Tchibo Şikayetleri

Tchibo markasına ait 250 gramlık Gold Selection filtre kahveyi bugün A101 mağazasından satın aldım. Paketi açıp kullanmak üzereyken kahvenin içinde deniz kabuğuna benzeyen yabancı bir madde fark ettim. Gıda ürününün içerisinde böyle bir şey görmek hem hijyen açısından hem de güven açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Yaşadığım bu durumla ilgili Tchibo’nun internet sitesi üzerinden şikayetimi ilettim. Buna rağmen, böyle bir yabancı maddenin kahvenin içine nasıl girebildiğinin mutlaka detaylı şekilde araştırılmasını ve üretim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Tchibo ve A101’den, öncelikle bu ihmal için açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca ilgili ürünün incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün telafisini talep ediyorum.

Yaklaşık 7-8 aydır kullandığım Tchibo Easy kapsül kahve makinemde son 3 gündür kırmızı ışık yanıyor ve bu nedenle makine hiç çalışmıyor. Kapağı açıp kontrol ettiğimde içeride herhangi bir kapsül ya da parça sıkışması olmadığını görüyorum, haznesinde su da mevcut ancak buna rağmen kahve hazırlayamıyorum. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım, sipariş numaram AAR2025000083850’dir. Fatura tarihime göre ürün 4 Mayıs 2025’te alınmış ve 2 yıl garantili olduğu için hâlâ garanti kapsamındadır. Ancak yaşadığım bu sorunla ilgili ne Tchibo müşteri hizmetlerine ne de başka bir yetkiliye ulaşamıyorum. Kahve makinesinin garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır severek kullandığım Chibo kapsül kahve makinem bugün arızalandı ve destek almak için teknik servise başvurmak istedim. Ancak karşılaştığım durum gerçekten şaşırtıcıydı. Kendi markanızın makinesi için beni tamamen başka bir markanın teknik servisine yönlendirdiniz ve Chibo’nun bu ürün için bir teknik servisinin olmadığını öğrendim. Kendi adınızla satılan bir makineye teknik servis sunulmaması, kullanıcı olarak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Yıllardır aynı makineyi ve kapsüllerinizi kullanan sadık bir müşteri olarak, arıza yaşadığım anda ortada yetkili bir muhatap bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Makinemin arızasının Chibo tarafından yetkili bir servis üzerinden giderilmesini, bu ürün için net ve kalıcı bir teknik servis çözümü sunulmasını talep ediyorum.

01.06.2026 tarihinde Tchibo’nun internet sitesine girerek hassas terazi satın almak istedim. Ürünün sayfasında kargo ücretsiz ibaresi yer alıyordu. Ayrıca sayfanın alt kısmında haber bültenine üye olunca yüzde 10 indirim kazanılacağı yazıyordu. Bunun üzerine siteye üye oldum ancak ne yüzde 10 indirim tanımlandı ne de ücretsiz yazmasına rağmen kargo ücreti kaldırıldı. Üyelik aldıktan sonra da sistemde ücretler değişmedi ve kampanyalar vaat edildiği gibi uygulanmadı. Bu durumun tüketiciyi siteye çekmek için yanıltıcı bir yöntem olduğunu düşünüyorum, zamanım boşa harcandı ve güvenim sarsıldı. Beklentim, ürün için belirtilen şekilde hem yüzde 10 indirimin hem de ücretsiz kargo hakkının tarafıma tanımlanması, aksi halde üyeliğimin derhal silinmesidir. Bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılarak sorunumun çözülmesini istiyorum.

