Ted Baker Şikayetleri

Bir ay önce bu siteden iki ayrı seferde (ilki hata verdiği için) 9 ürün almış bulundum. Bir ay sonunda gele gele t-shirt gibi bir paket geldi kargoyu kabul etmeyip geri gönderdim. Tamamen paravan olduklarını düşünüyorum paramın iadesi için mail attım ancak geri alacağımı düşünmüyorum. Dikkatli olmanız adına bu şikayeti oluşturdum.

Ted baker gibi kalite bakımından ünlü firmadan çanta siparişi verdim. Siparişim aylarca bekletildikten sonra kargoya verildi. Yerel kargo şirketi çantayı adresime teslim etmedi bilgim dahilinde olmadan kargoyu geri adrese teslim etmek üzere gümrük sahasından çıkartarak gönderim yaptı. Firmaya dönüş yaptığımda para iadesi olarak 50 dolar kargo ücreti kestiklerini ve diğer kısımının banka hesabıma yatırılacağını bildirdi. Resmen ted baker tarafından parama el konuldu. Çantanın parasını gönderim ücreti olarak neredeyse tamamını kestiler. Demek ki ünlü ve kaliteli olması o kadar önemli değilmiş böyle markalarda bu şekilde müşterisini çok ağır şekilde mağdur edebiliyorlarmış.

İstanbul İstinyePark Ted Baker mağazasından almış olduğum çantam zamanla deforme oldu ve derisi çatlamaya başladı. Ürünü Haziran ayında incelemeye verdim fakat Haziran ayından beri asla geri dönüş yapılmadı. Son 1 aydır belirli aralıklarla müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana geri dönüş yapılacağını söyleyerek oyalıyorlar. Asla muhatap bulamıyorum. Elimdeki faturam ve inceleme formumla birlikte Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım. Ted Baker markasını hatta Demsa Grup adı altında olan markalara artık güvencem kalmadı. İşini iyi yapan bir firma asla değiller.

12 Mart Çarşamba günü Boyner uygulamasından 1767 TL ödeyerek Ted Baker vizon renk kadın el çantası satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay boyunca arada bir kullandım, ancak ilk ay içerisinde bazı bölgelerinde paslanma oluştu, dikişlerinde açılmalar başladı ve derisinde sökülmeler meydana geldi. Sorunları yaşadıktan sonra Boyner ile iletişime geçip ürünü incelemeye gönderdim fakat talebim reddedildi. Daha önce de Boyner’den aldığım ürünlerde (örneğin ayakkabı) benzer şekilde defolu ürünlerle ilgili sorunlar yaşamıştım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün değişimini, mağaza çeki verilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Ted Baker Türkiye sitesinden bugün 3.700 TL tutarında alışveriş yaptım. 3D Secure ile işlem yapılmadı. Siparişi Axess kredi kartımdan sorgu adımları olmadan çekti ve e-posta adresime hiçbir sipariş formu, kargo teslim tarihi ve fatura ulaşmadı. Bankadan takibini yaptığımda weartrims adında bir paravan şirketin para çektiğini, belirttiğim tutardan fazla, 4.182,89 tutarında para çekildiğini ve para biriminin SGD yani Singapur Doları olduğunu gördüm. İşlemim hâlâ bekleyen işlemlerde. Ancak bu akşam provizyon onayı ile birlikte para karşı tarafa geçecek. Akbank'a işlem iptali için başvurduk. Bilgi olduğunu düşündüğümüz bir arayüzden de ekteki e-postayı yolladık. İşlem baştan sona şüphelidir.

4000 TL vererek aldığım Ted Baker çantamın rengi aktı. Boyner mağazasına inceleme için verdim fakat yüksek ihtimalle kullanıcı hatası sayılacağını ve iade etmeyeceklerini söylediler. Gerçekten verdiğimiz paraya yazık. Hopi taksidiyle öğrenci halimizle zar zor aldığımız çantanın birkaç ayda bu şekilde renginin akması kullanıcı hatası olamaz.

