Sürmeli Gaz Şikayetleri

Ben Yozgat Boğazlıyan da ikamet etmekteyim. A402757-1 Sözleşme no : 463962 numaralı Sürmeli gaz şirketinden hizmet almaktayım. Bana gelen mesajda yazılan miktar ile alınan ücret arasında fark var. Son iki ayda da aynı sorun var. Detaylı olarak attığım resimde var. Devletin verdiği indirimi tam olarak uygulamıyorlar. Teşekkür ederim

Yozgat Saraykent ilçesine iki yıl önce doğalgaz hattı döşendi. Hattın döşenmesi sırasında doğalgaz borularının içine kum girmiş. Ne yapılacak, döşeme aşamasında kontrol yok, işi teslim alan da yok. Kombiler bozuluyor ve içinden avuç avuç kum çıkıyor. Bu durumdan şikayetçiyim ve işini dürüstçe yapmayanlardan şikayetçiyim. Hakkımda dava açmayı düşünüyorum.

Yozgat Sorgun Ağahefendi Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Sürmeli Doğalgaz abonesiyim. Doğal gaz faturamın son ödeme tarihini birkaç gün geçtiği için gazım kesildi, bunun üzerine 30 Haziran günü akşam saat 18.30–19.00 arasında ödememi yaptım. Ödeme sonrası çağrı merkezini aradığımda, gazın ertesi gün mesai saatleri içinde sabah saatlerinde açılacağı bilgisi verildi. Bugün ise gün içinde tam 5 defa çağrı merkezini aramama rağmen mesai saati bitmesine karşın hiçbir şekilde gazım açılmadı, ne gelen oldu ne giden. En son aradığımda ise bu kez saat 18.00’den önce açılacağı söylendi fakat bu söz de tutulmadı. Ş***** K*** adına kayıtlı abonelikte, verilen bilgilere rağmen saatlerdir mağdur bırakılıyorum. Ödemesini yapmış, üzerine defalarca arama yapmış bir abone olarak, gazımın acilen açılmasını ve tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin nedenini öğrenmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yozgat Sarıkaya TOKİ konutlarında bulunan dairem için 25 Nisan tarihinde Sürmeligaz üzerinden doğalgaz aboneliği başvurumu yaptım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bağlantı yapılıp gazımız hâlâ açılmadı. Daha önce beni aradıklarını söylemişler ancak bana herhangi bir arama gelmedi. Pazartesi günü ben tekrar aradığımda 4 iş günü içinde dönüş yapacaklarını ifade ettiler, fakat hiçbir dönüş olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca “sıranız gelince açılacak” denilerek geçiştirildim. Şu anda evde doğalgaz olmadığı için ne ısınabiliyoruz ne yemek yapabiliyoruz ne de duş alabiliyoruz. Hava soğuk, evde yaşlı, hasta ve çocuklar var ve bu durum bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Telefonda özellikle aciliyetimizi anlattığım halde herhangi bir öncelik tanınmadı. Doğalgaz bağlantımın ve açılış işleminin en geç yarın olacak şekilde acil olarak yapılmasını, yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Sürmeli Gaz’ın doğalgaz hizmetiyle ilgili yaşadığım durumdan son derece şikayetçiyim. Bugün, kış günü havalar buz gibi soğukken evde ailemle birlikteyken doğalgazımı kesmişler. Evde çoluk çocuk var mı yok mu bakmadan bu şekilde kesinti yapılması hem insanlık dışı hem de vicdansızca bir uygulamadır. Kışın eksi derecelerdeyiz, bu kadar soğuk geçen önceki dönemlerde bile faturam hiçbir zaman bu kadar yüksek gelmemişti. Buna rağmen bu ay gelen fatura çok yüksek geldi ve üstüne bir de gazın kesilmesi bana göre çok büyük haksızlıktır, ayıptır ve gerçekten vicdana sığmamaktadır. Bu yaşadığım olayın resmi olarak kayda geçmesini, özellikle kış aylarında bu şekilde keyfi ve insani şartlar gözetilmeden yapılan yüksek fatura ve açma–kapama, kesinti uygulamaları konusunda gereken incelemenin yapılmasını ve başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için firmanın uyarılmasını talep ediyorum.

