TeamViewer Şikayetleri

Bir yıl önce şirketimize satın aldığımız Teamviewer Remote Access lisansımızı ihtiyaç olmadığından dolayı kullanımları durdurduk. 27.03.2024 tarihinde biten aboneliğimiz için Teamviewer tarafımızdan onay almadan yenileme yaparak faturalandırma yoluna gitti. Kendileriyle iletişime geçtik, fakat bize bunun bir şirket politikası olduğunu lisansların otomatik olarak yenilendiğini ve faturayı iptal etmeyeceklerini ilettiler. Konu ile ilgili kullanım yapmadığımız halde, tarafımızdan izin alınmadan bu şekilde faturalandırmaya gidilmesi kurumsal olan bir firmanın yapabileceği bir işlem değil. Olması gereken müşterinin ödeme yapmaması halinde portalda tanımlı olan numaradan iletişime geçilerek kendilerine bilgilendirme yapılması, tercih edilmemesi durumunda aboneliğin durdurulmasıdır. Sözleşme maddelerini gerekçe göstererek, sayfalarca olan sözleşmelerin her birinin okunması mümkün değil.

Teamviewer Business paketimi kullanıyordum. Temmuz ayından itibaren aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak Teamviewer otomatik olarak yenileme işlemi yapmak istedi. İptal talebime rağmen bana 775 Euro ek ücret çıkarıldı ve bu ücretin ödenmesini talep ettiler. Şirketle yaptığım yazışmalarda herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücretin ödenmesi gerektiği söylendi. R03921775 numaralı faturam bulunuyor ve hesabım h********@windowslive.com adresine kayıtlıdır. Bu yıl yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Aboneliğimin tamamen iptal edilmesini ve benden talep edilen ek ücretin kaldırılmasını talep ediyorum.

Teamviewer üyelik yenileme işlemimin iptali için panelden chata bağlandım. K** Bey isimli personeliniz yardımcı olmak yerine benimle görüşmeyi sonlandırmak için elinden geleni yaptı. Bugün bir arkadaşımla daha görüştüğümde aynı isimli kişi ile aynı sorunu yaşadığını öğrendim.Teamviewer Türkiye biriminin iletişim numarasına hiçbir şekilde ulaşılamıyor. K** bey ben satış bölümüyüm satın alma işlemi yapmıyorsunuz size nasıl yardımcı olayım diye tersleyerek bir mail adresi iletiyor ve çat diye chat ı sonlandırıyor.Teamviewer ekibi olarak ulaşılamıyorsunuz ve personeliniz nezaketsiz bir yaklaşımla direk yardımcı olmuyor. Tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum ve teamviewera hiç yakışmıyor bu sistem bildirmek istiyorum.

Teamviewer Türkiye Satış Biriminin, 11.12.2023 / 10:48 tarihinde yapmış olduğum (0212 900 37 18) telefon görüşmesinde, kurumsal satın almayla ilgili taleplerimde; satın alma biriminin: saygısız tavırları sonrasında telefonu yüzüme kapatmıştır. Hitap şekli; hocam, anlatamıyor muyum, çözüm sunmuyorum gibi kurumsal olmayan bir dil kullanmıştır. Daha sonrasında birkaç kez daha aramama rağmen telefonları açmamış ve engellemiştir. Teamviewer business satın alacağımı ifade etmeme rağmen, konuşmayı sinirlenerek kapatmış ve destek olmamıştır. Hayatım boyunca bu tarz bir konuşma üslubuna ve destek birimi ile karşılaşmadım. Türkiye'de Teamviewer destek vermek için telefon numarası koyuyor ve takip etmiyorsa firmanın kimliğine çok yazık. Almanya birimlerine gerekli yazıları yazacağım.

Teamviewer ile yaşadığımız kurumsal abonelik sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 27 Nisan 2025 tarihinden bu yana hizmeti fiilen kullanmıyoruz, ancak abonelikten çıkmamız şirketin koyduğu çeşitli engeller sebebiyle mümkün olmadı. Buna rağmen bu süre içinde kredi kartımızdan tahsilat yapılmaya devam edildi. Hizmeti kullanmadığımız ve abonelikten çıkmak istediğimiz halde, kredi kartı ile tahsilata devam edilince kartımızı işleme kapattık ve ödeme yapmadık. Buna karşılık, aboneliği iptal etmek yerine alacak takibine geçmeleri bizi son derece rahatsız etti. Müşteri numaramız 21950432, ilgili fatura numarası ise R03797911’dir. Hizmeti kullanmadığımız bu dönem için borçlu olmadığımızı, tarafımıza yansıtılan bu borçların ve varsa başlatılan takip işlemlerinin iptal edilmesini ve aboneliğimizin derhal sonlandırılmasını talep ediyoruz. “Hizmeti kullanmıyorum, abonelikten çıkamıyorum, borcum yoktur” beyanımın dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

