Sovrana Shoes Şikayetleri

Sovrana'dan Trendyol üzerinden bir sandalet satın aldım, 1 saat yemekte giymeme rağmen altı üstü her yeri soyuldu. İlgilenmeleri için mesaj attığımda iade politikalarının olmadığını söylediler, Trendyol üzerinden talep oluşturduğumda ise hatanın benden kaynaklı olduğunu belirtmişler ve talebim reddedildi.

2 Temmuz’da Sovrana Shoes’un kendi web sitesinden sipariş no 368YP6254l ile 1.149,98 TL’ye bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, sadece bir hafta içinde ayakkabının her yeri dağıldı. Bunun üzerine, ürünü geri göndermemi istediler ve tamir edeceklerini belirttiler. 31 Temmuz’da ayakkabıyı faturasıyla birlikte gönderdim. O tarihten bu yana WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. İlk başta “tamir bölümünden haber bekliyoruz, size dönüş yapacağız” diyerek geçiştirdiler. Ancak aylar geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı. Şu anda ise mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ürünüm de, ödediğim ücret de, faturam da kendilerinde kaldı. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığına dair herhangi bir belge de verilmedi. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Sovrana internet sitesinden 6 Aralık 2025 tarihinde 379JY7476B sipariş numarasıyla 1.599,98 TL tutarında bir bot satın aldım. Ürün elime ulaştığında kalıbının dar olduğunu fark ettim ve 11 Aralık 2025 tarihinde iade talebi başlattım. Aradan zaman geçmesine rağmen iade talebim hâlâ “beklemede” görünüyor, ürünüm için hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kış günü gerçekten bota ihtiyacım varken bu kadar bekletilmemi ve sürecin ilerlememesini anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için ne bilgi alabiliyorum ne de süreci hızlandırmak için muhatap bulabiliyorum. İade talebimin acilen sonuçlandırılmasını, dar kalıp nedeniyle botun iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.599,98 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

12 haziranda verdiğim siparişim ilk önce yanlış gönderildi. Sonrasında iade işlerini yapıp sözde doğru ayakkabı için sipariş oluşturuldu. Ve hala elime ulaşmadı. Mesajlarıma aramalarıma cevap alamıyorum. Kargoya verilip verilmediğini dahi bilmiyorum çünkü bilgi vermiyorlar. Nasıl bir hizmet anlamış değilim! Bir hafta sonra düğünüm var ve mağduriyetim asla giderilmiyor!

Sovrana Shoes firmasının kendi internet sitesi üzerinden Zelinda model küt burun topuklu çizmeyi satın aldım. Ürün zamanında ve sağlam şekilde elime ulaştı, kalite olarak da beğendim; ancak ayağıma uymadığı için iade etmek istedim. Sipariş numaram 182UK3428C’dir. Web sitesi üzerinden yaklaşık iki gün önce iade talebi oluşturdum, ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. İade süreciyle ilgili kargo adresi ve gönderim şekli bana bildirilmediği için ürünü kargoya veremiyorum. Telefon numaralarını defalarca aramama rağmen ulaşamadım, WhatsApp hattını göremedim; ayrıca web sitesi üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen yine bir cevap gelmedi. İademin alınmasını, kargo bilgisi ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve yasal iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

23 Ağustos 2023’te Trendyol üzerinden Sovrana Shoes satıcısından gri topuklu ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 10452024962). Ürünü teslim aldıktan sonra evde denemek için giydim ve sadece bir kez giymemde ayakkabının topukları hemen yamulmaya, yerinden oynamaya başladı. Düzgün basmama rağmen topuklarda ciddi bir kalite sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol asistan ile iletişime geçtim. İki kez iade etmemi, kod verip yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak satıcı iade talebimi her defasında reddetti ve “tekrar satılamaz” gerekçesiyle ürünü bana geri gönderdi. Trendyol da iade süresinin bittiğini belirterek artık yardımcı olamayacaklarını söyledi ve satıcının yanında durdu. Ürünü DHL ecommerce kargosuyla tekrar teslim aldım. Ayakkabının faturası elimde mevcut, ödemeyi banka kartımla 1126 TL olarak yaptım. İlk defa bu satıcıdan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Hem ürünün kalitesizliği hem de iade sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ben, aynı üründen tekrar gönderilmesini istemiyorum çünkü yine sorun yaşanacağından endişeliyim. Tek talebim, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu tür kalitesiz ürünlerin satılmasına Trendyol’un bir yaptırım uygulamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Sovrana’nın kendi internet sitesinden 227WT5768I numaralı sipariş ile 1.399 TL tutarında bir bot satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve iadenin kabul edildiğini 26 Ocak tarihinde gördüm. Ancak iade kabul edilmesine rağmen üzerinden 5 gün geçti ve banka kartıma hâlâ hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Ne SMS ile bilgilendirme aldım ne de hesabıma yansıyan bir tutar oldu. İademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve 1.399 TL’nin banka kartı hesabıma yatırılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.