Şikayetvar üzerinden 7 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Sopyo Şikayeti Sayın Sopyo Yetkilileri, bir satıcı olarak Sopyo entegrasyon sistemini denemek istedik ve büyük bir mağduriyet yaşadık. Sopyo entegrasyon sistemi, ürün fiyatlarının nokta veya virgül ayrımını kabul etmemesi nedeniyle büyük bir fiyatlandırma hatası yaşadık. Özellikle yüksek fiyatlı ürünlerimiz, sistemin yanlış bir şekilde düşük fiyatlarla yansımasına neden oldu. Bu, bize büyük maddi kayıplara yol açtı. Bir yemek takımının fiyatını 2800 TL olarak belirledik, ancak Sopyo entegrasyonu bu fiyatı 2.8 TL olarak Hepsiburada'ya yansıtmış. Bu yanlış fiyatlandırma, müşterilerimiz tarafından 6 adet sipariş oluşmasına neden oldu. Ayrıca, bu yanlış fiyatlandırma nedeniyle müşteriler siparişlerini iptal etik Hepsiburada tarafından tarafımıza uygulanan 2800 TL üzerinden ceza kesintisi bulunmaktadır. Bu, bizim içi büyük bir mağduriyeti ve 6 adet farklı sipariş olduğunun altını çizmek isteriz. Müşterilerin siparişinin iptali durumunda satıcıya uygulanan cezanın gözden geçirilmesi ve adil bir çözümün bulunmasını rica ediyoruz. Bu sorunların çözülmesi, hem bizim için hem de Sopyo entegrasyonunu kullanan diğer mağazalar için çok önemlidir. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Firma Yanıtı
Sayın Yetkili, Öncelikle yaşadığınız bu durum sebebiyle üzgünüz. Burada sistem tabi ki excel veya tüm sistemlerde ki gibi veri yapısı dolasıyla nokta ve virgül ayrımı yapmaktadır. Sizlere yardımcı olabilmek adına iletişim bilgilerinizi paylaşır mısınız? Saygılarımızla, Sopyo Müşteri Memnuniyet Ekibi
Sopyo kullanımı oldukça zor bir Pazaryeri ve e-ticaret entegrasyon yazılımıdır. Varyasyonlu ürünlerinizi pazaryerlerine gönderdikten sonra düzenleyemiyorsunuz, diğer çoğu işlemi pazaryerleri üzerinden yapmanız gerekmektedir. Amazon için varyasyonlu ürün gönderimi yapılmıyor, bu özellik kullanılamıyor ise neden panelde mevcut, benim tüm ürünlerim varyasyonlu ürünler. Ürünlerin seçeneklerinde görseller yüklüyorum, hata veriyor. Destek talebi açtığımda jpg olması gerektiği söyleniyor, tüm ürünlerin görselleri zaten jpg olarak yüklendi. Ve bunun gibi birçok olumsuz deneyim yaşamadım. Ücret iadesi kesinlikle yapmıyorlar. "Tacir" olduğum için. Kullanamadığım, özelliklerinden faydalanamadığım bir yazılım için ödediğim ücretin iadesini alamıyorum. İhtarname gönderildi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldı, ticari mahkemeye de başvuracağım.
