Süvari Giyim Şikayetleri

28.06.2026 tarihinde Marmara Park AVM’de bulunan Süvari mağazasından yaptığım alışverişte, QR ile ödeme yaparken aynı tutar iki kez hesabımdan çekildi. Saat 18:12’de nakit hesabımdan QR yöntemiyle ödememi gerçekleştirdim ve ödemenin çekildiğine dair dekontu kasadaki görevliye gösterdim. Buna rağmen pos cihazından fiş çıkmadığı gerekçesiyle ödemenin alınmadığı söylendi ve “Size tekrar iade olur, yeniden ödeme yapmanız gerekiyor.” denilerek aynı tutarı ikinci kez ödemek zorunda bırakıldım. Saat 18:14’te aynı tutarı tekrar ödedim, görevli de ilk ödemenin kısa süre içinde hesabıma geri döneceğini belirtti. Mağazada bir süre beklememe rağmen herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmadı. Tekrar sorduğumda hafta sonu olduğu için iadenin henüz gerçekleşmediğini, daha sonra hesabıma yatacağını söylediler. Mağazaya tekrar gelmemin uzaklık sebebiyle çok zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Mağazada çalışan S***** isimli personel, takibi sağlamak için bana WhatsApp numarasını verdi. 29.06.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde ilk ödemenin hâlâ iade edilmediğini gördüm ve S***** Bey ile iletişime geçtim. Bana merkeze mail gönderdiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir yetkili tarafından aranıp bilgilendirildim ne de fazla çekilen tutar hesabıma iade edildi. Dekontları da iletmeme rağmen süreç tamamen benim takip etmeme bırakıldı. QR ödeme ile işlem yaptım ve ödeme doğrudan nakit hesabımdan çekildi, bu bir kredi kartı provizyonu değil. Buna rağmen sürekli “hesabınıza yatar” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmış durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız olarak ikinci kez tahsil edilen ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Süvari'den 8,10 tane t-shirt aldım kampanya falan var diye, onun öncesinde sizi aramızda yeniden görmek istiyoruz diye bir mesaj geldi ve bin tl lik alışverişinize beş yüz tl hemen indirim dedi, aldım orada ki arkadaşlar sağ olsun uyguladılar, sağ olsun diyorum çünkü tek memnun kaldığım şey bu sefer satış danışmanları idi, neyse t-shirt lerden ikisi çok iç belli ettiği için değiştirmeye gittim toplamda onları verip bin yediyüz liralık ürün alacağım toplam bin yediyüz lük t-shirt seçiyorum kasada kabul etmiyor, ürünleri değiştiriyorum kabul etmiyor o nu yap bunu yap en son çocuklarda bende çok sıkıldım, bunu sistem anlamış olması lazım ki bin iki yüz tl lik tutarı kabul etti bana verdiği beş yüz tl lik indirimi de geri aldı, bir alana bir bedava kampanyası var sistem o kadar saçma ki mesela 4 tane 2 bin, 4 tanede 5 yüz lük t-shirt aldın 5 bin tutması lazım ya sistemlerine göre orada satış danışmanı ayarlamazsa 2 bin 2 bin ile değil bir 2 bin bir 5 yüz ile eşleşiyor yani 8 bin ödüyorsun her ne kadar ürünlerini sevsemde bana güzel gelse de bir daha gitmeyi düşünmüyorum, piyasada çok daha güzel çok daha kaliteli bir çok marka var, bizim maksadımız yerli malı, biz büyüyelim, bizim insanımız kazansın, ama, elin yabancısı, seni beni en ufak ya da büyük bir problemde bile üzmüyor, neden peki? Müşteri odaklı çalışıyorlar, insana yatırım yapan firmaların büyümesi kaçınılmazdır, ise müşteri kaybettirir ve yok olmaya mahkumdur bugün değilse bile yarın, benimle değilse bile bir başkası ile!

Çok asi bir surat vardı. Dün baktığımız ürün, bugün baktığımız ürün 24 saat geçmemesine rağmen çok farklı bir fiyat söylendi; yüksek ve ani. Denediğimiz ürünün fiyatı kabul etmemize rağmen, sanki satmak istemiyormuş gibi bir tavır aldık. Kesinlikle, kesinlikle Süvari Giyim artık kimseye tavsiye etmez ve gidenler varsa da oraya gitmesini istemiyoruz. Çok büyük bir mağduriyet, çok büyük bir hayal kırıklığı.

