Surtaş Otomotiv Şikayetleri

Surtaş otomotiv Aydın'dan 2022 yılında sıfır kilometre, faturalı olarak aldığım aracın tavanı boyalı çıktı. Kurumsal eksper, aracın boyalı olduğunu raporladı. Ancak bayi ve Opel Türkiye, aracın orijinal olduğunu iddia ediyor. Belge talep ediyorum, ister orijinal ister boyalı olduğunu belirtin diyorum, fakat belge vermiyorlar. Bayi, 'bize nasıl geliyorsa öyle satıyoruz' diyor. Şikayetvar'da Opel, Peugeot, Citroen gibi markaların sıfır kilometre boyalı satılan araç şikayetleri mevcut. Paranın tamamını ödemeden plaka ve ruhsat işlemleri yapılmadan eksperler bayiye gelip ekspertiz yapıyormuş. Tüm araçlarım Opel'di. 4. Aracımı da Opel alacaktım. Sayenizde PSA'nın yanından geçmem. Bu işi bilenlerin dediği kadar varmış. Boş yere otomatik cevap yazmayın. 10 gündür uğraşıyorum. İsmim açık, telefonum, tüm bilgilerim sizde var.

Hiçbir şekilde buradan araç almanızı önermiyorum. Günlerdir bizden kaynaklı olmayan tamamen teknik olan bir hatadan dolayı yaşadığımız mağduriyete rağmen bırakın aracımızı teslim etmeyi yasal süre geçmesine rağmen yerine ikame araç bile temin edilmedi. Servis bayiye bayi müşteri hizmetlerine yönlendirme yapıp duruyor. Aradığımızda bağlanamıyoruz bile. Telefonla ulaşamadığımız gibi bayiye gidince bile doğru dürüst kimse ilgilenmiyor. Aracı satarken güleryüz yerini asık suratlara ulaşılamayan telefonlara cevap verilmeyen sorulara bırakıyor. Kimsenin bizim gibi mağdur olmasını istemem.

01.08.2024 tarihinde ** plakalı Peugeot 2008 aracımın periyodik 30.000 km bakımlarını yaptırmak için Aydın Surtaş Peugeot yetkili servisinden hizmet aldım. Almaz olaydım. O gün akşama doğru saatlerde aracımı geri teslim aldım. Ancak güneşin parlaması ön panel gösterge ekranıma vurup, çizikler silsilesini (1 değil 5'ten fazla adet derin çizik, 1'i işaret parmağından büyük olacak şekilde) ancak ertesi gün öğlen saatlerinde görebildim. Servise gitmeden bu çiziklerin olmadığından %100 eminim. Yıkamacılarda biraz ıslak bezle bile o parçaları sildirmem. Bunlar hem ıslak bezle silmişler, toz ve çamur damla izleri vardı hem de resim defterine çevirmişler gösterge panel camını. Rengarenk çizikler de bir bezle yapıldığını daha net kanıtlayamaz herhalde. Derhal servis yetkilim e** Bey'i arayarak durumdan bilgilendirmek istedim, ancak kendileri bana 1 saat 1.5 saat civarı dönüş yapmadılar. Kendim inatla arayarak erişmeyi başardım. Sonrasında günün sonunda çizik fotoğraflarını mail olarak istedi, gönderdim, aldıklarına dair teyit aldım. Akabinde 06.08.2024 tarihinde Aydın'a gittim ve aracı teslim alıp derin çizikleri bezle silmeye çalıştılar. Bunu takiben "Gerekli temizliği yaptık" dediler. Çiziklerin bezle çıkmayacağını bildiğim için gerekli itirazı yaptım. 5 dakika sonra a** Hanım isimli hanımefendi "Bizden bu kadar, hem bunu sizin kendiniz yapmadığınız nereden bilelim? " şeklinde gayet lakayıt, kaba ve samimiyetsiz tavrıyla, kendi yaptıkları dikkatsizliği ve organizasyon beceriksizliklerini ve hak yeme, mağdur etme ve emaneten alınan varlığa zarar verme ve sorumluluk kabul etmeme edimlerini sırasıyla yerine getirmişlerdir.

