Starlight Resort Hotel Şikayetleri

24-29 Ağustos tarihleri arasında Starlight Resort Hotel’de Ultra her şey dahil konseptiyle konakladık (Oda No: 8159). Ancak bu süreçte yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Öncelikle ana restoranda yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı, yemekler ise son derece kalitesizdi. Beşinci kez bu otele gelmemize rağmen ilk defa aç kaldık. Ayrıca beş gün boyunca çay kaşığı bulmakta zorlandık. Şikayetlerimizi aşçıya ya da personele iletmekte çekindik. 27 Ağustos günü bir misafirin havuza tuvaletini yapması nedeniyle tüm havuzlar saat 15:00’te kapatıldı ve ertesi güne kadar kullanıma açılmadı. 28 Ağustos saat 23:00’te ise otelin disko katında yoğun duman ve sis oluştu. Yetkiliye sorduğumuzda, sis makinesinin arızalandığını ve dumanın dışarı yayıldığını belirttiler. Odamıza çıkamadık ve havuz kenarlarına yönlendirildik. Tüm bu sorunlara rağmen otel yönetiminden herhangi bir özür, telafi ya da indirim teklifi almadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da uygun bir telafi talep ediyorum.

Etstur'dan 113377393 ve 113383763 rez. Numarasıyla bir rezervasyon yaptım, şu anda oteldeyim ve 3 gündür uyuyamıyorum. Tahsis edilen odanin kliması inanılmaz su akıtıyor. Hem ses hem koku odayı tavuk kümesine cevirdi. 3 gecedir düzgün uyuyamadık. Otel yonetimi hiçbir şekilde sorunu çözmek için girişimde bulunmuyor.

Animasyon ekibi tam bir fiyasko eğlence ekibinin eğlendirmesi gerekirken başka şeyler yapıyorlar ve hepsi çocuk. Animasyon müdürü dünyanın en saygısız insanı Türkçe anlamadığını düşünerek insanlara Türkçe hakaret ediyor o adamın bu otelde yeri olmamalı

Starlight Resort Hotel Manavgat otelden çıkarken küçük çocuklar için bir şeyler yiyelim dedim k***** bey biri talimat vermiş tabağa 1 hamburger koymuştum koşa koşa gelerek para ödeyeceksiniz yiyemezsiniz diye 5 6 kişi üzerimize doğru geldiler. Çocukları bile yedirmemek için mücadele eden otele kimse gitmez. Gelen misafirlere kötü davrandılar. Neredeyse döveceklerdi.

Bu otelde resepsiyon hizmeti sıfır. Prizde ışık açmak için kapı açmak için koyduğum kart bizden izinsiz olarak alındı. Odaya döndüğümüzde prizde takılı olan kartın olmadığını fark ettik. Resepsiyonu aradık, her defasında 5 dakika içinde göndereceğiz dediler. Tam iki buçuk saat ve 4 kez aradıktan sonra kendiniz gelip alacaksınız dediler. Hizmet çok kötü. Kendi hatalarını bize mal etmeye çalışıyorlar.

5 Eylül - 13 Eylül 2025 tarihleri arasında Starlight Resort Manavgat’ta, 8363 numaralı odada konakladık. Otelden beklentimiz yüksek olmasına rağmen, ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Temizlik konusunda defalarca talepte bulunmamıza rağmen, odalarımızda ne havlular ne çarşaflar değiştirildi. Özellikle yastıktaki ağır koku nedeniyle uyuyamaz hale geldik. Resepsiyonu gece saatlerinde aradık, "yarın yollarız" denildi, ancak tartışmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve saat 1 olmasına rağmen hâlâ bekliyoruz. Sadece odalarda değil, ortak tuvaletler de son derece kirliydi. Havuzlarda pet bardaklar bulunuyor, yemekhanede ise havalandırma eksikliği sebebiyle tüm yemek kokuları ortamda birikiyor. Garson sayısının yetersizliği nedeniyle hem havuzda hem de yemekhanede hizmet almakta büyük zorluk yaşadık. Çalışanların çoğu gergin ve ilgisizdi. Kısacası, ödediğimiz 289 bin TL’lik ücrete rağmen, 3 oda olarak kredi kartı ile yaptığımız bu tatilden hiçbir şekilde memnun kalmadık. Yaşadığımız tüm bu sorunların temelinde temizlik eksikliği yatıyor. Tek beklentimiz, otel yönetiminin temizlik konusunda acil ve kalıcı bir çözüm üretmesi. Başka misafirlerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.

