Susesi Luxury Resort Hotel Şikayetleri

Susesi Luxury Resort otelde ailemle 6 günlük konaklama aldım. Odam koridorun sonunda, benim kaldığım odadan sonra gidilecek herhangi bir oda yok. Herkesin bıraktığı gibi şişme botumu oda kapımın önüne bıraktım. Sabah botun olmadığını fark ettim. Resepsiyona bildirdim. Benim katta bugün çıkış yapacak oda var mı diye sordum. 2 saat önce yabancı bir turistin çıkış yaptığını ve yabancı turistin imkansız yapmayacağını söylediler. Bu cevap beni çok şaşırttı. Kameralara bakmak istediğimi söyledim. Güvenlik sağ olsun, ben gidinceye kadar gece yarısı kapımın önünden alınıp odalarına soktuklarını tespit ettik. Şahısların İngiliz turist olduklarını öğrendim. Şikayetçi olacağımı, bunu bir Türk yapsaydı otelin altını üstüne getireceklerini, yüzleşmek istediğimi ve en azından özür dilemeleri gerektiğini söyledim. Bu arada hep haklısınız dendi. Uyanmalarını beklediler. Lobiye indiklerinde beni aramalarını söyledim. Mağdur olan ben doğal olarak bir görmek ve benden özür dilemelerini beklerim tabi ki. Fakat eşimi arayıp botu nereye getirelim demişler ve bir çalışanla getirip botu bırakmışlar. Ben çok sinirlendim. Hemen müdürleri s*** hanım'la görüşmek istedim. S*** hanım da bir personelle odaya girip size ait olmayan bir şey var deyip şişme botu alıp çıktıklarını, yüzlerine boş boş baktıklarını söyledi. Oysa ben yüzleşip konuşmak istiyordum. Onlardan daha fazla ücret ödeyerek konaklama yapıyorum; bir Türk olarak benim memnuniyetimin önemi yok mu diye sordum. İnanın, ilk defa bu muamele kendi ülkemde o kadar değersiz hissettirdi ki kendimi hazmedemiyorum. Madalya da taktınız mı diye sordum İngiliz turistlere, takdir edilecek bir davranış sergiledikleri için takmaları gerekir değil mi? Odanızda size ait olmayan bir şey var demek nedir? Sanki odalarına gece yarısı şişme botu ben koymuşum gibi. Çalmışsınız diyememişler. Uyanınca görüşeceğini, bana dönüş yapacağını ve görüştüreceğini, en azından bilgi vereceğini söylediler. Zaten uyanık olduklarını biliyordum. Dönüşü bekledim, dönüş olmadı, bilgilendirilmedim. Ne konuştular, konuştular mı bilmiyorum. Müdürü aradım, açmadı. Ve bir gün oldu, dönüş yapılmadı. Nasıl olayı çözümledim diyor belki de. Paranızla huzurunuzun kaçması bu oluyor. Bir an önce gitmek istiyorum. Bütün enerjimi aldılar. Anlayacağınız turist olsun da nasıl olursa olsun önemli değil anlayışı hakim. Müşteri kalitesi sıfır.

