Şikayetvar üzerinden 8 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
tapusor.com üzerinden daha önce ücretini ödeyerek satın aldığım rapor alma jetonlarımı (uygulamanın sanal parası) platform tarafından getirilen yeni bir aylık sınır sebebiyle kullanamıyorum. Bu uygulama, jetonları satın aldığım dönemde belirtilmediği gibi, açıkça satın alınan bir hizmetin kısıtlanması anlamına gelmektedir. Bu sınırlandırmanın, kullanıcıları yeni üyelik açmaya zorlamak amacı taşıdığı açıktır ve ticari etik açısından son derece sorunludur. Müşteri memnuniyetine zarar veren ve güven sarsan bu durum, tapusor.com’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Tapusor’un, zoraki uygulamalar yerine, sunduğu hizmetin kalitesi ve doğru fiyat politikası ile üyelik satması gerektiğini düşünüyorum. Bu tür ucuz yöntemler, platforma duyulan güveni zayıflattığı gibi, benim gibi ileride üyeliğini yenilemeyi düşünen kullanıcıları da bu kararından vazgeçirmektedir. Üyelik almayı düşünenlere öncelikle üyelik almamaları, eğer yine de almayı düşünüyorlarsa, keyfi sebeplerle daha önce edinilmiş haklarının kısıtlanabileceğini bilerek hareket etmeleri gerektiğini belirtmek isterim.
Şikayetvar'da görüntüle →Tapusor’dan aldığım hizmetle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve muhatap bulamıyorum. 2025 yılı Eylül ayında vip yıllık üyelik satın aldım, ancak yaklaşık 15 gündür sistem üzerinden rapor oluşturamıyorum. İnsanlara rapor hazırlama sözü verdiğim halde, bu sorun nedeniyle verdiğim sözleri de yerine getiremiyorum. Rapor oluşturma aşamasında herhangi bir hata mesajı ya da uyarı almıyorum, sistem sadece son ekranda takılı kalıyor ve işlem tamamlanmıyor. Ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptığımı hatırlıyorum, kredi kartı da olabilir ama kesin hatırlayamıyorum. Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Bu süreçte Tapusor’a WhatsApp ve telefon aramalarıyla ulaşmayı defalarca denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne teknik destek ne de müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamamak, mağduriyetimi daha da artırdı. Yaşadığım sorunun acilen çözülmesini, vip üyeliğim kapsamında rapor oluşturma hizmetinden kesintisiz şekilde faydalanabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu sorun hızlıca çözülemeyecekse, vip yıllık üyeliğimin iptal edilmesini ve yaptığım ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan kontrollerimizde, sistem genelinde rapor oluşturma hizmetine ilişkin herhangi bir teknik kesinti ya da genel bir sorun tespit edilmemiştir. Ancak kullanıcı bazlı veya tarayıcı/erişim kaynaklı durumlar yaşanabilmektedir. Bu nedenle konunun detaylı şekilde incelenebilmesi adına sizinle doğrudan iletişime geçmemiz önemlidir. Tarafımıza ulaştığınızda; üyelik bilgileriniz, rapor almaya çalıştığınız parsel bilgileri ve mümkünse ekran görüntüsü paylaşmanız halinde teknik ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak sizlere destek olacaktır. Amacımız, hizmetlerimizden kesintisiz ve verimli şekilde faydalanmanızı sağlamak olup, yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Destek talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi adına sizlerle iletişim kurmayı memnuniyetle isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tapusor Destek Ekibi
