SunExpress Hava Yolları Şikayetleri

11.07.2026 tarihli saat 19:05 Gatwick–İzmir Sunexpress uçuşunda, ailecek verdiğimiz büyük boy gri renk American Tourister marka valizimiz uçuş sonrası tarafımıza teslim edilmedi ve o andan bu yana bulunamıyor. Yolcular A**** Ö****, B**** Ç******* Ö**** ve O****** Ö**** adına düzenlenmiş bu seyahatte, PNR numaramız ranm28’dir. Kaybolan valizimin içinde hem maddi hem manevi değeri yüksek pek çok eşyam bulunuyordu. En önemlisi ise çocuğuma ait, reçeteli ve Türkiye’de muadili olmayan hayati öneme sahip ilaçların bu valizin içinde olmasıdır. Bu nedenle valizin bulunması sadece bir eşya kaybı değil, aynı zamanda sağlık açısından da aciliyet gerektiren bir durumdur. İzmir’e inişimizde TGS yer hizmetleri tarafından kayıp bagaj tutanağı tutuldu. Ardından Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Sun-10090950 numaralı dosya ile kayıp formum oluşturuldu. Buna rağmen valizim hâlâ bulunamadı ve nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Çocuğumun ilaçları ve valizdeki diğer değerli eşyalar nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Sunexpress’ten, ranm28 PNR numaralı 11.07.2026 tarihli saat 19:05 Gatwick–İzmir uçuşumuzda kaybolan gri renk büyük boy American Tourister marka valizimin acilen tespit edilip en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 03.40 Çukurova – Düsseldorf Sunexpress uçuşum için (PNR: HF42B4) yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçuşa yaklaşık 2,5 saat kala havaalanına geldik ve normalde uçuşa 1 saat kalana kadar yapılabilen online check-in’i yapmak istediğimizde buna izin verilmediğini gördük. Kontuara gittiğimizde görevli, kontuar açıldığı için artık online check-in yapamayacağımızı, check-in işlemini sadece kontuardan yapabileceklerini ve bunun için kişi başı 5 Euro ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Herhangi bir ek hizmet almadan sadece check-in yapabilmek için 3 kişi toplam 15 Euro ödemek zorunda bırakıldık ve bu ödeme ile ilgili de tarafımıza herhangi bir belge verilmedi. Uçuşa 1 saat kalana kadar online check-in yapılabilmesi gerekirken, kontuar açıldı bahanesiyle hem online check-in’imizin engellenmesini hem de zorunlu bir işlem için ekstra ücret talep edilmesini haksız ve yolcu aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Ödediğimiz 15 Euro’nun iadesini ve bu uygulamanın neden yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

04.07.2026 tarihli Muş–İzmir Sunexpress uçuşumda, geçerli ve bedeli tamamen ödenmiş biletlerimiz olmasına rağmen, sistemde “grup/kafile” göründüğü gerekçesiyle hiçbir kusurumuz olmadığı halde check-in işlemlerimiz yapılmadı ve ben şahsım ile birlikte iki çocuğum uçağa kabul edilmedik. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Çocuklarımın biletlerine ait PNR kodu AVGB7N4MO, kendi biletime ait PNR kodum ise AVGY8EIFD’dir. Havalimanında durumu yetkililere de ilettik, biletlerde herhangi bir hata olmadığını ifade etmelerine rağmen check-in işlemini yapan görevli, inatla biletlerin hatalı olduğunu söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Görevli personel, check-in yapılamayacağını ve uçağa alınmayacağımızı sadece sözlü olarak iletti, herhangi bir yazılı belge, tutanak ya da resmi bilgilendirme yapılmadı. Uçuşa alınmadığımız için mevcut bilet ücretlerimiz tamamen yanmış oldu ve İzmir’e ulaşabilmek için üç kişilik otobüs bileti almak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyeti 08.07.2026 tarihinde Sunexpress’e e-posta ile ayrıca ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir kusurumuz bulunmadığı halde uçağa kabul edilmediğimiz için, tarafıma ve çocuklarıma ait bu uçuş biletlerinin bedellerinin tamamının iadesini talep ediyorum.

15 Haziran 2026 tarihinde Sunexpress ile gerçekleştirdiğim Amsterdam – Ankara uçuşu sonrasında bavulumu teslim aldığımda, valizimin üç tekerinin de kırılmış olduğunu gördüm. Havalimanında hemen tutanak tutturdum ve sonrasında benden istenen tüm belgeleri ilgili web sitesi üzerinden Sunexpress’e ilettim. Ben bu hasar sonucu valizimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak Sunexpress, bavulun onarılabileceğini belirterek, tamirin benim tarafımdan yaptırılmasını, ardından faturayı kendilerine göndermemi ve bu şekilde ücret iadesi yapabileceklerini söylüyor. Verilen zararın, önce benim tarafımdan giderilmesini talep etmeleri hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de sorumluluğun bana yüklenmeye çalışıldığı hissini veriyor. Benzer bir durumu daha önce United Airlines ile yaşadığımda, hiçbir ek uğraş ya da masraf talep edilmeden yeni bavul doğrudan adresime gönderilmişti. Sunexpress’ten de yolcuya zahmet vermeyen, zararı doğrudan ve eksiksiz şekilde telafi eden bir çözüm bekliyorum. Valizimin yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Sunexpress’ten, CRP Dalış Kulübü adına 5–12 Nisan 2026 tarihleri arasında planlanan seyahat için 12 kişilik grup bileti satın aldık. Bu rezervasyona ilişkin toplam 5.951,81 Euro tutarındaki bakiye ödemesi Fransa’dan Euro olarak yapılmasına rağmen, tarafınızca Türk Lirası olarak tahsil edildi. Ardından Sunexpress, ilk ödemenin iade edileceğini taahhüt ederek, Visa kartı üzerinden Euro cinsinden ikinci bir ödeme talep etti ve bu ödemeyi de gerçekleştirdik. Sunexpress, iade işleminin yapılabilmesi için bizden Türk Lirası hesabı istedi. Gruptaki katılımcılardan birinin tl hesabı bulunması üzerine ilgili kişinin hesap bilgilerini tarafınıza ilettik. Tarafınızdan gelen e-posta ile ödemenin en geç Haziran ayı içinde ve Temmuz’dan önce tamamlanacağı, sürecin son onay aşamasında olduğu bildirilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir iade tarafımıza ulaşmamıştır. Hem ödemeyi Euro cinsinden yapmış olmamıza rağmen tl üzerinden tahsilat yapılması hem de yazılı olarak taahhüt edilen iadenin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. 5.951,81 Euro karşılığı tahsil edilen tutarın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.