Taşcan Aydınlatma Şikayetleri

Trendyol üzerinden Taşcan Avize mağazasından toplamda 5 adet avize satın aldım. Siparişim üç ayrı paket halinde gönderildi ve faturamda tüm ürünler eksiksiz olarak görünüyor. Ancak kargo teslimatında sadece 4 avize ulaştı, “Defne tekli eskitme otantik halatlı avize” eksik gönderildi. Sipariş numaram: 10638743020, teslimat adresim Mersin/Yenişehir. Eksik ürün için Trendyol üzerinden 5 gündür talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Taşcan Avize ise doğrudan Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirterek yardımcı olmuyor. Eksik ürünümün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.

Taşcan Avize'den 20.03.2025 tarihinde avize alışverişi yaptım. Sipariş alındı aşamasından sonra herhangi bir değişiklik olmayınca şüphelendim ve Şikayetvar'a baktım. İletişim problemi yaşayan çok kişi var, firmaya ulaşamıyorum ve ürünlerim teslim edilmiyor. İade için işlem yaptım ancak talep alındı diyor. Parayı nasıl iade alacağım bilmiyorum. Bilgisi olan varsa destek verebilir mi? Teşekkür ederim.

Trendyol üzerinden Taşcan Avize Aydınlatma San. ve Tic. Ltd. Şti. firmasından beğendiğim bir avizeyi almak istedim. Teslimat sürem acil olduğu için, sipariş vermeden önce firmaya Google üzerinden ulaştım ve 29.12.2025 tarihinde telefonla aradım. Telefona çıkan kadın çalışan, konuşmanın en başında son derece isteksiz ve ters bir üslupla konuştu. Durumu nazikçe izah etmeme ve sadece teslimat ve konumla ilgili bilgi istememe rağmen, “olmaz, hayır” şeklinde kestirip atan, çözüm üretmeyen cevaplar verdi. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, kendisinin yetkili olduğunu söyleyip aynı ters ve saygısız tavrını sürdürdü ve özellikle “ben yetkiliyim” diye üsteleyerek konuşmaya devam etti. Görüşmeden sonra bana WhatsApp üzerinden de mesaj gönderildi ve bu mesajlardaki üslup da yine saygısız, alaycı ve itici şekilde devam etti. Müşteri olarak çözüm odaklı, yardımcı olmaya çalışan bir iletişim beklerken, firmanın müşteriye yaklaşımı hem telefonda hem yazışmalarda son derece kaba ve ilgisizdi. Bir firmayı temsil eden kişinin, özellikle müşteriyle birebir iletişimde bu kadar saygısız ve kaba davranmasını kabul etmiyorum. Çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve firma adına benden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca firma sahibinin bu olaydan haberdar olmadığı kanaatindeyim; bilgilendirilmesi ve müşterilere karşı iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Alışveriş yapmayı düşünen kişilerin bu olası tavrı bilmesini ve firmanın da müşteri memnuniyetine gerçekten önem vermesi için gereken adımları atmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Taşçan Avize satıcısından “Silva siyah krom metal lambader” modelini satın aldım ve ürünün hem tasarımından hem de duruşundan çok memnun kaldım. Evimize gelen herkes ürünü çok beğendi, hatta iki arkadaşım da aynı lambaderden sipariş verdi. Ancak ürünün başlık kısmı oldukça zayıf olduğu için, sadece dokunmamla kırıldı ve şu an çok severek aldığım lambaderi kullanamıyorum. Ürünü 17 Nisan’da teslim aldım, fakat sağlık sorunlarım nedeniyle şikayetimi geç iletebildim. Sorunumla ilgili olarak Trendyol üzerinden satıcıya ulaşıp yalnızca başlığın temini konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen “Başlığı tek satamayız” şeklinde bir dönüş yaptılar ve hiçbir çözüm sunmadılar. Taşçan Avize’den, müşteri memnuniyetini gözeterek kırılan başlık kısmının temini konusunda bana yardımcı olmalarını, mümkünse uygun bir ücretle başlık göndermelerini veya bu konuda başka bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Taşcan Aydınlatma satıcısından lambader aldım. Ürün teslim edilmek üzere Aras Kargo ile dağıtıma çıktı. Daha sonra Aras Kargo’da, ismini bilmiyorum, bir şahıs beni aradı: “Ürününüz var, ancak kapıya teslim edilme seçeneği yok.” Ben de kibar bir şekilde “En azından asansöre bırakın, kendim alırım” dedim. O da öyle bir şey yapamayacağını ve aşağıda bir yere bırakabileceğini söyledi; ki öyle de yaptılar. Apartmanın dış kapısına bıraktılar. Ben de apartmandan inip aldım. Yani ben inene kadar bu kargonun sorumluluğu kim? İlk kez böyle bir durumla karşılaştım.

Trendyol üzerinden Taşcan Avize satıcısından 3 adet tekli avize ve 2 adet ikili avize siparişi verdim. Bu avizeler için toplamda 7 adet beyaz avize camına ihtiyaç vardı; ikili avizeler için 4, tekli avizeler için 3 cam olması gerekiyordu. 29 Aralık 2025 tarihinde ilk paket bana ulaştığında, kutudan yalnızca 3 adet beyaz avize camı çıktı. Eksik ürünleri fark eder etmez, aynı gün Trendyol üzerinden satıcıya yazdım ve hangi parçaların eksik olduğunu açıkça belirttim. Satıcı, benim yazdıklarımı yanlış anlayıp çarpıtmasına rağmen, ben tekrar detaylı şekilde düzelttim ve doğru halini not aldığını söylediler. Görüşmelere dair elimde ekran görüntüleri mevcut. Sonrasında 5 Ocak’ta bana bir tedarik paketi gönderildi ancak şehir dışında olduğum için paketi o tarihte kontrol edemedim. Eve döndüğümde tedarik paketini açtığımda, bunun da eksik olduğunu gördüm. Eksik olan bir adet tekli avizeyi göndermişlerdi fakat 4 adet gönderilmesi gereken beyaz avize camı yerine sadece 2 adet gelmişti. Yani hâlâ 2 adet beyaz avize camım eksik ve bu ürünler hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi. Bunu fark ettiğimde, Şubat ayında tekrar satıcıyla yazıştım; 20 Şubat’ta eksik tedariki bildirdim, satıcı ise 21 Şubat’ta dönüş yaparak 15 günlük yasal bildirim süresinin geçtiğini, bu nedenle eksik camları sadece ücretli olarak alabileceğimi söyledi. Ben ürünü o dönemki fiyatıyla, eksiksiz olarak teslim almak üzere satın aldım. Eksikleri defalarca net biçimde iletmeme rağmen, satıcı bana iki kez hatalı ve eksik tedarik paketi gönderdi. Benim şehir dışında olmam ve paketi hemen kontrol edemem, satıcının tedarik paketini eksik hazırlamasını haklı gösteremez. Üstelik eksiklikler, ilk günden itibaren kendilerine bildirilmiştir. Denizli Merkezefendi adresine teslim edilen bu siparişe ait bilgilerim şöyledir: Teslimat No: 10072744208, Sipariş No: ty-347651006310807228273, Fatura No: ta02025000019149 ve fatura tarihi 29.12.2025’tir. Tüm bu yaşananlar sonucunda talebim, eksik olan 2 adet beyaz avize camının herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.