28.01.2026 tarihinde Forum Bornova Tchibo mağazasından bir gömlek siparişi verdik; ürün mağazada olmadığı için yönlendirme ile 01.02.2026 tarihinde Agora AVM Tchibo mağazasından teslim aldım. Yaklaşık 10 gün sonra, yani 10.02.2026’da gömleği küçük bedenle değiştirmek için Agora AVM mağazasına gittim. Önce arkadaşıma gömleğin yıkandığı söylenmiş, ben de buna itiraz etmek ve durumu netleştirmek için kendim mağazaya gittiğimde bu ürünü kesinlikle yıkamadığımı açıkça belirttim.İlk aşamada müdür, arkadaşıma ürünü yıkadığımızı söylemiş olmasına rağmen benim mağazaya gittiğimde orada yoktu. Diğer personel, kokladığında herhangi bir deterjan kokusu almadığını söyleyip buna rağmen yine de müdürlerine bir şey söylemediler. Çalıştığım iş gereği kat izinin yıkanmamış üründe de olabileceğini bildiğimi, ürünü yıkamış olsam zaten getirmeyeceğimi, müşteriyi bu şekilde suçlayan bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, ısrarla ürünün yıkandığını ima eden bir tutumla karşılaştım.Benim talebim üzerine ürün merkeze gönderildi. Ürün merkeze gönderildiği tarihten sonra 20 iş günlük yasal inceleme sürem geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 33 gün boyunca bana herhangi bir bilgi verilmedi, tarafıma mesaj gelmedi. Hatta ben ürünü sorduktan sonra mağazada çalışanlar, ürünün ancak üç hafta sonra yeni gönderildiğini söylediler. Sonrasında 30–33 günün sonunda mağaza müdürü beni arayarak merkezin olumsuz dönüş yaptığını, merkezin de deterjan koktuğunu düşündüğünü belirterek aynı suçlayıcı tavrı sürdürdü.Bunun üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini aradım ve gömleğimin yeniden merkeze gönderilmesini talep ettim. Ürün ikinci kez merkeze gönderildi; yine 30 günü aşkın bir süre geçti, ben hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “ürün hâlâ merkezde, bilgimiz yok” şeklinde geçiştirildim. Ardından tekrar arandığımda, ikinci incelemeden de olumsuz cevap geldiği söylendi ve böylece iki defa merkeze gönderme sürecinde benim 20 iş günlük yasal inceleme hakkım fiilen ihlal edilmiş oldu.

Tchibo firmasının menüsünde yer alan Protein Latte Biscuit isimli içeceğin besin değerleri tablosunda çok ciddi bir kalori hesaplama hatası ve tüketiciyi yanıltıcı beyan mevcuttur. Tarafıma iletilen resmi besin değerleri tablosunda makrolar şu şekilde verilmiştir: protein 26 g, karbonhidrat 9,45 g, yağ 6,34 g ve toplam kalori 481 kcal olarak belirtilmiştir. Uluslararası gıda standartlarında kabul gören bilimsel hesaplamaya göre 1 gram protein 4 kcal, 1 gram karbonhidrat 4 kcal ve 1 gram yağ 9 kcal enerji verir. Bu evrensel formülle hesaplandığında söz konusu makro değerlerin toplamının yaklaşık 199 kcal etmesi gerekirken, toplam kalori kısmına 481 kcal yazılmıştır. Arada hiçbir gıda formülüyle açıklanamayacak 282 kalorilik ciddi bir matematiksel tutarsızlık bulunmaktadır. 22 Mayıs 2026 tarihinde Tchibo Türkiye müşteri hizmetleri ve ilgili departmanla görüşerek bu bariz hatayı tüm detaylarıyla aktardım. Ancak konuyu gıda mühendislerine veya teknik ekibe iletip inceletmek yerine “sistemimizde 481 kalori görünüyor” denilerek ezbere bir yaklaşımla şikayetim geçiştirildi ve herhangi bir düzeltme yapılmayacağı ifade edildi. Diyet yapan, makro takibi gerçekleştiren veya sağlık sorunları nedeniyle ne tükettiğini doğru bilmek zorunda olan tüketicilere bu şekilde tamamen hatalı bir gıda beyanı sunulması ve uyarılmasına rağmen bununla ilgilenilmemesi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Tchibo Türkiye’den Protein Latte Biscuit ürününe ait besin değerleri tablosunun acilen teknik ekip ve gıda mühendisleri tarafından detaylı şekilde incelenerek bilimsel hesaplamalara uygun biçimde düzeltilmesini ve tarafıma laboratuvar onaylı doğru verilerin yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

07.05.2026 tarihinde Tchibo’nun online mağazasından giyim kategorisinden bir ürün siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. Sipariş numaram 700589279’dur. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde depoyla görüşüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikme ile ilgisiz bilgilendirme süreciyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tchibo’nun kendi internet mağazasından aldığım 500 gramlık espresso kahvelerde son kullanma tarihi sorunu yaşıyorum. Elime ulaşan ürünlerin paketlenme tarihi 17.02.2025, son kullanma tarihi ise 10.10.2026 olarak görünüyor. Paket üzerinde 14 ay önce paketlenmiş gibi bir bilgi yer alması ve bu kadar kısa son kullanma tarihli ürün gönderilmesi beni rahatsız etti. Kahve gibi taze tüketilmesi gereken bir üründe, bu şekilde son kullanma tarihi yaklaşmış paketler gönderilmesini doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili Tchibo müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak maalesef yardımcı olamadılar. Gönderilen bu ürünlerin iadesini talep ediyorum ve bundan sonraki siparişlerimde de raf ömrü daha uzun, taze ürünlerin gönderilmesini istiyorum.