Soylu AVM Şikayetleri

05.07.2026 tarihinde Soylu AVM internet sitesi üzerinden Arzum ar064 elektrikli şofben siparişi verdim. Siparişim sistemde bir haftadır sürekli “ürün tedarik aşamasında” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi muhatap bulmakta da zorlanıyorum. Sipariş numaram 1392003’tür. Ücretini ödediğim ürünün hala tedarik aşamasında görünmesi ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya ürün temin edilemiyorsa ödediğim tutarın gecikmeden iadesini talep ediyorum.

Soylu AVM Mezitli Mersin şubesinden 22 Eylül 2025 tarihinde iPhone 16e model telefonu 135.000 TL bedelle 10 ay taksitle satın aldım. İlk taksit olan 13.500 TL’yi ödedim, ancak ailevi nedenler ve maddi zorluklar nedeniyle kalan taksitleri zamanında ödeyemedim. Buna rağmen maaşıma 3 ay içinde haciz uygulamak yerine yaklaşık 6 ay geciktirerek faiz bindirdiler ve borcum 176.000 TL seviyesine çıkarıldı, ardından icra dosyasındaki borç miktarı 247.394,80 TL’ye kadar yükseldi. Bu süreçte tarafıma uygulanan faizin fahiş olduğunu, konuyu dava yoluna taşıyacağımı kendilerine iletmeme rağmen, telefonda “gidin savcıya, o bile bir şey yapamaz” şeklinde alaycı bir üslupla yanıt verip telefonu yüzüme kapattılar. İmzaladığım sözleşmeyi talep ettiğimde ise bunu ancak savcılık aracılığıyla alabileceğimi söylediler. Kendilerine hukuk devleti olduğumuzu hatırlatmama rağmen mağazadaki yetkililere sadece WhatsApp üzerinden ulaşabildim ve orada dahi “haklısınız, hukuk devletiyiz” gibi ifadelerle benimle dalga geçer bir tutum sergilediler. Tüm bu yaşananlar sırasında borcumun yeniden yapılandırılmasını, makul bir faizle veya mümkünse fahiş faizler kaldırılarak yeniden ödeme planı oluşturulmasını talep etmeme rağmen maaşıma haciz koydular. İnsanların maddi zorluklarını fırsata çeviren, hukuk tanımaz bir yaklaşım sergileyen Soylu AVM’nin bu tutumundan şikayetçiyim. Borcumun makul koşullarda yeniden yapılandırılmasını ve haksız, fahiş faiz uygulamasının gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.

27 Temmuz akşamı Soylu AVM Samsun Gazi Caddesi’indeki şubeden Acer Nitro marka bir notebook satın aldım. Ürünü alırken yazılım yüklenmesi için anlaşmalı oldukları bilgisayarcıya yönlendirdiler. Bilgisayarcıya gittiğimde laptopun açılmadığını, yani daha eve bile gitmeden ürünün arızalı olduğunu öğrendim. Bilgisayarcı ürünün geri iade edilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hiç kullanmadan tekrar Soylu AVM’ye gittim fakat iade talebim kabul edilmedi. Ürünü firmaya göndermemiz gerektiğini, istersem tüketici heyetine başvurmam gerektiğini belirttiler. Bilgisayarı doğrudan şubeden almama rağmen faturada ürünün Soylu AVM aracılığıyla evime bırakıldığı ve bu nedenle 187 TL kargo ücreti alındığı yazıyor. Henüz kullanmadan arızalı çıkan bu notebook için iade talep ediyorum. Ürünün hiçbir şekilde teslim alındığı gibi çalışmadığını, daha ilk günden sorun yaşadığımı ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Ücretimin, fatura üzerinde görünen 187 TL kargo ücreti dahil olmak üzere, eksiksiz olarak iadesini rica ediyorum.

Soylu Alışveriş Merkezleri’nin internet sitesi üzerinden Altus al 87 gı Solo set üstü ocak satın aldım, ödemeyi banka hesap kartımla gerçekleştirdim. Daha sonra ürünün stokta olmadığı tarafıma bildirildi. Stokta olmayan bir ürün için satış yapılması ve ücret alınması tüketiciyi mağdur eden bir durumdur. Firma, ücret iadesi yapmak yerine beni farklı bir ürün seçmeye yönlendirdi. Ancak ben farklı bir ürün almak istemediğimi, sadece ödediğim tutarın iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, üzerinden bir gün geçmiş olmasına ve hafta sonu da araya girmiş olmasına karşın ücret iadem henüz yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük yaşıyorum ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Sürecin bu şekilde uzatılması beni mağdur etmektedir. Ödediğim bedelin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi’indeki Soylu AVM şubesinden yaklaşık 2-3 ay önce Gizmomobilya’nın sattığı rebelx marka bilgisayar sandalyesi ve bilgisayar masası satın aldım. İşim gereği profesyonel ve dayanıklı bir çalışma takımı kullanmam gerektiği için, ücreti ne olursa olsun düşünmeden bu ürünü özellikle tercih ettim. Ancak aldığım sandalye daha 2. Ay dolmadan ortadan kırıldı ve adeta ince sunta gibi kıymık kıymık dağıldı. Sadece benim kullandığım bir çalışma sandalyesi olmasına rağmen içten un ufak oldu, orta kısmındaki malzemeye baktığımızda kalitenin ne kadar kötü olduğu açıkça görülüyor. Eklediğim görsellerde de aynı sandalyenin kırık ve kullanılamaz hâli net şekilde yer alıyor. Sorun yaşadığım günden beri yaklaşık 1 aydır hem Soylu AVM hem de Gizmomobilya ile defalarca görüştüm, her seferinde bana yeni sandalye gönderileceği söylendi fakat hâlâ tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı. Artık telefonlarımı da açmıyorlar, buna rağmen aylık taksit hatırlatma mesajları göndermeye utanmadan devam ediyorlar. Parasını ödediğim sağlam bir ürün tarafıma ulaştırılmadığı sürece ödemeleri yapmayacağımı, kırılan rebelx marka sandalye için ya birebir sıfır ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da bedel iadesi talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

19.07.2026 tarihinde Eskişehir Soylu AVM’de bulunan ev ürünleri mağazasına cep telefonu almak için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında işlemin peşinat ile onaylanacağını söylediler, bunun üzerine 6.000 TL peşinat ödedim. Ancak daha sonra benden ek olarak kefil istediler ve bu şart değişikliğini kabul etmediğim için işlemin iptal edilmesini ve peşinatımın iadesini talep ettim. Mağazada bana, iptal onayı için genel merkezin beni arayacağı söylendi. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ne genel merkezden ne de mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu süreçte sadece mağazayla tekrar görüşebildim ve sürekli aynı şekilde “genel merkez arayacak” denilerek oyalandım. Ortada onaylanmamış, tamamlanmamış bir işlem olmasına rağmen ödediğim 6.000 TL peşinat tarafıma iade edilmedi. Peşinat tutarımın hiçbir kesinti yapılmadan derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin sebebi hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Soylu AVM Yıldırım şubesinden elden taksitle iPhone 15 aldım. 10.000 TL peşinat ödeyip kalan borcu 3 taksite böldük. Ailevi ve çok ciddi maddi problemlerim nedeniyle ilk taksitimi yaklaşık 40 gün kadar geciktirdim. Buna rağmen, henüz 90 günlük yasal süre dolmadan, 40. günden itibaren beni sürekli avukata vermekle tehdit ettiler ve daha yasal süre tamamlanmadan yaklaşık 60. günde dosyayı avukata devrettiler. Asıl borcum yaklaşık 110.000 TL olmasına rağmen, sadece 3–4 ay gibi kısa bir sürede bunun üzerine yaklaşık 150.000 TL faiz eklenmiş durumda. Şu anda icralık oldum ve UYAP üzerinden görülen tutar, ana paranın çok üzerinde, son derece fahiş ve bana göre kabul edilemeyecek derecede anormal bir faize çıkmış durumda. Ben borcumu ödemekten kaçan biri değilim, ana para borcumu ödemek istiyorum; ancak bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek faiz yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Soylu AVM ve ilgili hukuk bürosundan talebim, icra dosyasındaki faizlerin silinmesi ve borcumun sadece ana para üzerinden, makul bir şekilde ödenebilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Yaşadığım maddi ve manevi sıkıntıların dikkate alınmasını ve bu aşırı faiz yükünün kaldırılarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Soylu AVM’nin Avcılar şubesinden internet sitesi üzerinden Moonvera Rita Büyük Köşe Takımı siparişi verdim. Siparişten sonra Avcılar mağazasından arandım ve ürünün kumaş ve renk seçimi için mağazaya davet edildim. Mağazaya gittiğimde mevcut siparişimi iptal ettiklerini, kendi sistemlerinden yeniden aynı ürünü sipariş geçtiklerini ve bu işlem sırasında benden yaklaşık 3.500 TL fiyat farkı talep ettiklerini öğrendim. Bu durum üzerine müşteriyle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bu işlem için benden ek ücret istenmesine itiraz ettim. Çeşitli bahanelerle bu farkı almaya çalıştılar, tartışma yaşadık ve en sonunda siparişi iptal etmelerini talep ettim. Telefonda “tamam, iptal ediyoruz” denmesine rağmen şu anda internet sitesine girdiğimde siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Hem haksız fiyat farkı talep edilmesi hem de iptal talebime rağmen siparişimin sistemde hâlâ aktif görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Soylu AVM’nin Avcılar şubesinin işlemi derhal düzelterek siparişimi tamamen iptal etmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.

Soylu AVM İstanbul Esenler Dörtyol şubesinden 08.07.2026 tarihinde Xbox cihazı siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle doğum günü için hediye alacağımı ve ürünün acil olduğunu belirttim, bana 4–5 gün içinde elimde olacağı söylendi. Buna güvenerek alışverişi tamamladım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Sipariş numaram 56441 olmasına rağmen, sorduğumda sadece “yoğunluktan dolayı” şeklinde geçiştirilerek oyalanıyorum, sürecin ne durumda olduğuna dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. Yarın şehir dışına çıkacağım ve bu süreçte mağdur edilmekten başka bir şey yaşamadım. Ürünün aciliyetini baştan belirtmiş olmama rağmen verilen teslimat süresine uyulmamasının ve muhatap bulamıyor olmamın telafi edilmesini, siparişimin derhal gönderilmesini veya istemem durumunda hızlıca iptal edilerek ödemenin iadesini talep ediyorum.

16.06.2026 tarihinde Soyluavm.com üzerinden “Vize Natural ybb 120X200 cm set yatak” siparişi verdim. Sipariş sonrası benimle telefonda sözlü olarak ve WhatsApp üzerinden dijital sözleşmeler yapıldı. Teslimat süresini sorduğumda ortalama 30 gün süreceği, hatta misafirim geleceği için bunu söylediğimde “ortalama 30 gün ama daha kısa sürede gelmesi için elimizden geleni yapacağız” denildi. Buna güvenerek siparişi onayladım. O günden bu yana Şehremini mağazasından i*** Bey ile görüşüyorum. Bana önce tedarikçiye ulaşamadığını, sonra yıllık izinde olduklarını söyledi. Son görüşmemizde ise sürecin daha da uzayabileceğini, istersem siparişi iptal edebileceğimi iletti. Yani yaklaşık 1 aydır bekletildikten sonra söylenen tek şey “isterseniz iptal edin” oldu. Bunun üzerine genel merkezi arayarak şikayet kaydı bıraktım, önce e** Hanım ardından b** Hanım ile görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak halen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün 16.07.2026 ve taksit başlangıç tarihim gelmiş olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bir yatak siparişi için bu kadar bekletilmek ve her defasında geçiştirilmek, köklü olduğunu iddia eden bir firmadan “isterseniz iptal edin” cümlesini duymak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum ve bu kadar saygısızca ilerleyen, müşteriyi sürekli oyalayan bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum. Sözleşme numaram 107753, sipariş numaram 1388311’dir. Ürünümün daha fazla oyalamadan, söz verildiği şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Soylu Mağazaları Bursa Teleferik şubesinden çocuk odası dolabı satın aldım. Mağazada görüp beğendiğim dolabın kalitesi oldukça iyiydi, bu ürünü seçerek sipariş verdim. Ancak eve teslim edilen dolap, mağazada gördüğüm ürünle kalite açısından kesinlikle aynı değildi. Gelen ürünün hem malzeme kalitesi hem de işçiliği mağazada gördüğüm dolabın çok altındaydı ve görselde gösterilen ürünle birebir uyuşmuyordu. Ayrıca paketlerden birinin kırık gelmesi nedeniyle kurulum tamamlanamadı. Bunun üzerine iki gün sonrasına yeniden kurulum randevusu verildi. Kurulum için özellikle sabah saatlerinde gelinmesini rica ettik ve mağaza tarafından ilk sırada bize gelecekleri söylendi. Buna rağmen kurulum ekibi akşam saat 19.00 gibi geldi ve günün son kurulumunu bize yaptı. Hem ürün kalitesi hem de verilen sözlere uyulmayan bu satış sonrası hizmet nedeniyle yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım. Mağazada gösterilen ürünle teslim edilen ürünün kalite ve işçilik anlamında aynı olmasını, kırık gelen parçanın eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenilenmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Soylu AVM’den Samsung marka bir klima satın aldım ve geçen yıldan bu yana düzenli olarak taksit ödemelerimi yapıyorum. Başlangıçta bana bildirilen taksit tutarım 4.073 TL iken, ben çoğu zaman 5.000 TL ve üzerinde ödemeler yaptım. Buna rağmen, sonradan kalan ana paranın içinde ayrıca vade farkı uygulandığını fark ettim. Elimde Soylu AVM tarafından düzenlenmiş tahsilat makbuzları ve ödeme belgeleri bulunuyor. Bu belgelerden de görüleceği üzere, düzenli ve çoğu zaman taksit tutarının üzerinde ödeme yapmama rağmen, kalan borcun içinde vade farkı işletildiği söyleniyor. Bu durumu fark ettikten sonra Soylu AVM ile görüşme yaptım; daha önce de şikayet oluşturdum ancak bana borcu tek seferde kapatmam gerektiği, bu şekilde yardımcı olabilecekleri söylendi. Taksitli aldığım bir ürün için borcumu bir anda kapatmam beklenerek, vade farkı uygulaması sürdürülmek isteniyor. Ayrıca mağazaya gidip ödememi yapmak istediğimde sistem yok denilerek benden ödeme alınmadı ve herhangi bir farklı ödeme seçeneği de sunulmadı. Daha sonra ödeme günü bu nedenle geçtiği için, üzerime kayıtlı tüm cep telefonu numaralarına icra ve haciz tehdidi içeren SMS ve aramalarla “evinize haciz gönderilecektir” şeklinde rahatsız edici uyarılar yapıldı. Ben iyi niyetle ödeme yapmaya çalışırken hem ödeme almayan hem de sonrasında bu şekilde tehditkar mesajlar gönderen bir yaklaşımla karşılaştım. Yaklaşık 37.600 TL ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ vade farkı adı altında ek tutarlar yansıtılmasını ve üstüne bu şekilde icra/haciz tehdidi içeren mesajlarla baskı yapılmasını kabul etmiyorum. Başta belirtilmeyen ya da açıkça anlatılmayan vade farkının iptal edilmesini, bugüne kadar haksız olarak tahsil edilen vade farkı tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve kalan son taksitlerimin, mümkünse yine taksitlendirilmiş şekilde ama vade farksız olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve tarafıma gönderilen mesajların incelenmesini, sözleşme ve ödeme planım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.

Konya Soylu AVM (Parende) mağazasından 2025 yılı Aralık ayında çeyizim için Aytaş Libera koltuk takımı, Vize Aura yemek odası takımı ve bazalı Aytaş Luster yatak odası takımı satın aldım. Mağazanın depoda bekletme imkanı olduğu için ürünleri Nisan ayına kadar depolarında tuttular ve eşyalarım 14 Nisan’da eve yerleştirildi. Teslimat sonrasında koltuk takımının mağazada sistemde kayıtlı olan seçtiğimiz renkte gelmediğini fark ettik. Berjerlerden birini krem, diğerini kızıl tonunda seçmiştik ancak bize iki adet krem berjer gönderildi. Koltuk takımının ayakları eksik geldiği için orta ayaklar hiç takılamadı, gelen ayakların bazılarında ciddi ton farkı vardı ve bazı ayaklar koltuğa ters şekilde monte edilmişti. Yemek takımının sandalyelerinin ayaklarında da ton farkı bulunuyordu. Yatak odası takımında ise baza demiri yanlış gönderilmiş, seçtiğim ürünün kendi parçası yerine farklı bir baza demiri monte edilmişti. Ayrıca koltuk takımının kumaşında yeşil boya lekeleri vardı, ürün adeta kirli ve boyalı şekilde teslim edildi. Gelen ustalar bu lekelerin nemli bezle çıkacağını söylediler ancak her yolu denememe rağmen lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Tüm bu sorunları ürünler eve yerleştirildikten hemen sonra, aynı hafta içinde mağazaya giderek mağaza müdürüne bildirdim. Müdür, geçici olarak İstanbul’dan geldiğini, bir süreliğine burada olduğunu ancak bize yardımcı olacağını söyledi. Koltuk takımını seçtiğimiz renkte tekrar yapamayacaklarını, bu işlemin 41 gün süreceğini, bu süre içinde de düğünüm olduğu için telafi olarak 15.000 TL’lik alışveriş çeki vereceğini belirtti. Yatak odasındaki yanlış baza demirinin değiştirileceğini, koltuklardaki eksik ve ton farkı olan ayaklar için komple yeni ayak siparişi verileceğini, bunların bize teslim edileceğini söyledi. Yemek odası sandalyelerindeki ton farkı için ise yapacak bir şey olmadığını ifade etti. Bizden bir hafta süre istediler, “Biz sizi arayacağız, siz bizi aramayın” diyerek geri dönüş yapacaklarını söylediler ve biz de buna güvenerek kabul ettik. Aradan üç ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Ne vaat edilen alışveriş çeki verildi, ne koltuk ayakları için sipariş edilen parçalar geldi, ne koltuk kumaşları değiştirildi, ne de yatak odasındaki baza demiri sorunu çözüldü. Daha sonra Soylu AVM mağazasının Parende olarak el değiştirdiğini fark ettim ve resmen kandırıldığımızı, mağdur edildiğimizi anladım. Bu ürünleri çeyiz olarak almıştım bu yüzden maddi manevi ciddi şekilde mağdur edildik.

Soylu AVM’nin genel Merkez Hukuk birimiyle icra dosyamın yapılandırılması konusunda yaşadığım belirsizlik ve bilgi alamama sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Bakırköy 3. İcra Dairesi’nin 2026/2083 numaralı icra dosyası için 133.000 TL üzerinden yapılandırma yapıldı, bana bu tutar üzerinden faiz işletilmeyeceği ve artık dosyaya faiz yürümeyeceği sözlü olarak ifade edildi. Bu yapılandırma kapsamında aylık 15.000 TL olacak şekilde ödeme yapmaya başladım ve şu ana kadar 3 taksit, yani toplam 45.000 TL ödedim. Bu ay bitmeden de bir 15.000 TL daha ödeme yapacağımı kendilerine ilettim. Ödemelerimi başta konuştuğumuz şekilde aksatmadan ve söz verdiğim gibi yapıyorum. Ancak tüm bu ödemelere rağmen UYAP sistemine girdiğimde dosyamda görünen borç tutarının yaklaşık 148.572,11 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Üç ay içinde borcun neredeyse bir taksit tutarı kadar artmış olması, “faiz işlemeyecek” denmiş olmasına rağmen beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Haziran ayında son olarak telefonla Soylu AVM genel Merkez Hukuk birimini 0505********37 numaralı