Tatlıbak Şikayetleri

Bugün saat 19.00 sıralarında İstanbul Tatlıbak Çamlık'tan aldığım orta boy frambuazlı pasta bayattı ve kreması ekşimişti. Tarihi geçmiş pastaları millete yedirmeye çalışıyorlar. Demek ki. Giden 280 liraya mı yanayım yoksa kutlayamadığımız doğum gününe mi bilmiyorum. Pişmanlıktı, inşallah yediğimiz kadarından zehirlenmemişizdir.

İstanbul Pendik Esenyalı 3. Şube’ye özel sipariş verdiğim pastayı almak için 1 Mayıs günü saat 17:30–18:00 arası mağazaya gittim. İçeri girdiğim anda çalışan personelden biri Vileda ile yerleri hem siliyor hem süpürmeye çalışıyordu. Ben girişten içeri adım atar atmaz neredeyse aynı hizadaydık ve müşteri geldiğini görmesine rağmen hiçbir şekilde umursamadı, elindeki paspası bulunduğum yöne doğru defalarca sallamaya devam etti. Ne paspas yapan çalışan ne de içerideki diğer personeller müşteriyle ilgilenme zahmetinde bile bulunmadı, dönüp bakmadılar bile. Çalışanların bu kadar ilgisiz ve saygısız tavır içinde olması, özellikle de gıda satışı yapılan bir yerde temizlik malzemesini müşterinin üzerine doğru savurur gibi kullanması beni çok rahatsız etti. Buna rağmen özel sipariş verdiğim için pastamı almak zorunda kaldım. Çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, dikkatli ve profesyonel olması, bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

30.03.2026 tarihinde saat 19:00–19:20 arasında Tatlıbak Yenidoğan Mevlana şubesinden paket olarak fıstıklı yeşil dolama satın aldım. Eve gidip tatlıyı yerken içinden tahta parçası çıktı ve ısırdığım anda neredeyse dişimi kırıyordu. Böyle bir şeyin gıda ürününün içinden çıkması, hem sağlık hem de güvenlik açısından kabul edilebilir değil. Fişi atmış olmama rağmen ürün için 263 TL ödeme yaptım ve karşılığında böylesine riskli bir ürünle karşılaşmak beni ciddi anlamda tedirgin etti. İnsan sağlığını tehlikeye atabilecek bu tür bir ihmale karşı firmanın nasıl bir kontrol ve denetim mekanizması uyguladığını da merak ediyorum. Henüz şubeyle ya da müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım; ancak bu olayın ciddiyetinin farkına varılıp üretim ve hijyen süreçlerinin gözden geçirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

29.03.2026 tarihinde Tatlıbak İstanbul Ümraniye İstiklal Mahallesi şubenizden aldığımız meyveli pastadan hiçbir şekilde memnun kalmadık. Pastanın üzerinde meyve neredeyse yoktu, adeta mikroskopla aranacak kadar azdı. Büyük kısmı sadece krem şanti ve aralarda pastacı kremasından oluşuyordu, kek kısmı ise kupkuruydu. Bu devirde 700 TL az bir para değil, ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız ürünün kalitesi beklentimizin çok altında kaldı. Pastayı aldıktan yaklaşık iki saat sonra doğum günü için servis ettik ve gelen misafirlerimizin önünde mahcup olduk. Sadece kendimiz tüketecek olsak bu kadar önemsemeyebilirdik ancak özel bir gün için sürpriz olsun diye aldığımız pastanın bu kadar özensiz çıkması bizi gerçekten üzdü. İşleminize ait fiş numarası 0048’dir. Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin telafisi için, mağduriyetimizi giderecek şekilde başka bir çözüm üretilmesini ve ürün kalitesiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

13 Mart 2026 Cuma günü Tatlıbak’ın Bahçelievler Dereyolu şubesinden 350 TL’lik baklava olmak üzere toplamda 900 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Aldığım baklavayı yerken içinden cama benzer sert parçalar çıktığını fark ettim. Bu parçaları ben yedim ve şu an sağlık açısından ciddi endişe yaşıyorum. İnsan sağlığının bu kadar riske atılmasını asla kabul etmiyorum. Üründe nasıl böyle bir yabancı madde olabildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Ödediğim ücretin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bir olayın bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İnsan sağlığının bu kadar önemsiz görülmesine tepki duyuyor, sürecin ivedilikle ele alınıp tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.

