Şikayetvar üzerinden 5 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Nisan ayında Tecrübe Akademi üzerinden MEB onaylı Aile Danışmanlığı sertifika programına başladım ve toplamda 10 bin TL Nakit ödeme yaptım. Kayıt olurken sınavımın kasım ayında olacağı söylendi. Ancak daha sonra yaşım tutmuyor denilerek sınav tarihi ocak ayına ertelendi. Şu anda yaşım uygun olduğu halde bu kez de sınavımın nisan 2026'ya ertelendiği bildirildi. Sınav tarihim üç kez değiştirildi ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Danışman olarak atanan A****** Hanım'a defalarca ulaşmama rağmen, sınav sürecimle ilgilenmediğini, öğrenci işlerinin ilgileneceğini belirtti. Ancak öğrenci işlerinden de herhangi bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Sorunumun çözümü için açık ve net bir sınav tarihi istiyorum; yaşımın tuttuğu ocak ayında sınava girmek istiyorum. Ayrıca danışmanımın bu süreçte daha ilgili olmasını bekliyorum.
Firma Yanıtı
Öğrencimiz Ece Sultan y. Tarafından dile getirilen şikayet, kurumumuzun işleyişini gerçeğe uygun şekilde yansıtmamaktadır. Sınav tarihleri ve yaş şartları, tamamen Milli Eğitim Bakanlığı’nın belirlediği takvim ve düzenlemeler doğrultusunda gerçekleşmektedir. Kurumumuzun bu takvim üzerinde herhangi bir değişiklik yapma veya sınavları keyfi şekilde erteleme yetkisi bulunmamaktadır. Öğrencimiz süreç boyunca düzenli şekilde bilgilendirilmiş, ayrıca bugün de kendisine resmi mesaj ve WhatsApp üzerinden yazılı yanıt verilmiştir (ek belgelidir). İlgili görüşmede de açıkça görüleceği üzere, sınav tarihi konusunda yönlendirme yapılmış ve yetkili kişi ile iletişim bilgileri kendisine iletilmiştir. Öğrencimiz tarafından gönderilen mesnetsiz mesajlar iletişimi zorlaştırmış olsa da, her sınav dönemi öncesinde tüm öğrencilerimiz mutlaka bilgilendirilmektedir. Kurumumuzun önceliği, öğrencilerimizin hiçbir hak kaybı yaşamadan sınav sürecine katılımıdır. Bununla birlikte, kurumumuzu karalayıcı ve asılsız iddialara karşı hukuki haklarımızın saklı olduğunu önemle belirtiriz. Dilediğiniz zaman yüz yüze ya da telefonla bizimle görüşebilir, ayrıca Çankaya İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü ile de görüşme talebinde bulunabilirsiniz.
Aynı eğitim için bana ve aynı mezuniyet şartlarına sahip arkadaşıma farklı fiyat veriliyor. Sebebi de ben daha önce arayıp fiyat sormuşum o yüzden indirim olmuyormuş. Ayrıca müşteri hizmetlerinin konuşma şeklinden hiç memnun kalmadım. Farklı bir temsilciyle görüştüm o gayet güzel açıklama yaptı. Müşteri temsilcimi değiştirmek istediğimi belirttim değiştiremezsiniz diye dönüş yapıldı. Ben eğitiminize kayıt olmak istiyorum fakat tekrar aynı müşteri temsilcisi ile görüşmek istemiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın gizem m., Şikayetiniz üzerine gerekli kontrol yapılmıştır. Eğitim kurumumuz ile yaptığınız tüm görüşmeler incelenmiştir. Sizler ilk olarak 19.07.2023 tarihinde yaptığınız başvuruda eğitim hakkında gerekli bilgilendirme ve ücretler hakkında bilgi almışsınız. O dönem size gerekli indirimler yapılmış olup kayıt olacağınızı bildirip sonrasında kayıt olmamışsınız ve size fiyatlandırma politikamız, dönemsel kampanyalara ve belirli başvuru koşullarına göre değişiklik göstermekte olduğunu ilk bilgi alan kursiyere yapılan indirim ile sizin sonraki dönüşlerinizde indirim yapılmayıp liste fiyatı üzerinden kayıt olabileceğiniz bilgisi verilmiştir. Müşteri temsilcimiz, size tüm süreçle ilgili gerekli ve doğru bilgileri net bir şekilde sunmuştur. Fiyatlandırma politikamız çerçevesinde size mevcut indirim fırsatları da aktarılmıştır. Bu noktada herhangi bir hata bulunmadığını özellikle belirtmek isteriz. Ayrıca, temsilci değişikliği talebiniz, süreçlerimizin etkin ve tutarlı bir şekilde ilerleyebilmesi adına normal şartlarda mümkün olmamaktadır. Her temsilcimiz, sorumluluk alanındaki katılımcılara profesyonel bir hizmet sunmakla yükümlüdür ve bu konuda titizlikle çalışmaktadır. Lakin eğitim alacağınız bir kurumda sürekli bilgi alacağınız temsilcinizle aranızdaki enerjinin tutabilmesi ve her konuyu şeffaflıkla konuşabilmeniz adına bu talebinize olumlu dönüş yapabilir ve temsilci değişikliği yapabiliriz. Herhangi başka bir konuda sorularınız olursa, size memnuniyetle yardımcı olmaya hazırız. Eğitimimize olan ilginiz için teşekkür eder, sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Ekibi Sağlıklı günler dileriz.