TeamViewer’dan 2014 yılında internet üzerinden bir uzaktan bağlantı lisansı satın aldım. Satın alma işlemi sonrasında ürünü kuramadım ve hiçbir şekilde kullanamadım. Destek almak için hem e-posta yoluyla bilet oluşturdum hem de telefonla aradım; ancak Türkçe destek sunulmadığı için yardım alamadım ve sorunuma çözüm bulamadım. Bir yıl sonra, tarafıma otomatik yenileme ile ilgili bir e-posta gönderildi. Yenileme istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, 26 Kasım’da otomatik olarak yenileme yapıldı ve fatura kesildi. Satın alma sırasında ve sonrasında otomatik yenileme ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca şimdi tekrar kontrol ettiğimde de böyle bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu durumun bilgisizliğimden faydalanılarak gerçekleştiğini düşünüyorum. Ayrıca, bilet oluşturma sistemi de çalışmıyor ve destek taleplerime yanıt alamıyorum. S**** D***** isimli çalışanınız ile e-posta üzerinden görüştüm, konuyu detaylıca anlattım ve yardımcı olmalarını istedim. Ancak, yalnızca “ilgileneceğiz” yanıtı aldım ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan tarafıma fatura gönderildi, hatta avukata yönlendirileceğim belirtildi. 006191940 sipariş numarası ile ilgili olarak, otomatik yenilemenin iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan borcun silinmesini talep ediyorum. Ürünü hiç kullanamadığım ve hiçbir destek alamadığım için, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Konu: teamviewer Hizmet Sözleşmesinin İptali ve Önceden Alınan Ücretin İadesi Talebi teamviewer ile yapmış olduğum hizmet sözleşmesinden, Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Koruma Kanunu'na dayanarak yasal süresi içerisinde cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Sözleşme kapsamında sağlanacak olan hizmetin henüz başlamamış olmasına rağmen, firmanız tarafından yenileme süreci adı altında hesabımdan önceden ücret tahsil edilmiştir. Türk Tüketici Hakları'na göre, hizmetin başlamasından önce herhangi bir cezai şart olmaksızın sözleşmeden cayma hakkım bulunmaktadır. Firmanızın, iptal talebimin yazılı olarak en az 28 gün öncesinden yapılması gerektiğine dair koşulu, bu yasal hakkımın önüne geçemez. Bu bağlamda, henüz kullanılmayan ve yenilenmemiş olan hizmet için yapmış olduğum ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmetin yenilenmesi sürecinin iptal edilerek, gelecek dönem için herhangi bir ücret tahsilatının yapılmamasını istiyorum. Konunun çözüme kavuşturulması için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Gerekli görülmesi durumunda, tüketici haklarımın korunması adına Türkiye Cumhuriyeti kanunları çerçevesinde ilave adımlar atacağımı bildirir, işlemlerinizi bu doğrultuda yapmanızı beklerim. Saygılarımla,

Teamviewer’ın internet sitesinden “30 günlük ücretsiz deneme” ibaresiyle teamviewer Business paketi için bugün saat 14:55’te sipariş oluşturdum. Herhangi bir ücret yansıtılmadan 30 gün ücretsiz kullanacağımı düşünürken, kredi kartımdan 641,57 EUR tutarında çekim yapıldığını gördüm. Bu ücretin alınacağını bilseydim kesinlikle onay vermezdim. Sipariş numaram 116e000008756 olup, işlem sonrası bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Teamviewer’ın internet sitesinde yer alan iletişim veya müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım, ayrıca destek alabileceğim bir e‑posta adresi de bulamadığım için firmayla doğrudan irtibata geçemedim. Ben, sitede açıkça belirtilen “30 günlük ücretsiz deneme” ifadesine güvenerek bu işlemi gerçekleştirdim. Bu nedenle kartımdan çekilen 641,57 EUR tutarındaki bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse, başlangıçta vaat edildiği şekilde 30 günlük ücretsiz lisans kullanımımın sağlanmasını ve aboneliğimin buna göre düzenlenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve iade sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Android işletim sistemli Redmi Note 13 Pro Plus telefonumda TeamViewer uygulamasının en güncel sürümünü kullanıyorum. Son arayüz güncellemesinden ve sürüm değişikliğinden sonra, oturum açtıktan sonra daha önce kayıtlı olan kişisel bilgisayarımı artık göremiyorum. Android uygulamasını her kapatıp tekrar açtığımda, sanki hiç oturum açmamışım gibi yeniden “oturum açın” seçenekleri ile karşılaşıyorum; uygulama beni yabancı bir kullanıcı gibi görüyor ve önceden şifresiz, onaysız bağlanabildiğim halde şu anda karşı taraftan ek onay ya da şifre talep ediyor. Bilgisayar tarafında gerekli tüm ayarlarım daha önce yapılmış durumda ve bilgisayarımda hesabım kayıtlı; güncelleme öncesine kadar hiçbir sorun yaşamadan bağlantı kurabiliyordum. Bu sorun TeamViewer güncellendiğinden, yeni arayüze geçildiğinden beri yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor. Kişisel kullanım için ücretsiz sürümü kullanıyorum ve her bağlantı denememde aynı problemle karşılaşıyorum. Yaklaşık 3–4 hafta önce destek ekibine e‑posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. TeamViewer’ın, güncelleme sonrası yaşanan bu oturum ve cihaz tanıma sorununu inceleyerek çözmesini, mümkünse önceki kararlı davranışın geri gelmesini, çözüm yöntemi veya giriş metodunda iyileştirme yapılmasını ya da kararlı bir sürüm alternatifi sunulmasını talep ediyorum.