Sunis Efes Royal Palace Şikayetleri

Bir yıldız bile çok! Burada benden hariç aynı gün içinde çok insan gıda zehirlenmesi yaşadı (raporu hastane çıkardı). Oteldeki doktor gerçek doktor değildir, kendisi rol oynuyor. Seni muayene yapmadan direkt anlaştıkları hastaneye yolluyorlar, o hastanenin yorumlarını okursanız zaten anlaşma olduğu belli oluyor, otelde kimse seninle doğru düzgün ilgilenmiyor. Otel odasına bir bardak su ya da çorba bile getiremediler, 24 saat içinde. Üstüne bir de hamilelik var, kesinlikle 5 yıldızı hak etmediler. Sağlık Bakanlığı'na bildiri yapıldı.

Tatil Sepeti üzerinden Sunis Efes Royal Palace Resort otele 2 çocuk ile standart odada kalmayı kabul ederek rezervasyon yaptık (tüm ödemeyi yaptık). Ancak ödemeyi tamamladığımız halde, 2 çocukla standart odada kalmayı kabul ettiğimiz halde otel tarafından red maili gönderildi. Ya da 1 oda daha alabilirsiniz deniyor. Para iadesi 1 haftayı bulacakmış, başka otellerde yer yok, iznimiz zaten bu rezervasyon tarihinde.

