Sunis Kumköy Beach Resort Hotel Şikayetleri

6 Temmuz 2025 tarihinde Sunis Kumköy Resort Side'da 1136 numaralı odada, 3 kişi olarak 5 gece konakladık. Ancak otelde yaşadığımız deneyim beklentilerimizin çok altında kaldı. Yemeklerin kalitesi oldukça düşüktü, lezzetsizdi ve çeşitlilik yetersizdi. Gece büfesi neredeyse hiç yoktu, kahvaltı ise her gün aynıydı. Peynir çeşitleri çok azdı; örneğin tulum peyniri veya eski kaşar hiç yoktu. Tatlılarda da çeşit ve lezzet eksikti. Pişilerin kızartıldığı yağ simsiyah, ızgaralar ise kömür gibi yanmıştı. Restoran kısmında sürekli ortada pişirilen yemekler ve kızartmalar nedeniyle ağır bir koku oluşuyordu, havalandırma yetersizdi. Öğle yemeklerinde çoğu zaman sadece tavuk ve kötü bir köfte vardı, yiyecek doğru düzgün bir şey bulmakta zorlandık. Temizlik, animasyon ve içki çeşitleri konusunda memnun kaldık ancak yemek ve restoran hizmetleri genel olarak çok yetersizdi. Bu sorunları operasyon müdürü S*** Bey’e ve misafir ilişkileri sorumlusu İ***** Hanım’a ilettik fakat şikayetlerimiz ciddiye alınmadı, umursamaz ve lakayıt bir tavırla karşılandık. Hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı, dalga geçer gibi cevaplar aldık. 5 gece için toplam 102 bin TL ödedik ve bu ücretin karşılığını kesinlikle alamadık. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Şu anda Sunis Kumköy Side Otel’de konaklamaktayım ve yaşadığım olumsuzluklardan dolayı büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Özellikle havuz havlu deskinde M***** A** isimli personel, üç adet havlu aldığım halde iki tane bıraktığımı iddia ederek beni fazla havlu almakla suçladı. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen, bu isteğim dikkate alınmadı ve susturulmaya çA**şıldım. Durumu halkla ilişkilerden İ***** Hanım’a ilettim fakat kendisi de hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yine üzerimi kapatmaya çA**ştılar. Olaylar sırasında otel yönetimiyle de iletişime geçtim ancak çözüm sunmak yerine sessiz kalmayı tercih ettiler. Bu yaşananlardan dolayı hem manevi olarak çok rahatsız oldum hem de tatilim tamamen mahvoldu. Oda numaram 1543 ve toplamda 85.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

ETS Tur sitesinde Sunis Kumköy Beach Resort Hotel'den tatil satın almak istedik ve site üzerinde gösterilen fiyattan otel rezervasyonunu ve ödemesini yapmaya çalıştığımızda sürekli hata verdi. Buna istinaden ETS'yi aradığımızda bu fiyattan yardımcı olamadıklarını ve 83 bin gibi bir fiyat telaffuz edilerek konuşma ilerleyince 81 bin gibi bir fiyattan yardımcı olacaklarını söylediler. Gösterilen fiyattan rezervasyonun yapılmasını talep ediyorum.

Bu sene Side Kumköy’de bulunan Sunis Beach otelinde konakladım ve yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. 26 Haziran-2 Temmuz tarihleri arasında otelde kaldım. Otelle ilgili tek olumlu tarafın temizlik olduğunu söyleyebilirim, odalar ve genel alanlar temizlik açısından iyiydi. Bunun dışında neredeyse her konuda ciddi sıkıntılar yaşadım. Otelde klimalar belirli saat aralıklarında çalışıyordu. Özellikle lobide klimaların sadece 07:00-12:00 saatleri arasında çalıştığı söylendi. Bu saatler dışında klima çalışmadığı için ortam aşırı derecede sıcaktı, nefes alınamayacak kadar bunaltıcı bir hava vardı ve sadece ben değil, diğer misafirler de ciddi zorluk çekti. Restoranlar temizdi ancak yiyecek ve içecek açısından menü inanılmaz derecede sınırlıydı. Çeşit çok azdı ve bu durum, verilen ücrete ve otelin iddia ettiği standartlara göre kesinlikle kabul edilebilir değildi. Personel tarafında da bu sene ciddi bir değişiklik olduğunu gördüm. Türkçe bilen neredeyse hiç personel yoktu. Çalışanların İngilizceleri de oldukça yetersizdi. Hem Türkçe hem İngilizce iletişim kurmakta çok zorlandık, derdimizi anlatmak ve basit talepleri iletmek bile güç hale geldi. Tüm bu sorunları otel yönetimine ilettik. Yönetim ilgileniyor gibi görünse de somut bir çözüm üretilmedi. Klimalarla ilgili şikayetimiz üzerine teknisyenler geldi gitti, fakat klima çalışma saatlerinde ve yaşadığımız sıcaklık probleminde hiçbir değişiklik olmadı. Yaşadıklarımızdan, otelin küçülmeye gittiğini ve bu küçülmenin sonuçlarını doğrudan misafirlere yansıttığını açıkça hissettim. Temizliğin iyi olmasına rağmen, klima kısıtlaması, yetersiz menü ve iletişim sorunu nedeniyle tatilimden memnun ayrılamadım. Bu yaşadığım deneyimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

Sunis Hotel Kumköy için 12–19 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklama için Aralık ayından beri rezervasyon detaylarını görüşüyorum. Yaklaşık son 2 haftadır telefon üzerinden otelle defalarca görüştüm. Her aradığımda bana, “Onay almadan işlem yapamıyoruz, yetkililerle görüşmemiz gerekiyor” deniyor fakat bu yetkililere bir türlü ulaşılamıyor. Sürekli aynı noktada tıkanıyor ve rezervasyonumla ilgili hiçbir netleştirme yapılamıyor. Ben bu aşamada rezervasyon ekibinden değil, gerçekten yetkili ve karar verebilecek bir otel sorumlusunun doğrudan benimle iletişime geçmesini istiyorum. Konunun detaylarını buraya özellikle yazmayıp, sadece ilgili ve yetkili bir kişiyle birebir görüşmek istiyorum. Uzun süredir sonuç alamadığım bu rezervasyon sürecinin, yetkili birinin beni aramasıyla birlikte en kısa zamanda netleştirilmesini talep ediyorum.