Tapusor VIP Paket aldım ancak kullanmaya başladıktan sonra gördüm ki reklamı yapılan birçok özellik business paket özelliği içerisinde ve VIP paket almama rağmen bu özellikleri kullanamadığım için çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. VIP paketine ticari butonunun eklenmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Kullanıcımız, Tapusor vıp Paket’i tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paket içeriklerimiz, satın alma öncesinde web sitemizde detaylı şekilde yayınlanmakta olup, kullanıcılarımızın bilinçli tercih yapabilmeleri adına destek ekibimiz de her zaman bilgilendirme sağlamaktadır. Vıp ve Business paketlerimiz farklı kullanım ihtiyaçlarına göre hazırlanmıştır. Bu kapsamda, vıp Paket’e Business özelliklerinin eklenmesi şu an için mümkün değildir. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek adına, size özel olarak kısa süreli Business Paket oryantasyon hakkı / özel bir indirim / detaylı kullanım desteği sunabiliriz. Bu sayede, ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü birlikte değerlendirebiliriz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Detaylar için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Tapusor Müşteri İlişkileri Ekibi
Görseldeki gibi gecenin köründe sürekli SMS geldi TAPUSOR'dan. Uykumdan uyandırdılar kim benim adıma üye oluyor ve nasıl telefonuma gelen onay kodunu görmeden üyelik oluşturabiliyor? Anlamam etmem alakamın olmadığı bir konu tapu vb. Hesap kapatma gibi bir şey mevcutsa kapatmak istiyorum hesabı
Firma Yanıtı
Merhaba, Yaşamış olduğunuz rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistemimizde üyelik işlemleri, yalnızca kullanıcıların kendi girdiği GSM numaralarına gönderilen doğrulama kodu ile tamamlanabilmektedir. Görünüşe göre başka bir kullanıcı, kayıt olurken telefon numaranızı yanlışlıkla girmiş olabilir. Bu durumda sizden onay kodu girilmeden üyelik oluşturulması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tapusor Müşteri İlişkileri Ekibi
Tapusor uygulaması, üyelik paketleri tercihi noktasında küçük yatırımcılar için Pro paketi öneriyor. Ancak paketi aldığınızda anlıyorsunuz ki aslında bu paket neredeyse hiçbir işinize yaramıyor. Çünkü ekteki görselde görebileceğiniz üzere bu paket 19 fonksiyondan sadece 3'ünü açıyor. İstediğiniz gibi piyasa analizi yapamıyorsunuz, çünkü siz daha siteyi keşfetme aşamasındayken paketinizin aylık sorgu limitine ulaştınız diye bildirim almaya başlıyorsunuz ve işlemi gerçekleştiremiyorsunuz. Konuyu mail yolu ile Tapusor firmasına aktardım, üyeliğimin devam etmesini istemediğimi bildirdim ve sonuç olarak konu ile ilgili yardımcı olmak yerine iptal talebimi işleme aldıklarını bildirdiler. Kendinize farklı yollar bulun. Saygılar.
Firma Yanıtı
Sayın Kullanıcımız, Tapusor’u tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Üyelik paketlerimiz, farklı kullanıcı profillerinin ihtiyaçları dikkate alınarak yapılandırılmıştır. Her paketin kapsamı, hem web sitemizde detaylı ve şeffaf bir şekilde sunulmakta, hem de satın alma öncesinde çağrı merkezimiz aracılığıyla kullanıcılarımıza açıklanmaktadır. Bu sayede kullanıcılarımızın, ihtiyaçlarına en uygun paketi bilinçli şekilde seçebilmesi amaçlanmaktadır. Pro Paket, temel analiz ihtiyaçlarına yönelik olarak oluşturulmuş olup; gelişmiş analiz, ticari sorgulama ve detaylı yatırım raporları gibi fonksiyonlar, Business ve vıp paketler kapsamında sunulmaktadır. İptal talebinizin hızlıca işleme alınması ise, memnun kalmadığınız bir hizmet için sürecin gereksiz yere uzatılmaması adına tercih edilmiştir. Kullanıcı memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda, taleplerin prosedürlerle zorlaştırılması yerine, doğrudan çözüme ulaştırılması hedeflenmiştir. Dilerseniz, ihtiyaçlarınıza daha uygun alternatif paketler hakkında sizi yeniden bilgilendirmekten ve kullanım deneyiminizi daha verimli hale getirmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tapusor Müşteri İlişkileri Ekibi