Tatilsepeti/Jolly Tur üzerinden Sunis Efes Royal Palace Resort Hotel & SPA oteline, iki ayrı oda için toplam 240.000 TL ödeyerek 17–22 Temmuz tarihleri arasında 5 gecelik bir tatil satın aldık. Tatilsepeti’ne ait her bir oda için 120.000 TL’lik resmi kredi kartı makbuzlarımız mevcut olmasına rağmen, otele girişte iki oda için de erken rezervasyon gösterilerek gerçeğe aykırı şekilde her biri 94.500 TL tutarında iki ayrı belge düzenlendi ve bu belgeler üzerimizde baskı kurularak, tartışma çıkarılarak bize imzalatıldı. Lobide, rezervasyon yönetiminde bulunan ve kendisini yönetici olarak tanıtan N** E****, “Bunu size göstermemeleri gerekiyordu, siz herkesin hakkına girdiniz, işsiz kalacaklar sizin yüzünüzden” şeklinde ifadeler kullanarak hem iftira attı hem de duygu istismarı yaptı. Herkesin içinde bana bağırarak, sanki hatayı ben yapmışım gibi etrafa lanse etti ve beni manipüle etmeye çalıştı. Elimdeki belgeleri incelemeye çalışırken, itiraz edip bu şekilde düzenlenmiş iki adet 94.500 TL’lik faturayı kabul etmediğimi söyleyince, ablamın elindeki kağıdı da çekip aldı. Bu süreçte N** E****’in kusurlu, kaba ve kabul edilemez davranışları nedeniyle ağır bir stres altında kalarak epilepsi nöbeti geçirdim ve ciddi şekilde rahatsızlandım. Bu sebeple odadan çıkamadım, otelden doktor ve hemşire talep etmemize rağmen “mesaisi bitti, gelemez” denilerek bize yardımcı olunmadı. Bu nedenle hem ben hem ailem, iki oda olarak da tatilimizin 2 günü boyunca otelin hiçbir hizmetinden yararlanamadık. Daha sonra, muhasebe yöneticisi olduğunu söyleyen O*** Bey devreye girdi. Önce bizi oyalamaya çalıştı, ardından N** E****’i de yanımıza çağırdı. Görüşmemizde N** E**** hatasını kabul ederek özür diledi, “Çok büyük terbiyesizlik yaptım, benim eşekliğim, lütfen bu olayı yaşanmamış sayalım, benim adımı bir yere yazmayın” şeklinde ifadelerde bulundu. O*** Bey ise konuyu kapatmak için ala carte restoran, cabana ve benzeri ekstra hizmetlerden ücretsiz yararlanma teklifinde bulundu. Ben ise N** E****’in davranışları sonucu yaşadığım ağır stres, geçirdiğim epilepsi nöbeti, sağlık açısından maruz kaldığım riskler ve iki oda olarak tatilimizin 2 günü boyunca hiçbir hizmetten faydalanamamamız nedeniyle her iki oda için toplam 96.000 TL ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. O*** Bey, 50.000 TL’sini N** E****’in, 48.000 TL’sini ise kendisinin karşılayacağını ve ödemeyi pazartesi günü yapacağını söyledi; ancak bu konuda yazılı bir belge vermekten özellikle kaçındılar. Ardından da “Tatilinizi Tatilsepeti/Jolly Tur’dan aldınız, orayla görüşün” diyerek konuyu aracı firmaya yönlendirdi ve bizimle tekrar görüşmeyi reddetti. Olay büyüdükten sonra misafir ilişkilerinden Z***** Hanım yanıma gelip durumu dinlemek istediğini söyledi. Kendisine yardımcı olup olamayacağını sorduğumda “Hayır, yardımcı olmayacağım” cevabını verdi ve hiçbir çözüm sunmadı. Ben de “O zaman bunu yazarak iletir misiniz?” dediğimde yine “Hiçbir şey yapamam” demekle yetindi. Bunun üzerine telefonda ses kaydediciyi açıp, “Lütfen burada da yardımcı olmak istemediğinizi söyler misiniz?” dediğim anda yerinden ok gibi fırlayıp kalktı, yanımızdaki güvenlik görevlisi A**** M****’ya dönerek “Jandarmayı ara” talimatını verdi ve yanımızdan uzaklaştı. Güvenlik görevlisi jandarmanın numarasını tuşlarken, onun bizi zaten ses kaydına aldığını ifade ederek “Evet, çağırın jandarmayı” dedim. Buna rağmen güvenlik görevlisi A**** M****, beni çağırmasını istediğim jandarmayı aramadan, hiçbir işlem yapmadan yanımızdan ayrıldı ve jandarma da hiç gelmedi. Hem otel yönetimi hem de Tatilsepeti/Jolly Tur, talep etmemize rağmen şu anda bizimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmuyor ve çözüm üretmiyor. Elimizde Tatilsepeti/Jolly Tur tarafından düzenlenmiş 120.000 TL’lik kredi kartı makbuzları ve otele ait erken rezervasyon ibareli, gerçeğe aykırı tutar içeren iki adet 94.500 TL’lik belge bulunmaktadır. Yaşadığımız bu ayıplı hizmet, baskı, usulsüz belge düzenleme, kişilik haklarıma yönelik saygısız tutumlar ve sağlık durumumu doğrudan etkileyen ağır stres nedeniyle hem Sunis Efes Royal Palace Resort Hotel & SPA’dan hem de Tatilsepeti/Jolly Tur’dan şikayetçiyim. Başta N** E**** olmak üzere, O*** Bey’den, misafir ilişkilerindeki Z***** Hanım’dan ve güvenlik görevlisi A**** M****’dan da ayrıca şikayetçiyim. Her iki odanın da ikişer günlük toplam iade tutarı olan 96.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Pazartesi gününe kadar iademiz yapılmadığı takdirde, elimizdeki 120.000 TL’lik kredi kartı makbuzları ve belgelerle birlikte hem Tatilsepeti/Jolly Tur’u hem de oteli Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim. Ayrıca, otelin erken rezervasyon ibaresiyle gerçeğe aykırı belge düzenleyerek yaptığı usulsüzlüğü, tüm makbuz ve belgelerle birlikte CİMER üzerinden Hazine ve Maliye Bakanlığı’na ihbar edeceğim. Tatilsepeti/Jolly Tur ve otelden acil ve net bir çözüm talep ediyorum.