Peugeot Surtaş Otomotiv yetkili bayisinden 13.11.2023 tarihinde 250.000 TL, 24.11.2023 tarihinde 870.000 TL olmak üzere toplamda 1.120.000 TL ödeme yaparak VR3UPHNSSP5151895 şasi kodlu sıfır araç satın aldım. 04.12.2023 tarihinde ilgili bayi, aracın 03.12.2023 tarihinde bayiye getirildiğini ve herhangi bir kalite problemi bulunmadığını, tescil işlemleri için kendilerine vekaletname vermemin şart olduğunu belirttiler ve aynı tarihte belirtilen kişilere noterde vekalet verdim. Aracın faturası 04.12.2023 tarihinde adıma kesildi ve 05.12.2023 tarihinde tescil işlemleri bayi tarafından benim adıma gerçekleştirildi. 06.12.2023 tarihinde, ikamet ettiğim Ankara ilinden aracın bulunduğu Aydın'daki bayiye gittim ve aracı ilk defa bu tarihte gördüm. Teslimat öncesi yaptığım kontroller sırasında aracın kaput vidalarının boyalarında renk atmaları olduğunu, kaput üzerinde boya hatası bulunduğunu, sol çamurluk bağlantı vidalarında renk atmaları olduğunu, sol çamurluğun sökülüp takıldığını ve eski bağlantı noktalarının boyasız bir şekilde durduğunu; ayrıca ön tamponun sol tarafının sağdan farklı olarak dışarıya doğru çıkık durduğunu gözlemledim. Bunlara ek olarak aracın dış yüzeyinde ufak lekeler gözlemledim ve bu lekeler o sırada pasta uygulamasıyla giderildi. Tampon ve çamurluk üzerinde anahtar ile oynama ve sök-tak işlemleri yapılmış olabileceği konusunda bayideki yetkili kişiler de benimle hemfikir kaldılar ve bayi olarak kendilerinin böyle bir işlem yapmadıklarını belirttiler. Sıfır bir araçta olmaması gereken hataların varlığından dolayı aracı teslim almadım ve aracın sorunsuz teslim edildiğine dair bir belge ve satış sözleşmesi imzalamadım. Sıfır aracın ayıplı olmasından doğan seçimlik hakkım gereği, satışın iadesini, aracın ayıpsız yenisinin tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Merhaba, 27 Kasım 2023'te aracımı Surtaş/Opel servisine hasar onarımı nedeniyle teslim ettim. Dosya açıldı, eksper geldi ve bir haftalık ikame araç verildi. Bugün ikame araç süresi doldu, araç kiralama şirketi aracı alması gerektiğini aksi takdirde ücretini alacağını söyledi. Durum şu ki Surtaş Opel servisine 1-1,5 saat boyunca ulaşamadım. Aracımda hasar oluştuğu gün de aynı sıkıntıyı yaşadım ve bu nedenle Surtaş'dan by sene yenilemiş olduğum trafik ve kasko poliçelerini iptal ettim. Bugünkü süreçte Groupama Sigorta/Eksper/Surtaş Opel Servis arasında niye bir entegre yoktur? Bu entegreyi neden ben sağlamak için 2 saat vaktimi harcıyorum? Eksper efendi bir hafta süre vermiş, servis yetiştirememiş vs. Bu sıkıntılarla ben niye uğraşıyorum? Lütfen artık kazandığınız paraların hakkını verin, işinizi düzgün yapın, ricam bu kadar.

Aydın Surtaş Otomotiv Hyundai ikinci el bayisinin 2022 model, 54 bin km, Renault Express Van 35AİN440 plakalı aracının ilanındaki açıklamalara istinaden İzmir'den Aydın'a aracı görmeye gittim. Araç, kurumsal Exper Oto Rapor'a sokuldu. Ekspertizde motordan yoğun şekilde yağ akması, debriyaj balata sisteminin bitik olması, katalizörün arızalı olması, dört lastiğin bitik olması, aracın her yerinde ezik, çizik ve vurukların bulunması tespit edilmiştir. Raporda, aracın kesinlikle servise girmesi gerektiği not edilmiştir. Rapor sonucu olarak haliyle satıştan vazgeçildi. Bayiye masraflarımızı geçtik ama ekspertiz ücreti (10 bin TL) mağduriyetimizin giderilmesi için satışta A**** Hanım'a ilettiğimizde, 'Biz karışmıyoruz, expere sorun.' diyerek telefonu kapatması, böyle bir kurumsal firmaya yakışmamıştır. Ekspertiz yapan personel bana test sürüşünde bu arabanın sorunlu olduğunu, alınmaması gerektiğini bizzat söylemiştir. Bu hatalar ilanınızda yazsaydı, oraya masraf edip gelmezdim. Exper raporu elimde ve araç aynı şekilde hâlâ bayide satışa açık. Exper yaptırmasam sorunlu arabayı almak zorunda mıydım? Lütfen mağduriyetimizi giderin. Surtaş Otomotiv'i biz mi yanlış tanımışız? Bu nasıl bir yaklaşım?

