Sovos Türkiye Şikayetleri

10.11.2025 tarihinde Sovos Dijital Planet adına, ismim ve adresimle düzenlenmiş 250,99 TL tutarında bir fatura e-posta adresime ulaştı. Bu firma veya hizmetle hiçbir şekilde bağlantım bulunmamasına rağmen, içerisinde herhangi bir açıklama ya da hizmet detayı yer almayan, sadece firma adı ve tutarı içeren bu faturanın tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Faturayla ilgili herhangi bir ödeme yapmadım ve daha önce de benzer bir durumla karşılaşmadım. Konuyla ilgili acil olarak araştırma yapılmasını ve tarafıma gönderilen bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Sovos firması ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Üzerime kayıtlı olan şirketimi kapatmama rağmen Sovos üzerinden kullandığım e-Fatura / e-Arşiv portalını bir türlü kapattıramıyorum. Konuyla ilgili defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak firmaya ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla aradığımda sağlıklı bir muhatap bulamıyor, sürekli maille başvuru yapmam isteniyor. Mail yoluyla yaptığım başvurulara ise ya çok geç dönüş yapılıyor ya da süreç bir sonuca bağlanmıyor. Bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de gereksiz yere sistemde aktif görünmeme yol açıyor. Şirketim resmi olarak kapanmış olmasına rağmen Sovos sistemlerinde hesabımın kapatılmaması ciddi bir sorundur ve ileride doğabilecek hukuki ve vergisel riskler açısından beni tedirgin etmektedir. Kurumsal bir firma olmasına rağmen bu kadar ulaşılmaz ve çözüm üretmeyen bir yapıyla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebim nettir: Adıma kayıtlı tüm e-Fatura ve e-Arşiv hizmetlerinin derhal kapatılmasını ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

D. T. P. Bilgi İşlem İletişim ve Ticaret Anonim Şirketi olarak Sovos Digital (Digital Planet) üzerinden aldığımız e-fatura hizmetiyle ilgili bir iade sorunu yaşamaktayız. 30.04.2025 tarihinde Sovos Digital’e 735,19 TL tutarında bir iade faturası düzenledik, ancak aradan geçen süreye rağmen bu iade tarafımıza yapılmadı ve tutar hâlâ açıkta bekliyor. Bu süreçte defalarca kendilerine ulaşmaya çalıştık. Telefonla aradığımızda kimseye ulaşamadık. Ayrıca s**********@digitalplanet.com.tr, İs***************@sovos.com, İs***************@sovos.com ve r**********@sovos.com adreslerine e-posta göndermemize rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı. Tutar çok yüksek olmasa da hem iadenin yapılmaması hem de hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamamamız güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Sovos Digital’den 735,19 TL tutarındaki iadenin bir an önce hesabımıza yapılmasını ve kendileriyle olan hesabımızın kapatılmasını talep ediyoruz. Yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikmenin giderilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyoruz.