Tapusor programını emlakçılığı bıraktığım için iptal edip iade bedelimi almak istiyorum ama geri dönüş yapılmadı. Tarafıma bir an önce geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mail gönderdim ancak geri dönüş olmadı. Lütfen Acil yardımlarınızı bekliyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Bugün Tapusor üzerinden tarlam için fiyat tahmini ve metrekare bilgisine baktığımda, sistemdeki verilerin yanlış olduğunu fark ettim. Elimdeki resmi kayıtlara ve ekspertiz raporuna göre tarlamın büyüklüğü 38.000 metrekare olmasına rağmen, Tapusor üzerinde yaklaşık 38.160 metrekare olarak görünüyor ve buna bağlı olarak fiyat tahmini de hatalı çıkıyor. Bölgede dönümü 1 milyon TL’den aşağı yer yokken, bu yanlış metrekare hesabı ve buna bağlı fiyat tahmini insanları ciddi şekilde yanıltabilecek bir durum oluşturuyor. Tapusor’un, özellikle ekspertiz raporları ve resmi kayıtlara uygun, doğru ve güvenilir veri sunmasını, bu tür metrekare ve fiyat hatalarının düzeltilmesini ve kullanıcıların yanlış yönlendirilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Kullanıcımız, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, paylaşmış olduğunuz detayları titizlikle incelediğimizi belirtmek isteriz. Yapılan kontrol sonucunda sistemimizde görünen 38.160 m² alan bilgisinin, Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü (TKGM) parsel verileri ile aynı resmi kaynaktan çekildiğini ve güncel kadastro kayıtlarıyla uyumlu olduğunu belirtmek isteriz. Bu nedenle sistemde yer alan metrekare bilgisinin manuel bir tahmin değil, resmi parsel verisi olduğunu önemle ifade ederiz. Bununla birlikte, değerleme modellerimiz; bölgedeki emsal veri tekniği kullanılarak, satış verileri, piyasa hareketliliği ve algoritmik analizler doğrultusunda otomatik olarak oluşturulmakta olup, bölgesel piyasa koşullarına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Tarafınızın da belirttiği konuya daha detaylı açıklık getirebilmek ve bölgenize özel değerleme metodolojimizi paylaşmak amacıyla sizinle bir görüşme gerçekleştirmek isteriz. Uygun olduğunuz bir zaman dilimini iletmeniz halinde ekibimiz tarafından toplantı planlaması sağlanacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ek:1 Saygılarımızla, Tapusor Destek Ekibi
Tapusor uygulamasından yaklaşık 3 gün önce yıllık bireysel üyelik satın aldım. Üyeliği almamdaki amaç düzenli raporlama ve SMS bildirimleri almaktı; ancak ne SMS ne de rapor tarafında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sistemi kullanmaya çalışmama rağmen raporlar gelmiyor, SMS bildirimi de ulaşmıyor. Ödeme alındıktan sonra ise destek anlamında tamamen ortada bırakıldım. WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazdım fakat günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgili tek bir açıklama bile alamadım. Ödemesini yaptığım yaklaşık 1200 TL tutarındaki bu yıllık bireysel üyelikten beklediğim hizmeti alamıyorum. Ya üyeliğimin aktif edilerek raporlama ve SMS hizmetlerimin eksiksiz şekilde çalışmasını ya da bu hizmeti kullanamadığım için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Kullanıcımız, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmasının ardından, 3 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçilerek yaşanan durum detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, raporlama ve SMS bildirim hizmetlerinizin aktif hale getirilmesi için gerekli teknik işlemler tarafımızdan tamamlanmış, süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Sistemsel gecikmeler nedeniyle yaşanan aksaklık için özür diler, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirme adına bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Tapusor olarak kullanıcı memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmalarını sürdürüyoruz. Süreçle ilgili ek bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Tapusor Destek Ekibi