Villalarda kalıyoruz. Klimalar berbattan öte; klima arızalı dediler. Başka bir oda verdiler, o da aynıydı. Odalar adeta Türk hamamı gibiydi. Yelpaze ile kızımı uyuttum. Bahçede sivrisinekten geçilmiyor. Ancak çalışanlar çok iyi ve çok alakalı, yemekler ise lezzetli.

16.07.26 tarihinde eşimle konakladığımız otelde, 2 gün sonra fenalaştık; aşırı halsizlikle başlayan ve daha sonra kusma, bulantı ve yoğun ishal olduk. Acilen giriş yaptık, kanda enfeksiyon vs. çıktı. Otel sorumluluk almıyor ve ücret iadesi yapmıyor.

6 Temmuz tarihinde Manavgat starlight otel’de yapmış olduğumuz konaklamada, ödediğimiz ücrete rağmen oda koşulları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Konakladığımız odada yoğun bir rutubet kokusu vardı ve konaklama boyunca odada sürekli böceklerle karşılaştık. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız ediciydi hem de tatilimizi konforlu bir şekilde geçirmemize engel oldu. Sorunu fark ettiğimiz anda otel yetkililerine durumu ilettik ve odada detaylı bir temizlik yapılmasını talep ettik. Tarafımıza detaylı temizlik yapılacağı ve kokunun giderileceği söylendi. Ancak bu temizlik ve kalıcı bir çözüm uygulanmadı, sadece koku sıkılması gibi geçici bir işlem yapıldı. Özür mahiyetinde odaya meyve tabağı ve şarap gönderildi fakat esas sorun olan rutubet kokusu ve böcek problemi giderilmedi. Ödediğimiz ücret karşılığında, en temel beklentimiz temiz, hijyenik ve kokusuz bir odada konaklamaktı. Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesi için konaklama bedelimizle ilgili uygun bir telafi ve mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

20–24 Mayıs tarihleri arasında direkt olarak kendimiz rezervasyon yaptırarak Starliğt Hotel’de konakladık. Rezervasyonu özellikle 3 kişilik oda olarak yaptırmamıza ve kişi başı 26.750 TL ödeme yapmamıza rağmen, otele gittiğimizde bize verilen odanın 2 kişilik olduğunu gördük. Bu nedenle 3 kişi, odadaki çekyatta kalmak zorunda kaldık. Durumu resepsiyona iletmemize rağmen konaklama süremiz boyunca ne oda değişikliği ne de herhangi bir düzenleme yapılmadı, ayrıca ücretle ilgili de hiçbir iyileştirme veya çözüm teklifi sunulmadı. Ödemesini 3 kişilik oda üzerinden yaptığımız halde 2 kişilik odada ve yetersiz konforla konaklamak zorunda bırakılmamızdan dolayı mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz ücretle aldığımız hizmet arasındaki farkın telafi edilmesini talep ediyorum.

Starligh Otelleri üzerinden 1 Nisan tarihinde yaklaşık 50.000 TL tutarında yapmış olduğum rezervasyonumu, kurallara uygun şekilde iptal ettim ve iptalim onaylandı. Buna rağmen aradan 40 gün geçmesine karşın, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 15 kez görüşme gerçekleştirdim. Her seferinde sadece “muhasebede”, “işleme alındı”, “sırada” gibi oyalayıcı ve hiçbir somut adım içermeyen cevaplar aldım. Kurumsal olduğunu iddia eden bir işletmenin, onaylanmış bir iptal için bu kadar uzun süre iade yapmaması, ne tüketici haklarıyla ne de ticari etikle bağdaşmamaktadır. Hem 50.000 TL’lik paramı kullanamadığım için maddi anlamda mağdur ediliyorum, hem de sürekli arayıp peşinde koşmak zorunda bırakılarak manevi olarak yıpratılıyorum. İyi niyetli bekleyişim artık tamamen tükenmiş durumdadır. Tarafıma acilen dönüş yapılarak, bekleyen iademin hiçbir kesinti olmadan ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden “hizmet alınamadığı” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tutarın yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesi için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.