Sovos - Digital Planet isimli firmadan bu akşam, hiçbir ticari ilişkim ve sözleşmem olmamasına rağmen “1.410 TL’lik borcunuz bulunmaktadır” içerikli bir e-posta aldım. Şirketin adını da ilk kez bu e-posta ile duydum. E-posta içeriğinde bu borcun ne için olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmuyor, sadece tutar belirtilmiş. E-postaya eklenen PDF dosyasını ise virüs ve güvenlik riski olabileceği endişesiyle açmadım. Kişisel e-posta adresime böyle bir borç bildiriminin gelmesini son derece rahatsız edici ve güvenlik açısından sakıncalı buluyorum. Sovos - Digital Planet firmasıyla bugüne kadar hiçbir üyelik, sözleşme, hesap açma veya hizmet alma ilişkim olmamıştır. Bu nedenle tarafıma yöneltilen herhangi bir borç bildirimini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu e-posta gönderimlerinin acilen durdurulmasını ve kişisel bilgilerimin hangi yolla elde edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Benimle ilgisi olmayan bu borç iddiasının sistemlerinizden tamamen kaldırılmasını, kişisel verilerimin izinsiz kullanılmasının önüne geçilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aynı içerikte e-posta gönderimleri devam ederse, gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaklaşık 15 gündür Sovos e-Fatura Portal üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Başka bir e-fatura portalı kullandığım için Sovos hizmetini kapatmak istiyorum, fakat bu talebime ne e-posta ile ne de başka bir yolla yanıt verilmiyor. IST-*******@sovos.com adresine üyeliğimin iptali için e-posta gönderdim; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna ek olarak, bana kesilen faturaların bir kısmı şu an aktif olarak kullandığım portala, bir kısmı ise iptal etmeye çalıştığım Sovos portalına kesiliyor ve bu durum karışıklığa yol açıyor. Hesabımın/ vergi numaramın 670*****380 olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Üyeliğimin bir an önce iptal edilmesini, faturalarımın tek bir portal üzerinden düzenli ve doğru şekilde ilerlemesini ve tarafıma e-posta yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Digital Planet üzerinden fatura entegratörü aboneliğimizi kullanarak faturalarımızı portal üzerinden oluşturmaktayız. Gelir İdaresi Başkanlığı sisteminde yapılan bir değişiklik doğrultusunda düzenlenen faturalara yatırım teşvik senaryosu eklenmiştir; ancak bu konuda sistem üzerinde nasıl ilerlememiz gerektiğiyle ilgili firmadan yeterli desteği alamıyoruz. Yaklaşık 20 gündür aynı sorunla uğraşıyoruz ve bu süreçte Digital Planet ile defalarca iletişime geçmemize rağmen sürekli aynı, sorunu çözmeyen cevaplar veriliyor. Teknik olarak bilgili ve yetkili bir kişinin bizimle iletişime geçerek yatırım teşvik senaryosu konusunda gerekli yönlendirmeyi yapmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyoruz.

22.01.2026 tarihinde Sovos aracılığıyla Mavi Giyim San. ve Tic. A.Ş. tarafından düzenlenmiş gibi görünen, 4.079,98 TL tutarlı bir e-Arşiv faturası bilgisi içeren bir e-posta aldım. E-postada yer alan faturada isim olarak “Meryem Yağmur E***” yazmasına rağmen Mavi Giyim veya Sovos ile hiçbir ticari ilişkim, üyeliğim, alışverişim ya da hizmet talebim olmadı. Bu işlemle hiçbir alakam yok. Bu e-posta sebebiyle kişisel verilerimin izinsiz kullanılmış olmasından, adıma borç çıkarılmasından ve bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olmasından endişe ediyorum. Herhangi bir risk almamak için e-postadaki hiçbir bağlantıya tıklamadım ve bu mesajı sadece şikayet amaçlı olarak saklıyorum. Sovos’tan, öncelikle bu faturanın bana ait olmadığının sistemlerinizde açıkça teyit edilmesini ve bu durumun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca e-posta adresimin ve kişisel verilerimin hangi kapsamda sistemlerinizde yer aldığının açıklanmasını, tarafımla hiçbir ilgisi olmayan bu kayıtların ve yanlış yönlendirilmiş faturaya ilişkin verilerin sistemlerinizden silinmesini istiyorum. Adıma kayıtlı başka herhangi bir işlem, fatura veya sözleşme olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve varsa bunların da tarafıma ait olmadığının tespit edilerek derhal iptal edilmesini, kişisel verilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm incelemelerin yapılıp sonucunun tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Letgo üzerinden yaklaşık 10 gün önce bir ürün satın aldım. Satın alma işlemi sırasında tüm ödemeleri gerçekleştirdim; kargo ve hizmet bedelleri dahil olmak üzere toplam tutar hesabımdan çekildi. Bugün, 27.10.2025 tarihinde saat 18:13’te adım adına Sovos tarafından bir e-arşiv faturası e-posta ile iletildi. Faturada “Kargo Bedeli Alıcı 108,25 TL” ve “Hizmet pns Bedeli Alıcı 50,42 TL” olarak toplam 190 TL tutar belirtiliyor. Faturayı incelediğimde, bu tutarların zaten ödediğim bedeller olduğunu görüyorum. Ancak, bu faturanın bana bilgilendirme amaçlı mı gönderildiğini, yoksa tekrar bir ödeme yapmam gerekip gerekmediğini anlamadım. Konuyla ilgili Letgo müşteri hizmetlerine de e-posta gönderdim, henüz yanıt alamadım. Herhangi bir ek ödeme yapmam gerekip gerekmediği ve bu faturanın amacı hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