Firma Yanıtı
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle Amazon entegrasyonumuzda ürün satışa açarken büyük puntolarla seçenekli ürün gönderiminin yapılmadığı açık ve net bir şekilde yazmaktadır ve bu sizlerin denemesine açıktır, satın almadan bunu net olarak görebilirsiniz. Hiçbir şekilde ekibimize yazılı/sözlü olarak da sormamışsınız. Shopify entegrasyonununu deneyemedim şeklinde beyanınız var fakat deneme başlatmamışsınız. Ürün görsellerinin yüklenmesi ile alakalı bir sorununuz yok, sizlere ekibimizin ilettiği cevabı okumamışsınız ya da okuduğunuzu anlamamışsınız. Siz mevcutta yüklediğiniz resimler üzerinden seçeneklerinize resim ataması yapmışsınız fakat sonra bu resimleri silmişsiniz, akabinde yeni resim yüklemişsiniz fakat seçeneklere atanan resimleri düzenlememişsiniz. Dolasıyla platformlarda hata dönmektedir. Bu ve bunun gibi bir çok örnek mevcut, dolasıyla sistemin bütünlüğünü etkileyen herhangi bir aksi durum bulunmamaktadır. Tabi ki dilediğiniz yasal hakkınızı kullanabilirsiniz. Sopyo'nun kullanımı ile alakalı sizlere eğitim verilmiş ve her zaman ekibimiz sizlere yardımcı olmak için çalışmaktadır. Kullanımınıza devam etmeniz durumunda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Tarafınızca cayma hakkı kullanılmak istenmektedir. Bu talep hukuki dayanağını 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan mesafeli sözleşmeler yönetmeliği’nin 9. Maddesinde yer almaktadır. İlgili maddeye göre “tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” dolayısıyla cayma hakkının ticari işletme işletenlere veya tacir sıfatına haiz olabilecek kişilere değil tüketicilere tanındığının altını çizmek isteriz. Eğer tacir veya tacir sayılabilecek kişilerdenseniz cayma hakkını kullanmanız mümkün olamayacaktır. Eğer tüketici sıfatına haizseniz, aynı yönetmelikte cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. Madde önem arz etmektedir. 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan mesafeli sözleşmeler yönetmeliği’nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının “ğ” bendine göre; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde ve ilgili yönetmeliğin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının “h” bendine göre; cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması mümkün değildir. Saygılarımızla,
Sorunum şu;Opencart web sitemde sipariş veren müşterime kurumsal fatura kesemiyorum. TCKN bilgisi ve vergi dairesi bilgisini sisteme ekleyemiyorum. Bu konuda entegre olamıyoruz. Başka projelerimde çalıştığım firmalarda bu sorunu yaşamıyorum. Sadece sopyo firmasına özel bir sorun. Bu yazılımı yapamadıklarını söylüyorlar. Turnib.com.tr isimli web sitemiz için entegrasyon çalışması yaptırdık. Opencart alt yapısıyla yaptığımız projede bizi mağdur ettiler. Opencart'ın özel alanlarını kullanamadıklarını ve bu alanları entegre edemediklerini söylediler. Bu konu içinde alternatif üretmediler. Opencart kullanan firmalar bu firmadan hizmet almamalılar.
Firma Yanıtı
Sayın Yetkili, Kontrol sağladığımızda bu alanlar opencart için standart alanlar değil, özelleştirme ile getirilen alanlar olduğunu görmekteyiz. Bu konuda sizlere uzun süredir bilgi sağlanmış, Sopyo olarak sistemin sağlığı ve bütünlüğü açısından bu tarz özelleştirmeler yapmamaktayız. Saygılarımızla, Sopyo Müşteri Memnuniyet Ekibi
Sopyo’dan yaklaşık iki ay önce Standart Paketi 12 ay taksitle, toplam 17.000 TL’ye internet üzerinden satın aldım. Paketi bir ay kullandıktan sonra aboneliğimi sonlandırmak ve kalan aylar için iptal ile ücret iadesi talep etmek amacıyla Sopyo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri, kesinlikle iptal ve iade kabul etmediklerini belirtti. Paketi yalnızca iki ay kullandım ve kalan 10 aylık süre için hizmet almak istemiyorum. Buna rağmen kullanmadığım ayların ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Satın alma sırasında bana herhangi bir sözleşme, garanti veya iptal koşullarıyla ilgili yazılı bir belge de iletilmedi. Kullanmadığım hizmetin kalan aylarının iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Yetkili, Tarafınızca cayma hakkı kullanılmak istenmektedir. Bu talep hukuki dayanağını 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan mesafeli sözleşmeler yönetmeliği’nin 9. Maddesinde yer almaktadır. İlgili maddeye göre “tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” dolayısıyla cayma hakkının ticari işletme işletenlere veya tacir sıfatına haiz olabilecek kişilere değil tüketicilere tanındığının altını çizmek isteriz. Eğer tacir veya tacir sayılabilecek kişilerdenseniz cayma hakkını kullanmanız mümkün olamayacaktır. Eğer tüketici sıfatına haizseniz, aynı yönetmelikte cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. Madde önem arz etmektedir. 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan mesafeli sözleşmeler yönetmeliği’nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının “ğ” bendine göre; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde ve ilgili yönetmeliğin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının “h” bendine göre; cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması mümkün değildir. Saygılarımızla,
Sopyo entegrasyonunda, Çiçek Sepeti üzerinden gelen siparişlerde ciddi bir kargo kodu sorunu yaşıyoruz. Çiçek Sepeti paneli üzerinden siparişin statüsünü değiştirdiğimizde, Sopyo tarafından verilen kargo kodlarının sonu genellikle -10, -20 gibi bitiyor ve bu kodlar hatalı oluyor. Bu konuda destek talebi açtığımızda, işlemi Sopyo üzerinden yapmamız gerektiği belirtiliyor. Ancak Sopyo üzerinden statü değiştirip işleme aldığımızda ise bir siparişte birden fazla kalem olduğunda, her bir kalem için ayrı ayrı kargo kodu üretiliyor ve bu da siparişte birden fazla ürün olması gerekirken taşımada sadece bir ürün görünüyor. Yani sistem her iki şekilde de hatalı çalışıyor ve entegrasyon sağlıklı işlemiyor. Bu sorun sürekli olarak yaşanıyor ve örneğin 79527 numaralı siparişte de karşılaştık. Sorun nedeniyle siparişlerimizde gecikmeler yaşanıyor, kargolama yapılmasına rağmen müşterilerimiz siparişlerinin kargolanmadığını görüyor ve bu durum hem müşteri memnuniyetsizliğine hem de maddi kayıplara yol açıyor. En kısa sürede entegrasyonun ve kargo kodu üretiminin düzgün şekilde çalışmasını, bu aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Yetkili, Ekte ilettiğiniz destek kayıtlarında arkadaşlarım sizlere sorunun sebebini net olarak anlatmış. Bu durum Çiçek Sepeti sipariş sistemi ile alakalıdır. Siparişler kalem bazında oluşmaktadır. Bu durum ile alakalı ilerleyen zamanlarda geliştirme planı mevcuttur. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sopyo Müşteri Memnuniyet Ekibi
31.05 tarihinde şirketime 1. Paketlerini aldığım Sopyo ile yaşanan satın alma sürecimden ve sonrasında yaşadığım deneyim beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Öncelikle, ürünü satın almadan önce, belirli bir özellik olan eş zamanlı stok takip özelliğinin mevcut olduğunu teyit etmek için onlarla iletişime geçtim. Satış temsilcileri sürekli olarak beni arayarak kampanya süresi hakkında baskı kurdukları gibi, söz konusu özelliğin üründe bulunduğunu teyit ettiler. Ancak, ürünü aldıktan sonra kurulum için geri dönüş yapılması 12 gün sürdü. Üstelik, kurulumun yapıldığı gün, söz verilen özellikte bir gecikme olduğunu öğrendim. Bu durum karşısında, ürünü iade etmek istediğimde ise müşteri hizmetleri tarafından yapılan yanlış bilgilendirme sonucu iade talebim reddedildi. Yasal olarak tüketicinin 14 gün içinde ürünü iade hakkı olduğu bilgisine rağmen, online sözleşmeye onay verdiniz iade edemezsiniz dedi. Bu yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyeti yerine kısa vadeli kazanç odaklı bir yaklaşımı göstermektedir. Müşteri taleplerine duyarsız bir tavır sergileyerek, güvenilirliklerini ve itibarlarını nazarımda bitirdiler artık. İademi kabul edip süreci sürüncemede bırakmadan iademi yapmalarını istiyorum. Aksi takdirde, bu konuyu ilgili Tüketici Hakları kuruluşlarına taşıyacağımı bilmelerini isterim. En kısa sürede bu duruma çözüm bulmanızı ve olası benzer durumların önüne geçmek için gerekli önlemleri almanız da sizin yararınıza olacaktır.