31 Mayıs tarihinde sipariş geçtim, kartımdan para çekildi ancak hiçbir email gelmedi, iletişim bölümünden 1 Haziran günü mesaj gönderim, ancak ona da dönüş yapmıyorlar. Ne telefon var ne de bir normal iletişim e-maili. Lütfen para iadesini yapın veya ayakkabıyı gönderin.

27 Ağustos’ta Boyner online mağazasından Ted Baker marka bir çanta satın aldım. Ürün teslim edildiğinde üzerinde leke olduğunu fark ettim. İade işlemi başlatmak istedim ancak siparişlerim kısmında ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Bu nedenle yasal 14 günlük iade süremi kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Sipariş numaram: 4156431226. Bugün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iade için kod iletileceği söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir kod gönderilmedi. Teslimat adresim: Birlik Mahallesi 450. Cadde 490. Sokak 3/1 Ankara Çankaya. Ürünün iadesi için başka bir işlem yapmadım. Ürünü 3400 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ücret iadesi veya hediye çeki talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

23 Ağustos’ta Boyner’den aldığım Ted Baker kapitone mini el çantası tarafıma teslim edildi. Ancak Boyner sisteminde siparişim hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor. Bu nedenle 1 haftadır ürünü iade etmek istiyorum fakat sistemsel olarak iade işlemi başlatamıyorum. Kargo firması ürünü bana teslim ettiklerini ve Boyner’le iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Boyner Ankamall mağazasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, 4 gün önce durumu ilettim ve çözüleceği söylendi. Ancak hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı ve iade sürem 5 gün içinde dolacak. Sipariş numaram: 4156386273. İade işleminin acilen başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Boyner uygulaması üzerinden bugün verdiğim Ted Baker marka çanta siparişim bana ulaştı ancak çantanın içinden toz torbası çıkmadı. Daha önce Boyner’den aldığım çantalarda her seferinde ürünle birlikte toz torbası gönderildiği için, bu siparişimde çıkmaması açıkçası beni şüpheye düşürdü. Siparişimi Ankara adresime teslim aldım, ilgili sipariş numaram 4159921881’dir. Ürünü özellikle marka tercih ederek ve tam içeriğiyle teslim alacağımı düşünerek satın aldım. Boyner’den ricam, satın aldığım bu çantaya ait orijinal toz torbasının tedarik edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.

Yaklaşık 1 ay önce Mall of’taki Ted Baker London mağazasından severek ve marka güvencesine güvenerek bir kaban satın aldım. Ancak ürünü aldıktan 20 gün bile olmadan kabanın arka kısmında kumaştan ip atması ve yoğun tiftiklenmeler oluştu. Ürünü hemen mağazaya götürerek incelemeye gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma, üründe meydana gelen deformasyonun üretim sürecine bağlı olmadığı, üretim ve kumaş kaynaklı bir hataya rastlanmadığı yönünde bir rapor iletildi. Kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşayan bir ürün için hiçbir üretim hatası bulunmadığının söylenmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Marka diye yüksek bedeller ödeyerek aldığım kabanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinden ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunumun çözülmesi için kabanın iade alınmasını talep ediyorum.

Ted Baker mağazasından aldığım süet deri ceket ve yün kazak ürünlerini 26.01.2026 tarihinde mağazaya iade ettim. İade işlemi sırasında ödemenin en geç 10 gün içerisinde kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen 28.990 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte iki kez telefon ile müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve para iadem gerçekleşmedi. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net bir geri dönüş alamıyorum. Ürünleri usulüne uygun şekilde mağazaya teslim etmeme ve verilen süreyi fazlasıyla beklememe rağmen 28.990 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödemenin ivedilikle kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ücret iademi 30. Gün olan yarın yatırmazlarsa İzmir icra mahkemelerine avukatım aracılığı ile dilekçe vereceğimi bildiriyorum.