Swatch Şikayetleri

Ocak 2024’ten bu yana Swatch ırony model saatimin taşları sürekli olarak düşüyor. Ürünü Swatch Özdilek mağazasından eşim (m** d**) hediye aldı ve fatura numaram ear2024 ** 03784. Saatimi garanti kapsamında, faturasıyla birlikte kullanıyorum. Şimdiye kadar üç kez aynı problemle karşılaştım; saat her tamirden döndükten sonra en fazla 3-7 gün içinde tekrar taş düşüyor, hatta bir seferinde tamirden geldiği gün bile taş düştü. İlk düştüğünde de ikincide de değişim istedim ama kabul edilmedi. Çoğu zaman sinirimden kutusuna koydum tamire bile getirmedim dolayısıyla çok çok az kullandım saati. Son olarak, üçüncü kez taşın düştüğünü gördüm. Her seferinde mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak kesinlikle değişim veya iade kabul edilmiyor, sadece tamir işlemi yapılıyor. Garanti kapsamı dışında kalmaması için başka bir müdahalede bulunmadım. Saatimi günlük olarak kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede sürekli aynı sorunu yaşamak mağduriyet yaratıyor. 5040 TL ödediğim bu ürün için artık tamir değil, para iadesi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.

Swatch lv09 model ince yapılı saatimi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. 26.09.2025 tarihinde İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki bir saatçide pil değişimi yaptırdım. Ancak pil değişiminden hemen sonra saatim sürekli olarak geri kalmaya başladı. Saatçiye danıştığımda, bu modellerin ömrünün kısa olduğunu söyledi fakat saati düzenli olarak kullandığımı belirttim. Sorunun pil değişiminden sonra başlaması nedeniyle, teknik bir arıza olabileceğini düşünüyorum. Şu ana kadar Swatch müşteri hizmetleri veya yetkili servisle iletişime geçmedim. Saatim garanti süresi dışında, fakat çok sevdiğim bu modelin tamir edilmesini ve teknik olarak incelenmesini istiyorum. Çanakkale Küçükkuyu’da yaşıyorum, bu nedenle bana en yakın yetkili servis veya çözüm önerisi hakkında da bilgilendirilmek isterim. Gereken desteğin sağlanmasını rica ediyorum.

21/09/2025 tarihinde Swatch’ın kendi internet sitesinden 13184771 sipariş numarasıyla Irony At Night model bir saat satın aldım. Ürün bugün teslim edildi ve erkek arkadaşıma hediye olarak verdim. Ancak, saatin camında çizikler olduğunu fark ettik. Sıfır ve jelatini üzerinde olan bir ürünün bu şekilde kusurlu gönderilmiş olması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Ürünü teslim aldıktan sonra mağazanıza başvurduk fakat cam değişimi için gerekli malzemenin olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Üstelik ürünün garantisi başlamış durumda ve elimizde fatura ile garanti belgesi de mevcut. Swatch gibi büyük ve güvenilir bir markadan, üstelik en pahalı modellerden birini almışken böyle bir sorun yaşamak üzücü. Cam değişiminin en kısa sürede yapılarak saatin tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

14.09.2025 tarihinde Swatch İzmir Forum Bornova mağazasında YVS454 Swatch Blue gnd erkek saatimin değişimi için başvurdum. Ürün değişimi sırasında fiyatların birbirini tam karşıladığı söylendi. Ancak sonrasında yaptığımız hesaplamada, lehimize olan 250 TL’lik farkın tarafımıza iade edilmediğini; aksine etik dışı bir şekilde mağaza tarafından kendi hesaplarına geçirildiğini fark ettik. Konu üzerine tekrar mağazaya gittiğimizde, fatura tarafımıza verilmek istenmedi ve ancak ısrarımız üzerine faturayı alabildik. Faturada ise asıl alacağımız tutarın “pil” adı altında faturalandırılarak üzerlerine geçirildiğini gördük. Bu durumun hem tüketici haklarını hem de yasal düzenlemeleri ihlal eden açıkça usulsüz bir işlem olduğunu düşünüyorum. İşleme ait fatura numarası: BOR2025000002708. Bu konuda Swatch yetkililerinden açıklama bekliyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Swatch marka çelik kordonlu saatimi Ankara Ankamall AVM’den aldım ve yaklaşık 2 yıldır sürekli su alma problemi yaşıyorum. Saatim garantisi devam ederken toplam 3 kez servise gönderdim. Her seferinde sadece içindeki suyu temizleyip, “su almıyor” diyerek geri gönderdiler. Ancak saatim her defasında tekrar su aldı ve bu durumun fotoğrafını da çektim. Son olarak geçen hafta yine aynı sorunla karşılaştım. Swatch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, içinde su varken gönderdiğim saate “su almıyor, yapılacak bir şey yok” cevabını verdiler. Şu an garanti süresi dolmuş durumda ve bu süreçte hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Swatch saat ve garantisi konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum ki, diğer tüketiciler de bilinçli olsun ve benzer mağduriyetler yaşamasın.

