Sportuel Şikayetleri

Trendyol üzerinden “Sportuel” satıcısından 1477 TL ödeyerek Stanley termos satın aldım. Ürün elime ulaştığında termosun göçük olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadım. Sipariş numaram: 10574630971. Teslimatı İzmir/Gaziemir adresine aldım. Durumu hemen Trendyol müşteri hizmetlerine bildirerek iade talebi oluşturdum ve ürünü iade için kargoya verdim. Ancak iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Şu anda ürünüm Sürat Kargo’da bekletiliyor ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünün kusurlu ve kullanılmamış olmasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi artırdı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

26/03/2025 tarihinde Sportuel üzerinden almış olduğum Nike Air Force 1 modeli, orijinal diye satılıp orijinal fiyatına göre satılıyor. Ürün elime bugün ulaştı. Gerçekten çok kötü durumda; ayakkabının bağcığında kir vardı, ayakkabının arkası resmen yamuk haldeydi. İskeleti bile yanlış, o derece. Ayrıca dikişleri olsun, derisi ön tarafları kalmış durumda ve delik olan yerler delik değil bazıları. Bunlara rağmen orijinal diye satılmaya devam ediliyor. Gerçekten şikayetçi olacağım bu durum hakkında.

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım ve değişim için garantiye gönderdiğim botlarda haklı bulunduğum, fakat ellerinde başka ürün olmamasından ötürü para iadesi yapacağını söyleyen firma, ürünün mevcut tutarından ziyade 1 yıl önce satın aldığım fiyat üzerinden iade yapacağını belirtti. Tüketici Hakları'na zaten başvurumu yaptım. Buraya yazma sebebim, firmayı tercih etmeden bakacaklar için bu tarz sorunlarda firmanın "WhatsApp" üzerindeki dalga geçercesine konuşma şekli. Kış gelmesine karşın 1 aydır mağdurum ve şimdi de dava sürecinden ötürü aşırı derece rahatsız edici bir süreçle karşı karşıyayım. Gidin, orijinal markanın satıcısı olduğu yerden 3-5 kuruş fazla verip alın, daha iyi.

Trendyol üzerinden Sportuel adlı satıcıdan Jack & Jones Quilted Reversible Jacket SN erkek dönüştürülebilir mont satın aldım. Ürünü 18 Aralık 2025 tarihinde aldım ve yalnızca günlük şehir içinde, normal kullanımda giydim, herhangi bir yıkama işlemi yapılmadı. Montu yaklaşık 6 kez giydikten sonra bazı bölümlerinde renk gri’den kiremit rengine dönmeye başladı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ancak iadem kabul edilmedi. Sportuel adlı satıcı, ürünün garantisinin olmadığını, değişim ya da iade yapılamayacağını belirtti ve beni Trendyol müşteri temsilcisine yönlendirdi. Ürün 24 gün boyunca incelemede kaldı ve sonuç olarak iade talebim olumsuz sonuçlandı. Bu süreçte satıcının üslubu ve yaklaşımı da alaycı bir tavırdaydı, bu durum ayrıca rahatsızlık verici oldu. Bu mont için kredi kartıyla 3.531,70 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 10801050723’tür. Kısa sürede ve son derece normal bir kullanımda bu şekilde renk değiştiren bir ürünün bu fiyata satılmasını ve ardından iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ürün bedelinin iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Sportuel internet sitesinden 04.01.2026 tarihinde st040125784 numaralı siparişimle bir pantolon satın aldım. Ürün 08.01.2026 tarihinde Adıyaman/Besni adresime teslim edildi ancak gelen ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istedim. Web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, sistem sürekli “iade teslimi için uygun tarih seçilmeli” şeklinde uyarı veriyor. Ancak ekranda tarih seçebileceğim herhangi bir alan bulunmuyor, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum. Firma telefonunu aradığımızda da hiçbir şekilde cevap alamıyoruz. Ürünü yasal süreler içinde iade etmek istiyorum ancak sistemsel hata ve ulaşılabilir olmamaları nedeniyle mağdur ediliyorum. İade sürecimin bir an önce başlatılmasını, tarih seçiminde yaşadığım teknik sorunun giderilmesini ve iade/para iadesi işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.