STM Mağazacılık Şikayetleri

Sivas Merkez Çiçekli şubesindeki Stm mağazasından bugüne kadar defalarca alışveriş yaptık. Son alışverişimizde ise 23.12.2025 tarihinde aldığımız sandalyenin poşeti yırtık, tekeri ise çamurlu şekilde teslim edildi. Durumu mağazaya ilettiğimizde telafi edeceklerini, yardımcı olacaklarını söylediler ve biz de buna güvenerek hareket ettik. Daha sonra mağazadan telefon almak istedik. Ancak bu kez hem kefil istediler hem de kefilin özellikle memur olmasını şart koştular. Emekli bir kefil götürmemize rağmen emekliyi kabul etmeyip olumsuz dönüş yaptılar. Tüm bu süreçte kendimizi değersiz hissettik, özellikle emeklilere karşı adeta yok sayan, ikinci sınıf gören bir yaklaşım sergilendiğini düşündük. Mağazanın, uzun süredir müşterisi olan bizlere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve eşit bir tutum sergilemesini, emeklilere karşı bu ayrımcı ve kırıcı uygulamanın sona erdirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İşlemlerim 0534***5503 numaralı telefon üzerinden yapılmaktadır.

Stm mağazası, aile bireyimin borcunu ona ulaşamadığı için hiçbir kefil veya bir sözleşmeye imza atmamamıza rağmen bizi sorumlu tutmakta ve sürekli icra müdürlüğü tarafından rahatsız ettirmektedir. 18 yaşını geçmiş bir bireye borç ile mal satıyorsanız, bu durum sadece ikinizi ilgilendirir. Herkese mal dağıtın, sonra gidin aile bireylerinden isteyin; yok öyle dünya! Ne hakla sizler bizi rahatsız edebiliyorsunuz? Madem birinin size borcu var, onunla muhatap olun. Olmak istemiyorsanız da kimseye borç ile ürün vermeyin.

Stm Sivas çiçekli mağazasından yatak aldık. Mağazaya gittiğimizde ellerinde aldığımız yataktan yoktu başka bir ürün gösterdiler bunun aynısı dediler bizde tamam dedik parasını ödedik ertesi gün yatak teslim edildi anlatılan ve gösterilen yatakla alakası yoktur. Hemen mağazaya gittim ve iade etmek istediğimi söyledim sonra beni aradılar ve nakliye ücretinin bizden kesileceğini söylediler mağaza müdürü dediler ama kim olduğunu anlamadım ismi e* beni genel müdürlükten muhasebeden arıyorum diye aradı yani yalan söyleyerek tahminim genel müdürlüğün haberi bile yok nakliye ücretini tekrar söyledi hata sizin dedim itiraz ettim kadın haliyle üstümüze yürümeye kalktı tabii ki cevap vermedik. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ama önce buraya da yazayım dedim.

Yaklaşık 15 gün önce Sivas Merkez Kümbet stm mağazasından bir şifonyer satın aldım. Kurulum sırasında çekmecenin kolu, vidanın fazla sıkılması sebebiyle içten kırıldı. Ürünün geri kalanında herhangi bir sorun yok, sadece çekmece kolu kırık durumda. Bu durum üzerine stm’yi defalarca aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylenerek oyalanmaktan başka bir ilerleme kaydedemedim. 18 Aralık 2025 tarihinde yaptığım son görüşmede de yine sadece kayıt açıldığı söylendi ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Stm’den beklentim, kırılan çekmece kolunun en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Stm Tokat Çarşı mağazasından telefon satin aldım, nezaketsiz kaba problemli bit firma. Hiç memnun kalmadım, müşteriye karşı yaklaşımları çok nezaketsiz, kendilerinden şikayetçiyim. Bir daha bu firmayı asla tercih etmeyeceğim. Agresif problemli kisiler mevcut.

Çiçekli Stm Mağazacılık'tan yaklaşık 200.000 TL karşılığında ürün aldık. Yatak odası dolabı, yemek masası ve 6 adet sandalye, 1 adet sallanır sandalye, çocuk odası takımı, 2 adet koltuk, fırın, buzdolabı, kurutma makinesi, çamaşır makinesi aldık. Bütün ürünler arızalı. Koltukların üzerinde dahi oturulmuyor, sandalyelerin ayakları birbirinden kısa. Yatak odası dolabı kapakları bozuk, kapak dahi kapanmıyor, 100 yıllık kapı gibi gıcırdıyor. Sallanır sandalye dinlenmek için aldık ama gıcırtı ve sürtünme sesinden dinlenmek mümkün değil. 2 adet koltuk üzerinde oturma ya da yatma imkanı yok, sağa sola eğriliyor. Bunlara rağmen ürünlerin bozuk olduğunu defalarca söyledik, bunlara rağmen kendilerini haklı çıkartma peşindeler ve halen Stm Mağazacılık ile uğraşmaktayım. Kesinlikle müşteri memnuniyeti yoktur. Her şey parayı alana kadar. 1 ay olmuş, çocuk odasının komodini, bilgisayar dolabı halen gelmemiştir. Söz verdikleri halde hiç sözünde duran bir mağaza değildir. Tüm ürünleri iade etmek istediğim için ellerinden gelen yalanı uygulamaktadırlar. Ürünlerin faturasını paylaşacağım.