19 Temmuz Pazar günü Sunis Efes Royal Palace Resort and SPA otelinde çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Önce yaklaşık 4 gün önce eşimin terliği havuz kenarında kayboldu, biri yanlışlıkla almıştır ve tekrar ortaya çıkar diye önemsemeden bekledik. Ancak dün akşam bu kez beraber geldiğimiz arkadaşımızın havuz kenarında çantasının içinde duran Airpods kulaklığı ortadan kayboldu. Arkadaşım telefonundaki uygulama üzerinden Airpods’un konumuna baktı ve cihazın hareket ederek otel çalışanlarının lojmanları yönüne doğru gittiğini gördük. Bunun üzerine otel yetkilileriyle görüştük ve bu bilgiyi açıkça paylaştık. Buna rağmen otel olaya neredeyse hiç ilgi göstermedi, güvenlik müdürü ile görüştürülmedik, otel müdürü de bizimle iletişime bile geçmedi. Yaşanan duruma verdikleri tepkisizlik, sanki otelde daha önce de benzer olaylar yaşanmış ve bu artık olağan karşılanıyormuş hissi uyandırdı. Daha da üzücü olan, departman müdürünün bize “siz de malınıza sahip çıksaydınız” şeklinde kaba ve suçlayıcı bir ifade kullanmasıydı. Hem eşyalarımızın kaybolması hem de bu ilgisiz ve saygısız tavır, kendimizi güvensiz ve değersiz hissetmemize neden oldu. Konumu belli olan bir eşyayı bulmak için en ufak bir çaba gösterilmemesi kabul edilebilir değil. Kaybolan Airpods’un ve daha önce kaybolan terliğin bulunmasını, bulunamıyorsa da maddi olarak karşılanmasını istiyoruz. Ayrıca güvenlik kayıtlarının titizlikle incelenmesini, çalışan lojmanlarına kadar gerekli kontrollerin yapılmasını ve bize yapılan kaba söylem için de yazılı bir özür bekliyoruz. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için otelin güvenlik ve misafir memnuniyeti süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.

Sunis Efes Royal Palace Resort oteline bugün giriş yaptık ancak bize verilen odada ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yaklaşık 42 derece sıcaklıkta odaya yerleştiğimizde klimayı açtık, fakat klima soğutmuyor. Durumu hemen resepsiyona ilettik, ancak “Klima soğutmuyorsa zaten yapacak bir şey yok da biz gene kontrol edelim” diyerek net bir çözüm sunmadılar ve hâlâ odada serinleme sağlayacak bir düzeltme yapılmadı. Bunun yanında odamızın kapı kilidi de çalışmıyor. Bu nedenle ne eşyalarımızı güvenle odada bırakıp dışarı çıkabiliyoruz ne de klimayı düzgün çalışmayan, aşırı sıcak bir odada durabiliyoruz. Hem güvenlik hem de Konfor açısından mağdur olmuş durumdayız. Otel yönetiminden acil olarak ya odamızın değiştirilmesini ya da mevcut odadaki klima ve kapı kilidinin hemen kontrol edilip sorunun giderilmesini talep ediyorum. Konunun aciliyetinin dikkate alınarak, odamızın güvenli ve konforlu hale getirilmesini istiyorum.