Merhaba, bundan 15 gün önce Antalya Belek'te Susesi Luxury Resort Otel'de 4 gece için 2 çocuk ve 2 yetişkin olarak standart kara manzaralı oda rezervasyonu yaptırdım. 95.000 TL tutarındaki ücretin 25.000 TL'sini ödedim, kalanını ise 26 Temmuz'da ödeyecektim. O tarihte bana dönüş yapıldı ve kalan ödemeyi yapmak üzereyken, 14 aylık ikiz bebeklerim için beşik olup olmadığını sordum. Otel yetkilisi, ikiz bebekler için ayrıca 100.000 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Oysa ben zaten standart odada 2 çocuk ve 2 yetişkin olarak rezervasyon yaptırmıştım. Zorla başka bir odaya geçmemiz gerektiği ve ekstra 100.000 TL ödeme yapmamız gerektiği belirtildi. Standart odada kalmak istediğimi söyledim fakat kabul edilmedi. İkiz bebeklerim için ekstra ücret talep edildi ve mağdur edildim. Rezervasyonum, ödeme yapmama rağmen iptal edildi. Bebeklerim aynı odada, anne kucağında yatacaklardı fakat ısrarla başka bir oda için 100.000 TL daha ödemem istendi. Sonuçta, 95.000 TL yerine oda değişikliğiyle toplamda 195.000 TL talep edildi. Bu kadar param olmadığı için rezervasyonum iptal edildi. Fazla çocuk olduğu için bu muameleyi gördüm, otelin para dışında bir amacı yok. Sayın Cumhurbaşkanıma sesleniyorum; bu otelde 4 çocuğum olduğu için, özellikle ikizler için, mağdur edildik ve adeta otelden kovulduk. Çocuklarımın psikolojisi bozuldu, ağladılar. Lütfen sesimizi duyun ve bu otelin gerekli cezayı almasını, mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. 4 çocuk yaptık, fakat ikiz bebekler için bu otel 100.000 TL talep etti. 14 aylık bebeklerim için ekstra ücret ödemem istendi ve zorla başka bir odaya yönlendirildik. Ayrıca, otelin rezervasyon şefi G***** Bey'in tavırları ve üslubundan dolayı da şikayetçiyim. Bize yaşattıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Susesi Luxury Resort Belek sahibi lütfen sesimizi duyun.

10.05.2025-14.05.2025 tarihleri arasında Antalya Susesi Resort'ta kongre sebebiyle bulundum. 13.05.2025 akşamı saat 19.47'de sahilden Takatuka Restoran'a çıkan yolda, sahil girişi ayak yıkama yerinin yanında fotoğraf çektirirken güneş gözlüğümü kenara bıraktım ve oradan ayrıldım. Yaklaşık 1 dakika sonra gözlüğümü orada unuttuğumu fark edip geri döndüğümde, gözlüğüm yoktu. Sahil ve çevre zaten boştu; sahilde şezlong toplayan görevli vardı, ancak görmediğini söyledi. Müşteri hizmetleri masasına yönlendirildim. Kendilerine gözlüğü bulan birisi bırakırsa haber vereceklerini söylediler. Hiçbir şekilde kamera kayıtlarına bakalım ya da daha ayrıntılı araştıralım gibi bir yaklaşımları olmadı. Bu kadar büyük ve kurumsal bir otelde, hem de yalnızca 1 dakikalık bir zaman diliminde gözlüğümün kaybolması, müşteri ilişkilerinin "Birisi bulup getirirse size ulaşırız" şeklindeki yaklaşımı ve güvenlik kameralarına bakılmaması büyük bir güvenlik zaafiyeti. Daha büyük ve önemli bir eşyamız da kaybolabilirdi. Durumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, güvenlik kameralarının incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

15/10/2025 tarihinde Susesi Luxury Resort’ta 4 günlük bir kongre için giriş yaptık (Oda no: 2424). Otele giriş yaptığımız gün saat 13:00’ten akşam 18:30’a kadar otelin hiçbir barında ve restoranında herhangi bir yiyecek veya içecek verilmedi. Yol yorgunu olarak geldiğimizde, arkadaşlarımızın dışarıdan getirdiği yemekleri yemek zorunda kaldık. Otelin farklı alanlarında da tüm garsonlar ve barmenler oldukça isteksiz ve kaba davranıyorlardı. Sipariş vermek istediğimizde “benim çok işim var, başkasını bulun” gibi cevaplar aldık. Restoranda içecek istediğimizde ise her garson başka birine yönlendiriyor, ancak beşinci garsonda siparişimiz alınabiliyordu. İçecekler geldiğinde ise yemeğimizi çoktan bitirmiş oluyorduk. Ayrıca, garsondan hatıra fotoğrafı çekmesini rica ettiğimizde, oldukça ters bir tepkiyle karşılaştık ve “5 dakikaya geliyorum” denmesine rağmen 20 dakika boyunca kimse gelmedi. Yaşadığımız bu olumsuzlukların tüm otel genelinde benzer şekilde devam ettiğini belirtmek isterim. Hizmet kalitesinin artırılmasını ve en azından kalan süremizin daha iyi geçmesini bekliyoruz.

