Tasigo Otel Eskişehir Şikayetleri

12-15 Kasım tarihleri arasında çocuklarımızla birlikte Tasigo Otel’de konakladık. Tüm grubumuz aynı tarihlerde rezervasyon yaptırmıştı. Ancak bir arkadaşımız, onaylı rezervasyonuna rağmen, otel tarafından bilgi amaçlı sorulan bir mesaj gerekçe gösterilerek bir gün erken çıkışa zorlandı. Odayı çocuklarıyla birlikte apar topar boşaltmak zorunda kaldı ve biz de bu durumu dışarıda etkinlik yaparken öğrendik. Otel müdürü O*** Bey, arkadaşımızı kendi odamıza almamızı sert ve kaba bir üslupla istedi, ayrıca kadınlarla konuşma şekli son derece saygısızdı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Otelin kendi hatası olmasına rağmen, çocuklarla birlikte başka bir odada kalmak zorunda bırakıldık ve tüm tatilimizin keyfi kaçtı. Resepsiyondaki M*** Hanım’ın ve özellikle müdür olarak kendini tanıtan O*** Bey’in kaba ve çözümden uzak tavırları kabul edilemezdi. Ayrıca, internette 26 bin TL olarak görünen süit oda bize "indirim" adı altında daha yüksek bir fiyata önerildi; bu da etik değildi. Oda temizliği de yetersizdi; temizlik geç yapıldı, çöpler ve havlular yenilenmedi. Eskişehir gibi güzel bir şehirde, böyle potansiyelli bir otelin bu şekilde yönetilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Ayrıca, fazla ücretlendirme talebinde bulunuldu ve eksik konaklama günü yaşadık. Yaşadığımız bu olumsuzluklar karşısında otel yönetiminden herhangi bir özür ya da telafi teklifi de almadık. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle otel yönetiminden açık bir özür bekliyorum.

Agoda üzerinden tasigo otele 6-7 Temmuz tarihleri için rezervasyon yaptırırken sayfa otomatik yenilendiği için rezervasyon yapmak istediğim tarih değil rezervasyonu yaptırdığım gün olan 2-3 Temmuz seçilmiş. Hatayı anında fark ettim ve otele ulaştım. Tasigo otel kendilerinin yapabileceği hiçbir şey olmadığını agoda ile iletişime geçmemi onlar kabul ettiği takdirde onaylayacaklarını söylediler. Agoda'nın Türkiye'de herhangi bir bağlantı kurabileceğim müşteri merkezi veya telefon numarası bulamadım. Amerika üzerinden call center a ulaştım. Bana sorunu çözebileceklerini söylediler ve 20 dakika telefonda bekledim. 20 dakika nın sonunda tesisle iletişim geçmeleri gerektiğini bunun 4 saat kadar bulabileceğini ilettiler. Bunu takiben oteli aradım ve herhangi bir sıkıntı olmadan bu durumun çözüme ulaşabileceği tarafıma iletildi. 2 saat sonra talebiniz reddedildi diye agodadan mail geldi. Otel kabul edeceğini söylemesine rağmen nasıl böyle bir sonuçla karşılaştığımızı anlamadık. Rezervasyon iptali için en azından ilk yarım saat içinde bir esneklik tanınsa bu tip basit ve anlık hatalardan kaynaklı olarak insanları mağdur etmemiş olursunuz.

