Tbtnet Şikayetleri

GigaSpeed internet hizmetini kullanıyorum ve sürekli anlamsız arızalar ile karşılaşıyorum. Şu anda modem ile bağlantı kurduğumda Google, YouTube.com gibi uygulamalara giriş yapamıyorum ancak diğer internet sitelerine sorunsuz şekilde erişebiliyorum. Hem bilgisayar hem de mobil cihaz üzerinden denememe rağmen sorunun DNS ayarlarıyla ilgili olmadığını düşünüyorum. Eğer DNS ayarlarımla ilgili bir problem olsaydı, telefonun mobil verisi üzerinden bilgisayara bağlandığımda da aynı hatayı alırdım.

Başvururken 2 seçenek sunuldu 1) Evde Kurulum (Ücretli) 2) Kapıda Kurulum (Ücretsiz) 2. Seçeneği seçip ücretsiz yaparsanız iç tesisat, modem kurulumu vb. Sizin sorumluluğunuzda elektrikçi çağırmanız gerekir diyorlar. Ben 1. Seçeneği seçip 500TL ödemeyi kabul ettim gerekirse elektrikçi vb. Uğraşmayım gelsin yapsınlar diye. Fakat söyledikleri sizin elektrikçi çağırmanız gerekiyor. O zaman neden benden 500TL kurulum ücreti alıyorsunuz? Bu tamamen bir aldatmaca 2 seçenek arasında hiçbir fark yok insanları aldatmak Çin fazladan 500TL talep ediyorlar. Üstelik bunu görüştüğümde ve sürecin iptal edilmesini ve paramın iade edilmesini istediğimde ise hiçbir detay vermeden telefonları suratıma kapatıyorlar.

Mayıs 2024'e 179TL-100mbit paketi ile gigaspeed (tbtnet) 'e geçiş yaptım. En başta 1 ayda 2 fatura kestiler, fark etmesem tahsil edip seslerini çıkarmayacaklardı. Uyardım faturayı iptal ettiler. Ama hayatımın hatasını yaptığımı simdi anladım. Her ay ciddi zamlar yaparak temmuz 2024te güncel olarak 369TL talep ediyorlar. Sorduğum zaman "modem kullanım ücretide almaya başladık" diye resmen dalga geçiyorlar. Bu firma kesinlikle art niyetlidir. Kötü niyetlerini hukuki kılıfa sığdırıp, insanlardan haksız kazanç elde etmektedir. Modemi iade etmemem durumunda 60dolar ceza keseriz diye tehdit bile ediyorlar. Hem savcılığa hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Devletimiz mutlaka bu niyeti bozuk firmaya gerekeni yapacaktır.

Kocaeli Derince’de TNT Net üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 6 aydır aralıklı olarak kopmalar yaşıyorum. Kopmalar kısa süreli de olsa düzenli şekilde tekrarlanıyor ve özellikle de müşteri hizmetlerinin çalışmadığı mesai saatleri dışında meydana geliyor. Bu yüzden hem bağlantı sık sık kesiliyor hem de yaşadığım sorunu anlık olarak kimseye iletemiyorum. Konu hakkında TNT Net ile görüştüğümde sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu söylediler, ancak bu bilgi verilmesine rağmen bağlantı kopmaları devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Hizmeti düzenli ödememe rağmen bu kesintiler yüzünden interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. TNT Net ve Türk Telekom’un koordineli şekilde çalışarak bölgemdeki sorunu tespit edip kalıcı olarak gidermesini, internet kopmalarının son bulmasını ve hizmeti söz verildiği gibi kesintisiz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.

Tbtnet (gigaspeed) ev internet aboneliğim için 31.03.2026 tarihinde başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş başvurusu yaptım. Yasal olarak tanınan 48 saatlik süre içinde onay verilmesi gerekirken, tbtnet (gigaspeed) bu onayı süresi içinde vermediği için diğer operatöre geçişim gerçekleştirilemedi. Konu ile ilgili tbtnet (gigaspeed) müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma 48 saat içinde onay verileceği bilgisi paylaşıldı ancak buna rağmen hattımın taşınması sağlanmadı. Abonelik numaram 1325129885’tir. Nisan ayı faturası için ücreti ön ödemeli olarak 02.04.2026 tarihinde ödedim. Hizmeti fiilen sadece 3 gün kullandım. Bu nedenle, hattımın derhal yeni operatöre taşınması için onayın verilmesini ve Nisan ayı için alınan bedelin kullandığım 3 gün hariç kalan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tbt Net internet aboneliğimde önce hız yavaşlaması yaşadım, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana modemi kapatıp açmam gerektiği söylendi, ancak bu işlemi yaptıktan sonra internet tamamen gitti ve bağlantı kuramaz hale geldim. Yaşadığım sorunu göstermek için hız testinin ekran görüntüsünü istediler, ben de bunu müşteri temsilcisinin hattına ilettim. Ancak arıza birimi ve ilgili birimler mesai saatleri dışında olmadığı için hiçbir işlem yapılamadı ve sorun hala devam ediyor. Yaklaşık üç saattir internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza biriminin diğer firmalarda olduğu gibi 7/24 ulaşılabilir olmasını istiyorum. İnternete erişemediğim bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin ücretinin de faturamdan düşülmesini bekliyorum. Abone numaram 1325129**5’tir.