Diyarbakır Forum AVM Süvari Giyim mağazasından bir gömlek ve bir pantolon satın aldım. Gömleği yalnızca bir kez giyip yıkadıktan sonra, sonraki kullanımda düğmeler tek tek kopmaya başladı ve gömlek kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Ceylanlar Şubesi’indeki Süvari mağazasına götürdüm. İlk etapta ürünü almamak için çeşitli bahaneler ürettiler, hatta “siz kendiniz de yaptırabilirsiniz, niye getirdiniz” gibi ukala ve müşteriyi suçlayıcı cevaplar verdiler. Israrım üzerine gömleği teslim aldılar ve tamir edilip verileceği söylendi. Daha sonra gömleği almaya gittiğimde ise kimsenin nerede olduğunu bilmediği ortaya çıktı, sağa sola soruldu ama gömlek ortada yoktu. Sonrasında satış bölümündeki yeni gömleklerin arasında, etiketlenmiş şekilde kendi gömleğimi buldular. Ben mağazaya gitmesem, ürünü başka birine satacak olmaları ihtimali gerçekten güven sarsıcı bir durum. Bu kadar para verip kalite beklerken, hem ürünün bu kadar çabuk bozulması hem de sonrasında yaşadığım bu ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir değil. Benim tek isteğim, Süvari Giyim’in işini düzgün yapması, müşteriyi mağdur etmemesi ve sattığı ürünlerin arkasında durarak başkalarının da benzer şekilde mağdur olmasını engellemesidir.

Süvari Hatay Reyhanlı şubesinden nişanım için bir takım elbise satın aldım. Aldığım takım elbisede tadilat gerektiğini söylediler. Oysa ellerinde bana olan, tadilat gerektirmeyen beden olmasına rağmen seti bozmayacaklarını söyleyerek bu ürünü vermediler. Bunun yerine, aldığım kumaş pantolonun, bana olan diğer modelle bire bir aynı şekilde yapılacağını söyleyip beni buna ikna ettiler. Ürünü terziden getirdiklerinde, verdikleri sözle uzaktan yakından ilgisi olmayan, formu bozulmuş bir pantolonla karşılaştım. Terzinin kapalı olduğunu söyleyip bir sonraki gün sabah gelmemi, pantolonun düzeltileceğini ve nişan günümde mağdur edilmeyeceğimi ifade ettiler. Ertesi gün gittiğimde yine terzinin kapalı olduğu, bir saat sonra açılacağı söylendi ve pantolonun artık orijinal haline getirilemeyeceği belirtildi. Böylece nişanımın olduğu gün kıyafetsiz kalarak ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçte hem verilen sözler tutulmadı hem de ürün, söylenilen şekilde tadilat edilmediği için iade etmek zorunda bırakıldım. Nişan günümde yaşadığım bu mağduriyetin ve hatalı yönlendirmenin dikkate alınmasını, sorumlu personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Erzincan Meydan 24 AVM Süvari mağazasından Şubat ayının 15–16’sı gibi bir tarihte takım elbise satın aldım. Takımın içine fiyatı en uygun olan gömleği yerleştirmişler, kasada ise farklı ve daha pahalı bir gömlek üzerinden işlem yapılmış. Bu nedenle iki kere mağazaya geri dönmek zorunda kaldım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ayrıca aldığım takım elbisenin yeleğinin düğmeleri kısa sürede koptu, pantolonun dikişleri de açıldı. Ürünleri sattıktan çok kısa bir süre sonra bu kadar sorun yaşamak, hem kalite açısından hem de marka adına beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya sorunları ilettiğimde, “personelimiz yeni işe başladı, bilmediği için hata yapmış” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu gerekçenin, yaşadığım fiyat hatası ve ürün kalitesi sorunlarını açıklamadığını ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve uğradığım zaman/maddi kayıp sebebiyle, ilgili takım elbise ve gömlek alışverişimle ilgili ücret iadesi talep ediyorum.