Sürmeligaz aboneliğimde aylardır mantıksız bir fatura problemi yaşıyorum. Doğalgazı neredeyse hiç kullanmadığım dönemlerde bile sürekli yaklaşık 2.500 TL civarında fatura geliyor. Bazı aylar kombiyi, gazı tamamen kapatıp bir ay boyunca hiç kullanmama rağmen yine aynı tutarda, yani yaklaşık 2.500 TL fatura kesiliyor. Kullanımım bu kadar düşük olmasına rağmen her seferinde benzer miktarda yüksek fatura gelmesi bana sayaçta ya da sistemde bir hata olabileceğini düşündürüyor ve bu durumdan rahatsızım. Gerçek tüketimimi yansıtmayan bu faturaların nedenini öğrenmek ve bu hatanın giderilmesini istiyorum. Sürmeligaz’dan sayacımın ve tüketim kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse yerinde kontrol yapılmasını ve hatalı olduğu tespit edilen faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Sürmeli Gaz aboneliğimde 15.04.2026 tarihli doğalgaz faturam 2 kez ödendi. Fazla ödemenin iadesi için banka dekontlarımı Sürmeli Gaz’a iletmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Dekontları gönderdikten sonra Sürmeli Gaz ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Özellikle F**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda son derece alaycı bir üslup kullanıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Banka, iade için Sürmeli Gaz ile görüşmem gerektiğini söylerken, Sürmeli Gaz ise bankayla konuşmam gerektiğini söyleyerek beni iki kurum arasında sürekli olarak yönlendirip ortada bıraktı. Sorun 24 saati aşkın süredir devam ediyor ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Sözleşme numaram 270089’dur. Fazla yapılan ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerin incelenerek özellikle alaycı ve saygısız üslup kullanan müşteri temsilcisi hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum

Yozgat Sorgun’da Sürmeligaz abonesiyim. Sayaç değişimi yapıldıktan sonra doğal gaz tüketimimde hiçbir artış olmamasına ve bu yılın geçen yıla göre daha ılık geçmesine rağmen faturalarımda çok ciddi artışlar oldu. Özellikle 2025 Ocak ayında 160 m3 olan tüketim, 2026 Ocak ayında 270 m3 olarak görünmektedir ve aradaki farkın bu kadar olmasını mantıklı bulmuyorum. Sayaç değişimi Ekim 2025 civarında yapıldı ve bu değişimden sonraki son 4 aydır sürekli yüksek tüketim ve fatura ile karşılaşıyorum. Kullanım alışkanlıklarımızda bir değişiklik olmamasına rağmen tüketim değerlerinin bu şekilde yükselmesi sayaçların kalibrasyonuna dair ciddi şüphe oluşturmaktadır. Firmaların değiştirdiği sayaçların doğru ölçüm yapmadığını, kalibrasyonlarında sorun veya hile olabileceğini düşünüyorum. Abone numaram 171613’tür. Surmeligaz’a bu konuda güvenmediğim için, yeni takılan sayacın ve tüketim değerlerinin Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından bağımsız şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa kalibrasyon ölçümlerinin yapılmasını ve tespit edilecek bir hata varsa fazla yazılmış tüm tüketim ve faturaların düzeltilmesini talep ediyorum.

Yozgat Merkez’deki konut aboneliğimi kapatırken Sürmeligaz’a ödediğim yaklaşık 4.000 TL güvence bedelinin iadesini talep etmeme rağmen, yaklaşık bir haftadır paramın iadesi yapılmadı. Aboneliği kapatırken iadenin gerçekleşeceği söylendi; ancak henüz hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bu süreçle ilgili Sürmeligaz çağrı merkezi ile görüştüğümde, güvence bedelini yasal sürenin sonuna kadar kullanabileceklerini ifade ettiler. Biz tüketiciler faturayı birkaç gün geciktirdiğimizde doğalgaz hemen kesilirken, vatandaştan alınan güvence bedelinin 14 gün boyunca büyük bir şirket tarafından tutulup kullanılması bana hem adaletsiz hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama gibi geliyor. Ödediğim güvence bedelinin en kısa sürede iade edilmesini ve güvence bedellerinin yasal sürenin sonuna kadar bekletilmesi yerine, abonelik kapandığında mümkün olan en hızlı şekilde tüketicilere geri ödenmesini talep ediyorum.

Yozgat’ta abonesi olduğum Sürmeli Gaz ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Arkadaşımın 3 aylık faturası ödenmemiş olmasına rağmen doğalgazı kesilmezken, benim sadece bir faturam gecikti ve daha üzerinden çok zaman geçmeden bugün doğal gazım kapatıldı. Bu durum bana hem haksız, hem de keyfi bir uygulama gibi geliyor. Fatura tarihimi ve gecikmeyi biliyorum, maaşım eksik yattığı için bu ay ödemeyi maaş yattıktan sonra yapmayı planlıyordum. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefon, SMS veya yazılı ihbar yapılmadan, kimse arayıp sormadan direkt sayaca gelip doğal gazın kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Evde iki kişi yaşıyoruz ve doğal gazın aniden kesilmesi günlük hayatımızı zorlaştırdı. Her aboneden aynı şekilde, adil ve şeffaf bir uygulama bekliyorum. Faturamın gecikmiş olabileceğini kabul etmekle birlikte, en azından öncesinde aranarak bilgilendirilmek, ihbar edilmek ve ödeme için makul bir süre tanınmasını isterdim. Bu nedenle doğalgazımın acil şekilde açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra da keyfi uygulama hissi veren bu tarz davranışların tekrarlanmaması için tarafıma düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.