Merhaba, Aydın Surtaş Otomotiv'den Mart ayında sıfır hibrit 3008 araç aldım. Daha 3 ay oldu, arabanın dijital göstergesinde kaymalar meydana geldi. Anahtarla ilgili problemler yaşadık. Surtaş'tan satış temsilcimiz ile iletişime geçtik ve gün içinde müsait olduklarını, aracı getirip servise gösterebileceğimizi söylediler. İzmir'den Aydın'a arabamı getirdim. Servis bölümüne gittiğimde, bugün çok dolu olduklarını ve benim için randevu oluşturabileceklerini belirttiler. Aracı park ettiğim yerden, uygun olmayan bir şekilde seslenerek bana aracı çektirmeye çalıştılar. Buradan ne araç alınır ne de servise sokulur. Araç bile yıkanmaz. Kimseye önermiyorum.

Surtaş Hyundai Aydın Servisi 5 Günlük İş İçin 21 Gündür Oyalıyor! 24 Haziran 2025 tarihinde 34chs946 plakalı aracımı Aydın Surtaş Hyundai Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bana aracın tamirinin bir hafta süreceği söylendi. Kaskomdan 1 haftalık ikame araç verildi. Ancak üzerinden 21 gün geçti, hâlâ aracım teslim edilmedi. Her hafta yeni bir bahane üretildi: “Haftaya Perşembe”, “Cuma”, “haftaya tekrar Cuma” diyerek sürekli oyalandım. Google yorumlarında ise “1 günde aracımı teslim aldım” diyen kullanıcılar var. Yani araya başka araçlar alınmış, bizimki bekletilmiş. Benim evde 4 çocuğum ve KOAH hastası annem var. Araçsızlık büyük mağduriyet yarattı. Bu servis, ne planlı çalışıyor ne de müşteriye verdiği sözü tutuyor. Bu sorumsuzluk ve mağduriyet karşısında Hyundai genel merkezinin ve yetkililerin duruma acilen el koymasını istiyorum. Koskoca Hyundai markasının, müşterisini böyle mağdur etmesi kabul edilemez! Ve bugün 10 Temmuz saat 15.00 te aracınızı alabilirsiniz. Denilmesine rağmen saat 16.30 hala bekliyorum. Birisi araç temizleniyor derken diğeri tampon takılıyor diyor. Yalanlarla iş ahlakı olmuyor

Peugeot 2008 2023 model aracımın ön camı 2 gün önce hasar gördü ve 21.07.2026 tarihinde Aydın merkezdeki Surtaş Otomotiv Peugeot servisine hasar kaydı açtırmak ve cam siparişi verilmesi için başvuruda bulundum. Servisin yapacağı işlem sadece kasko poliçemi sisteme girip ön cam siparişi vermekken, bunun için bana 5 Ağustos tarihine randevu verdiler ve “bilgisayara iki satır yazmak için 15 gün sonra gel” denildi. Hasar kaydı açma ve cam siparişi gibi basit bir iş için 15 gün sonrasına gün verilmesi, aracı kullanmak zorunda olan bir müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Axa kaskom olmasına rağmen, servis önce kendisi kabul etmeden sürecin başlayamayacağını söyleyerek beni beklemeye zorluyor, bu nedenle sigorta şirketimle süreci dahi başlatamıyorum. Surtaş Otomotiv Peugeot Aydın merkez servisinin bu randevu ve süreç yönetiminin gözden geçirilmesini, hasar kaydımın ve cam siparişimin bekletilmeden acil olarak işleme alınmasını ve araçsız kalmamam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.

A**** S***** Otomotiv’de garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi gereken bir parça için benden haksız şekilde 10.000 TL ücret alındı. Oysa bu parçanın Citroen garantisi altında olduğu ve herhangi bir ücret talep edilmemesi gerektiği açıkça söylendi. Durumu Citroen müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu işlem için benden para alınmaması gerektiğini, ödenen tutarın tarafıma iade edileceğini bildirdiler. Yaklaşık 2 haftadır bu iadenin yapılmasını bekliyoruz ancak sürekli oyalanıyoruz. En son bugün, parayı geri ödemeyeceklerini söylediler. Bu süreçte özellikle garanti bölümünde görevli G****** Hanım’ın tutumundan da son derece şikayetçiyim. Defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunmak yerine bizi oyaladığını, süreci gereksiz yere uzattığını ve iade sürecini zorlaştırdığını düşünüyorum. Ücret iadesi için biz her türlü iyi niyetli çözümü önerdiğimiz halde, başka bir şehirde yaşamamıza rağmen bizzat gidip imza atmamızı istiyorlar. Evrakları taratıp gönderelim, uzaktan halledelim diyoruz fakat bu talebimizi kesinlikle kabul etmiyor, süreci zorlaştıracak ve oyalayacak yollar öneriyorlar. Sanki amacımız paramızı geri almak değilmiş gibi, gereksiz işlemler çıkararak iadeyi fiilen imkansız hale getiriyorlar. Garanti kapsamında olduğu Citroen tarafından da teyit edilmiş olan bu işlem için alınan 10.000 TL’nin, ek şart koşulmadan ve beni başka bir şehre gitmek zorunda bırakmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

A**** S***** Otomotiv’de garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi gereken bir parça için benden haksız şekilde 10.000 TL ücret alındı. Oysa bu parçanın Citroen garantisi altında olduğu ve herhangi bir ücret talep edilmemesi gerektiği açıkça söylendi. Durumu Citroen müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu işlem için benden para alınmaması gerektiğini, ödenen tutarın tarafıma iade edileceğini bildirdiler. Yaklaşık 2 haftadır bu iadenin yapılmasını bekliyoruz ancak sürekli oyalanıyoruz. En son bugün, parayı geri ödemeyeceklerini söylediler. Bu süreçte özellikle garanti bölümünde görevli G****** Hanım’ın tutumundan da son derece şikayetçiyim. Defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunmak yerine bizi oyaladığını, süreci gereksiz yere uzattığını ve iade sürecini zorlaştırdığını düşünüyorum. Ücret iadesi için biz her türlü iyi niyetli çözümü önerdiğimiz halde, başka bir şehirde yaşamamıza rağmen bizzat gidip imza atmamızı istiyorlar. Evrakları taratıp gönderelim, uzaktan halledelim diyoruz fakat bu talebimizi kesinlikle kabul etmiyor, süreci zorlaştıracak ve oyalayacak yollar öneriyorlar. Sanki amacımız paramızı geri almak değilmiş gibi, gereksiz işlemler çıkararak iadeyi fiilen imkansız hale getiriyorlar. Garanti kapsamında olduğu Citroen tarafından da teyit edilmiş olan bu işlem için alınan 10.000 TL’nin, ek şart koşulmadan ve beni başka bir şehre gitmek zorunda bırakmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İzmir’de bulunan eurorepar Car Service Surtaş Otomotiv’i, yeni aldığım Chery Omoda 5 aracımın bakımıyla ilgili bilgi almak için bugün telefonla aradım. Aracımın bakım kilometresini tam olarak hatırlamadığım için, kaç kilometrede bakım yapılması gerektiğini ve bakımda hangi işlemlerin uygulandığını öğrenmek istedim. Ancak telefonda bana bu konularda bilgi vermediklerini, telefon üzerinden bilgi veremeyeceklerini söylediler. Yetkili servis hizmeti veren bir yerin, özellikle yeni araç sahiplerine bakım zamanı ve içeriğiyle ilgili temel bilgiyi dahi paylaşmamasını hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici buluyorum. Bir servis müşterisi olarak, aracımla ilgili bu tür temel bakım bilgisinin telefonda da paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Surtaş Otomotiv’in, müşterilere karşı daha bilgilendirici ve yardımcı bir yaklaşım sergilemesini ve benzer durumlarda telefonla arayan kişilere de bakım kilometresi ve bakım içeriği hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Opel Combo aracımla kaza yaptıktan sonra 10 Mart’ta aracımı Aydın Surtaş Otomotiv Opel yetkili servisine çektirdim ve işlemlerin kasko üzerinden yapılacağı söylendi. Araç yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve 6 Nisan akşamı aracımın hazır olduğuna dair mesaj geldi. Aracı teslim almaya gittiğimde tampon ile kaput arasında, farların arasında belirgin boşluklar olduğunu, çamurlukların da davlumbaza tam oturmadığını gördüm. Bunları servise ilettiğimde o anda yapamayacaklarını, aracı bir gün tekrar getirmemi, o zaman halledeceklerini söylediler. Aracı teslim alıp yola çıktığımda bu kez sol farın çalışmadığını fark ettim. Servis kapanmak üzere olduğu için yetkililere ulaşamadım ve aracı kontrol edilmeden, baştan savma şekilde tarafıma teslim ettiklerini anlamış oldum. 21 Nisan Salı sabahı aracı tekrar servise götürdüm. Sol farın değişeceğini, far siparişi verdiklerini ve araç oradayken tüm ayarların yapılacağını söylediler. Aynı gün akşam aradılar, farın değiştiğini, bütün ayarların yapıldığını ve ustalarıyla birlikte aracı getireceklerini ifade ettiler. Ancak araç geldiğinde sadece farın değişmiş olduğunu, tampon, kaput, far araları ve çamurluklardaki boşlukların aynen durduğunu gördüm. Ustanın açıklaması da bu boşlukların “esneme payı” olarak bırakıldığı, herhangi bir kazada problem olmaması için böyle yapıldığı yönündeydi. Orijinal aracımda bu şekilde boşluklar yokken, yapılan işlem sonrası bu görüntünün normal olduğunu söylemeleri beni son derece rahatsız etti. Tüm bu süreçte sigortadan hak ettiklerinden fazlasını aldıklarını, buna rağmen işi özenle yapmadıklarını, aracı doğru düzgün kontrol etmeden teslim ettiklerini düşünüyorum. Bu süreçte özellikle P**** Hanım ve Ö*** Bey ile, ayrıca Opel Türkiye müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu ayrıntılı şekilde ilettim ancak yaşadığım mağduriyet giderilmiş değil. Araçta hâlâ aynı boşluklar ve ayarsızlıklar duruyor, hiçbir ek işlem yapılmadı. Aracımın yeniden, orijinaline uygun şekilde, tüm kaporta ve montaj kontrolleri titizlikle yapılarak düzeltilmesini ve bu işlemler tamamlandıktan sonra bana sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca aracı benden tekrar aldıkları gün, benim çalışmama mani oldukları ve günlük hayatımı aksattıkları için, bu mağduriyetime karşılık aracımın dengi bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

2022 model Peugeot 2008 aracımı 07.11.2025 tarihinde Aydın Surtaş yetkili servisine götürdüm. Gerekli periyodik bakım işlemleri yapıldıktan sonra sunroof (açılır cam tavan) kapanma sorunu için inceleme yapıldı, ancak sorun giderilemedi ve tarafıma sunroof motoru için parça siparişi verileceği bilgisi paylaşıldı. İşlemle ilgili 11107005 İş Emri Kabul numarası oluşturuldu. Aracımın garantisi devam ettiği için bu parça için benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Aradan 2,5 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne parça temini ne de onarım süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca yapılan bakım işlemlerini gösterir belge ve faturaların e-posta adresime gönderileceği söylenmesine rağmen bu belgeler de hiç iletilmedi. Bu süreçte Aydın Surtaş yetkili servisini defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım. Her aramamda yetkili birime aktarılmama rağmen dakikalarca hatta bekletildim, telefonu açan olmadı. Birçok kez geri dönüş talep etmeme rağmen de tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Hem garanti kapsamındaki sunroof motorunun değişimi yapılmadı hem de süreçle ilgili en temel bilgilendirme dahi verilmediği için ciddi anlamda mağdur oldum. Garanti kapsamındaki sunroof motorunun ivedilikle temin edilerek değiştirilmesini, bakım ve işlem belgelerimin e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.