10 Kasım 2025 tarihinde Acıbadem Akasya Swatch mağazasına yeni bir saat almak ve mevcut saatimin pilini değiştirmek için gittim. Ancak mağaza personelinin grevde olması nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamadım. Mağaza çalışanları, grev nedeniyle yardımcı olamayacaklarını ve hizmet veremediklerini ilettiler. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde grev nedeniyle hizmet verilemediği söylendi. Hem çalışanların haklarının korunmasını hem de biz müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Parasını ödeyerek hizmet almak isteyen müşteriler olarak, bu tür durumlarda alternatif bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.

28 Ekim 2025 tarihinde saat 16:00 civarında Mall Of İstanbul Swatch şubesine, daha önce satın aldığımız mekanik aksamlı saatin arızası nedeniyle başvurdum. Mağazada S**** isimli personeliniz oldukça kaba bir üslupla ve ilgisiz bir şekilde davrandı. Saati incelemeye almak yerine, “Aldığınız ürün 6 ayda da bozulabilir, 1 yılda da bozulabilir.” diyerek sorunumuzla ilgilenmedi. Mekanik kısmın teknik olarak incelenmesini istediğimizde ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, sadece ücret karşılığı mekanizmanın değiştirilebileceğini belirtti. Ücret olarak 4950 TL talep edildi. Yeni mekanizma ile tekrar sorun yaşayıp yaşamayacağımızı sorduğumda ise, “Beyaz eşya ya da telefon aldığımızda nasıl bazıları 1 yılda bozulabiliyor, bazıları 10 yıl kullanabiliyor ise saat de aynı.” şeklinde, yine aynı kaba üslupla yanıt verdi. Garanti süresi dolmuş olsa da Swatch gibi kurumsal bir markadan hem ürün hem de hizmet kalitesi anlamında daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Mağaza yetkililerine ya da müşteri hizmetlerine ulaşma şansım olmadı; mağazada yetkili olarak görüştüğüm kişiler de aynı şekilde davrandı. Saatimin teknik olarak incelenmesini ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

11 Ekim'de eşim tarafından İstanbul Marmara Park Swatch mağazasından hediye olarak alınan, kordonu gümüş ve aralarda sarı renkler bulunan saati, kutusu, jelatini, fişi ve faturası eksiksiz şekilde 12 Ekim öğleden sonra iade etmek istedim. Ürünü hiç kullanmadım, tüm koruyucu etiketleri duruyor. Mağazaya gittiğimde, mağaza yöneticisi olduğunu belirten kişi iade işlemi yapılamayacağını söyledi. Oysa ürünü alırken eşime iade yapılmayacağına dair hiçbir bilgi verilmemiş, sadece değişim yapılabileceği söylenmiş. Bu konuda bilgilendirilmemiş olmamız nedeniyle mağazada yaşadığım mağduriyetten dolayı çok üzgünüm. Ayrıca, mağaza çalışanı müşteri hizmetleriyle görüşmemi önerdi ancak pazar günü olduğu için henüz ulaşamadım. 8.700 TL tutarında kredi kartı ile yapılan alışverişin, ürün kullanılmamış ve tüm belgeleri tam olmasına rağmen iade alınmamasını kabul edemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

20.09.2025 tarihinde Buyaka Ümraniye Swatch mağazasından Cobblestone model bir saat satın aldım. Satış sırasında ürünle ilgili yeterli ve gerekli bilgilendirme yapılmadan, sadece beğendiğimiz model olduğu için saati aldık. Mağaza çalışanları, ürünün özellikleri ve olası ses çıkarması hakkında hiçbir açıklama yapmadı. Arabada saati kutusundan çıkarınca, duvar saati gibi yüksek bir ses çıkardığını fark ettim. Ürünü hiç takmadan, 24 saat geçmeden ertesi gün değişim için mağazaya gittim. Mağaza çalışanları, bu sesin Swatch markasının “kalp sesi” temalı bir özelliği olduğunu belirtti ve değişim talebimi, saatin camında çizik olduğu iddiasıyla reddettiler. Oysa saati hiç kullanmadım ve bu durumu defalarca belirttim. Sonrasında ürünü servise göndermeye karar verdik. Yaklaşık bir hafta sonra servisten ret yanıtı geldi ve camın törpülendiği, bu yüzden değişim yapılamayacağı belirtildi. Ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve iznim alınmadan saatin camına müdahale edilmiş. Bu süreçte hem mağaza satışında hem de servis aşamasında ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Satın alma işlemine ait fatura numaram: 0230831449’dur.

