Sürbısa Şikayetleri

Sürbısa Sürmene çelik bıçak ortadan ikiye kırıldı. Bıçağı yaklaşık 1 sene önce aldım. Bıçağı hiç zorlamadığım halde sucuk keserken ortadan ikiye kırıldı. Aldığım yere götürdüğümde fiş istediler fakat her aldığımız şeyin fişini saklayamıyoruz maalesef.

Sürbisa 61003 model bıçağı yaklaşık 6 ay önce kendi fabrika satış mağazalarından hediye olarak aldım. Bugün, bıçağı kaşar peyniri keserken sap kısmından kırıldı. Ürünü ilk kez kullanırken böyle bir sorun yaşadım ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti belgesi veya faturam olmadığı için müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Sürbisa’dan beklentim, ürünlerinde kaliteyi arttırmaları ve bu tür sorunlara karşı daha duyarlı olmalarıdır. Eski kaliteleri yok fiyat Arttıkça kaliteyi düşürüyorlar sanırım

Geçen yıl Sürbısa marka bıçak almıştım. Donuk kıymayı açarken ucu 2cm kırıldı. Bir türlü firmaya gönderemedim. Firmaya WhatsApp'tan resmini atmıştım. Geçen iade kodu ile ürünü firmaya gönderdim. Bu üründen 2. Kez kırılma durumu yaşadım. Başka bir bıçağım daha kırılmıştı. Onu birebir değiştirmişlerdi. Zannedersem kaliteli çelik kullanmıyorlar. Çünkü başka bıçaklarım da var hiç birinde böyle sorun yaşamadım. WhatsApp'tan bıçağımı göndereli 9 gün olmuştu. Akıbetini sordum. Bir firmaya yakışmayacak cevap aldım. Kırılan yerinden bıçağı küçültüp sözde tamir etmişler ve kargoya vermişler. Kargo ücretini de akıcı ödemeli yapmışlar. Ömrümde böyle kötü bir firma görmedim. Bir daha asla sürbisa markanın yanından geçmem.

Sürbisa bıçak sapının üstünden kırıldı. Yazıklar olsun. Domates keserken oldu. Yazıklar olsun dünyanın parasını verip aldık. Yaramaz olsun bu bıçaklarla ben kefildim her yerde överdim yazıkmış yazıklar olsun. Bıçak çeliği sağlam fakat sapının üstünden kırıldı

Bıçağı satıcının tavsiyesi üzerine aldım. Tutuş tasarımı çok güzel idi fakat bıçağı alalı çok uzun bir zaman olmamasına rağmen hem tutuş plastiğinin yüzeyi kavladı ve çok çirkin bir görüntü oluştu, aynı zamanda da benek benek paslanma oluştu.

Bugüne kadar kılıfında sakladığım hiç kullanmadığım krom saplı çakımın kilit mekanizması hiçbir zorlamaya maruz kalmadan (bir tüketici hatası olmadan) ekte yer alan fotoğrafta görüldüğü gibi kırılmıştır. Bu durumu mail olarak iletmeme rağmen firma tarafından hiçbir dönüş yapılmamıştır. Parasında değilim. Piyasada bir çok bıçak üreticisi varken kurumsal firma diye bu firmayı yıllardır tercih ettim. Ürünlerini çok fazla aldım hediye ettim önerdim. Benim için bundan böyle sürbisa bitmiştir.

Sürbisa markasına ait farklı modellerde birçok bıçağım var. Geleneksel ahşap saplı modeller hariç, tüm bıçaklarımda birkaç ay kullanım sonrası paslanma oluştu. Bu durumu bir fuarda karşılaştığım Sürbisa yetkilisine ilettiğimde, 'Bulaşık makinesinde yıkarsanız olabilir.' şeklinde bir yanıt aldım. Ancak Victorix, Denizli yapımı ve farklı markalardan aldığım diğer bıçaklarımı da aynı şekilde bulaşık makinesinde yıkıyorum ve hiçbirinde benzer bir sorun yaşamadım. Sorun yaklaşık bir seneden fazla süredir devam ediyor. Fatura veya sipariş bilgilerim elimde yok, ancak tüm modellerde aynı problemi yaşıyorum. Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim. Ülkemizin değerli bir sanayi kuruluşu olan Sürbisa’dan bu konuda bir açıklama bekliyor, ürün kalitesinin yükseltilmesini umuyorum.

Ömürlük diye reklam edilen, garanti verilen bıçak kurbanda et keserken kemiğe vurunca kırıldı. Sürbisa marka bıçağın garanti kapsamında değiştirilmesi, kurbanda işimizi görürüz diye aldığımız bıçağın kırılması sonucu yeni bir bıçak almak zorunda kaldığımızdan zararımızın tazmin edilmesini istiyoruz. 61030 kodlu bıçak!

Yaklaşık bir yıl bile olmadan Oms satış yerinden aldığım Sürbısa Sürmene bıçağımın iç kısmında paslanma oluştu ve ardından kırıldı. Bıçağı sadece evde ara sıra meyve ve sebze doğramak için kullandım, ağır veya profesyonel bir kullanımım olmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede paslanıp tamamen kullanılamaz hale gelmesi beni gerçekten şaşırttı. Fiş ya da faturayı maalesef saklamadım, ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Çelik bir bıçağın bu şekilde paslanmasının tamamen üretim ayıbı olduğunu düşünüyorum. Ürünün incelenerek tarafıma aynı modelde yeni bir bıçak gönderilmesini talep ediyorum.

Sürbisa 6103YM doğrama bıçağımı mutfakta sebze doğrayarak normal kullanım sırasında kırıldı. Bu bıçağı alırken bana ömür boyu koşulsuz yenileme garantisi verildiği özellikle söylenmişti; bu nedenle garanti kapsamında hiçbir ek masraf çıkmayacağını düşünüyordum. Yaklaşık bir ay önce yaşanan bu olay sonrası İstanbul Üsküdar’daki yetkili bayiye durumu ilettim. Ancak bıçağın servis tarafından incelenmesi gerektiğini, kargo ile servise göndermem gerektiğini ve kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Satın alma sırasında anlatılan “ömür boyu koşulsuz yenileme” vaadiyle, şu an benden kargo ücreti talep edilmesi birbirini kesinlikle karşılamıyor. Ürün için verilen ömür boyu değişim garantisinin koşulsuz olarak uygulanmasını ve kırılan bıçağımın tarafıma hiçbir ek maliyet (özellikle kargo ücreti) çıkmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.