Tatvera Şikayetleri

2 Kasım 2025 tarihinde Tatvera Kahvaltı Künefe Şanlıurfa Haliliye şubesinde yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığıydı. Hayatımda yediğim en kötü künefeyle karşılaştım. Orta boy bir tabakta, 350 gram peynirle yapılmış, neredeyse hiç kadayıfı olmayan bir tatlı getirildi. Kadayıf yok denecek kadar azdı ve peynirin arasında ıslanıp hamur gibi olmuştu. Yerken ekşi-tatlı karışık, hoş olmayan bir tat vardı. Ayrıca çay istediğimizde çay tabağı bile getirilmedi. Bu olumsuz deneyim sadece ürünle sınırlı kalmadı; hizmet de çok özensizdi. Şikayetimizi dile getirdik, tatlıyı toplayın dedik, garson "tamam" dedi ama ilgilenecek kimse gelmedi. 530 TL ödememize rağmen kötü bir hizmet aldık. Kimsenin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için özellikle bu şikayeti yazıyorum. İnsanların bilinçlenmesini istiyorum.

Şanlıurfa tatvera kahvaltı& künefe& kebap adlı mekanda sipariş vermiş olduğumuz tatlı menü de 790 TL yazmasına rağmen kasada 920 TL hesap aldılar. Söylediğimizde bize menü ye fiyatın yanlış yazılmış olduğunu söylediler. Kasa da görevli arkadaş hatasını kabul edip özür dilemesi gerekirken tavırları işinize gelmiyorsa yemeseydiniz şeklindeydi.

11.03.2026 tarihinde saat 21.00–22.30 arasında ailemle birlikte Şanlıurfa Tatvera restoranına gittik. 5 yaşındaki çocuklarımı restoranın oyun alanına bıraktım. Oğlum top havuzunda diğer çocuklarla top oynarken, top atması üzerine görevli oyun ablasının oğlumun önüne geçip onu duvara doğru sıkıştırarak olduğu yerde tutmaya çalıştığını kendi gözlerimle gördüm. Çocuklara ne yapıyorlar diye bakmaya gittiğimde bu manzarayla karşılaşıp adeta şok oldum. Duruma tepki gösterdiğimde görevli oyun ablası bana parmak sallayarak, “Oğlunuz durmuyor, böyle yapmaya devam ederse onu buradan çıkarırım.” dedi. Ne olduğunu anlamaya çalışırken bir de “İstersen git beni kasaya şikayet et.” demesi karşısında ikinci bir şok yaşadım. Bunun üzerine kasaya gittiğimde sadece “Kusura bakmayın, hemen uyarıyoruz.” denildi ve konu bu şekilde geçiştirildi, herhangi bir yetkili ile de görüştürülmedim. Hesabı ödemeye gittiğimizde ise bu kez “Çocuğunuza vurmamış, kusura bakmayın, onun konuşması böyle, zaten oyun ablası değil temizlik işlerine bakıyordu.” gibi cümlelerle olay hafifletilmeye çalışıldı. Çocuğuma fiziksel şiddet uygulanmamış olması gerektiği için teşekkür mü etmemiz bekleniyor, anlam veremiyorum. Sonuç olarak o akşam yediğimiz yemek bize adeta zehir oldu. Bu yaşananlar Tatvera gibi bir işletmeye kesinlikle yakışmadı. Çocuklarımı bir daha böyle bir ortama götürmeyi asla düşünmüyorum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle de çocukların bulunduğu alanda çalışan personel seçimi ve eğitimine özen gösterilmesini ve yaşatılan bu kötü deneyim nedeniyle tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.