Swarovski Şikayetleri

Kızlarımın bana hem 30. Yılım için plaketle birlikte hem de Hemşireler Günü’ne özel olarak Svaroski’nin resmi internet sitesinden aldıkları taş fiyonk kolyeyi 20 Mayıs’tan itibaren takmaya başladım. Kolyeyi taktıktan kısa süre sonra boynumda kızarıklık oluştu ve bir hafta içinde bu durum egzamaya dönüştü. Daha önce böyle bir sorun yaşamamışken bu sürecin tamamen kolyeyi kullanmamla başlaması, problemin kolyeden kaynaklandığını düşündürüyo Yaşadığım rahatsızlık nedeniyle doktora başvurdum, egzama tanısı konuldu ve tedavi için Stilex krem ile rthiocilline deri spreyi verildi. Hem sağlık sorunu yaşamam hem de manevi değeri olan bir hediyeyi artık kullanamıyor olmak beni gerçekten çok üzdü. Kolyeyi hediye olarak aldığım için iade edemiyorum, ancak saklamak zorunda kalıyorum. Svaroski’den, ürünün içeriği ve olası alerjik etkileri konusunda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu sağlık problemi ve hayal kırıklığı ile ilgili samimi bir özür bekliyorum. Benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.

Yaklaşık iki yıl önce, mart ayı gibi Armada AVM’deki Swarovski mağazasından renkli taşlı, taşları tırnaklarla çevrili bir bileklik satın aldım. Bilekliği aldıktan kısa süre sonra, tırnak kısımları kazaklarıma ve şallarıma takılıp iplerini çekmeye başladığı için neredeyse hiç kullanamadım. Bu nedenle mağazaya gittiğimde, “Bir ayı geçmiş, değiştiremeyiz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Geçen hafta, bilekliği bu kez yaklaşık bir hafta boyunca çıkarmadan kullandım ve metal kısımlarının bazı yerlerinde sararma, bakır rengine dönme fark ettim. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, Gordion’daki görevli ürünlere kesinlikle kimyasal değmemesi gerektiğini, sabun ve deterjanı da buna dahil olduğunu söyledi ve kristallerde suya bağlı matlaşma olduğunu belirtti. Ancak bu kullanım uyarıları, ürünü satın alırken bana asla belirtilmemişti. Böyle bir koşul baştan söylenseydi, günlük hayatta su ve sabundan kaçınmanın imkansız olması nedeniyle bu bilekliği kesinlikle almazdım. Swarovski gibi bir markadan, hem kıyafetleri çeken ve zarar veren, hem de çok kısa sürede metal rengi bozulan bir ürün beklemiyordum. Ayrıca sonrasında yaşanan sorunlarda hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve firmanın ilgisizliği, ödediğim ücrete gerçekten yazık olduğunu düşündürüyor. Ürünün, yaşadığım bu sorunlar doğrultusunda incelenmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Günlük hayatta sabun ve suyla temas etmemesi neredeyse imkansız olan bir bilekliğin bu kadar hassas olması ve bunun satış öncesinde belirtilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Fatura/fiş bilgilerim istenirse iletebilirim.

Dün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, saat 13:00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargolanacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Ben de alışverişimi 13:00’ten önce tamamladım ve siparişimin acil olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm yetkili de ürünümün aynı gün mutlaka kargoya verileceğini ifade etti. Ve özel bir yıl dönümü hediyesi olmasına rağmen muhtemelen hafta sonuna yetişmeyecek! Tüm bu bilgilendirmeye ve verilen güvenceye rağmen, şu anda siparişimin durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilmemiş durumda. Verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin aciliyetinin dikkate alınarak en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Saatvesaat.com üzerinden Swarowski Dextera Chain model bir saat satın aldım. Ürünü yaklaşık 20.000 TL ödeyerek online olarak, üye olmadan misafir alışveriş şeklinde aldım. Saat bugün elime ulaştı ancak kordonu o kadar küçük ki adeta bebek koluna olacak kadar dar, bileğime kesinlikle olmuyor. Ürünü iade veya değişim için online sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde, bu kez mutlaka üyelikle giriş yapmam gerektiğini gördüm. Bunun üzerine siteye üye oldum ancak siparişlerim bölümünde yaptığım bu alışveriş hiçbir şekilde görünmüyor, dolayısıyla sistem üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum. Konuyla ilgili muhatap bulmakta zorlanıyorum, telefonla ulaşmak istediğimde de çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye erişemedim. Öncelikli talebim, saat kordonunun uygun şekilde uzatılarak bileğime olacak hale getirilmesi yönünde. Böyle bir imkan yoksa ya da bu süreçte zorlayıcı, uğraştırıcı bir yaklaşım olursa, ürünün hiçbir koşul öne sürülmeden geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade/değişim sürecimin, üye olmadan alışveriş yaptığım için sistemde görünmeyen siparişim nedeniyle aksatılmadan hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Eylül 2024 tarihinde satın aldığım Swarovski saat ile ilgili yaşadığım hayal kırıklığını belirtmek için yazıyorum. Ürün çok kısa süre içerisinde birden fazla sorun göstermeye başladı; saatin iç kısmı tozlandı ve üzerindeki taşlar belirgin şekilde kararıp parlaklığını kaybetti. Yıllardır Swarovski ürünlerini tercih eden ve Crystal Society üyesi olan bir müşterinizim. Üyelik numaram 11053107882’dir. Bu nedenle hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda markanıza güven duyarak alışveriş yapmaya devam ediyordum. Ancak Ankara Gordion mağazanızda yaşadığım deneyim bu güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünün incelenmesi ve çözüm sağlanması için mağazanıza başvurduğumda, mağaza müdürünün oldukça kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrıyla karşılaştım. Tarafıma yardımcı olunması yerine, ürünün “prilli suyla yıkanması” ya da ücretli kordon değişimi yaptırmam önerildi. Swarovski gibi lüks bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını son derece yakışıksız buluyorum. Bu saati özellikle şıklığı, parlaklığı ve kalite algısı nedeniyle satın aldım. Kısa sürede kararma yaşayan bir ürüne çözüm olarak prilli su önerilmesi ve mağazada karşılaştığım olumsuz tavır, markanızdan beklediğim müşteri deneyimiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Diğer Swarovski ürünlerinizle ilgili bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadığımı da özellikle belirtmek isterim. Şikayetim yalnızca bu saat ve Ankara Gordion mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgilidir. Saatimin acil şekilde değiştirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma profesyonel bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

05.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:25’te Ankara Ceza Swarovski mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada müşteri olarak içerideyken görevli personelin telefonda konuşmaya devam etmesi, benimle ilgilenmemesi ve genel olarak oldukça ilgisiz tavırlar sergilemesi beni rahatsız etti. Ayrıca ürünlerle ilgili sorduğum sorulara net cevap verememesi ve ürün bilgisine hakim olmaması, markanın kurumsal yapısıyla da uyuşmayan bir izlenim oluşturdu. Swarovski gibi kurumsal bir markada müşteriyle ilgilenmeyen ve ürün bilgisi yetersiz personelle karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Bu nedenle özellikle ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve benzer olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.