Firma Yanıtı
Sayın Yetkili, Öncelikle Sopyo bulut tabanlı her zaman kullanımınıza açık bir sistemdir, biz sizlere bir "kurulum" yapmamaktayız. İşlemlerinizi sorunsuz yapabilmeniz için "panel tanıtımı ve eğitim" sağlamaktayız. Sopyo'ya 29.05.2024 tarihinde kayıt olmuşsunuz, akabinde 31.05.2024 17:09 tarihinde tamamen sistemi deneyerek kendi hür iradeniz ile satın almışsınız. Ay sonu ve son saatlerde satın aldığınız için tanıtımınız 05.06.2024 tarihinde gerçeklemiş, burada 12 gün süren nedir? Tüm arama geçmişimiz kayıt altındadır, dilerseniz sizlere kayıtları gönderebiliriz. Tüm entegrasyonlarda platformlarda oluşan siparişlerin yansıması süresi vardır, bu süre Sopyo'da 30 saniye ile 4 dakika arasındadır ve bu süre platformların yapısı ile alakalıdır. Zaten sizlere hiçbir ekip arkadaşım tarafından "anlık" olarak diye bir tabir kullanılmamıştır. Tarafınızca cayma hakkı kullanılmak istenmektedir. Bu talep hukuki dayanağını 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan mesafeli sözleşmeler yönetmeliği’nin 9. Maddesinde yer almaktadır. İlgili maddeye göre “tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” dolayısıyla cayma hakkının ticari işletme işletenlere veya tacir sıfatına haiz olabilecek kişilere değil tüketicilere tanındığının altını çizmek isteriz. Eğer tacir veya tacir sayılabilecek kişilerdenseniz cayma hakkını kullanmanız mümkün olamayacaktır. Eğer tüketici sıfatına haizseniz, aynı yönetmelikte cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. Madde önem arz etmektedir. 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan mesafeli sözleşmeler yönetmeliği’nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının “ğ” bendine göre; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde ve ilgili yönetmeliğin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının “h” bendine göre; cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması mümkün değildir. Saygılarımızla, Sopyo Müşteri Memnuniyet Ekibi
Aralık 2025’te Sopyo e-ticaret entegrasyonunu satın aldım; ancak yaklaşık 4 aydır programı ne kurabildim ne de aktif olarak kullanabildim. Daha önce yaklaşık 10 yıl boyunca Entegra ile çalıştım ve hiçbir sorun yaşamazdım; Sopyo ile yaşadığım kurulum ve kullanım süreci tam bir çileye dönüştü. Sistem üzerinde yaşadığım temel sorunlar şu şekilde: Üzeri çizili fiyat uygulaması düzgün çalışmıyor, ürünün satış fiyatı ile üzeri çizili fiyat aynı görünüyor. Stokta olmayan ürünler internet sitesinde açık ve satışta görünüyor; örnek olarak 8606014102062 barkodlu ürün stokta olmamasına rağmen sitede açık durumda. Wolvox üzerinden ürünleri satışa açma ve kapama fonksiyonu çalışmıyor, ürün fiyatları güncellenmiyor ve stok bilgileri Wolvox ile uyuşmuyor. Ayrıca Sopyo ürünlerim kısmında ürünlerin ön izlemeleri de görünmüyor. 25.03.2026 Çarşamba günü destek alarak bu hataların düzeltildiği tarafıma söylendi, ancak sistemde hiçbir hata giderilmedi; sorunlar aynen devam ediyor. Bu süreçte Sopyo tarafında yetkili, konusuna hâkim bir kişiye ulaşamadım. Kurulum ve destek için bağlanan kişilerin bilgisi yetersiz olduğu için saatlerce oyalanıp, işlem yapılmadan “işleminiz halledildi” şeklinde not düşüldüğünü görüyorum ve bu durum artık tahammül edilemez bir hâl aldı. Kayıtlı e-posta adresim p*************@hotmail.com’dur. Artık gerçekten işinin ehli bir uzmanın hesabıma bağlanıp, yukarıda belirttiğim tüm sorunları eksiksiz ve kalıcı biçimde çözmesini istiyorum. Eğer bu sorunlar çok kısa süre içinde çözülemeyecekse, kullanamadığım bu hizmet için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Yetkili, Sopyo e-ticaret entegrasyonunu kurarken ve kullanırken yaşadığınız tüm sorunları detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Üzeri çizili fiyatın doğru gösterilmemesi, stok uyuşmazlıkları, ürün ön izlemelerinin görünmemesi ve destek sürecinizdeki iletişim eksiklikleri gibi problemler, sizin iş akışınızı ciddi şekilde etkilediğini anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu çok iyi kavradık. Talebiniz doğrultusunda, en kısa sürede konuya hakim bir uzmanın hesabınıza bağlanmasını sağlayacağız. Uzmanımız, sisteminizde kapsamlı bir analiz yaparak tüm hataları (fiyat eşleştirme, stok senkronizasyonu, ürün ön izleme ve Wolvox entegrasyonu) tek tek düzeltecek ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini garantileyecektir. Ekibimizin sizinle en kısa sürede iletişime geçmesini bekliyoruz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyulursa, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize bildirin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi