Spice Hotel Spa Şikayetleri

20-24 Ağustos 2025 tarihleri arasında Spice Otel’de konakladım. Rezervasyon sırasında duşakabinli oda talep etmeme rağmen, ısrarlarım sonucunda bana tekerlekli sandalyeye uygun engelli odası verildi. Evet, engelliyim fakat tekerlekli sandalye kullanmıyorum ve bu oda, ailemle birlikte konaklamamızı oldukça rahatsız hale getirdi. Ayrıca, birleştirilmiş yatakların eşitsizliği nedeniyle ayağımı yaraladım ve hastaneye gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte otelin imkanlarından genel olarak faydalanamadım. Yaşadığım bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim, resim çekip ilgileneceklerini söylediler. Ertesi gün sahildeyken meyve sepeti gönderdiklerini belirttiler fakat herhangi bir şey gelmedi. Sağlığımın telafisi meyve sepetiyle mümkün değil. Ayrıca, doktordan jel buz istediğimizde otelde bulunmadığı söylendi. Oda kartları sürekli çalışmadı, defalarca resepsiyon ve oda arasında gidip gelmek zorunda kaldık. Odaya havlu konmamıştı, çocuklarla birlikte 40 dakika havlu bekledik. Sahilde kola makinesi bozuktu, limonata ve portakal suyu ise taze değil, hazırdı. 10 yıl önce balayında çok memnun kaldığım bu otel, bu kez beni ve ailemi büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. 2 aile olarak gelmemiş olsak tatili yarıda kesmeyi düşünürdüm. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi veya başka bir konaklama teklifi talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 115163952.

Kaldığımız otelde 3 yetişkin ve 1 çocuk olarak 7 gece planladık ancak sadece bir gece dayanabildik. Kalite sıfırdı. Bağlantılı odada küf ve nem kokusu vardı, odalar inanılmaz eskiydi. Banyodaki küveti anlatmak için kelimeler yetersiz kalıyor. Hangi otelde vücut şampuanı olmaz? Yemekler kötüydü, içecekler kağıt bardakta servis ediliyordu. Sadece Yeni Rakı vardı ve her şey ücretliydi. Otel o kadar eski ki inanamazsınız. Hijyen sıfırdı ve çalışanlarla iletişim kurmak imkansızdı. Paranıza yazık olur.

Arkadaşımın doğum günü olduğu için, sürpriz yapıp, çiçek yolladım dışarıdan. Özel bir çiçek, çünkü diğerlerine alerjisi vardır. Otelde ki güvenlik ve guest relation çalışanları çiçeği içeri almaya izin vermediler, "otel kurallarına göre, dışarıdan herhangi bir şey getirilmesi yasak" diyerek. İnsanın özel günü mahv ettiniz ve, ayrıca, böyle bir kuralı yok. Sorun hemen çözülmezse, gerektiği makamlarına şikayet edeceğim.

2 yetişkin ve 2 çocuk için spice otelden 4 günlüğüne yer ayırttık. Satranç turnuvası olduğu için 6-12 yaş çocuklu aile çok fazlaydı. Aman Allah im böyle bir eziyet olamaz. Çocuklar otelin lobisinde koşuşturmaca içerisinde eğlenmeye çalışıyorlardı. Hiçbir yetkili görmez mi bunu bir aktivite yapmaz mi? Bahçedeki oyun parkını da kapatmışlar. Nasıl bir eziyet! Sadece kapalı havuz açık. Ayrıca öyle bir ayıp yaptılar ki gider ayak geldiğime pişman oldum. Otelden çıkışımızı saat 12 de yaptık. Bir şeyler alıştırdık. Neyse çocuklu başka arkadaşlarımız vardı çocuklar anlaşınca çıkışımız aksamı buldu. Biz de aksam olunca çocuklar ufak bir şeyler atıştırsın öyle çıkalım dedik. Restaurantın kapısına kaba saba birini koymuşlar çıkış yapan giremez demez mi. Ücretini verelim dedim çocuklu olursa idare ediyoruz niye dayılık yapıyorsun demez mi? Ya kardeşim neyi idare ediyorsun. Oteldeyiz geç çıkan insanlar illaki olur. Çıkışta dersin ki geç gideceksiniz yemek ücretli. Böyle bir uygulama yoksa da uyarmazsın. Her şeyi düşünüyorsun da bunu mu düşünemiyorsunuz. Yemedim yemek falan. Zaten sinir oldum. Gruptaki tüm arkadaşlara da yollayacağım. Kendinizi kötü hissettiren spice otele giderseniz hayal kırıklığına uğrayacağınızı garanti edebilirim. Uygun fiyat sizin hayal kırıklığınızı garanti etmek için cezbedici olabilir. Lütfen bizim yaşadığımızı yasamayın!

Spice Antalya Otel’de konakladığım sırada, benim için çok değerli olan tektaş pırlanta yüzüğüm kayboldu. Uçağa yetişme telaşıyla yüzüğümü lavabonun sabunluk kısmının yanına bıraktım ve odadan bu şekilde ayrıldım. Odaya geri döndüğümde yüzük yerinde yoktu ve alındığını düşündüğüm için durumu hemen otel tarafına ilettim. Olay cumartesiyi pazara bağlayan gece saat 03.30 civarında, 1223 numaralı odada gerçekleşti. Resepsiyon ve otel yönetimi ile görüştüm ancak yüzüğün bulunmadığı söylendi ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Böyle bir otelde, hem maddi hem manevi değeri yüksek bir tektaş pırlanta yüzüğün kaybolmasını ve bu durumun adeta küçük bir mesele gibi ele alınmasını anlayamıyor, bu tutumdan dolayı hem şaşkın hem de üzgün hissediyorum. Yaşanan bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, güvenlik kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, kapsamlı bir araştırma yapılarak yüzüğümün bulunması için gerekli tüm adımların atılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Antalya Belek Spice Hotel’e Z******* S**** D******* adına, 26 Mayıs–30 Mayıs tarihleri için üç oda olmak üzere, oda başı 136.000 TL ödeyerek yaklaşık iki ay öncesinden rezervasyon yaptırdık. Bu oteli özellikle konser programı ve bize konser alanında iyi bir yer ayrılacağı söylenmesi nedeniyle tercih ettik, bu yüzden daha üst kategori oda satın aldık. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren pek çok sorunla karşılaştık. Otelin genel temizliği son derece yetersizdi, havuz kenarında ölü kuş olmasına rağmen gerekli temizlik yapılmadı. Odamızdaki küvet tıkalıydı, durumu iletmemize rağmen tamir için kimse gelmedi. Ayrıca odanın dışarıdan kartsız açılabildiğini fark ettik, bu durum güvenlik açısından bizi çok rahatsız etti. Restoranda yer ayırtmak istediğimizde dolu denilmesine rağmen kendimiz gittiğimizde aslında yer olduğunu gördük ve otel içinde kimsenin kimseden haberi olmadığını, ciddi bir koordinasyonsuzluk yaşandığını fark ettik. Islak mendil gibi basit isteklerimizde bile “kalmadı” denilerek geçiştirildik. Görevlilerin önemli bir kısmı misafirle iletişimde tersleyici ve ilgisiz davrandı. En büyük hayal kırıklığını ise konser alanında yaşadık. Rezervasyon aşamasında bize iyi yer yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, konser günü “sizin yeriniz burası, başka yer yok” denilerek en arkaya yakın bir bölge gösterildi. Daha düzgün bir yerde oturmak istediğimizi söylediğimizde ise, otelin müşterisi olmamıza rağmen bizden yaklaşık 2.000 Euro ek ücret talep edildi. Üstelik bu bilgileri ileten çalışanların Türkçe iletişim kurmakta zorlandığını, derdimizi anlatmakta bile güçlük çektiğimizi gördük. Gece kucağımda çocukla buggy e binmek istediğimde ise 8 kişilik araçta 2 kişi olmasına rağmen kabul etmeyip dönüşte sizi alacağım dediler! 2 koca insan mı öncelikli küçük çocuk mu otele öğretmeleri lazım. Otele ücretsiz gelmedik, ciddi bir bedel ödedik ve bize verilen sözlerin tutulmasını, en azından temel temizlik, güvenlik ve saygılı hizmetin sağlanmasını beklerdik. Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle tatilimiz resmen mahvoldu, verdiğimiz her kuruşun boşa gittiğini düşünüyoruz. Ödediğimiz ücrete ve bize başta vaat edilen koşullara uygun şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