Tatlıbak markasına ait dondurulmuş Profilitirol ürününü almak için Ümraniye’deki bir mağazaya gittiğimde, bugün itibarıyla rafta ürünün olmadığını gördüm. Görevliye sorduğumda ürünün kalmadığını, başka bir bilgi veremeyeceğini söyledi. Sürekli aldığım bir ürünün bu şekilde tedarik edilememesi ve mağazada bu konuda herhangi bir aksiyon alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Tatlıbak’ın bu ürünle ilgili tedarik sürecini düzenlemesini, Ümraniye bölgesinde ürün bulunurluğunu artırmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

03.03.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Tatlıbak Bağcılar Demirkapı şubesinden yaklaşık 430 TL ödeyerek frambuazlı pasta satın aldım. Pastayı güvenerek, bilinen bir yer olduğu için tercih ettik ancak yaşadığımız olay bizi hem çok korkuttu hem de büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Pastayı yerken annem ağzında sert bir şey hissediyor ve kontrol ettiğimizde pastanın içinden cama benzer sivri bir cisim çıktığını gördük. Bu cisim annemin diline battı, ciddi anlamda insan sağlığını tehlikeye atan bir durumla karşı karşıya kaldık. Gıda gibi hassas bir üründe böyle bir şeyin yaşanması kabul edilemez. Yaşadığımız olay sonrası Tatlıbak ile iletişime geçtik, Migros üzerinden para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak benim şikayetim sadece ücret iadesiyle sınırlı değil; öncelikle bu ürünle ve üretim süreciyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli kontrollerin sağlanmasını ve sorumlular hakkında gereken işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 828127028.

Tatlıbak’tan dün akşam İstanbul Ümraniye Esenşehir Mahallesi’indeki şubeden özel bir doğum günü pastası aldık. Pasta mavi renkteydi ve üzerinde gri yazılar bulunuyordu. Ödemeyi 550 TL olarak nakit yaptık. Pastayı kestikten ve yemeye başladıktan kısa süre sonra pastadaki boyanın aşırı derecede aktığını fark ettik. Dişlerimiz, dilimiz, ellerimiz, tabaklar ve neredeyse dokunduğumuz her yer masmavi oldu, adeta yoğun bir gıda boyasıyla temas etmişiz gibi bir görüntü oluştu. Bunun yanında pastanın özellikle boya kısmında çok belirgin, rahatsız edici derecede acımsı ve kötü bir tat vardı. Bu durum hem sağlık açısından bizi tedirgin etti hem de doğum günü ortamının tadını tamamen kaçırdı, misafirlerimizin yanında mahcup olduk. Bu yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle aldığımız pastanın ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kullanılan gıda boyasının ve ürünün genel olarak incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Gebze Çayırova Fatih Caddesi’nde bulunan Tatlıbak şubesinden aldığım tatlı profiterolün içinden sert bir mika parçası çıktı. Tatlıyı yeni almış ve kısa süre içinde tüketmek isterken bu yabancı maddeyle karşılaştım. Bu durum hem sağlık açısından ciddi bir risk taşıyor hem de ürünlerin hijyen ve kalite kontrolünün yeterince yapılmadığı izlenimi veriyor. Olayla ilgili henüz mağaza ile iletişime geçmedim, ancak bu tür bir hijyen sorununun ciddiyetle ele alınmasını ve üretim/servis süreçlerindeki hijyen kontrollerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

24 Kasım saat 15.30 civarında ailecek akşam izlemeyi planladığımız film için Tatlıbak Soğuksu şubesine tatlı ve çerez almaya gittik. Ancak çalışanların tavrı ve kendi aralarındaki konuşmalar nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadık. İki çalışan karşılıklı konuşurken, biri diğerinin dediklerini anlamadı. Bunun üzerine diğeri, müşterilerin içinde ve biz oradayken, karşısındakine “eben eben” şeklinde küfür içerikli bir ifade kullandı. Bu ifade hem saygısız hem de bir işletmede asla duyulmaması gereken bir üslup olduğu için, hiçbir ürün almadan dükkandan çıktık. Müşterinin bulunduğu bir ortamda çalışanların bu şekilde kendi aralarında küfürlü konuşması kabul edilemez bir terbiyesizliktir. Bu nedenle ilgili çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz davranışların bir daha tekrarlanmaması için işletme yönetiminin gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.