Tecrübe Eğitim Kurumlarından, Nisan ayında kurs satın aldım. Birebir ders denmesine rağmen hocalar aylar içerisinde zorla tarafıma döndüler. Üzerine Ekim'de bana gelmesi ve e-devlette gözükmesi gereken sertifikamı yüklemiyorlar. İlgilenmeleri için karşımda muhatap bulamıyorum. Tarafıma dönen kişiler de sorun çözemiyorlar. Verimsiz dersler, hocaların ilgisizliği ve sürekli sürüncemede kalan sürecimle birlikte ekimde bana gelmesi gereken sertifikam bile şubatta hala ulaşmadı. Oyalanarak farklı üniversiteden gelmesi gereken sertifikam için Esenyurt üni'den? İsterseniz tanımlayalım deniyor. Dalga geçer gibiler.
Firma Yanıtı
Sayın Fatma hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzüntülerimizi iletmek isteriz. Sistemimizde yaptığımız incelemelerde, online sınavınızı başarıyla tamamladığınız ve sertifika almaya hak kazandığınız görülmektedir. Ancak, sertifika basım sürecinde gerekli olan kişisel bilgilerinizin sistemde güncellenmemiş olması nedeniyle gecikme yaşanmıştır. Bununla ilgili sizlere 22.11.2024 tarihinde gerekli mesaj gönderilmiştir. Buna rağmen sistemde bugün 26.02.2025 tarihi itibariyle hala bir güncelleme yaptığınız gözükmemektedir. Bugün itibarıyla kurumumuz tarafından manuel düzeltme yapılmış olup sertifikanızın basım sürecini başlatılacağını bildirmiş bulunmaktayız. Güncelleme yaptığınızı ve sistemin bunu düzeltmediğini söylediniz ancak güncelleme yaptığınızın bilgisini kimseye iletmediğiniz ve güncelleme yapamadığınızı bildirmek isteriz. Bu konuda kurumumuzun herhangi bir sorun ya da size yanlış bir bilgilendirmesi bulunmamaktadır. Güncelleme yapamadığınızı bildirdiğiniz an sizinle bugün olduğu gibi görüşme yapılarak manuel olarak düzenleme sağlanmıştır. Durumu daha iyi açıklayabilmek adına, ekte ilgili ekran görüntüleri de paylaşılmıştır. Aynı zamanda kurum olarak eğitimin uzaktan eğitim olduğunu ve almış olduğunuz Diksiyon Eğitimi için eğitmenimizle görüşme hakkınız olduğunu bildiririz bu konuda da eğitmenimiz size gerekli dönüşü sağlamıştır. Süreç ile ilgili her dönüş yaptığınızda sorunlarınızı çözmek için var gücümüzle çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Her zaman destek olmak için buradayız. Konuyla ilgili herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Eğitim danışmanı adı altında terbiyesizlik diz boyu. Eğitim danışmanına soru sorduğunuzda alacağınız cevaplar onun ruh haline göre değişiyor. Anlamadım diyemezsiniz azara başlıyor gereken her yere şikayet edip yargıya taşıyacağım eğitim aldığım yerin böylesine bir yer olacağını hayal etmezdim
Firma Yanıtı
Sayın baharnur a., Şikayetiniz üzerine hukuk birimi olarak gerekli kontrol yapılmıştır. Tüm görüşmeler ve yazışmalar tarafımıza ulaşmıştır. Sizlerle 16.08.2024 tarihinde yapılan görüşmeler sonucunda netice olarak bir sonuç alınamamıştır. Sorun çözme odaklı bir kurum olduğumuzdan bu konuları en hassas şekilde inceleme altına alıyoruz. Özetle Kurum danışmanı sizlere mesaj yoluyla verdiği cevap yanlış üsluptadır. Sizin sorduğunuz soruya istinaden ( Neyini Anlamadınız Hocam? ) cevabını