Tasigo Otel’in SPA’sına 2 yetişkin+1 çocuk 40 bin TL’ye üyelik yeniledim. Bir önceki sene de üyeliğim vardı ve SPA’nın tüm bölümlerini çocuğumda birlikte kullanıyorduk. 11 Nisan 2024’te oğlumla birlikte termal havuza gittim ve bizi içeri almayıp “10 yaş altı çocukların sıcak havuza girmesinin yasak” olduğunu söylediler. “Yüzmek haricinde sadece içeri girmesi de mi yasak? ” dediğimde, “hiçbir şekilde o bölüme giremeyeceği” söylendi. SPA yöneticisine 1.5 yıldır kullanıyorum, şimdi mi böyle bir yasak geldiğini sordum, “çocukların buraya girmesi zaten yasak olduğunu” iletti. “Böyle bir yasak yoktu, bilseydim üye olmazdım, çocuğum olmadan nasıl bu alanları kullanayım, bakıcıya mı bırakacağım, gerekirse iptal edelim üyeliği” dediğimde ise iptal edebileceğini iletti. İptal ücretinin ise üye olduğum tarihte ne kadar ödediysem o fiyata oranla kalan aylar kadar yapılacağını söyledi. Bu sırada üyelik de benim üye olduğum fiyatın 2 katına yakın. “Burada üyeliğimin orta yerinde kural değiştirip beni mağdur eden sizsiniz, bir de üstüne üyeliğimi size 7 ay önce ödediğim fiyattan iptal edip ikinci bir mağduriyet mi yaratacaksınız? ” dediğimde, “biz sizi mağdur etmiyoruz ki zaten ne ücret aldıysak size onun orantısında geri ödemenizi yapıyoruz, şurada bakkaldan bir şey de alsanız bu böyle olur” cevabını aldım. “Sizin yaptığınız değişiklik yüzünden benim kullanımım kısıtlanıyor ve bu kural sözleşmede de yer almıyor, sizce mağdur edilmiyor muyum? ” dediğimde “Haklısınız ama yapabileceğim bir şey yok” dedi. Peki ben bu aldığım 5 aylık ücretle farklı bir yere 5 aylık üyelik yapabiliyor muyum? Diye sorduğumda da “kusura bakmayın bunun için yapabileceğim bir şey yok” deniyor. Bir değişiklik yapıyorsanız “2025’ten itibaren SPA bölümüne çocuk alımı yasak olacak” dersiniz, biz de bu durumu bilerek üye oluruz ya da böyle üyelik ortasında kuralı değiştirdim diyorsanız da insanların mağduriyetini giderirsiniz. Mağduriyet gidermek Türkiye şartlarında 8 ay önceki ücretin kalan kullanım ayları bazında geri iadesiyle olmaz. Bugünkü şartlardaki fiyatından bile iade yapsanız mağduriyetimi gidermez, çünkü siz kafanıza göre anlaşmanın dışına çıkıyorsunuz ve “çocuklarımızın sağlığı” diyorsunuz. Çocukların sağlığı bu kadar önemliyse bunca zaman niye soktunuz çocukları? Neden çocukların girmesi sakıncalı deyip bizleri uyarmadınız? Yoksa otel müşterilerinden birkaç tanesi çocuk sesinden mi rahatsız oldu? Yarattığınız mağduriyet yüzünden verdiğim ücretin tümüyle geri iadesini talep ediyorum.

12-15 Kasım tarihleri arasında, ara tatilde 13 kadın ve 10 çocuk olarak Tasigo Eskişehir’de konakladık. Tüm rezervasyonlarımız onaylıydı. Ancak grubumuzdan bir arkadaşımız, sadece bilgi almak amacıyla WhatsApp üzerinden erken çıkış şartlarını sorduğu için, hiçbir onay vermemesine ve yeni bir konfirmasyon maili almamasına rağmen bir gün erken çıkış yapması istendi ve bu konuda ciddi şekilde zorlandı. İki çocukla ortada bırakılmaya çalışılması kesinlikle kabul edilemez bir durumdu. Resepsiyondaki M*** Hanım ve özellikle kendini “müdür” olarak tanıtan O*** Bey’in tavrı ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Müşteriye tepeden bakan, kaba ve aşağılayıcı bir üslupla “Ne yaparsanız yapın” şeklindeki yaklaşımları son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca internette gecelik 26 bin TL olarak görünen süit odayı, “Normalde 30 bin TL ama size indirim yaparız” diyerek önermeleri de etik değildi. Odaların temizliği de yetersizdi; temizlik işlemleri geç saatlerde yapılıyor, çöpler boşaltılmıyor ve havlular yenilenmiyordu. Özellikle O*** Bey’in müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Böyle bir kişinin otelde yönetici pozisyonunda olması, otelin genel kalitesine ciddi zarar veriyor. Eskişehir gibi güzel bir şehirde, mimarisi ve potansiyeli yüksek bir otelin bu şekilde kötü yönetilmesi tam bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığımız saygısızlık nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğimiz bir otel olarak hafızamızda yer etti.

01.02.2025 tarihinde eşim ve 4 yaşındaki oğlumla Tasigo Otel'e bağlı Aden SPA'ya gittim. Girişte hepimiz için birer havlu ve birer adet havlu değişim kartı verildi. Tesisin hamam, havuz, sauna gibi alanlarını kullandıktan sonra duş alıp tesisten çıkacaktık. Ancak havlularımızın hem ıslak hem de kirli olması sebebiyle değiştirilmesi gerekliydi. Bunun için görevli arkadaşa gittiğimde havlu kalmadığı, yıkandığı söylendi ve ne zaman temiz havluların geleceği konusunda da bilgi verilmedi. Mecburen ıslak ve kirli havlularla SPA'dan ayrıldık. Bu yüzden bir daha bu tesise gitmeyi düşünmüyorum. Paramla rezil olmaya gerek yok. Ayrıca şikayet dilekçesi yazdım, ilgilenilmedi bile. Müşterilerinize gerçekten ne kadar önem verdiğiniz belli.

Spadan faydalanmak için gittik bize yer yok dediler şezlongları kullanamazsınız dediler SPA rezervasyonu yapan bayan mak için müdürümüze soralım dedi tamam dendi orfa şezlonglarımız dolu diyeceğine şezlonglar dolu olabilir sıkıntı çıkabilir gibi kibarca söylese bizle ufak bir tartışma yaşandı spanın müdürü bunları diye hitap ederek bize bunları bir daha otele almayın dedi onun bu şekilde konuşması hiç uygun değil böyle bir işletmeye bunu yakıştıramadım insanlara hitap etme sorunları var

Eşimin doğum günü sebebi ile daha iyi hizmet alabileceğimizi düşünerek Tasigo Aden SPA&Sağlık bölümünden masaj ve ıslak alan kullanımı paketi satın aldım. (27.12.2024 20:00) Telefonda geldiğimde masaj türünü seçebileceğim söylendi. Sıcak taş masajını seçtiğimizde bu saatte o taşları ısıtamayacaklarını söylediler. Soyunma odasında 26 numaralı dolap çalışmadı resepsiyonda bulunan görevli kız geldi fakat biz bunların hepsinin pilini kontrol etmek zorunda değiliz çalışan birini alın diyerek gitti. Açıkçası Tasigo'ya hiç yakışmayan bir müşteri memnuniyetsizliği kimseye önermiyorum...

"İsmail Özer" isimli güvenlik görevlisi çalışanları rahatsız ediyor. Karşılama hostesi olarak gittiğim otelde iş dışında sohbet etmek istemesinden ve eve geldiğimde sosyal medya hesaplarından şahsıma yönelik rahatsız edici ithamlarda bulunmasından rahatsız oldum

8 Mart 2026 tarihinde eşimle birlikte Eskişehir Tasigo Otel’in SPA bölümünü kullanmak için sadece kese hizmeti aldık. Kişi başı 1500 TL ödememize rağmen, aldığımız hizmet hem içerik hem de çalışanların tavrı açısından beklentimizin çok altında kaldı. SPA alanındaki çalışanlar son derece ilgisizdi ve rahatlamamız gerekirken sürekli farklı paketler satmaya çalıştılar. Kese ve köpük hizmeti için gelen yabancı çalışanlar masaj konusunda fena olmasalar da özellikle kese ve köpük konusunda çok yetersizdi. Evde kendi kendime kese yapsam çok daha verimli olurdu diyebileceğim kadar yüzeysel ve etkisiz bir işlem uygulandı. Bunun yanında, sürekli olarak “5 dakikanız var, alanı kullanamazsınız”, “7 dakikanız var”, “keseden sonra 5 dakika içinde alandan çıkmalısınız, başkaları gelecek” gibi uyarılarla acele ettirildik. SPA’ya dinlenmeye ve rahatlamaya gitmemize rağmen, bu söylemler nedeniyle kendimizi sürekli baskı altında ve stresli hissettik. Ekstra bir havlu istediğimde ise yalnızca bir havlu alabileceğim söylenerek talebim geri çevrildi. Bu kadar yüksek ücret ödeyip, rahatlama yerine strese girdiğim, parası kesinlikle hak edilmeyen bir deneyim yaşadım. Normal bir mahalle hamamında ihtiyaçlarımın çok daha iyi karşılanacağını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, SPA personelinin tutumu ve verilen hizmet kalitesiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve ödediğimiz ücretin sunulan hizmetle orantısızlığı konusunda hassasiyet gösterilmesini bekliyorum.

Eskişehir Tasigo Otelde odada askıda mayomu unuttum. Çıkış yaptıktan hemen sonra resepsiyonu arayarak bilgi verdim. Sabah arayın dendi, sabah aradığımda da baktık yok denerek konu kapatıldı. Nerede unuttuğuma kadar tarif ettiğim bir özel eşya nasıl bulunamıyor gerçekten anlamıyorum. Çok üzgünüm. Üstelik bana sanki yalan söylüyormuşum gibi hissettirildi. Bütün güvenim yıkıldı.