hat üzerinden arayarak hem tutarın neden arttığını hem de net kalan borcumu yazılı olarak talep ettim. Bu numaradaki hanımefendi yapılandırma sürecinin başında gerçekten yardımcı oldu, süreçte bana destek verdi; ancak gelinen noktada UYAP’taki borç artışı ve dosya kalemleri konusunda artık net ve yazılı bilgiye ihtiyaç duyuyorum. Telefon görüşmelerimde UYAP’a bakmam söylendi, ayrıntılı ve net bir açıklama yapılmadı. Aynı şekilde WhatsApp üzerinden de yazıp durumumu ve sorularımı iletmeme rağmen, bana yapılandırmaya esas alınan 133.000 TL üzerinden hangi kalemlerin nasıl işlendiğini, ne kadarını ödediğimi ve güncel net borcumun ne kadar kaldığını gösteren açık, yazılı ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Ben, yapılandırmaya esas 133.000 TL üzerinden dosyama faiz işletilmeyeceğine dair verilen sözün gereğinin yerine getirilmesini, UYAP’taki tutar ile aramızdaki anlaşmanın neden uyuşmadığının açıklanmasını ve Bakırköy 3. İcra Dairesi 2026/2083 numaralı dosyamdaki tüm borç kalemlerimin, yapılan ödemelerin ve kalan net borcumun tarafıma e-posta veya WhatsApp yoluyla açık ve yazılı bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen dosyamın şişiyor görünmesi ve bu konuda sağlıklı bilgilendirme alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kendilerine süreçteki destekleri için tekrar teşekkür ediyorum; ancak bu konuyla ilgili de bana dönüş sağlamalarını, yazılı olarak ne kadar borcum kaldığının bilgisini paylaşırlarsa çok mutlu olacağım.

27.06.2025 tarihinde Aydın Efeler Soylu AVM’den Reblex Basic Süper Eco oyuncu koltuğunu 5.040 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 8 ay kullanımın ardından koltuğun ek yerinden kırılması sonucu ürün kullanılamaz hale geldi. 29 Nisan’da mağazayı arayarak arızayı bildirdim, 4 Mayıs’ta da istenen görselleri WhatsApp üzerinden gönderdim. 6 Mayıs’ta firma ile görüştüğümde bana dönüş yapacaklarını söylediler, tüm yazışmalar ve konuşmalarım elimde mevcuttur. 15 Mayıs’ta benden tekrar görüntü istediler, yeniden gönderdim. Daha sonra ürünün tamir için gerekli parçasının kargoya verildiği söylenerek 27 Haziran’a kadar bekletildim. 27 Haziran’da parça elime ulaştığında gönderilen parçanın yanlış olduğunu gördüm. Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde yine “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar ne telefonlarım açıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, kimse ilgilenmedi. Parça geldiği gün beni arayan tamirciyle konuştuğumda da parçanın yanlış olduğunu belirttim, kendisi de net bir tarih veremeyip yalnızca “bir ara gelir bakarız, yanlışsa tekrar parça söyleriz” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullandı. Aylarca bu sürecin tamamlanmasını beklememe rağmen hâlâ koltuğum tamir edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Resmi süreç bir ay ile sınırlıyken yaklaşık üç aydır sonuç bekliyorum. Elimde fatura ve tüm yazışmalar mevcut olmasına rağmen bu kadar oyalama ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Arızalı ve yanlış parça gönderilmiş ürünüm için onarım sürecinin uzatılması yerine, ayıplı mal kapsamında oyuncu koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Soylu AVM’den yaklaşık bir yıl önce Samsung Galaxy a34 marka bir telefon satın aldım. Ödemelerimi ilk başta düzenli yaparken, çocuğumun ciddi sağlık sorunları ortaya çıkınca tüm odağımız ve maddi imkânlarımız tedavi sürecine yöneldi. Bu nedenle taksitlerimi aksatmak zorunda kaldım ve borcum birikti. Bugün itibarıyla aracım üzerine haciz ve yakalama kararı çıkarıldığını öğrendim. Araç kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen günlük olarak babam kullanıyor. Bu nedenle her an trafikte çevirmeye girme ve aracın bağlanması riski yüzünden babam ciddi mağduriyet yaşıyor, ailece psikolojik olarak da çok zorlanıyoruz. Toplam borcum şu an yaklaşık 90 bin tl civarındadır. Bu süreçte tarafınızdan telefonla arandım ancak bana herhangi bir taksit yapılandırma veya ödeme kolaylığı teklifi sunulmadı. Oysa çocuğumun sağlık durumu şu an iyiye gitti ve ben artık yeniden ödeme yapabilecek durumdayım. Borcumu ödemek istiyorum fakat mevcut şartlarda değil, daha makul bir taksitlendirme ile ödemek istiyorum. Soylu AVM’den ricam, borcumun yeniden yapılandırılması, taksitlerin makul bir ödeme planına bölünmesi ve araç üzerindeki haciz/yakalama kararının da bu doğrultuda gözden geçirilmesidir. Hem borcumu ödeyebilmek hem de ailemin ve babamın yaşadığı mağduriyetin sona ermesi için tarafıma ivedilikle ödeme kolaylığı ve yapılandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1,5 ay önce Soylu AVM Konya şubesinden yatak siparişi verdim, siparişim onaylandı denilerek her gün “bugün gelecek, yarın gelecek, haftaya gelecek” diye oyalanmama rağmen yatak bir türlü teslim edilmedi. Son olarak ise bana ürünümün aslında hiç onaylanmadığı söylendi. Bu süreçte sürekli yanlış bilgi verilerek zaman kaybettirildim. Buna ek olarak yaklaşık 2 hafta önce aynı şubeden iPhone için başvuru yaptım. 16.06.2026 tarihinde 15.000 TL peşinat ödedim ve eşimin kefil olması istendi, kefil onayı alındı, herhangi bir problem olmadığı, telefonun 3 gün içinde geleceği söylendi. Ancak 4 gün sonra bu kez kefilin onaylamadığı, bir kefil daha bulmam gerektiği söylendi. Mağdur olduğumu, bu şartlarda ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, iptal etmeyin, müdürümüz sizi arayacak denilerek tekrar oyalandım. 2 gün boyunca kimse aramadı, ben tekrar aradığımda ise her seferinde sadece “haftaya paranız yatacak” denilerek geçiştirildim ve somut bir adım atılmadı. Hem yatak siparişimde hem de iPhone başvurumda süreç doğru yönetilmedi, sürekli oyalandım ve mağdur edildim. 16.06.2026 tarihinde ödediğim 15.000 TL peşinatın gecikmeden iade edilmesini veya iPhone telefonumun taahhüt edildiği şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Soylu AVM’nin internet sitesi üzerinden 2 Haziran’da Dolu 8083 Commando military 12 Volt Jeep model ürünü için Sipariş No: #1386276 ile sipariş verdim. Siparişim, bilgim dahilinde Torbalı mağazasına aktarıldı. Daha sonra mağaza tarafından aranarak ürünün stokta kalmadığı söylenip başka bir model seçmem istendi; ben de önerilen yeni ürünü kabul ettim. 5 Haziran’da yeni ürün için Sözleşme No: #17264 ile işlem yapıldı ve bunun “özel sipariş” olduğu, en geç 10 gün içinde kesin olarak teslim edileceği tarafıma özellikle taahhüt edildi. Bugün itibarıyla aradan 25 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ürünün Torbalı mağazasında bekletildiğini öğrendiğim halde, bu süreçte tarafıma hiçbir düzenli bilgilendirme yapılmadı ve muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşıyorum. Bazen aramalarıma akşam saat 17.00 civarında geri dönüş yapılıp “hala gelmedi” denildi; süreç hep bu şekilde geçiştirildi. Konuyla ilgili görüştüğüm mağaza personeli S**** Hanım’a ve Torbalı şubesine çoğu zaman telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz, aramalarımıza çoğu kez geri dönüş yapılmıyor. Son olarak Cuma günü “kurye bekliyoruz, bugün kargoya verilecek” denmesine rağmen bu söz de tutulmadı ve bir daha tarafıma dönüş yapılmadı. Aynı gün ürünü kargoya vereceklerini söyleyip, sipariş tutarıma ek olarak 1.900 TL kargo bedelinin taksitli şekilde sözleşmeme yansıtılması gerektiğini