Taşpınar Alışveriş Merkezleri Şikayetleri

Taşpınar Ankara mağazasından aldığım yatak odası takımının teslimat süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünün teslimatı için bu hafta içi söz verildi, daha sonra tarih değiştirilerek haftaya teslim edileceği söylendi. Mağazanın bu sözüne güvenerek tatil planı yaptım. Sonrasında WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi ve ürünün cumartesi günü teslim edileceği, cuma günü ise adres teyidi için aranacağım söylendi. Ancak bu sürece güvenemediğim için müşteri hizmetlerini arayarak bilgi ve teyit almak istedim, uzun süre hatta kalmama rağmen telefonlar asla açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Teslimat tarihiyle ilgili net ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetlerinin telefonlara cevap vererek benimle açık ve şeffaf şekilde iletişime geçmesini ve ürünümün başlangıçta belirtildiği şekilde mağduriyetimi giderecek en hızlı tarihte teslim edilmesini talep ediyorum.

Taşpınar Sefaköy mağazasından Hauzen marka süpürge ve buhar makinesi satın aldım. Eve geldiğimde ürünlerin kutularının açılmış olduğunu ve içlerinde eksik parçalar bulunduğunu fark ettim. Yani bana yeni ürün yerine kullanılmış ya da teşhir ürünleri teslim edildiğini anladım. Bunun üzerine ürünleri kabul etmediğim için aynı gün yaklaşık 500 TL taksi ücreti ödeyerek mağazaya geri götürdüm ve iade etmek istediğimi, bu şekilde ürünleri almak istemediğimi açıkça belirttim. Ancak mağaza çalışanları ürünleri sattıklarını, iade alamayacaklarını söyleyerek beni geri çevirdiler ve “Gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” şeklinde bir yanıt verdiler. Mesafeli satış ve cayma hakkı kapsamında 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen mağaza bu hakkımı kullandırmıyor ve beni mağdur ediyor. Ürünleri mağazada bıraktım, şu an ne ürünlerim var ne de ödediğim taksi ücretim karşılandı. Mağazadan ürün almak dışında hiçbir kusurum yokken bu süreçte gereksiz yere uğraştırılıyorum. Taşpınar Sefaköy mağazasından, Hauzen marka süpürge ve buhar makinesi için yaptığım alışverişin iptal edilmesini, ödediğim ürün bedelinin ve 500 TL taksi ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Taşpınar mağazalarının kampanyalarıyla ilgili uzun süredir yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Eryaman Gimsa Park içindeki Taşpınar mağazasına ve Etimesgut Piyade Gimsa karşısındaki Taşpınar mağazasına kampanyalı ürün almak için defalarca gittim. Ne zaman kampanyadan faydalanmak istesem ya ürünün bittiği ya da başkasına ayrıldığı söyleniyor. Son olarak 26 Temmuz 2026 tarihinde Philips marka süpürge almak için her iki mağazaya da tekrar gittim. Her iki mağazada da ürünün aslında olduğunu gördüm, buna rağmen bana başkasına ayrıldığı ve satıldığı gibi cevaplar verildi. Alan insanların ürünü neden mağazada bırakıp götürmediklerine, buna rağmen kampanyanın devam ediyor gibi gösterilmesine bir anlam veremiyorum. Kampanyadan faydalanmak için onlarca kişi mağazalara gidiyor, olmayan ürüne varmış gibi kampanya yapılıyor, var olan ürünü de müşteriye vermiyorlar, bu durum insanlara gerçekten yazık. Geçen yıl yine Philips ürünle ilgili benzer bir kampanyada da aynı durumla karşılaştım, o zaman da ürünü lazer kamada var deyip sonra tükendi demişlerdi. Bu nedenle bunun tesadüf olmadığını, kampanyaların insanları mağazaya çekmek için kullanıldığını ve ürünün gerçekten sunulmadığını düşünüyorum. Personelin ilgisi de son derece rahatsız edici, sanki bedava bir şey istiyormuşum gibi davranıyorlar. Biri diğerine yönlendiriyor, “ona sor”, “öbürüne sor” diyerek oyalıyorlar. Müşteri olmasak hiçbirinizin orada olamayacağını unutmamanızı isterim. Taşpınar markasına hiç yakışmayan bu yalan ve oyalayıcı kampanya anlayışının düzeltilmesini, kampanya ürünlerinin gerçekten stokta olduğu kadar dürüstçe sunulmasını ve personelin müşteriye karşı saygılı, net ve açıklayıcı davranması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Taşpınar mağazalarına bir daha gitmeyi düşünmüyorum.