Techpoint Servis Hizmetleri Şikayetleri

Techpo kasko kapsamında, 24.10.2025 tarihinde Teknosa üzerinden tadilata gönderdiğim cihazım, tam 54 gün sonra, 09.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Bu kadar uzun bekleme süresine rağmen, cihazı asıl gönderme sebebim olan ekrandaki beyaz ışık süzmeleri giderilmemiş, ekranın yamukluğu düzeltilmemiş ve ekran değişimi yapılmamış olarak tarafıma iade edildi. Cihaz, kasko kapsamında tadilat görmesine rağmen, ekrandaki sorunlar aynen devam ediyor ve bu kadar uzun bekleme süresinin sonunda aynı sorunlarla karşılaşmak oldukça can sıkıcı. İşlem, 412830940 numaralı kayıt üzerinden yapılmıştır. Techpo’dan beklentim, cihazımın ekranının yeniden ve düzgün şekilde, sorunsuz bir biçimde değiştirilmesi ve cihazın bana kusursuz çalışır halde teslim edilmesidir.

Techpo’dan aldığım Samsung marka tabletimin ekranı, ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra çatladı. Garanti kapsamına girmediği için, kaskodan faydalanmak amacıyla tableti PTT aracılığıyla Techpo’ya gönderdim ve 50518307 numaralı hasar dosyam açıldı. Kasko poliçesi satılırken, gerekirse birebir değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Ancak, onarım yapılmadı ve kaskomun karşılayacağından fazla masraf çıktığı için tableti geri göndereceklerini, ayrıca bir miktar zararımı hesabıma yatıracaklarını söylediler. Bu durumu kabul ettim. Yaklaşık 15 gündür ne tabletim tarafıma ulaştı ne de belirtilen ücret hesabıma yatırıldı. Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her defasında tatmin edici bir açıklama alamadım ve sürekli geçiştirici, mantıksız bahanelerle karşılaştım. Tabletim ve ücretim konusunda mağdur edildim. Techpo’dan, tabletime bir an önce iade işleminin gerçekleştirilmesini ve belirtilen ücretin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Harman Kardon GO Play kablosuz hoparlörümü yaklaşık 4 ay önce şarj olmama sorunu nedeniyle Techpoint teknik servisine gönderdim. Cihazım bugüne kadar toplam 3 kez aynı arızayla servise gitti, ancak her seferinde sorun devam etti ve hiçbir şekilde çözülmedi. Teknik servis, yapılan işlemler veya çözüm yolları hakkında bana hiçbir açıklama yapmadı; herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş de sağlanmadı. Cihazım sigorta kapsamında olmasına rağmen ayrıca kargo ücreti de talep edildi. Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın tamir edilmesini, mümkünse değiştirilmesini veya sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Ve alt kauçukları dahil hepsi takılmamış eksik vaziyette geldi. Trendyol sigortada eksik bir kurum bir daha sigorta filan yaptırmayınız. Ürüne ne yapıldığı hakkında nir bilgi metni bile gelmiyor.

11.06.2025 tarihinde aldığım telefon sigortası kapsamında, arızalı ürünümü gerekli adımları tamamlayarak kargoya teslim ettim ve ürünüm servise ulaştı. Ancak belli aralıklarla aradığımda, ilk başta 20 iş günü tamir süresi olduğu ve bu sürenin bazen daha da uzayabileceği belirtildi. Fakat üzerinden 1 ay geçti ve son 2 haftadır her aradığımda farklı cevaplar alıyorum. Önce tamirin tamamlandığı ve son test aşamasında olduğu söylendi, sonraki günlerde ise orijinal parça temini beklendiği ifade edildi. Daha sonra aradığımda ise bu hafta içinde gönderilebileceği belirtildi. Ürünümün kenarda beklediğini ve herhangi bir işlem yapılmadığını düşünüyorum. Lütfen net ve tutarlı bilgi verin; her müşteri temsilcisinden farklı bir açıklama almak istemiyorum.

Servis sorunu Trendyol üzerinden Reeder M10 Plus tablet aldım. Ek garanti ücretide ödedim. Birkaç ay kullandıktan sonra kızım camını çatlattı. İnternet üzerinden Reeder servis numarasına ulaştım ve verdikleri adrese camı çatlak olan tabletimi gönderdim. Ekran değişimi olmadığını söyleyip 600 Kusur bir ödeme yapmam durumunda tableti değiştireceklerini söylediler. Mecburu kabul ettim. Bu süre içinde kızıma telefon aldım. 26.12.2023 tarihinde Tabletin yenisi geldiğinde 1 haftalık kullanım oldu. Sonrasında 3,4 ay kullanılmayan tableti açmak istedik ancak açılmadı. Sonrasında Tekirdağ Tekira alışveriş merkezinin içindeki Reeder mağazasına ürünü 2 sefer götürdüm yok yeni faturanızda ki barkod ile gelen tablet barkodu aynı değil dediler. 3. Gidişimde Zoraki kabul ettiler. Ancak bu sürede ortalama 6,8 ay da teknik servislerin kalktığını ve bir üst modeli ile değişim olabileceğini söylediler. Bunun içinde 9.000. Tl fark istediler. Kabul etmediğimde ise 1.500 TL karşılığında sorun tespiti yapabileceklerini söylediler. Garantisi olan ürünüm için bunları istemediğimi söylüyorum ancak kabul etmiyorlar. Simdi size soruyorum teknik servisin kalkması beni ilgilendiriyor mu? Ya da 9.000 TL ödeme yaptıktan sonra zaten istediğim tableti alabilirim. Mağduriyetim giderilmesini ve garantili olan tabletimi herhangi bir ücret ödemesi yapmak istemiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Telefonum için kasko hizmeti almış olmama rağmen artiguvence.com üzerinden kasko kaydı yapmaya çalıştığımda telefonuma aktivasyon SMS'i dahi gelmemiştir. Müşteri hizmetleri konu ile ilgili sistemde sorun var deyip tekrar aramamı istemiştir. Müşteri hizmetlerinin sistem üzerinde bilgisiz olması ve sorunu çözememesi hakkında mağdurum ve firma hakkında şikayetçiyim.

Axa Sigorta yönlendirmesiyle Samsung Galaxy Watch 6 cihazımı kordon değişimi için Techpoint servisine gönderdim. Servis, 'Müşteri Memnuniyeti' adı altında işlem yaptığını iddia ederek, cihazıma orijinal Watch 6 kordonu yerine, piyasa değeri daha düşük ve teknik olarak uyumsuz olan Watch 4 kordonu takmıştır.​Ben bir teknisyen olmadığım için bu durumu ilk bakışta anlayamadım. Ancak takılan yanlış parça zamanla renk değiştirmiş ve uyumsuz olduğu için saatin metal kasasına sürterek kalıcı fiziksel hasar (aşınma/çizilme) vermiştir. Durumu fark edip iletişime geçtiğimde ise 'İşlemin üzerinden zaman geçti' diyerek sorumluluktan kaçmışlardır.​Bir teknik servisin, müşterinin cihazına bilerek veya ihmalkarlıkla alt model/uyumsuz parça takması 'Gizli Ayıp' ve 'Ağır Kusur'dur. Techpoint firmasından, taktıkları bu ayıplı parçanın orijinali ile değiştirilmesini ve cihazımda oluşturdukları değer kaybını tazmin etmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde, Samsung Yetkili Servisi'nden alacağım raporla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.