Süvari Nazilli Bamboo mağazasından 13 ya da 14 Haziran tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünü aldığım anda fark etmedim ancak sonrasında pantolonun üzerinde iki adet, yüzeye yapışmış halde ve çıkmayan leke olduğunu gördüm. Bu lekeler benim tarafımdan oluşmuş bir leke değil; tamamen yapışmış durumda ve temizlenemiyor. Muhtemelen terzide ya da mağaza sürecinde oluşmuş bir problem, çünkü pantolonu hiç giymedim. Durumu 27 Haziran’da mağazaya ilettim. Ürünü teslim ettiğim gün fotoğraf üzerinden inceleme yapıldığını ve sonuçta “kullanıcı hatası” kararı verildiğini söylediler. Pantolonu hiç giymememe rağmen sadece fotoğrafa bakarak nasıl kullanıcı hatası denildiğini anlayabilmiş değilim. Üstelik benden fiş veya fatura da talep edilmedi, şu an elimde belge bulunmuyor. Mağaza personeli ile yaptığım görüşmede, kullanıcı hatası denilerek pantolonu geri alabileceğimi söylediler. Ben de bu tutum nedeniyle pantolonun mağazada kalmasını, bir daha da Süvari’den alışveriş yapmayacağımı belirttim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ben, lekesiz aynı model bir pantolon ile değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü hiç giymemiş olmama ve lekelerin bariz biçimde üretim/işlem sürecinde oluşmuş olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyor, sürecin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

İzmir Westpark AVM’de bulunan Süvari mağazasından 10 Haziran tarihinde 2 adet jogger pantolon ve 2 adet gömlek satın aldım. Ürünleri yalnızca bir kez giymeme rağmen özellikle pantolonlarda ciddi derecede tüylenme meydana geldi ve bu durum ürünleri kısa sürede kullanılamaz hale getirdi. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu aktardım. Mağaza yetkilileri ürünleri incelemeye gönderebileceklerini, bu sürecin yaklaşık 1 ay süreceğini ve inceleme sonucunun da olumsuz gelebileceğini söylediler. Açıkça ayıplı olduğu belli olan ürünler için ne değişim ne iade ne de farklı bir çözüm önerisi sunulmadı, yalnızca uzun bir inceleme sürecinden bahsedildi. Bir tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede deformasyona uğrayan ürünlerin arkasında durulması ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasıdır. Yaşadığım süreç, mağazanın sattığı ürünlerin kalitesine ve müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşündürmüştür. Ürünlerinin arkasında durmayan ve müşteri mağduriyetini hızlı ve yapıcı bir şekilde çözmeyen bu mağazadan alışveriş yapılmasını tavsiye etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Samsun Lovelet AVM’deki Süvari mağazasının indirim çadırından yaklaşık 1 hafta önce babam için bir gömlek satın aldım. Babam ürünü denediğinde bedeninin uymadığını fark ettiğimiz için iade ya da değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittim. Mağazadaki görevliler, indirim çadırından alınan ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını söyleyerek talebimi kabul etmediler. Satın alma sırasında bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını, sonrasında böyle bir kısıtlama ile karşılaşmamın beni mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Beden uymadığı için babamın kullanamadığı gömleğin en azından beden değişiminin yapılmasını veya mümkünse iadesinin alınmasını talep ediyorum. Lovelet AVM yönetimine de bulunduğum şikayette herhangi bir yardımı olmamıştır

Ankamall Süvari mağazasından bir süre önce bir damatlık satın aldım. Satış esnasında bana terzi hizmetinin ücretsiz olduğu, hatta “2 ay sonra da getirebilirsiniz” denilerek bu bilgi özellikle vurgulandı ve terzi fişi de verilebileceği ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek damatlığı aldım. 22 Haziran’da damatlığın terzi işlemleri için tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu kez bacak boyunun ücretsiz, kol boyunun ise ücretli olduğu ve yaklaşık 600 TL gibi bir bedel talep edildi. Ben daha önce terzi hizmetinin ücretsiz denildiğini hatırlattığımda, benimle ilgilenen A** K**** isimli personel son derece kırıcı bir üslupla konuşarak beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteriye karşı kullanılan bu saygısız ve kırıcı tavır beni çok rahatsız etti. Yaşadığım bu problem nedeniyle tüketici olarak haklarımı kullanarak, tarafıma satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, terzi hizmeti konusunda baştan belirtilen ücretsiz uygulamanın geçerli sayılmasını ve özellikle de beni yalancı konumuna düşüren personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

18.06.2026 tarihinde akşam saat 19.30 civarında Aydın Optimum Süvari mağazasında damatlık bakarken reyon görevlisi S*** isimli çalışanla çok rahatsız edici bir konuşma yaşadım. Ürünlere bakarken kendisi bana “Yaşından çok daha yaşlı gösteriyorsun” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz beni çok kırdı, kendisine de rahatsız olduğumu ve çok kırıldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen konuşmasına devam ederek “Ben de çok yaşlı evleniyorsun diye düşündüm” gibi yorumlar yapmayı sürdürdü. Mağazada S*** Bey isimli bir yetkili de bulunuyordu ancak bu konuşmaları duymadı. Damatlık gibi özel ve hassas bir alışverişte, çalışanınızın müşteriyi dış görünüşü üzerinden yargılayan ve aşağılayıcı hissettiren bu üslubu hem moralimi bozdu hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle, Aydın Optimum Süvari mağazasında görevli S*** isimli personeliniz hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.