15–18 Nisan tarihleri arasında hala konaklamaya devam ettiğim Spice Otel, benim için tam bir hayal kırıklığı ve tam anlamıyla fiyasko oldu. Otel son derece eski ve demode bir halde, bunu başta çok büyütmemeye çalıştım ancak asıl büyük problem yemeklerde ve hizmet kalitesinde ortaya çıktı. Restorandaki yemekler hem çok kalitesiz hem de çeşitlilik son derece az. Açık büfede sunulan ürünlerin ne tadı ne de sunumu tatmin edici değil. Ana öğünlerde doyurucu ve lezzetli bir şey bulamayınca, bari snack barda bir şeyler yiyelim dedik, fakat oradaki yiyecekler de o kadar kötüydü ki keşke hiç yemeseydik dedik. Barlarda verilen içeceklerin kalitesi de son derece düşük, içeceklerden de keyif alamıyoruz. Akşam dinlenmek için odamıza geçtiğimizde ise bu kez oda konforuyla ilgili bir problem yaşadık. 5304 numaralı odamızda klimadan sıcak hava gelmiyor, odada ısınma sorunu yaşıyoruz. Misafir ilişkilerini arayıp çözüm istediğimizde tek söyledikleri “yorgan gönderelim” oldu. Böyle bir otelde, bu devirde, klimanın çalışmamasına bulunan çözümün yalnızca yorgan göndermek olması gerçekten kabul edilemez ve ciddiyetsiz bir yaklaşım. Şu an otelde kalış sürem bitene kadar 3 günüm kaldı ve çıkacağım günü resmen iple çekiyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığını ne hizmette ne de konforda alamıyoruz. Yaşadığım bu olumsuzlukların acilen dikkate alınmasını, oda konforu ve klima probleminin derhal çözülmesini, yiyecek–içecek kalitesinin artırılmasını ve mağduriyetim için uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.

24–31 Ocak 2026 tarihleri arasında Antalya’daki spice Hotel & SPA’da konaklamak üzere, akahan turizm aracılığıyla 2 yetişkin ve 2 çocuk (çocuklarımız 6 ve 8 yaşındadır) için rezervasyon yaptırdık. Türkiye küçükler ve yıldızlar satranç şampiyonası kapsamında tarafımıza iletilen resmi fiyat teklifinde; çocuğun 0–11,99 yaş arası ücretsiz, çocuğun 0–1,99 yaş arası ücretsiz olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu şartlara göre 2 yetişkin + 2 çocuk için ödememiz gereken tutar 56.900 TL (KDV dahil) olmasına rağmen, acente yetkilisiyle yapılan görüşmede 4 kişilik konaklamanın standart odada mümkün olmadığı, bu nedenle daha geniş ve uygun bir oda tahsis edileceği belirtilmiş ve bu beyana dayanarak 77.900 TL (KDV dahil) ödeme yaptık. Ancak otele giriş yaptığımızda tarafımıza suit veya aile odası verilmediği gibi, böyle bir oda beyanının hiç yapılmadığı iddia edilmiştir. Verilen oda, iki kişilik standart bir oda olup yalnızca iki adet tek kişilik yatak eklenmiştir. 2 yetişkin ve 2 çocuk için fiziksel olarak yetersiz ve konforsuz bir alanda konaklamak zorunda bırakıldık. Ayrıca fiyat teklifinde açıkça belirtilen çocuklar için ücretsiz konaklama şartlarına da fiilen uyulmamış, bu şartlara göre ödememiz gereken tutar 56.900 TL olmasına rağmen 21.000 TL fazla ücret tahsil edilmiştir. Bu farkın sunulan oda ve hizmetle açıklanabilir hiçbir karşılığı yoktur. Yaşanan mağduriyet üzerine yapılan görüşmelerde çözüm olarak yalnızca mevcut odaya ek yatak konulabileceği belirtilmiş, satış aşamasında verilen beyanlar kabul edilmemiştir. Aynı turnuva kapsamında bizimle benzer şekilde mağdur edilen birden fazla aile bulunmaktadır. Talebimiz nettir:– 2 yetişkin ve 2 çocuk için uygun ve konforlu bir oda tahsis edilmesi veya– fazla tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesi. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim.