Tatil.com Şikayetleri

Tatil.com'dan aldığımız tur ile nasıl paramızla rezil oluruz adlı filmi bize çektirdikleri için çok teşekkür ederiz. Hangisinden başlayalım? Seyahate 1 gün kala 'Uçağınız iptal, o yüzden sizi İstanbul aktarmalı İzmir'e göndermek zorunda kaldık' dediler. Biz de inanıp 'Tamam, yapın' dedik. Sonra bir de öğrendik ki o uçak iptal olmamış. Bu acente bilet almayı unutmuş. Gelirken öğrendik. Tabii bu yine iyi hal diyelim. Mısır havaalanına geldik. Transfer olmamız gerekiyor. Bütün yolcular gitti, 'Sizin isminiz yok, alamayız' dediler ve havaalanında öyle kaldık. Nereyi arayacağımızı bilmiyoruz, ne yapacağımızı bilmiyoruz, rezil olduk. Derken taksiyle mecburen gittik. Daha sonra müşteri temsilcisine ulaştık, durumu anlattık, 'Hemen sizi arayacaklar' dediler. 10 dakikaya aradılar sanmayın, 7 saat sonra aradılar ama yapacak bir şeyleri yokmuş. Tebrik ederek kapattım telefonu. Şimdi ülkeye döner dönmez ne yapılabilir bilmiyorum ama ben paramla rezil olamam, bütün hukuki işlemleri yapacağıma söz veriyorum.

TV-5326**36 rezervasyon numarası ile Tatil.com üzerinden İzmir Kuşadası’nda bir otel için yaptığım rezervasyonu pandemi sonrası iptal ettim. 5.500 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. İptal işleminden sonra aylar geçmesine rağmen param iade edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 5.508 TL’nin tarafıma iadesine karar verildi. Ancak Tatil.com ve CRM Grup, bu karara rağmen paramı iade etmiyor; sadece yeni bir rezervasyon yapmam durumunda bu tutarı kullanabileceğimi belirtiyorlar. Defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, fakat hiçbir şekilde olumlu bir sonuç alamadım. Tatil.com’un sitesine şu anda erişemiyorum, ancak daha önce giriş yaptığımda rezervasyonun iptal edildiğini görüyordum. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına rağmen iademin yapılmaması, hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Paramın derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve ilgili tüm kurumlara şikayette bulunacağımı bildiririm.

Kasım 2024 de parasını vererek satın aldığım Tayland Turu Tatil.com parasını bizim adımıza Paket Tur yapan firmaya vermediği için iptal edilmiş. Eşimle aylardır gitmek için heyecanla bekliyoruz. Ben seyahate 1 ay kala acaba uçak, otel vs değişiklik oldu mu diye arayım demesem ruhumuz duymayacak. Tatil. Com kapı duvar, telefonların fişi çekilmiş, kısaca anladığım kadarıyla batmış. Olan bize ve paramıza oldu. Turizm Bakanlığı ve Tursab ilgisiz. Tüketiciyi korumak adına hiçbir adım yok.

Tatil.com mağduru 21.11.2024 tarihinde Mısır tatili için uçak ve transfer dahil 4 kişilik tatil satın aldım. 24 Şubat giriş, 28 Şubat çıkış otelde rezervasyonum gözükmüyor. Uçak biletlerim yok ve acenteye ulaşamıyorum. Gereken tüm yetkili mercilere başvurularımı yaptım, avukatımla takipteyim.

Tatil.com adlı tatil sitesinden Mısır Şarm el Şeyh turu satın almıştım. Ödemeyi yaptıktan sonra muhatap bulamaz oldum. Seyahat gününe 3 gün kaldı, hala ortada uçak bileti ve otel rezervasyonu yoktu. Her aradığımda 'bugün yarın' derken, son 24 saat kala zoraki biletlerimiz gönderildi. Otel giriş belgelerimizin tarafımıza 48 saat kala gönderileceği söylendi. Sonra rezervasyon yaptırdıkları otelin iptal olduğunu söylediler. Bize farklı bir otel ayarlayacaklarını söylediler. Fakat biz Ankara'dan yola çıktık, hala ortada otel giriş belgelerimiz yoktu. İstanbul'a varmamıza birkaç saat kala otel giriş belgesi gönderildi. Mısır'a indik, rehber arkadaş bizi otele bıraktı. Birkaç saate gireceğimizi söylediler fakat otelde rezervasyonumuz gözükmüyordu. Bize rezervasyon yaptıkları otel Hurgada'da, biz Şarm el Şeyh'e geldik. Gece otel lobisinde yattık. Saat akşam oldu, hala bize otel ayarlayamadılar. Kendi imkanlarımla Booking'den otel rezervasyonu yaptırdım. Oraya geçtim. Paramızı da hala iade etmediler. Bunlar tamamen yaşanmış şeyler. 17-21 Kasım 2024 Şarm el Şeyh turu.