2011 yılında Manisa’da orijinal bir saatçiden eşime hediye olarak aldığım Swatch kadın kol saatini, eşim o günden beri kolundan hiç çıkarmadan kullanıyor. Saatle adeta bütünleşti, başka hiçbir saat takmıyor. Yaklaşık 15 yıllık bu kullanım sürecinde ana kasasında ve kordonunda zamanın etkisiyle renk atması ve kullanıma bağlı ciddi deformeler oluştu. Saat bugüne kadar bir kez bile arıza yapmadı, çalışma açısından markadan hiçbir şikayetim yok, aksine bu kadar yıl sorunsuz çalıştığı için memnunum. Ancak ne yazık ki nereye gitsem, hangi saatçiye sorsam bu model için uygun kasa ve kordon bulamıyorum. Aldığım saatçinin de Manisa’da kapanmış olması sebebiyle oradan da destek alamıyorum. Swatch ile de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım. Bu saat eşime aldığım ilk hediye olduğu için ikimiz için de manevi değeri çok yüksek. Bu yüzden değişim, iade ya da farklı bir ürün istemiyorum, yalnızca bu saate uygun yeni bir kasa ve kordon temin edilmesi konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum. Tarafıma, bu model için nereden ve nasıl orijinal kasa ve kordon temin edebileceğim konusunda net bir bilgi ve yönlendirme yapılmasını istiyorum.

5 Şubat tarihinde Roar Gifts üzerinden 7.720 TL ödeyerek bir saat satın aldım. Kısa süre içinde saatin kadranında buğulanma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü ilk olarak Swatch orijinal bayisine gönderdim. Swatch teknik inceleme sonrasında değişim gerektiğini belirtti ancak Roar Gifts yetkili bayi satıcısı olmadığı için doğrudan değişim işlemini kendileri yapamadıklarını ifade ettiler ve bu durumu yazılı olarak raporladılar. Swatch’tan aldığım bu yazılı raporu, iade ve değişim sürecinde Roar Gifts’e kargoladığım saatin içine ekleyerek gönderdim. Roar Gifts ilk aşamada ürünü inceleyip değişimin uygun olduğuna karar verdi ve saati değiştirdi. Ancak değişimden gelen saatte de aynı buğulanma sorunu tekrar etti. Bunun üzerine ürünü tekrar Roar Gifts’e gönderdim. Yaklaşık 3 haftadır uğraştığım bu süreç sonunda, bugün tarafıma iade talebimin “satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiği, ayrıca metinlerinde sanki daha önce iademi reddetmişler gibi “bir kere reddettik, ikinci kere reddediyoruz” ifadesi kullandıkları iletildi. Oysa ilkinde kendileri değişimi uygun bulup ürünü değiştirmişti. Hem ürünün arızalı olması, hem değişimden sonra aynı sorunun tekrarlaması, hem de Swatch bayi raporuna rağmen iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızalı olduğu iki kez de fiilen ortaya çıkan bu ürün için ödediğim 7.720 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

19 Şubat 2026 tarihinde bana hediye olarak alınan farklı bir model Swatch saatimi, üzerine fark ödeyerek YSG150G model ile değiştirmek için Kayseri Forum AVM mağazasına gittim. Beğendiğim bu model için önce sistemde, tezgahtaki ürün haricinde 1 adet daha olduğunu söylediler, ardından aradılar ancak ürünü bulamadılar. Daha sonra ürünü başka mağazadan getirmelerini istediğimde sadece Ankara ile anlaşmalarının olduğunu, Ankara’da da o modelin olmadığını belirttiler. Siparişini bir gün önce verdiklerini, gelmesinin ise 1 ayı geçeceğini söylediler. Eğer sipariş süreciniz 1 aydan uzun sürüyorsa, değişim süresinin 1 ay ile sınırlı tutulması müşteriyi mağdur eden bir durum oluşturuyor. Ben bu süreçte iade talebinde bulundum, normalde 14 gün içinde iade yapılabildiğini bilirken, çalışanlar iade talebimi de kabul etmedi. Müşteriye ilgi ve alaka göstermeyen, satış öncesi ve sonrası tamamen farklı davranan bir yaklaşım ile karşılaştım. Saat satılmadan önce verilen bilgilerle, satış sonrasında söylenenler birbiriyle uyuşmadı. Önce stokta var denilen ürün için sonradan “yanlış bilgi” denilerek geri adım atılması, çalışanların kafasına göre hareket ettiği bir izlenim oluşturdu. Müşteriye bu şekilde çelişkili ve yanlış bilgi verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum ve ayrıca gerekli yerlerle de iletişime geçeceğimi belirtmek istiyorum.