kadıköy şubesine 05.06.2026 tarihinde ultrason çektirmek için gittim. İşlem öncesinde benden 4.700 TL ödeme alındı ancak daha sonra işlemi yaptırmaktan vazgeçtik ve sadece ödeme yapılmış oldu. İşlem gerçekleşmediği için aynı gün içinde ödediğim tutarın iadesini talep ettim ve banka hesap bilgilerimi de kendilerine ilettim. Buna rağmen defalarca görüşmeme rağmen, iadenin maaş günü olduğu için kendi istedikleri zaman yapılacağını söylediler ve herhangi bir net tarih vermediler. Bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. İşlem yapılmamış olmasına rağmen ödediğim 4.700 TL’nin, paylaştığım banka hesabına gecikme olmadan ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.