17.06.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Giresun Merkez’deki Süvari mağazasına 7 yaşındaki ikiz kızlarımla birlikte alışveriş yapmak için gittim. Uzun süredir bu mağazadan sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Mağazada alacağım ürünü belirlemiş, sadece bedenine bakmaya çalışıyordum. Bu sırada önce çocuklarıma karşı sert ve kötü bir tavır sergilendi. Ben de daha önce de bu mağazadan çok alışveriş yaptığımı, en son geldiğimde çalışanlardan birinin üzerimdeki ürünü göstererek cep telefonumdan eşimi görüntülü aramamdan rahatsız olduğunu, aslında bunda bir yanlışlık olmadığını ifade ettim. Bunun üzerine kendisini işletme sahibi olarak tanıtan kişi, “Size mi hesap vereceğiz, ben işletme sahibiyim, istediğime ürün satarım, istediğime satmam, gidin nereye şikayet edecekseniz edin” gibi son derece aşağılayıcı, kaba ve müşteriyi küçümseyen ifadeler kullandı. Bu tutum nedeniyle almak istediğim ürünün bedenine bile düzgünce bakamadan, ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Hem çocuklarımın yanında bu şekilde rencide edilmem, hem de yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazada “istediğime satarım, istediğime satmam” anlayışıyla karşılanmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Süvari markasının, Giresun Merkez mağazasındaki bu işletme sahibiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve müşteriyle iletişim konusunda bu tür saygısız, zorlayıcı davranışa varan tavırların kesinlikle kabul edilmediğini göstermesini bekliyorum. Açıkçası markanın, müşteri memnuniyetine değer veriyorsa bu mağaza için farklı bir işletme/işletmeci tercihi yapmasının çok daha doğru olacağı kanaatindeyim.