ilettiler. Ben de ürünümün artık gönderileceği söylenerek ikna edildiğim için bu ek ücreti onayladım ve tutar sözleşmeme yansıtıldı. Buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi ve teslimat yapılmadı. Henüz elime ulaşmayan, yüzünü bile görmediğim ürüne dair ilk taksit tarihi 5 Temmuz olarak görünüyor ve ortada teslim edilmiş bir ürün yokken hem ürün hem de üzerine eklenen kargo bedeli için ödeme yükümlülüğüyle karşı karşıya bırakılıyorum. Soylu AVM gibi bir markaya Torbalı şubesinin bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımı, müşteri mağduriyetine sebep olan bu tavrı kesinlikle yakışmıyor. Genel merkez yetkililerinin konuya acilen müdahale ederek Torbalı şubesinin bu tutumunu incelemesini, ürünümün en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

09/06/2026 tarihinde Soylu AVM Ordu‑Fatsa şubesinden, bol köpüklü kahve yapma vaadiyle satılan ve kullanıcı yorumlarına güvenerek tercih ettiğim Grundig 7061d ikili çelik kahve makinesini satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, özellikle öne çıkarılan ve satışta vurgulanan “bol köpüklü kahve yapma” fonksiyonunun yerine getirilmediğini, kahveyi neredeyse tamamen köpüksüz yaptığını gördüm. Satın aldığım ürünün vaat edilen nitelikleri taşımaması ve beklenen fonksiyonel faydayı sağlamaması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bunun üzerine, ürünü satın aldıktan sadece 4 gün sonra, 13/06/2026 tarihinde Soylu AVM Fatsa şubesine giderek iade talebinde bulundum. Ürün şu an kutusunda durmakta olup, iade etmeye hazır durumdadır. Ancak şube yetkilileri, ürünün vaat edilen köpüklü kahveyi yapmamasını iade veya değişim için yeterli sebep olarak görmediklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Satış esnasında verilen vaadin yerine getirilmemesine rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmış olmamdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek Soylu AVM Ordu‑Fatsa şubesi tarafından hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

11 Haziran sabahı Erzurum Merkez Perande mağazasına giderek 50 CC motosiklet için senetli elden taksitle başvuruda bulundum ve peşinat ödemesi yaptım. Aynı günün akşamı mağazadan aranarak siparişimin onaylandığı bilgisi verildi. Ertesi gün sabah mağazaya gittiğimde ise bu kez başvurunun onaylanmadığını, tekrar merkeze incelemeye göndereceklerini söylediler. Bu durum üzerine işlemin iptalini talep ettim. Mağaza yetkilileri gün içerisinde genel merkezin beni arayacağını, iade nedenini soracağını ve sonrasında mağazadan peşinatımı alabileceğimi belirtti. Merkezde ikamet etmediğim ve evimle mağaza arası yaklaşık 120 km olduğu için bütün gün merkezde bekledim. Genel merkezden arama gelmeyince ben kendim genel merkezi aradım, bu kez de işlemin onaylandığı söylendi ve aynı akşam iki kez arayıp teyit ettim. Ertesi gün sabah yeniden mağazaya gittiğimde tekrar onaylanmadığını ve tekrar incelemeye göndereceklerini ifade ettiler. Bu süreçte toplamda yaklaşık 480 km yol yaparak iki gün boyunca boşuna gidip geldim. Genel merkez başka bilgi verirken, mağaza bambaşka bilgi veriyor ve bu çelişkili açıklamalar yüzünden hem zaman hem yol masrafı hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca başvuru kağıdı ve numaram olmasına rağmen peşinatım hâlâ iade edilmedi. Soylu AVM bünyesindeki Erzurum Merkez Perande mağazasının ve genel merkezin bu çelişkili bilgi ve tutumunun neden kaynaklandığı konusunda net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Ayrıca, motosiklet başvurumun tamamen iptal edilmesini ve ödediğim peşinatın herhangi bir kesinti olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.