03.09.2025 tarihinde Su Sesi Luxury Resort’ta rezervasyonum olmasına rağmen, oda teslim saati 14:00 olarak belirtilmişken 2 saat bekletildim. Odamı ancak 15:50’de, tartışma sonucunda teslim alabildim. Bu süreçte valizlerimi de kendim taşımak zorunda kaldım. Bekleme süresince lobi, lokanta ve sahil alanlarında zaman geçirmek zorunda bırakıldım. Rezervasyon numaram: 477207465. Hizmet bedelinin tamamını önceden ödemiş olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşadım. Durumu otel personeline iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir sorunla karşılaştım ve yetkili bir kişiyle görüşmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

20.07.2026 tarihinde ailemle birlikte susesi Luxury Resort’a yaptığımız konaklamada, ödediğimiz ücrete ve beklentimize hiç uymayan bir deneyim yaşadık. Aile odası için özellikle fark ödememize rağmen bize bahçe katında, Konfor ve standart açısından aile odası beklentimizi karşılamayan bir oda verildi. Aile odası farkını, daha rahat ve nitelikli bir konaklama için ödememize karşın sunulan oda, bu ücretin karşılığını kesinlikle vermiyordu. İstanbul’dan saatlerce yolculuk yaparak otele ulaştıktan sonra bu durumu resepsiyona ilettik ve çözüm talep ettik. Ancak bu süreçte bize yardımcı olmak yerine sürekli “Tur şirketinizle görüşün.” denilerek geçiştirildik. Oda ile ilgili şikayetimizle gerçek anlamda ilgilenilmedi, çözüm için herhangi bir çaba gösterilmedi ve personelin tavrı son derece ilgisiz, olumsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir şekildeydi. Kendisini yüksek standartlarda hizmet sunduğunu iddia eden bir otelden, misafirlerine karşı çok daha çözüm odaklı, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdik. Yaşadığımız bu deneyim, hem ödediğimiz ücreti hem de ayırdığımız zamanı düşündüğümüzde bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve bu nedenle susesi Luxury Resort’u bu anlamda kesinlikle tavsiye etmiyoruz.

25.06–02.07.2026 tarihleri arasında Summer Tour aracılığıyla Susesi Resort Belek otelde 2 yetişkin 2 çocuk (11 ve 8 yaş) için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon yaparken aile olarak daha konforlu bir konaklama olacağını, odaların ayrı olacağını düşünüyordum; ancak otele geldiğimizde 4 kişiyi tek odaya sığdırdıklarını gördüm ve bunu bilseydim kesinlikle bu oteli tercih etmezdim. Çocuklar için verilen ek yataklar son derece eski ve bakımsızdı. Yataklardan biri tekerlekli, diğeri kırık durumdaydı, ayrıca daha önce farklı bir amaçla kullanılmış bir iskeletin içine sonradan sünger/minder atılarak yatak haline getirilmiş gibiydi. Odanın genelinde de hijyen problemi vardı, odada böcekler geziyordu. Bu şartlarda çocukları o yataklara yatırmak zorunda kalmak beni hem sağlık hem de güvenlik açısından çok rahatsız etti. Durumu hem tur şirketine hem de otel resepsiyonuna ilettim. Tur şirketi, konuyu otele mail attıklarını ve çözüm sağlanacağını söyledi. Resepsiyon ise başka oda olmadığını, sadece çıkış tarihlerine doğru oda boşalırsa değişim yapabileceklerini, ayrıca daha iyi bir oda için ekstra ücret ödemem gerektiğini belirtti. Yatakların değiştirilmesini istediğimde de, değişse bile aynı tarz, yine sorunlu yataklar verileceğini söylediler. Bu nedenle konaklamamı bugün itibarıyla sonlandırıp otelden ayrıldım. Ödediğim yüksek ücrete rağmen böyle kötü bir oda koşuluyla karşılaşmış olmak ve çocuklarım için sağlıksız, konforsuz bir ortamda kalmak zorunda bırakılmam beni çok üzdü. Rezervasyon sahibi olarak Naig Hasanov adına ve 2444 numaralı rezervasyonumla yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle oda standartları ve çocuk yatakları konusunda gerekli incelemelerin ve iyileştirmelerin yapılmasını, aynı durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.