Tekiz İletişim Şikayetleri

TurkNet'ten almış olduğum internet hizmeti için Tekiz İletişim adlı firmayla anlaşılmış. 15.11.2025 Cumartesi günü saat 10.00'da evime internet kurulumu için geldiler. Evimdeki modem, altyapıya uygun olmasına rağmen, 'Bu modem uymuyor' diyerek yeni bir modem sattılar. Modemin ücretini firma hesabına değil, gelen şahsın hesabına göndermemi istediler ve bununla ilgili herhangi bir makbuz vermediler. Sadece kurulum kağıdına ücreti yazdılar. Ayrıca, evdeki eski kabloya modemi takıp gittiler. Ben başka bir yere kablo çekilmesini istediğimde, 'Biz kablo çekimine karışmıyoruz' denildi. Tekiz İletişim'i aradım ve mail attım; günlerdir cevap alamadım ve geri dönüş yapılmadı. TurkNet'i aradığımda ise, 'Eve elektrikçi çağırmanız lazım' dediler. Eski kabloma taktılar, kablo hiç olmasa elektrikçi mi çağırmam gerekecek? O zaman nasıl internetim olacak? Bu durumu sorduğumda cevap veremediler. Gönderdiğim ücretin ve kurulum kağıdının görselini de ekliyorum.

Uzun süredir TurkNet abonesiyim. Binamızın yıkılması nedeniyle aboneliğimin yeni adresim olan xxx adresine nakli için başvuru yaptım. 09.09.2025 tarihinde TurkNet’in yönlendirmesiyle evime gelen Tekiz İletişim firmasına bağlı görevli, kabloların bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyleyerek şahsi IBAN hesabına 2.400 TL ödeme talep etti. Ödemeyi yaptım, ancak bana herhangi bir hizmet formu imzalatılmadı, fatura düzenlenmedi ve taahhüt edilen iş de yerine getirilmedi. 11.09.2025 tarihinde gelen diğer ekipler de sorunu çözemedi, nihayetinde bağlantım Türk Telekom ekipleri tarafından sağlandı. Tekiz İletişim ile yaptığım görüşmelerde önce ödemenin tamamının, ardından yarısının iade edileceği söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Hem TurkNet hem de Tekiz İletişim ile defalarca yazıştım ve aradım, ancak olumlu bir dönüş alamadım. Ödeme dekontu, imzalatılmayan formun görüntüleri ve WhatsApp yazışmalarım elimde mevcut. Abone numaram: 0003808910’dur. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yapılan 2.400 TL ödemenin iadesini talep ediyorum.

Öncelikle iyi çalışmalar. Lütfen artık sorunuma bir çözüm yolu bulunsun. Sakarya-Hendek'te ikamet etmekteyim. Yaklaşık 15 gün önce TurkNet'e internetimi taşıdım. Kendime ait modemi kurdum. İnterneti kullanmaya başladım. Birkaç gün sonra TurkNet müşteri hizmetlerinin numarasından aranıp modem kurulumu için geleceklerini söylediler. Modemimi kurduğumu, gerek olmadığını söylememe rağmen ölçüm yapacağız denildi ve evime Tekiz İletişim'den geldiler. Kendi cihazlarıyla ölçüm yapıp bu modem gelen interneti düzgün kullandırmaz dediler. O gün, günün yorgunluğuyla tam da idrak edemediğim şekilde elindeki modemi bana "1400 TL" olarak sattılar. Faturasını da Adapazarı'na gidince servisten kesip atacaklarını bildirdiler. Servis gidince bir fiyat araştırması yaptığımda, sattıkları modemin "400 TL" gibi bir değeri olduğunu öğrenip geri aradım. Bana modemi iade alacaklarını söyleyip tam bir hafta oyaladılar ve gelen giden olmadı. Daha sonra Tekiz İletişim'i tekrar aradım ve çalıştıkları kişilerin Sakarya civarında benim gibi birkaç kişiye hatta bir kişiye iki modem sattıklarının tespit edildiğini ve iş akitlerinin sonlandırıldığını söylediler. Benden IBAN numarası ve iletişim numarası alınıp iademin en kısa zamanda gerçekleşeceği söylendi ama hala bu konuda bir gelişme olmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satılan modemin iade alınmasını ve paramın geri ödenmesini talep ediyorum.

TurkNet internet aboneliğim sırasında kurulum için yönlendirilen Tekiz İletişim ekibi tarafından bana sıfır ve 6 aylık garantili ZyXEL marka modem satıldı. Ancak modem yaklaşık 2 hafta önce hiçbir sebep yokken aniden kapandı ve o andan beri hiç enerji almıyor, çalışmıyor. Kurulum için gelen görevli bir telefon numarası vermişti, sorun olursa aramamı söylemişti ancak şu an o numaraya ulaşılamıyor, “geçersiz numara” uyarısı alıyorum ve Tekiz İletişim’e herhangi bir kanaldan ulaşamıyorum. Modem garantili olarak satılmasına rağmen arızada muhatap bulamıyorum. ZyXEL marka modemimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tekiz İletişim’den benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.

08.12.2025 tarihinde saat 16.22 sularında, TurkNet ile anlaşması olduğunu belirten Tekiz firması çalışanı tarafından yanıltıldım. İlgili kişi, Superonline’dan 2. El olarak satın aldığı Huawei hg658 v2 model modemi, TurkNet adına geldiğini söyleyerek bana satmaya çalıştı. Evimde kullandığım mevcut modemimin eski olduğunu, bu nedenle çalışmayacağını iddia ederek, piyasa değeri yaklaşık 350 TL olan bu modemi bana 2.500 TL’ye sattı. Ödemeyi şirket hesabına değil, kendi şahsi IBAN adresine yapmamı istedi ve ben de ödemeyi bu şekilde gerçekleştirdim. Elimde, ödemenin yapıldığı IBAN’da görünen ad–soyad bilgisi ve dekont mevcuttur. Aynı gün yaptığım kısa bir araştırma sonucunda modem fiyatını ve durumunu öğrenerek yanıltıldığımı fark ettim ve hemen TurkNet ile iletişime geçtim. Yaklaşık bir aydır TurkNet ile yaptığım görüşmelerde, sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve süreç boyunca yalnızca oyalandım. Ne Tekiz çalışanı ile ilgili net bir işlem yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. TurkNet’in anlaşmalı olduğunu belirterek kendini tanıtan bu Tekiz çalışanı üzerinden gerçekleşen bu işlemin sorumluluğunun Tekiz firması tarafından da alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Modemi iade etmek ve ödediğim 2.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu platform üzerinden de sonuç alamadığım takdirde, konuyu CİMER’e ve diğer ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.