kesinlikle kurum olarak kabul etmiyoruz. Personele gerekli yaptırımlar uygulanmıştır. Daha sonrasında sizlerin sesli talebi doğrultusunda personeller sizden özür dilemiştir. Tarafınızdan bir sonuca ulaşamamak ve üzerine sizlerden gelen rencide edici iletişim konuşmaları da baz alınmıştır. ( Sizin hakaret gerekçesi ile konuşmalarınızı burada belirtiyoruz: Yılan, küstah, terbiyesiz, seviyesiz, yalancı v. B) konuşmalar hakaret içermekte olup gerekli yasal yollarımız saklı kalmak kaydı ile bilgi olarak şu anda sizlere tekrar ulaşmaktayız. Konunun tüm yazışmaları ve ses kayıtları üzerinden vardığımız sonuç yukarıdaki yapılan açıklama üzerinden takipçisi olacağız. Öncelikli olarak sizin mutlu bir eğitim almanızı sağlamamız gerekçesi ile tekrar ulaşım sağlayamadık. Sizleri Kurumumuz adına nasıl yardımcı oluruz bunu neticelendirmemiz üzerine dönüşlerinizi buradan bekliyor olacağız. Sağlıklı günler dileriz.
Ankara’daki Tecrübe Eğitim Kurumları’nda aile danışmanlığı programına kayıt oldum ve yaklaşık üç aydır eğitim materyalleriyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Materyaller çok dağınık, sistematik bir akış yok ve özellikle çıkmış sorularda bazı cevapların yanlış olabileceğini fark ediyorum. Bu durum hem kafa karışıklığına yol açıyor hem de sınav hazırlığımı olumsuz etkiliyor. Kurumla bu durumu doğrudan yüz yüze değil, Google üzerinden yorum yaparak paylaştım; ancak şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım. Ücret ödediğim için eğitimi kullanmaya devam etmek zorundayım, fakat materyal kalitesinin bu şekilde olması beklediğim profesyonellikten oldukça uzak. Kurumdan beklentim, özellikle çıkmış sorular başta olmak üzere, materyallerin gözden geçirilip cevaplarının kontrol edilmesi, yanlışların düzeltilmesi ve içeriklerin daha düzenli, anlaşılır ve sistematik bir hâle getirilmesidir.
Firma Yanıtı
Sayın Bilkan Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Telefon ile gerçekleştirdiğimiz görüşmeye istinaden, iletmiş olduğunuz sorular tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş ve gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sağlanmıştır. Eğitim kapsamında paylaşılan sorular, ders içeriklerimize dayalı olarak oluşturulan soru havuzundan hazırlanmakta olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanmıştır eksik ya da yanlış bir durum değil aksine sizin hakkınızı korumak ve bu doğrultuda bilgi sahibi olmanız için özellikle bu şekilde hazırlanmıştır. Materyallerimiz ise eğitim videolarımızın içerik dökümlerinden oluşmakta olup, sistematik ve bütüncül bir yapı içerisinde sunulmaktadır. Özellikle kontrol edilip müfredat doğrultusunda hazırlanmıştır ve söylediğiniz hususlar dikkate alınmıştır alınmaya devam edilecektir. Sitemiz üzerinden iletmiş olduğunuz video izlenme durumu ile ilgili olarak ise, tarafınıza telefonda da aktarıldığı üzere “İstatistikler” bölümünden izleme kayıtlarınızı kontrol edebilirsiniz. Konu ile ilgili farklı bir talebiniz olması halinde yetkili birimlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.