01.06.2026 tarihinde Kastamonu Süvari mağazasından 56 beden ceket satın aldım. Mağazada beden olmadığı için çalışan sipariş vereceğini ve ürünü getireceğini söyledi, ben de ürünü peşin olarak yaklaşık 5000 TL ödeyerek aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ gelmedi. Mağazayı şu ana kadar 4 kez aradım ya da uğradım, her seferinde “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum. Mağaza çalışanının bu tutumu ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bu ilgisizlik beni oldukça mağdur etti. Yarın itibarıyla ürün hâlâ gelmezse, almış olduğum ceketin siparişinin iptal edilmesini ve ödediğim 5000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde oyalandığı bir süreç yaşanmamasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Süvari Gebze Center mağazasından 12.11.2025 tarihinde, faturası ve detayları mevcut olan "AY24AND7004 MDL-S09 Casual ayakkabı" (Ürün Kodu: AY2001500782S0942) model ayakkabıyı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası ürünün tabanında yarılma ve derisinde bozulma meydana geldiği için ürünü incelemeye gönderdim. Yapılan teknik inceleme sonucunda şikayetim haklı bulundu ve 959-3877 numaralı Hızlı Ürün İnceleme Formu ile ürünün değişimine yönelik resmi onay verildi. Ancak 31 Mayıs tarihinde değişim işlemi için başvurduğum Gebze Center Süvari mağazası, bu karara rağmen yasal yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. Mağaza, ellerinde ürün olmadığını söyleyerek ne kusurlu ayakkabının birebir aynısını teslim etmekte ne de muadili sayılabilecek eş değer bir ürünle değişim işlemini gerçekleştirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, üretim hatası taşıdığı tescillenen bu ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi en temel tüketici haklarımdan biridir. Firmanızın kendi inceleme ve onayı ile kabul ettiği bu karara rağmen mağazanın değişimi gerçekleştirmemesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de firmanızın kurumsal itibarına zarar vermektedir. Bu nedenle, firmanızca verilmiş resmi inceleme ve değişim kararı doğrultusunda mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, ayakkabımın ivedilikle birebir aynısı ile veya güncel muadili olan eş değer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili resmi kurumlara yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi ve gecikmeden doğan tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Konunun acilen çözüme kavuşturularak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Bursa Osmangazi Sur Yapı AVM Süvari Mağazası’nda annem, babam ve kızımla birlikte alışveriş yaptık. İki adet pantolon satın aldık ve paça boyu için terzi işlemi yapılacağı, ürünlerin ertesi gün, en geç ise ikinci gün kesin olarak teslim edileceği söylendi. Ancak süreçte yaşadıklarımız hem ailemi hem beni oldukça üzdü. Satış temsilcisi S**** Bey’den baştan itibaren beklediğimiz ilgiyi göremedik. Özellikle 80’li yaşlardaki babam pantolonları denerken oturarak giyebilmesi için bir tabure rica ettik, bu son derece basit ve insani talebe rağmen yardımcı olunmadı ve tabureyi kendimiz taşımak zorunda kaldık. Yaşlı anne ve babamla birlikte alışveriş yaparken bu yaklaşım bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bugün ürünlerimizi teslim almak için mağazaya tekrar gittiğimizde ise daha da olumsuz bir deneyim yaşadık. S**** Bey pantolonları uzun süre aradıktan sonra “Kesin terzidedir, alt kata gidip alın” diyerek bizi yönlendirdi. Yaşlı annemle birlikte terzi bölümüne indik ancak orada ürünlerin bulunmadığı ve kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Terzi çalışanları defalarca S**** Bey’i aramalarına rağmen kendisine ulaşamadıklarını belirttiler ve hatta ilgisiz tavrından dolayı kendi şikayetlerini de dile getirdiler. Annem ve babam tekrar yorulmasın diye ben yukarı çıktığımda S**** Bey ne yüzüme baktı ne de yaşananlarla ilgili en ufak bir açıklama yapma gereği duydu. Bu noktada K**** Hanım devreye girdi. Kendisi son derece ilgili, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergiledi. Ürünleri tekrar araştırdı, yaşadığımız mağduriyeti sabırla dinledi ve sorunun çözülmesi için elinden geleni yaptı. Müşteri memnuniyetini önemseyen tavrıyla, ürünlerimizi evimize kadar ulaştırarak süreci telafi etmeye çalıştı. Bir yanda müşteriyi önemsemeyen, sorumluluk almayan bir yaklaşım, diğer yanda ise müşteri memnuniyetini ön planda tutan örnek bir çalışanla karşılaştık. Özellikle yaşlı anne ve babamın yıpranmasına ve gereksiz yere yorulmasına sebep olan bu süreç nedeniyle üzgünüm. Mağaza yönetiminin bu durumu dikkate alarak gerekli uyarıları yapmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için personel yaklaşımını gözden geçirmesini bekliyorum. Tüm olumsuzluklar içinde süreci sahiplenip çözüm için çabalayan K**** Hanım’a ayrıca teşekkür ederim.

19 Haziran 2024 tarihinde mezuniyetimde giymek üzere Trabzon’daki Süvari mağazasından, stok kodu AY2001500782‑S09 olan bir çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı 2026 Şubat ayına kadar toplamda sadece 4‑5 defa giydim. Şubat ayından sonra stajımı başlatmam sebebiyle ayakkabıyı daha sık giymeye başladım ve kısa süre içinde ayakkabının yan taraflarında açılmalar oluştu. Yanlardaki açılmaların yanı sıra ayakkabının arka iç kısmında, taban bölgesine yakın kısımlarda yırtılmalar meydana geldi. Ön tarafında ve yanlarda bariz şekilde açılmalar mevcut. Kullanım sürem ve ayakkabıyı ne kadar az ve özenli kullandığıma rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını kesinlikle normal bulmuyorum. 22 Mayıs 2026 tarihinde Süvari müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünler için yalnızca 6 ay garanti süresi verildiği ve sadece o süre içinde incelemeye gönderilebildiği söylendi. Birçok ayakkabı ve giyim markasında 2 yıla kadar inceleme imkanı sunulurken, Süvari gibi büyük bir markanın yalnızca 6 aylık bir süreyle kendini sınırlamasını hem tüketici açısından hem marka güvenilirliği açısından son derece sorunlu buluyorum. Ayakkabının, yaşanan açılma ve yırtılmalar dikkate alınarak Süvari tarafından incelemeye alınmasını, inceleme sonucuna göre ise ayakkabının değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü makul ve özenli kullanım koşullarında kullandığımı, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun kabul edilebilir olmadığını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden 6 aylık inceleme süresi uygulamasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