Dün öğle saatlerinde Sultanbeyli Merkez Tatlıbak şubesinden yaklaşık 155,50 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak tulumba tatlısı aldım. Eve geldiğimde ürünün bayat olduğunu fark ettim. Bu durumu fark edince ertesi gün işletmeye giderek iade talebinde bulundum, iade yapıldı ancak çalışanların tavrı beni asıl rahatsız eden nokta oldu. Bayat ürünle ilgili sorumluluk kabul etmek yerine, “bu durum normal” der gibi konuşup, iki çalışanın da alay eder şekilde yüzüme sırıttığını hissettim. Bayat ürünü “bizimle alakası yok” diyerek konuyu hafife almaları ve üste çıkmaya çalışmaları hem saygısızca hem de ciddiyetsiz bir davranıştı. Ben hem satılan ürünlerin tazeliği konusunda daha özenli olunmasını hem de müşteriye karşı çalışanların davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılarak bu tutumun düzeltilmesini istiyorum. Müşteri olarak hem sağlığımın hem de saygımın dikkate alındığı bir yaklaşım bekliyorum.

28.09.2025 tarihinde Getir Yemek üzerinden Tatlıbak’tan yaklaşık 300 TL tutarında online sipariş verdim (Fiş no: 0158). Siparişimde bana bozuk ve son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderildi. Bu durum hem sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor hem de büyük bir mağduriyet yaşamama sebep oldu. Konu ile ilgili olarak hem Tatlıbak’a hem de Getir müşteri hizmetlerine ulaştım ve ücret iadesi yapıldı. Ancak bu yaşanan olayın sadece ücret iadesiyle geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum. Gıda güvenliğiyle ilgili böylesine önemli bir konuda özür dilenmesini ve gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.

23.09.2025 tarihinde Güngören Güneştepe şubesinden bir kutu ekler satın aldım. Ürünün üzerinde 26.09.2025 son kullanma tarihi vardı, ancak önceki tarihi kalemle çizmişlerdi. Eklerin taze olmadığını ve tarihi geçmiş ürün satıldığını fark ettim. Bu durumu mağaza çalışanlarına ya da müşteri hizmetlerine iletmedim. Aynı şubeden aylar önce de bir kutu ekler almıştım. O zaman da tarihi geçmemiş olmasına rağmen ekler ekşimişti ve şikayette bulunmadan ürünü çöpe atmak zorunda kalmıştım. Bugün yine aynı sorunla karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Tatlıbak’tan ürün değişimi, gerekli denetimlerin yapılması ve bir özür bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Tatlıbak Gıda San. Tic. Ltd. Şti. Genel Müdürlüğü’ne 09.09.2025 tarihinde saat 17:26’da Esenyurt/İstanbul şubenizden (Balıkyolu Mah., Ozanlar Cad. No:85) soğuk baklava almak için şubenize geldim. Ancak şubenizde karşılaştığım muamele beni son derece rahatsız etti ve bu konuda resmi olarak şikayetçi olduğumu bildirmek isterim. O sırada şubenizde iki kadın personel bulunmaktaydı. Kapalı olan çalışan başka bir müşteriyle ilgilenirken, açık olan zayıf personel ise telefonla hoparlör üzerinden görüşme yapıyordu. Soğuk baklava almak istediğimi söylediğimde ilk etapta ilgilenilmedi. İkinci kez söylediğimde açık olan personel, ters bir üslupla “Buyur abla, ben bakayım” diyerek yanıt verdi. Yaklaşık 6–7 dilim soğuk baklava almak istediğimi belirttim. Personel bir eliyle telefonda konuşurken diğer eliyle baklava tepsisini bana uzattı; bu sırada tepsi yamuldu ve baklavalar dağıldı. Dağılan dilimleri istemediğimi söylediğimde ise kendisi “Bundan bir şey olmaz, alıyorsan al, almıyorsan alma” şeklinde kaba bir tutum sergiledi. Daha sonra diğer çalışanın ilgilenmesini talep ettim; bu esnada ilgili personel kasaya geçti. Kasada müşteriden ödeme alırken, benim soğuk baklavalarımı verirken kapalı olan çalışan kasadaki personele yüksek sesle şu talimatı verdi: > “O dağılanları ver, düzgün olanları tepsiye geri koy. Yani düzgünleri verme.” Bu ifade ile hem beni müşteriler önünde küçük düşürdü hem de müşteriyle inatlaşır bir tavır sergiledi. Ayrıca kasada bekleyen diğer müşterinin, personele “Boşverin, takmayın kafanıza” diyerek teselli ettiği duyuldu. Bunun üzerine ilgili personel sesini yükselterek “Tabii tabii, beni anladığınız için teşekkür ederim. İşte öyle insanlar var ki beni anlamıyorlar, her şeye sorun ediyorlar” şeklinde konuştu; bu sözleriyle beni toplum içinde aşağılamış oldu. Bu olay nedeniyle almak istediğim 6–7 dilim yerine yalnızca 4 sağlam dilim alabildim, diğer dilimleri kabul etmedim. Hem ürün hazırlama/usulü açısından hem de müşteri ilişkileri açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Bu nedenle; Yaşanan olayın detaylı olarak araştırılmasını,İlgili personele gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini,Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasınıtalep ediyorum. Bilgilerinize arz ederim.