20 Temmuz 2026 tarihinde Sunis Efes Royal Palace Resort Hotel & SPA’yı arayarak 5 gece 6 günlük bir rezervasyon yaptırdım. Daha sonra sağlık sorunlarım nedeniyle bu rezervasyonumu 10 Ağustos tarihine erteletmek istedim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, tarih değişikliği için bana 94.250 TL fiyat verdi, indirim tanımlanırsa 90.000 TL olacağını söyledi. Ben ise Jolly Tur’da aynı otel için fiyatın 85.400 TL olarak göründüğünü, kredi kartına tanımlanacak 5.100 TL ile birlikte tatilin benim için yaklaşık 80.000 TL’ye geleceğini, arada 10.000 TL gibi bir fark oluştuğunu belirttim. Bu nedenle “o zaman sizden iptal ettireyim, Jolly’den alayım, tek isteğim 10 Ağustos’ta aynı şartlarda tatilimi yapmak” dedim. Bu açıklamama rağmen B**** Hanım, kendilerinin Jolly Tur ile bir anlaşmaları olmadığını, böyle bir fiyata ulaşılamayacağını söyleyerek beni adeta yanlış beyanla itham etti. Telefonda bir müşteri temsilcisinin, üstelik ekran görüntüsü ile kanıtlayabileceğim bir durumu dile getiren müşterisini bu şekilde suçlayıcı bir üslup ile konuşması hem kırıcı hem de profesyonellikten uzaktır. Bir daha bu oteli arayarak herhangi bir rezervasyon işlemi yapmayı düşünmüyorum. Burak K******* olarak otelden beklentim, özellikle müşteri hizmetleri çalışanlarının müşteriye nasıl hitap etmesi, itiraz ve şikayet durumlarında nasıl davranması gerektiği konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesi ve benzer itham içerikli konuşmaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.

Pişman olduk… 6 kişilik ailemle otele geldik. Öncelikle otelin konumu, fiziki şartları, yemekleri, hijyeni ve restoran servis personelinin güler yüzü gerçekten çok başarılıydı. Havuz ve ortak alanların temizliği de çok iyiydi. Yemekler daha çok çeşitli olabilirdi ama hepsi lezzetliydi. Ancak ikinci gün odamız temizlendikten sonra kişisel eşyam kayboldu. Resepsiyonu aramama rağmen 3 saat dönüş alamadım, kendim gittim. Housekeeping ekibi görmediğini söyledi. Nöbetçi müdür ilgisizdi. İzinli olmasına rağmen gelen Housekeeping müdürü iki odamızı ekibiyle aradı, eşya bulunamadı. Jandarmaya haber vereceğimi söyleyince “Buyurun arayın.” denildi. Böyle kaliteli bir otelin önüne jandarma gelmemeliydi; daha çözüm odaklı olunabilirdi. Jandarma geldikten sonra anlaşmamızı sağladılar, ihtiyacım giderildi ve şikayetçi olmadım. Odaya çıktığımda kayıp eşyamı çocuklarımın küçük çantasının içinde buldum. Daha önce kontrol etmiştim, yoktu. Süreç boyunca “Kaybolmuştur, bulunur.” deniyordu; aynen bulundu :) Kamera ve kart kayıtları incelendi. Biz odada yokken odamıza kartla girişler olduğu görüldü. Açıklama olarak kameraların iki saat geriden kayıt gösterdiği söylendi. Bu açıklama ile güvende hissedemedik. Çıkış günü saat 12.00'de oda kartımızı teslim ettik. Çocuklarımız son kez havuza girmek istediği için tesiste kalmaya devam ettik. Resepsiyon kartı teslim ederken otelden ayrılmamız gerektiğini söylemedi. Havuz kenarında otururken iki kadın personel yanımıza geldi, biri diğerine “Şimdi değil.” dedi ve iki güvenlikle geri döndüler. Herkesin içinde otelden çıkmamız gerektiği söylendi. Çocuklarımız korkup ağladı. 4 gece 5 gün konakladığımız bir otelde, çıkış günü havuz kullanımına izin verilmemesi ve bunun güvenlik eşliğinde yapılması ilk kez başımıza geldi. Bu yorumu otel yönetiminin özellikle görmesini istiyorum. Çünkü otel gerçekten çok emek verilmiş ve potansiyeli yüksek bir tesis. Ancak housekeeping süreci ve çıkış gününde yaşanan güvenlik olayı tüm güzel izlenimlerimizi yok etti. Özellikle güvenlikle yanımıza gelen kadın personelin tavrından şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir otel olarak bu konuda gerekli değerlendirmenin yapılmasını umuyorum.