2021 Mart ayında Tatil.com üzerinden N***** A*** adına 2500 TL tutarında bir tatil rezervasyonu yaptım. Ancak pandemi (Covid-19) nedeniyle rezervasyonum iptal edildi. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 4 yıldır, ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte defalarca Tatil.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde ödemenin en kısa sürede yapılacağı söylendi ancak herhangi bir sonuç alamadım. İptal ve iade sürecine dair tüm e-posta yazışmalarım elimde mevcut. Ayrıca, bu süreçte babamı kaybetmem nedeniyle de maddi ve manevi olarak zor durumda kaldım. Ödemeyi N***** A*** adına kendi kredi kartımla yaptım ve halen aynı iletişim bilgilerimi kullanıyorum. 4 yıldır devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma 2500 TL’lik ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.

2024 Ağustos ayında Tatil.com üzerinden 'Lambland' isimli tur paketini satın aldık. Toplamda 6.800 Euro'yu havale yoluyla ödedik (rezervasyon numaralarımız: 2562 ve 2563). Ancak satın aldığımız tur hiç gerçekleşmedi ve yaklaşık bir yıldır Tatil.com'a hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Defalarca internet sitelerinde yer alan telefonları aradık, fakat hiçbirine cevap alamadık. Avukatımız da firmaya ulaşmayı denedi, ancak o da sonuç alamadı. Şirketin sahibi R****** B****'in iletişim bilgilerine de hiçbir yerde ulaşamıyoruz. Daha önce benzer bir sorun yaşamadık, bu ilk kez başımıza geliyor. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ödediğimiz 6.800 Euro'nun tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Tatil.com'dan aldığımız Sharm el Sheikh tatilimizi kendileri iptal etti. Para iadesine geldiğinde ise 20 gündür bekletiyorlar. Maddi açıdan mağdur olduğumuzu dile getirmek istediğimizde ise telefonlarımızı açmıyorlar. Para iadesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Ödeme yaparken hemen alınan ücret 20 gündür iade edilmiyor. Gereken hukuki işlemleri başlatıyorum.

29.01.2025 tarihi için aldığım Lapland turunun yetersiz katılımdan iptal edildiği bilgisi, tura tam bir ay kala tarafıma bildirildi. Tur için acente ****** Tur'dur ve acentanın internet sitesinde tur dolu ve kesin kalkışlıdır. Ben turu 5 ay öncesinde aldım ve bir ay kala iptal oldu. 14 iş günü içerisinde param da iade edilmedi henüz. 1) Tatil planım bozuldu 2) Tüm erken rezervasyonları kaçırdım 3) Paramı alamadığım için plan yapamadım. 4) Direkt acentadan alsaydım şu an gidiyor olacaktım. Bu nedenle tarafıma özür amaçlı bir jest yapılmasını ve ivedilikle iademi istiyorum.

tatil.com'dan Sharm-el Sheikh için 16 kişilik uçak+transfer+otel paketi satın aldık. Uçaktan indiğimizde tatil.com otele ödeme yapmadığı için oda alamayacağımızı öğrendik. Bir saate yakın havalimanında bekletildikten sonra otele geçtik ama bekleyişimiz burada da devam etti. Tatil.com ısrarla ödeme yapmadı ve 6 saat otelde bekledik. tatil.com'un Sharm operasyonunda birlikte çalıştığı btb Tours şirketinin yardımıyla akşam saatlerinde nihayet odalarımızı alabildik. M***Bey'e ayrıca teşekkür ederim.

Özaltun Otelcilik Turizm ve tic. A. Ş.’nin işlettiği tatil.com üzerinden, dhr Travel Seyahat Acentası (TÜRSAB belge no: 2914) aracılığıyla, 21.07.2021 tarihinde kredi kartımla iptal seçenekli olarak Hotel Telmessos isimli işletmeden 1.720 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Ertesi gün gidemeyeceğim için rezervasyonumu iptal ettirdim. Rezervasyon bedelimin iadesi yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 03.01.2022 tarihinde kurumun tarafıma ödeme iadesi yapmasına karar verildi. Karar belgesi elimde olmasına ve aradan yaklaşık 5 yıl geçmiş olmasına rağmen, tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Yıllardır firma ile iletişime geçemiyorum, firma da benimle herhangi bir şekilde irtibata geçmedi. Tatil.com sitesinin de kapalı olması sebebiyle muhatap bulamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin acilen yerine getirilerek 1.720 TL’lik tutarın 5 yıllık yasal faizi ile beraber tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde icra yoluna başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Mail yoluyla firma yetkilileri ödeme yapmak için bana ulaşabilir. E posta: k**************@gmail.com

2020 yılında tatil.com üzerinden Balkan turu satın aldım ve bu tur için toplam 13.600 TL ödeme yaptım. Pandemi nedeniyle tur iptal edildi, ancak iptal sonrasında tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra firmanın kapandığını ve devredildiğini öğrendim, o tarihten bu yana ne tatil.com’a ne de devralan firmaya ulaşamıyorum. Telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ödenen 13.600 TL tutarındaki ücretimin, yaşanan pandemi iptali ve sonrasında firmanın kapanıp devredilmesine rağmen halen iade edilmemiş olmasından dolayı mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.