Teka Şikayetleri

Teka markalı Teka gfh 55 gömülebilir aspiratörün montajı için babamların evine gelen yetkili servis personeli, ocak ile aspiratör arasındaki mesafenin uygun olmadığını, bu nedenle ürünün garanti kapsamında montajının yapılamayacağını söyledi. Telefonda montajın garanti dışı olarak yapılabileceğini, bunun için de 1.000 TL ücret alınacağını belirttiler. Ben bu koşulu kabul etmeyip ürünü iade edeceğimi söyledim, telefonda da bu şekilde anlaştık. Ancak telefonu kapattıktan sonra babamdan 1.000 TL servis ücreti alınmış. Yani montaj yapılmadan, garanti verilmeden ve ürün iade sürecine girmiş olmasına rağmen 1.000 TL servis ücreti tahsil edilmiş. Teka yetkili servisle görüştüğümde bunun prosedürleri olduğunu, tüm firmaların bu şekilde çalıştığını söyleyerek durumu normalleştirdiler, hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve aksine bizi suçlayıcı bir tutum sergilediler. Satın alma ve randevu aşamasında ocak ile aspiratör arasındaki 65 cm mesafe şartı hakkında bize hiçbir bilgi verilmedi. Mesafe şartı baştan açıkça belirtilmediği ve montaj fiilen yapılmadığı halde 1.000 TL servis ücreti alınmasını tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Yapılmayan montaj için alınan 1.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Teka ACİ 112 model klimamın montajı, geçen hafta Pazartesi günü İstanbul Silivri'deki adresimde yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Montaj sırasında dış ünitenin sabitlenmesinde, standartta kullanılması gereken cıvatalar yerine akıllı vidalar kullanıldığını gördüm. Ayrıca, üreticinin montaj prosedüründe yer alan vakumlama işlemi de hiç yapılmadı. Durumu servis ekibine ilettiğimde, yeni nesil klimalarda vakumlama işleminin gerekli olmadığı ve bu nedenle uygulanmadığı tarafıma ifade edildi. Ancak yaptığım araştırmalar sonucunda, bunun üretici montaj prosedürüne uygun olmadığını öğrendim. Bu durum, hem cihazın uzun ömürlü ve verimli çalışması hem de garanti süreci açısından bende ciddi tereddüt oluşturmuştur. Bunun yanında, dış ünitenin akıllı vidalarla sabitlenmiş olması, zamanla gevşeme veya düşme riski nedeniyle can ve mal güvenliği açısından ciddi endişe yaratmaktadır. Bu nedenle, oluşabilecek herhangi bir can veya mal kaybında sorumluluğun marka ve montajı gerçekleştiren yetkili servise ait olacağını belirtmek isterim. Yetkili servis tarafından montajın yeniden kontrol edilmesini, dış ünitenin uygun cıvatalarla güvenli şekilde yeniden sabitlenmesini, klima tesisatına üretici prosedürüne uygun şekilde vakumlama işleminin uygulanmasını ve hatalı montaj nedeniyle oluşacak ikinci vinç kurulum maliyetinin tarafımdan değil, marka tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yeni kiraladığımız dairede Teka marka, code 112580050 set üstü ocak bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır bu ocağı kullanıyoruz ve tasarımından kaynaklı ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyoruz. Ocak üzerinde tencereler sabit durmuyor, kayma ve düşme tehlikesi oluşturuyor. Kullanım sırasında birden fazla kez tencerelerin düşme tehlikesiyle karşılaştık ve bu durum evde ciddi bir yanma ve kazaya yol açabilecek seviyede risk taşıyor. Özellikle ocak ızgaralarının ve genel tasarımın tencereyi sabitlemekte yetersiz kaldığını düşünüyorum. Böyle bir üründe güvenliğin ön planda olması gerekirken, tasarımın güvenliği ikinci plana attığını üzülerek görüyorum. Henüz Teka müşteri hizmetlerine veya yetkili servise başvurmadım, ancak bu sorunun bireysel değil, tasarımsal ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün acilen incelenmesini, gerekli görüldüğü takdirde güvenli bir modelle değişimini ya da kalıcı ve güvenli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Olası bir yanma veya kazanın yaşanmasını beklemeden bu konuda hızlı ve ciddi bir aksiyon alınmasını rica ederim.

Teka marka dw1 605 model bulaşık makinesinin sepetlerinde ciddi paslanmalar ve kopmalar oluştu. Bu durum hem kullanım güvenliği hem de sağlık açısından beni çok endişelendiriyor. Bulaşık makinesinin içinde sürekli su ve deterjanla temas eden bu parçalarda doğası gereği paslanmayacak malzeme kullanılması gerektiğini düşünüyorum, bu nedenle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Makinem artık garanti kapsamında olmasa da, sepetlerin bu şekilde paslanıp kopmasının normal bir kullanım sonucu olmadığını, malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik yedek sepet fiyatlarının da çok yüksek olduğunu gördüm, bu da tüketici olarak beni daha da mağdur ediyor. Teka’dan, paslanan ve kopan bulaşık makinesi sepetlerinin, ürünün ayıplı olması sebebiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

11 Nisan 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Gürkaynak Teka Mağazası’ndan fırın, ocak ve Teka ATV 60 White model davlumbazı toplam 32.000 TL Nakit ödeyerek satın aldık. Kurulum için gelen servis ekibi montajı yaptıktan sonra davlumbazın çalışmadığını tespit etti, ürünün arızalı olduğunu ve yenisinin sipariş edileceğini söyledi. Bu alışverişe ait faturamın numarası NO1393’tür. Daha sonra gelen yeni davlumbazın montajı yapıldı. Ancak ilk kullanımın ertesi gününde evin sigortalarını attırdı. Tekrar servis çağırdık ve bu kez davlumbazın motorunun yandığı söylendi. Sıfır alınmış ve hiç doğru düzgün kullanılamamış bir ürün için onarım seçeneğini kabul etmeyerek, haklı olarak değişim talep ettik. 24 Mayıs 2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 1 aydır Bursa Nilüfer Beşevler Mahallesi’indeki adresimizde bu ürünleri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Bu süreçte gerek mağaza gerekse ilgili kişiler tarafından sürekli farklı bahaneler sunuldu. Bir gün ürünün yolda olduğu, başka bir gün gümrüğe takıldığı, daha sonra ise gümrükten ürünlerin geçişine izin verilmediği gibi birbirinden farklı açıklamalar yapıldı. Her aradığımızda farklı bir gerekçe duyduk ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bugün mağazaya bizzat gittiğimizde mağaza sorumlusu A** Bey’in ilgisiz, umursamaz ve çözüm üretmekten uzak tavırlarıyla karşılaştık. Sorunumuzu çözmek, mağduriyeti gidermek yerine adeta bizi bezdirmeye yönelik bir yaklaşım sergilendi. Yaklaşık 1 aydır kullanamadığımız bir ürün nedeniyle hem zaman hem para hem de psikolojik olarak yıprandık. Ayrıca Teka müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, bayi hakkında herhangi bir işlem yapamayacaklarını öğrendik. Oysa söz konusu mağaza Teka tabelası altında faaliyet göstermektedir. Buna rağmen yaşadığımız mağduriyet ne bayi tarafından ne de Teka markası tarafından çözüme kavuşturulmuştur. Sıfır aldığımız davlumbazın yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyet süremiz göz önünde bulundurularak tarafımıza gerekli memnuniyet giderici aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz süreç ve ilgisizlik nedeniyle hem Gürkaynak Teka Mağazası’nı hem de Teka markasını tercih etmeyi düşünen tüketicilerin dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.