21 Ekim 2025 tarihinde, Sovos e-Fatura sistemi üzerinden, hiçbir şekilde ilgim olmadığı halde adıma fatura kesildiğini öğrendim. İzmir'de K**** P**** isimli firma adına fa02025000022147 numaralı ve 614,80 TL tutarında düzenlenmiş olan bu faturayla hiçbir bağlantım yoktur. Faturada yer alan adres ve telefon numarası bana ait olmasına rağmen, bu işlemle ilgili hiçbir bilgi ve onayım bulunmamaktadır. Herhangi bir ödeme yapmadım ve bu durum ilk kez başıma geliyor. Kişisel bilgilerimin izinsiz kullanılması nedeniyle hem faturanın iptal edilmesini hem de bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

14.09.2025 tarihinde e-posta adresime, N11 logolu ve 78,11 TL vade farkı içeren bir e-fatura ulaştı. Ancak ben Sovos Digital Planet veya N11 ile herhangi bir alışveriş yapmadım. Buna rağmen şahsi bilgilerim kullanılarak adıma fatura kesilmiş ve e-posta yoluyla iletilmiştir. Faturanın numarası: DPA2025001303040’dır. Bu durumun haksız bir işlem olduğunu düşünüyorum ve ilgili firmayı ayrıca savcılığa da şikayet edeceğim. Sovos Digital Planet’ten, adıma kesilen bu faturanın derhal iptal edilmesini ve kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlk defa başıma gelen bu olay nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

24.09.2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden yaptığım bir alışverişin ardından, Sovos Dijital Planet tarafından adıma bir e-fatura düzenlenip mail adresime gönderildi. Bu firma ile hiçbir bağlantım yok ve gönderilen e-postadaki dosyayı güvenlik endişesiyle açmadım. E-postada başka bir bilgiye de ulaşamadım. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve herhangi bir ödeme ya da ücret çekimi gerçekleşmedi. Konuyla ilgili Sovos Dijital Planet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Faturanın acilen iptal edilmesini, kişisel verilerimin silinmesini ve mail adresime bu şekilde herhangi bir e-posta gönderilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu durumla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını da bekliyorum.

Sovos Foriba Bulut Portalı üzerinden e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye hizmetlerini kullanıyorum. Ancak, sistemde güvenlik zafiyeti yaşanıyor; şifrem ve mail adresim doğru olmasına rağmen “yanlış” uyarısı alıyorum ve giriş yapamıyorum. Bu durumun acil çözülmesi gerekiyor çünkü iş süreçlerim ciddi şekilde aksıyor ve saatler bile çok önemli. Tüm iletişim kanallarını denedim, şifre sıfırlama ve farklı tarayıcıdan giriş gibi adımları uyguladım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, ancak 30 dakika bekletildim ve yanıt alamadım. Sorun ilk kez başıma geldi ve bu kadar uzun süre teknik destek alamamak büyük mağduriyet yaratıyor. Acil olarak teknik destek sağlanmasını ve güvenlik açığının giderilmesini talep ediyorum. Sovos Foriba Bulut Portalı üzerinden yaşanan bu sorunların hızlıca çözülmesini bekliyorum.

20.09.2025 tarihinde başlayan ve halen devam eden bir sorun nedeniyle sovos foriba e-Fatura ve e-Defter adaptör programı üzerinden fatura oluşturamıyoruz. Sorunun şifre kaynaklı olduğu belirtiliyor ancak iki gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Destek almak için yalnızca Ticket sistemi üzerinden iletişim kurulabiliyor; doğrudan mail atamıyor veya telefonla ulaşamıyoruz. Bu durum, iletişimde ciddi bir aksaklığa yol açıyor ve sorunlarımızı iletmekte büyük zorluk yaşıyoruz. Destek ekibine ulaştığımızda ilk bağlanan kişi konunun kendi uzmanlık alanı olmadığını belirtti. Sonrasında bağlanan kişi ise konunun sql ile ilgili olabileceğini ve kendisini aştığını söyledi. Başka bir uzmanın bağlanacağı söylense de, gün boyunca kimse bizimle iletişime geçmedi. Tüm bu süreç bir sözleşme kapsamında yürütülüyor ve genel bir sorun olarak devam ediyor. Sorunun acil olarak çözülmesini ve iletişim kanallarının daha ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.