TCL Televizyon Şikayetleri

TCL marka 50 inç televizyonumu aldıktan sonra 3,5 yıl içinde iki kez aynı sorunu yaşadım. İlk olarak garanti bitimine yaklaşık bir ay kala ekranda görüntü tamamen gitti ve servis ana kart değişimi yaptı. Arızanın garanti kapsamında giderilmesi o an için sorunu çözmüş gibi görünse de aynı sorun bu kez ürünün 3,5’İnci yılında tekrar ortaya çıktı ve televizyon yine karardı. Ayrıca televizyonu kullandığım süre boyunca çoğu zaman kanallar kendi kendine siliniyor, her seferinde yeniden kanal taraması yapmak zorunda kalıyordum. Bu durum da cihazın kullanımını oldukça zorlaştırdı ve cihazdan memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı. Şu anda tekrar arıza yaşanmasına rağmen servis için başvuru yaptık, ancak hâlâ servis gelmedi. Televizyonun garanti biter bitmez aynı kritik sorunu tekrarlaması ve kısa sürede iki kez ekran kararması sebebiyle üründen hiç memnun değilim ve adeta televizyonum çöp olmuş durumda hissediyorum. Bu kronikleşen arızaların üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, televizyon için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse parça veya cihaz değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atılmasını ve servis sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Media Markt aracılığıyla satın almış olduğum TCL 75 inç ekran televizyonumun ekranı kırıldığı için cihazı garanti kapsamında Keskin Satış ve Servis Hizmetleri isimli yetkili servise teslim ettim. Servis formunda panel değişimi yapıldığı belirtilerek televizyonum 29.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra televizyonuma, satın aldığımda üzerinde bulunan parlak (Glossy) ekran yerine mat ekran takıldığını fark ettim. Bu değişiklik sonrasında görüntü kalitesi, renk canlılığı, kontrast ve genel kullanıcı deneyimi, ürünü ilk satın aldığım zamanki haliyle aynı değildir. Şu an evimde kullandığım televizyon, satın aldığım ürünün teknik ve görsel özelliklerini taşımamaktadır. Buna ek olarak, takılan yeni panel ile çerçeve arasında göze çarpan bir açıklık ve montaj hatası bulunmaktadır. Televizyonun çerçeve kenarındaki bu uygunsuz görüntü, yapılan işlemin hem kalitesiz hem de özensiz olduğunu göstermektedir. Bu durumla ilgili olarak servisle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde ilgilenilmemiş, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Servis evrakında panel değişiminin yapıldığı yazmasına rağmen takılan panelin orijinal ekranla aynı özellikte olmadığı ve montajının da hatalı olduğu açıkça görülmektedir. Garanti kapsamında yapılan onarımın amacının ürünü fabrika çıkışındaki orijinal teknik özelliklerine uygun şekilde eski haline getirmek olduğu, farklı özellikte ve kusurlu şekilde takılan bir ekranın ise Tüketici Hakları'na ve ayıplı hizmet hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım bu konuda TCL ve Media Markt tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırmaktadır. Televizyonuma fabrika çıkışında bulunan orijinal parlak ekranın, çerçeveyle arasında açıklık olmayacak şekilde düzgün ve kusursuz biçimde tekrar takılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün orijinal özelliklerini taşıyan eşdeğer bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildirmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

TCL 32 inç FHD 32S5400A Android TV’yi yaklaşık 5–6 ay önce BİM’den satın aldım. Ürünü aldıktan 2–3 ay sonra ekranda ölü pikseller oluştu ve bu sorun devam edince garanti kapsamında TCL yetkili servisine teslim ettim. Ürünü servise verdiğim günden bu yana 36 gün geçti. Müşteri hizmetlerini 3–4 defa aramama rağmen sürekli sadece parçanın yurt dışından geleceği ve parça beklendiği söyleniyor, ne parçanın ne zaman geleceği ne de onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Ürün uzun süredir bende olmamasına rağmen bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan bir servis süreci yaşadığım için televizyonumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Kasım 2024’te Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 50p635 model televizyonumun paneli 18 Haziran’da arızalandı. Televizyonda ses olmasına rağmen ekran tamamen gitti ve görüntü gelmemeye başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreçte bir sonuca ulaşamadım. Arıza sonrası TCL müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirilen Bursa’daki yetkili servis eve gelerek panel arızası olduğunu, panel siparişi geçeceklerini ve panel geldikten sonra televizyonu alıp tamir edeceklerini söylediler. Yaklaşık bir aydır bu şekilde bekliyorum, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte tamir için benden bir ücret talep edilmedi ancak bana ayrıca bir akım koruyucu satıldı. Bugün ve yaklaşık bir hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğumu, tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler ancak yine somut bir adım atılmadı, ne ürün alındı ne de arıza giderildi. Garanti kapsamındaki bu panel arızasının ücretsiz şekilde en kısa sürede giderilmesini, mümkün olmuyorsa da televizyonumun değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

TCL marka 55 ekran televizyonumun kurulumu sırasında ürün, servis gözetiminde açıldı ve hasarlı olduğu tespit edildi. Buna rağmen yetkili servisten bu durumla ilgili herhangi bir rapor alamıyorum ve süreç 10 gündür bu şekilde beklemede kalmış durumda. Hasarı da İzmir Gaziemir yetkili servisindeki görevliler bizzat gördü ve tespit etti. 850 209 98 25 numaralı telefondan TCL müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aradığımda yalnızca “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi, ancak somut bir adım atılmadı, rapor oluşturulmadı ve çözüm sunulmadı. Servis gözetiminde hasarlı çıkan bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

08.07.2026 tarihinde 12.500 TL ödeyerek TCL marka 43 inç LCD televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra ekranda düşey beyaz çizgiler oluştu ve görüntü bozuldu. Yaklaşık bir hafta önce TCL yetkili servisini arayarak durum için servis kaydı açtırdım. Ancak televizyonu daha önce kendim açtığımı söylemem üzerine, bana sözlü olarak servis yönlendiremeyeceklerini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi içindeyken, ekranda bariz bir arıza bulunmasına rağmen markanın hiçbir şekilde çözüm sunmaması beni mağdur etti. TCL’nin garanti kapsamını gerekçe göstererek tamamen hizmet vermeyi reddetmek yerine, mağduriyetimi dikkate alarak televizyonum için inceleme yapılmasını, mümkünse onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını ve konuya yönelik net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.