Geçen ay Trendyol GO üzerinden Tatlıbak marka fıstık siparişi verdim. Ürün İstanbul Şişli 'deki adresime teslim edildi. Paketi hiç açmadım, ancak üzerinde hasar ve son kullanma tarihiyle ilgili sorunlar fark ettim. Ürünün içinde böcek yumurtaları olduğunu gördüm ve bu durum beni oldukça rahatsız etti. Sağlığım açısından endişe duyuyorum. Ürünü ilk kez sipariş ettim ve daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürün için 150 TL ödeme yaptım. Kirli ve sağlıksız olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.Lütfen e-posta yoluyla iletişime geçin, arama yapmayın

04.08.2025 tarihinde Başakşehir Güvercintepe şubenizden kart ile aldığım muzlu pastada ciddi bir sorun yaşadım. Doğum günü kutlamamızda pastayı açıp tabağa koyarken yoğun ve kötü bir koku fark ettik. Tadına baktığımızda ise pastanın bozulmuş olduğunu ve özellikle muzların simsiyah hale geldiğini gördük. Bu durum, sağlık açısından risk oluşturmasının yanı sıra, özel günümüzün mahvolmasına yol açtı. Tatlıbak gibi birçok şubesi olan bir firmanın bozuk ürünü müşterisine sunmasını ve ürünlerin kontrol edilmemesini kabul edemiyorum. Gıda sektöründe faaliyet gösteren bir işletme olarak temel beklentimiz, ürünlerin tazeliğinden emin olunması ve müşteri memnuniyetinin önemsenmesidir. Yaşanan mağduriyetimizin telafisi adına taze bir ürünle değişim talep ediyorum ve konuyla ilgili kısa sürede geri dönüşünüzü bekliyorum.

19 Mayıs Caddesi N**** F**** Mahallesi 44/a Tatlıbak şubesindenBuradan aldığım soğuk baklava yüzünden resmen zehirlendim. 4 gün evden çıkamadım, halsizlik, mide bulantısı, baş dönmesi yaşadım. Çalıştığım için de ancak 9. Gün şubeye gidip durumu bildirebildim. Ürünü iade etmedim çünkü nasıl edeyim? Tövbe tövbe, o kadar kötü kokuyordu ki çöpe atmak zorunda kaldım. Zaten soruyorum size: 9 gün boyunca o ürünü saklayıp size geri mi getirmem gerekiyor? Biraz mantık! Orada bana ‘numaranızı verin, hesabınıza iade yaparız’ dediler. Bugün mesaj atıp ‘şubeye gelin, tatlı verelim’ yazmışlar. Sütün şakası mı olur. Bu yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de saygısız buluyorum. Gıda işi şaka değil. Sağlık riski doğuran bir ürünü satmak bir yana, hâlâ müşteriyi oyalamak, üstüne tatlı teklif etmek olacak iş değil. Ne kendim bir daha giderim, ne de çevreme söylerim. Bu yorum da burada kalsın ki herkes okusun.” **

Tatlı Bak pişmanlıktır. Bir tulumba ve iki soğuk baklava aldım. Soğuk baklavadan bir dilim yedim, üç saattir kusuyorum. İnsan hayatı ile böyle oynanmaz. Hastane raporu ve tatlı numunesi ile sizi dava edeceğim. Gerçekten çok kötü bir durum, insan hayatı bu kadar ucuz olamaz.

Tatlıbak Soğuksu şubesinde 19.07.2025 tarihinde saat 11.00'de tatlı almak için uğradım. Şubenizde kartonun darasının alınmasını istedim. Nereden istediysem, o kadar kaba saba konuşmalarla karşılaştım ve kartonun darası alınmamıştı. Birçok kırıcı ve çirkin konuşmayla karşılaştım. Personel çok kötüydü, bir daha asla gitmem. Yazık.

6 Haziran 2025 Cuma günü saat 19.34'te Tatlıbak mağazasından aldığım pastanın içinden kağıt parçası gibi bir şey çıktı. Bu nasıl bir sorumsuzluktur? Ya küçük kuzenim yeseydi, fark etmeseydik ne olurdu? Çok sorumsuz bir davranış, böyle bir şey nasıl atlanabilir, aklım almıyor gerçekten.