Stilevs Şikayetleri

Yaklaşık 4 ay önce evimize yakın olan Sarıkayalar isimli mobilya mağazasından Stilevs 2000 Mat blender seti satın aldık. Ürünü ilk kullanımımızda cihaz arıza verdi. Mağazaya geri götürdüğümüzde garantiye yollanması gerektiği söylendi ve bu işlem için bizden ayrıca ücret alındı. Garantiye gönderilmesine rağmen cihaz tekrar bozuldu ve buna rağmen mağaza ürünü yenisiyle değiştirmeyi kabul etmedi. Sonrasında biz de cihazı mağazada bıraktık; şu an bozuk ve elimizde olmayan bir ürün için mağaza tarafından bizden aylık yaklaşık 380–400 TL civarında senet ödemesi talep ediliyor. Ürün yok, çalışır durumda değil, ama senedin iptal edilmesi veya en azından cihazın yenisiyle değiştirilmesi yerine yalnızca ödeme isteniyor. Ben bozuk çıkan ve tekrar arıza yapan Stilevs 2000 Mat blender setimin yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve elimde olmayan arızalı ürün için benden senet ödemesi istenmemesini talep ediyorum.

2024 yılında Gaziantep’te Uğurlu Çeyiz’den Stilevs bir Kahve model bir kahve makinesi satın aldım. Cihazı toplamda sadece iki kere kullandım ve herhangi bir sorun yoktu. Geçen gün tekrar kullanmak için çıkardığımda ise çalışmadığını fark ettim. Makinenin ışıkları yanıp sönüyor, ses geliyor gibi yapıyor ancak kahveyi pişirmiyor. Çok az kullanılmış, neredeyse yeni sayılabilecek bir ürünün bu şekilde arıza yapması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ürünümü kullanamıyorum. Ürünün tamir edilmesi, yenisi ile değiştirilmesi veya para iadesi gibi mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.

Stilevs Chef model kıyma makinemin holozen dişlisi kırıldığı için yaklaşık 2 aydır yedek parça temin edemiyorum. Gaziantep’teki ilgili yerlerle sürekli görüşmeme rağmen her seferinde “1 ay sonra gelecek” denilerek oyalanıyorum ve bu süreçte cihazı hiç kullanamıyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen net bir tarih verilmemesi ve parçanın bir türlü temin edilememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Stilevs’ten, Chef model kıyma makinem için gerekli holozen dişli yedek parçasının artık daha fazla gecikmeden temin edilmesini ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Stilevs marka Anka-5 model dikey süpürgeyi kısa bir süre önce Instagram’da “Sipariş Sepeti” adlı sayfa üzerinden satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen süpürgenin boru giriş kısmı bugün aniden kırıldı ve şu an süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Fatura veya garanti belgesini şu an için bulamıyorum; ancak ürünün yeni olması ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesi, sorunumun çözüme kavuşturulması rica ederim.

Stilevs marka robot seti kullanıyorum. Setin içindeki mikser başlığının dişlerinde kırılma oldu ve bu nedenle ürün çalışmaz hale geldi. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmadı, garanti süreci devam ediyor olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır kullanamıyoruz. Ürünü mağazadan satın aldım ve sorun nedeniyle yetkili servise götürdüm. Servis, mikser başlığındaki bu parçanın kırılmasının kronik bir sorun olduğunu söyleyip buna rağmen bu parçanın değişiminin garanti kapsamına girmediğini belirtti ve benden 500 TL ücret talep etti. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de kronik denilen bir sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni oldukça mağdur etti. Mikser başlığının, devam eden garantim kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Stilevs marka ankastre fırınımı yaklaşık 1 yıl önce aldım ve aldığım günden beri aynı arızayı defalarca yaşamaktan bıktım. Fırın tam 4 kez ışık ve fan arızası verdi; her seferinde aynı sorunun tekrarlanması ürünün hatalı olduğunu açıkça gösteriyor. İlk arızada yetkili servisi çağırdım, gelip yaptılar; ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Sonraki iki arızada ise servis hem çok geç geldiği hem de süreç uzadığı için mecburen dışarıdan elektrikçi çağırarak sorunu çözdürmek zorunda kaldım. Buna rağmen şu anda da fırınımda yine ışık ve fan arızası devam ediyor, ürün hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamıyor. Defalarca aynı arızayı yaşamış olmam ve kalıcı bir çözüm sağlanamaması nedeniyle bu fırının üretiminde veya ürün özelinde bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Stilevs’ten, sorunlu olan ankastre fırınımın kalıcı olarak tamir edilmeye çalışılması yerine ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Stilevs marka bir tost makinesi satın aldım ancak ürün daha 1 hafta dolmadan arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Şırnak’ın Silopi ilçesindeki yetkili servise teslim ettim. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tost makinem hâlâ tarafıma gönderilmedi. Servisi her aradığımda “parça bozulmuş” denilerek net bir bilgi verilmeden sürekli geçiştiriliyorum. Ne onarımın ne zaman tamamlanacağı ne de ürünün akıbetiyle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Ürünümün uzun süredir serviste bekletilmesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle tost makinem için yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Gecikmeden, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık iki yıl önce Çırağan’dan Stilevs marka bir süpürge satın aldım. Süpürgenin boru kısmı yerinden çıktı ve içindeki kablolar koptu. Ürünün garanti belgesinde tüm ürünlerin garanti kapsamında olduğuna dair madde yer almasına rağmen, yetkili servis bu aparatın garantiye girmediğini söyleyerek benden 3 bin liranın üzerinde bir ücret talep etti. Garanti belgesinde açıkça tüm ürünlerin garanti kapsamında yazmasına rağmen, boru aparatının garanti dışı sayılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti. Süpürgemin boru aparatının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.