Sütçüoğulları Muhallebicisi Şikayetleri

Merhabalar, yıllardır Alibeyköy'de bulunan Sütçüoğlu'ndan her gidişimde en az 10 veya 15 tane muhallebi çeşitlerinden, aşurelerden kısacası her tatlılarından alır, severek ben ve ailem olarak tüketiriz. Ancak 15.02.2025 tarihinde almış olduğum çilekli muhallebilerin altından anlamadığım siyahımsı jel kıvamında şeyler çıktı. Maalesef bunu da yedikten sonra gördüm. Ne koyuyorsunuz bilmiyorum ama bir daha oradan alışveriş yapamayacağım. Bilmediğim şeyleri yemek istemem ama açıkça söylemek gerekirse çok üzüldüm çünkü bu markanın her ürününü güvenle alıp yerdim. Umarım kendinizi bu konuda toplarlarsınız. Teşekkürler.

Öncelikle firmanızın devamlı müşterisiyiz, sürekli geliyoruz ve bugüne kadar her şeyden memnunduk. Ancak biraz önce Alibeyköy şubenizde kazandibi siparişi verdim ve bir kaşık aldım, ucundan tadı aşırı derecede yanık geldi. İçi sulanmış ve tadı kötüydü. Instagram adresinden yazdım ancak geri dönmediler. Bugün dükkana gittik ve saçma sapan bir tavır gördük. Bugün ailem de kazandibi almak istedi ve çok kötü olduğunu belirttiler. Hem çok yanık hem içinde ağızda erimeyen tavuk göğsü tarzı parçalar vardı. Bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım.

Haziran 2026’dan başlayarak Temmuz ayı boyunca Sütçüoğulları Muhallebicisi Üsküdar Bulgurlu şubesine özellikle gece 24.00–01.00 saatleri arasında gittiğimizde, çalışan personelin tavırları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduk. İşletmede görevli özellikle gece vardiyasındaki personelin, dükkanın önünde yüksek sesle küfürlü konuşmaları, argo tavırları ve motorlarla kapı önünde yaptıkları uygunsuz hareketler yüzünden mekânda huzurla oturup tatlımızı yiyemedik. Bu durum süreklilik gösterdiği için işletmeye tekrar gitmek istesek de, bugün bile aynı grubun işletme kapısında olduğunu görünce içeri girmekten vazgeçtik. Kendimizi rahatsız ve güvensiz hissettiğimiz için artık ailecek tercih ettiğimiz bir yere giderken bile tereddüt yaşıyoruz. İşletme yönetiminin özellikle gece vardiyasındaki personeli yakından denetlemesini, müşterileri rahatsız eden bu küfürlü ve sıkıntılı davranışlara derhal müdahale etmesini ve gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Müşterilerin kendini rahat ve güvende hissedebileceği, ailecek oturulabilir bir ortamın sağlanmasını istiyorum.

Bugün saat 14.36 civarında Sütçüoğulları Bulgurlu şubesinden tanesi 150 TL olmak üzere iki adet trileçe tatlısı satın aldım ve toplamda 300 TL ödedim. Eve geldiğimde paketleri açtığımda iki trileçenin de küflenmiş olduğunu gördüm ve bu yüzden ürünlerden hiç tüketmedim. Bu şekilde küflü ürün satılması hem sağlık açısından büyük risk hem de ciddi bir hayal kırıklığıdır. Şu ana kadar firma ile iletişime geçemedim. Küflü satılan bu iki ürün için ödediğim toplam 300 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

18.04.2026 tarihinde Sütçüoğluoğulları Muhallebicisi Alibeyköy şubesinden paket servis olarak İncirli muhallebi aldık. Eve gelip paketi açıp tatlıyı yerken muhallebinin içinden kıl çıktığını gördük. Hijyen açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Bu ürün için toplam 660 TL ödeme yapıldı. Ürünü paket olarak aldığım için o anda işletme ile herhangi bir görüşme yapmadım, ancak böyle bir yerde gıda güvenliği ve hijyen kurallarına daha fazla dikkat edilmesini beklerdim. Yaşadığım bu hijyen sorunu ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

24.03.2026 tarihinde Sütçüoğulları’nın Kadıköy şubesinden 2 adet beyaz profiterollü muhallebi, 1 adet Dubaili muhallebi ve 1 orta şekerli kahve aldım. Yaptığım hesaplamaya göre ödemenin yaklaşık 650 TL tutması gerekirken, pos cihazından 690 TL çekildi ve benden açıkça 40 TL fazla tahsilat yapıldı. İşlem tarihi olarak banka ekstremde 24.03.2026 tarihi yansıdı. Bu durumu fark edince, 26.03.2026 günü saat 17.30 civarında banka ekstresiyle birlikte bizzat aynı şubeye giderek konuyu anlattım. Fazladan alınan 40 TL’nin, o anda alacağım yeni üründen düşülmesini talep ettim. Buna rağmen çalışanların bana “kamera kayıtlarına bakacağız” ve “kameralara bakalım, ne yediniz görelim” şeklinde konuşması, banka ekstresini göstermeme rağmen 40 TL için sanki yalan söylüyormuşum gibi sorgulayıcı bir tavır takınmaları kabul edilemez bir saygısızlıktır. Hem fazla tahsilat yapılması hem de bu kadar basit bir konuda müşterisine güvenmeyen, özür dilemek yerine işi yokuşa süren bu yaklaşım, işletmenin müşteri memnuniyetine bakışını açıkça göstermektedir. 690 TL ödeyen bir müşteriyi 40 TL için şüpheli duruma düşürmek, hem müşteriyle adeta dalga geçmek hem de kurum adına büyük bir ayıptır. Fazladan tahsil edilen 40 TL’nin tarafıma derhal iadesini ve yaşadığım bu saygısız, şüpheci tavır nedeniyle firma tarafından açık ve net bir özür talep ediyorum.

Sütçüoğulları Muhallebicisi Alibeyköy şubesi hakkında, Instagram hesaplarında paylaştıkları fiyatlar ile mekandaki güncel fiyatlar arasındaki tutarsızlık nedeniyle şikayetçiyim. Bugün, yaklaşık yarım saat önce, özellikle sosyal medyada gördüğümüz fiyatlara güvenerek uzaktan mekana gittik. Instagram sayfalarındaki son gönderide ve reklam amaçlı kullanılan videoda yer alan menüdeki fiyatlar, güncel ve geçerli fiyatlar gibi gösteriliyor. Ancak mekana gittiğimizde önümüze gelen menüdeki fiyatların sosyal medyadaki fiyatlarla tamamen farklı ve daha yüksek olduğunu gördük. Bu durum bizi hem şaşırttı hem de yanıltılmış hissettirdiği için herhangi bir ürün almadan mekandan ayrıldık. Ayrıca bu konuyu sosyal medyada yorum yazarak belirtmek ve diğer müşterileri uyarmak istedim fakat Instagram yorumlarının engellendiğini fark ettim. Böylece hem yanıltıcı fiyat paylaşımı yapıldığını hem de bu konuda geri bildirim verilmesinin önüne geçildiğini gördüm. İşletmenin, sosyal medya hesaplarında yer alan fiyatları acilen güncellemesini, gerçeği yansıtmayan reklam içeriklerini kaldırmasını ve müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.