Sivas stm Sivas mağazasında nisan 4 2025 tarihinde çocuk odası takımı gardırop ve çalışma masası aldım fakat bugün 18 Mayıs olmasına rağmen hala çalışma masasının üst tarafı gelmedi aradığımız zamanda önce nisan sonu sonradan da mayıs ilk haftası şimdi de 2 hafta sonu dediler halen gelmedi ben Sivas stm mağazalarından şikayetçiyim

Stm Mobilya’dan yaklaşık 10.05.2025 tarihinde salonuma uygun olduğunu düşünerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri oturma kısmında kumaşta esneme sorunu vardı, ben de elimle düzelterek kullanmaya çalıştım. Salon için aldığımız ve sadece eşimle birlikte yaşadığımız için bu koltuk takımına bir yıl içinde en fazla 10 kez oturulmuştur, yani neredeyse hiç kullanılmadığı halde bu sorun giderek belirgin hale geldi. Yaklaşık 10 gün önce ürünü satın aldığım firmaya durumu ilettim, deformasyonu ve kumaş esnemesini anlattım ancak aradan geçen süreye rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Az kullanım olmasına rağmen bu şekilde deforme olan bir koltuk takımını kabul etmiyorum. Bu ürün için toplam 75.000 TL ödeme yaptım ve ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz bir ürün beklerken, neredeyse kullanılmamış bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki ayıplı durumun giderilmesi adına, koltuk takımının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Sivas stm mağazasından annem ve babam tarafından taksitli olarak yaklaşık 20.000 TL bedelle satın alınan Atabey dilimli puflu keten gri köşe takımı, satın alma işleminden bir gün sonra 25.06.2026 tarihinde teslim edildi. Mağaza çalışanlarıyla ilgili herhangi bir şikayetimiz bulunmuyor, mağazadaki ilgi ve yaklaşımdan memnun kaldık. Sorun, teslimatı gerçekleştiren personelin tutumu ve ürünün durumu ile ilgilidir. Ürünü ben ve kardeşim teslim aldık ve teslim sırasında kontrol ettiğimizde üzerinde belirgin deformeler ve kusurlar olduğunu fark ettik. Bu nedenle teslimatı yapan kişilere ürünün teşhir ürünü olup olmadığını sorduğumuzda, açıklayıcı ve yapıcı bir cevap yerine ters bir üslupla karşılandık ve sorgulamamız karşısında alaycı tavırlar sergilendi. Hatta “aldığınız ürün zaten 20.000 TL’lik ürün, ne bekliyorsunuz” şeklinde müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir ifade kullanıldı. Üründeki kusurlar nedeniyle ürünü sorunsuz teslim aldığımıza dair belgeyi imzalamak istemediğimizi belirttiğimizde ise, teslimat personeli herhangi bir çözüm sunmadan belgeyi sert bir şekilde çekip alarak olumsuz bir tavırla ayrıldı. Hem ayıplı ürünü teslim etmeleri hem de bu süreçteki saygısız ve profesyonellikten uzak davranışları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yaşadığımız olay sonrası stm mağazasına giderek durumu paylaştım ve R**** Bey problemin giderileceğini iletti. Ancak özellikle teslimatı yapan kişilerin üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti. Teslimat personelinin bu tutumunun incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

13 Nisan 2026 tarihinde Sivas merkezde bulunan STM AVM mağazasından toplamda 1.200 TL bedelle bir yemek takımı satın aldım. Ödemenin 200 TL’sini peşin, kalan 1.000 TL’sini ise 12 ay taksitli olarak yaptım. Ürünü açtığımızda yemek takımının kırık olduğunu gördük. Kırık çıkan bu ürün için mağazaya iade amacıyla geri götürdüğümde, son derece saygısız ve kaba bir üslup ile “iade yok, zaten indirimde olan ürün, bunlarda iade olmuyor” şeklinde bir karşılık aldım. Hem kırık çıkan bir ürünün iadesinin reddedilmesi hem de bu şekilde konuşulması beni çok rahatsız etti. Kırık bir ürünün iade edilmesinden daha doğal bir şey olamazken, bu yaklaşım nedeniyle artık bu firmadan alışveriş yapmıyorum ve çevremdeki insanlara da önermiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, mağazada çalışan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve kırık çıkan ürünümle ilgili hakkım olan iade/çeşit değişimi sürecinin sağlanmasını istiyorum.

Stm mağazasından zeytin baza başlık aldık, ürün 5 Mart’ta teslim edildi. Bazada kırık olduğunu fark eder etmez 6 Mart’ta mağazaya bildirdik ve değişim talep ettik, arıza kaydı da oluşturuldu. Yaklaşık 20 gündür değişim yapılmasını bekliyoruz. Her aradığımızda sadece “bekleyin, gelecekler” deniyor fakat ne gelen var ne de net bir tarih veriliyor. Bu süreçte ilgisiz ve vurdumduymaz bir yaklaşım ile karşılaştığımız için mağazacılık anlayışlarını kesinlikle doğru bulmuyorum. Kırık olan bazanın en kısa sürede değiştirilmesini ve süreçle ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek net bir bilgi vermesini rica ediyorum.

Stm Sivas Mağazaları’ndan yaklaşık bir yıl önce 3.500 TL ödeyerek satın aldığım halım, çok kısa bir kullanım süresinin ardından, üzerinden doğru düzgün geçilmemesine rağmen üst köşesinde dalgalanmalar, ters–düz olma ve yön değişikliği gibi bozulmalar göstermeye başladı. Bu durumu Stm’ye bildirdiğimde yetkili firmayla görüşeceklerini söylediler. Sonrasında firma ile görüşmüşler ve halıyı benim kendi imkanlarımla kargoyla göndermemi istediler. Halıyı kargo ile gönderdim, inceleme sonucu ise “kullanıcı hatası” denilerek halı tekrar geri gönderildi. Ben bu durumu kullanıcı hatası olarak kesinlikle kabul etmediğim için halıyı teslim almadım ve yaklaşık bir yıldır halım mağazada bekletiliyor. Kısa sürede bu tür bir bozulma yaşayan halının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma halı bedeli olan 3.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.