26.05.2026 tarihinde Malatya’da Anpa Gross Market alanında Süvari Giyim’in “garaj günleri” adıyla kurduğu çadırdan bir adet jogger pantolon satın aldım. Akşam eve geldiğimde ürünü incelerken ufak bir defo fark ettim; ancak çok önemsemeyip giyilebilir olduğunu düşündüm. Pantolonu 28.05.2026 tarihinde giymeye başladım ve yalnızca iki gün kullanımın ardından 30.05.2026 tarihinde arka dikişlerinin açıldığını ve kumaşın belirgin şekilde yıprandığını gördüm. Bunun üzerine ürünü aldığım çadıra gittiğimde, “garaj ürünlerinde garanti olmadığını, istersem istediğim yere başvurabileceğimi, mağazadan alsaydım garanti incelemesine gönderilebileceğini” söylediler. Hem mağaza tarafında hem de müşteri hizmetleri nezdinde yaşadığım bu sorunla ilgili hiçbir olumlu yaklaşım, çözüm odaklı bir tutum ya da destek görmedim. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen firma ürününün arkasında olmadığını açıkça belirtti. Fiş numaram 0078 olup fişim hâlâ mevcuttur. Süvari Giyim gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından sahiplenilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu jogger pantolonun öncelikle farklı, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yıllardır Süvari Giyim mağazalarına giderim ve ne yazık ki personelinin müşteriye karşı kaba tavırları hiç değişmedi. Son olarak 25.05.2026 tarihinde Gaziantep Anpagross 27 alanında bulunan Süvari çadırından yaklaşık 4000 TL tutarında pantolon ve gömlek alışverişi yaptım ve kasadaki erkek personelin tavrından dolayı adeta bin pişman oldum. Ödeme aşamasında kasadaki erkek personelin son derece kaba ve azarlayıcı bir üslubuna maruz kaldım. Müşteri olarak para verip alışveriş yaptığım bir yerde bu şekilde azar işitmek, gerçekten kabul edilemez ve incitici bir durum. Yıllar önce de benzer tavırlar görmüştüm, maalesef hâlâ personeline müşteriye nasıl davranılması gerektiği öğretilmemiş gibi görünüyor. Süvari Giyim’den bu olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma bir özür ve konu hakkında bilgilendirme bekliyorum. Özellikle Gaziantep Anpagross 27 alanındaki bu çadırdaki kasada görevli erkek personel başta olmak üzere çalışanlara acilen müşteriyle iletişim, saygılı konuşma ve davranış konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

24.05.2026 Pazar günü saat 18.00–18.30 civarında Carousel AVM’deki Suvari Giyim mağazasında bir personelinizin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili sorun yaşadım. Mağazada bilgi almak istediğimde ilgili personel son derece sert, isteksiz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Ürünler hakkında soru sorduğumda açıklayıcı şekilde yardımcı olmak yerine, kısa ve sert bir mizahla, sanki zorla cevap veriyormuş gibi davrandı. Üslubu ve tavrı müşteriyi önemsemeyen, kaba sayılabilecek bir seviyedeydi. Söz konusu kişi siyah saçlı, sakallı, yüzünde benek benek yara gibi izler bulunan, yaklaşık 160–165 cm boylarında bir beyefendiydi. Müşteri olarak kendimi değer görmeyen ve rahatsız hissettim. Bu nedenle Carousel AVM Suvari mağazasında görev yapan bu personel ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle iletişim, üslup ve davranış biçimini değiştirmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

22 Mayıs 2026 tarihinde Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Gimsapark AVM’de bulunan Süvari mağazanızı ziyaret ettik. Mağazaya yanlış kapıdan giriş yaptığımız gerekçesiyle personeliniz tarafından son derece kaba, ters ve saygısız bir üslupla karşılandık. Durumu nazikçe anlatıp yönlendirmek yerine küçümseyici tavırlar sergilenmiş, sonrasında ise mağaza içerisinde bizimle özellikle ilgilenilmemiştir. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu tavır nedeniyle alışveriş deneyimimiz tamamen olumsuz etkilenmiştir. Personellerinizin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli uyarıları almasını, konunun mağaza özelinde incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.