Tekkar Otomotiv Şikayetleri

Mart 2025'te aldığım Kia Ev3 gt Line aracımda sürtme dolayısıyla oluşan ufak hasarı gidermek için 13 Haziran 2025 Cuma sabahı aracı aldığım Tekkar Otomotiv'in servisine başvurum. Satın alırken sigorta ve kaskomu aynı şirketin sigortası aracılığıyla Hdi Sigorta'dan yaptırdım. Servise götürdüğüm gün dosyam açıldı. Bugün tam 8 gün oldu hala akla yatar bir gerekçe göstermeksizin hiçbir işlem yapılmadı. Hdi Sigorta'ya zaten asla ulaşılamıyor telefonla. Ne Tekkar'dan ne de Hdi'den herhangi bir sonuç alamıyorum, araba aynı şekilde hasarlı bekliyor. Satışta gösterilen ilgiden sonra satış sonrası hizmet kalitesinin en ufak bir karşılığı yok. Açıkçası arabamdan çok memnun olmama rağmen bu basit sürecin bu kadar sebepsiz uzatılmasından dolayı Kia tercihimden ve zorunlu kılına Hdi Sigorta'dan pişman oldum.

Birkaç yıl önce Kartal Tekkar Otomotiv Kia Yetkili Servisi’nde boyattığım Kia Sportage aracımın boyalı parçasında (görseldeki kapı) gözle görülür derecede sararma ve renk değişikliği oluşmaya başladı. Başlarda bunu normal karşılayıp çok üzerine düşmedik. Ancak zaman geçtikçe renk farklılığı daha da belirgin hale geldi ve boya pürüzsüzlüğünü kaybetti; sanki üzerinde vernik yokmuş gibi bir görünüm aldı. Yetkili servisin böyle durumlarla anılmasını istemem, ancak ne yazık ki böyle bir olay yaşadık. Bu sorunun, Tekkar Otomotiv’e yakışır bir şekilde çözülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teşekkürler.

Aracımızı tamir için Tek-Kar Kia Otomotiv'e götürdük. İki gündür arıyorum; araç hakkında bilgi almak istiyorum ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Tek-Kar Kia Otomotiv'i yazdığınızda açık olduğu saatler 09:00-18:00 (Pazartesi-Cumartesi) olarak gözüküyor. Pazar günü için de 11:00-18:00 olarak yazılmış. Arıyorum ama asla cevap alamıyorum!

Saygısız tavırlar sergileyen bir müşteri temsilcisi, benim ve eşimin şahsında alaycı bir tutum takındı. İkinci el araç incelemek için Kartal Kia bayisine gittim ve bir araç beğendim. Kendi aracımın takas değerini sorduğumda ise keşke sormasaydım. Aracım 2015 model ve piyasa değeri yaklaşık 900 bin TL civarında. Satış temsilcisi, aracımı 500 bin TL'ye alabileceğini söyleyerek alay etti ve bu tavırda ısrarcı oldu. 'Aracınız bu fiyata bile çok' diyerek mantıksız yorumlar yapmaya devam etti. Ben de '2000 model ya da aracımın daha eski bir modeli bile bu fiyata satılmıyor, nasıl böyle bir teklif sunuyorsunuz ve alay ediyorsunuz?' diye itiraz ettim ama sanırım A**** Bey adındaki ikinci el araç sorumlusu alaycı tavırlarına devam etti. Kia'nın bünyesinde eğitim almayan ve müşterilere nasıl davranması gerektiğini bilmeyen birini nasıl barındırabildiğini anlamak güç. Pazardan meyve veya sebze almıyoruz; bu, kabul edilemez bir durum. Birçok otomobil markasının bayilerini ziyaret ettim ancak bu kadar amatör bir tutumla karşılaşmadım. Ayrıca, aracım hakkında hiçbir bilgisi olmadığını söyleyip piyasa değerini bilmeden nasıl bir fiyat teklifi sunabiliyor ve bu duruma nasıl güvenerek alay edebiliyor? Bu, hiç de hoş bir davranış değildi.

01.02.2024 tarihinde tekkar otomotiv'den bagaj kısmı sol tarafından su alıyor. Şikayeti ile aracımın su alma problemine müdahale edilmiş. Ama yaptıkları işi becerememişler. Arabamdan rutubet gibi pis koku geliyordu. Merak ettim bagajdan yine su mu alıyor diye bakmaz olaydım. Arabadan 5 kilo su çıktı. Videolarım yapılan işçiliğin faturaları eklenmiştir. Tekkar otomotiv tarafından mağduriyetimin gidermesini istiyorum. Yoksa mahkemeye vereceğim.

Bilgisiz iletişim kuruyorlar ve üslup diye bir şey yok. Araba almak için iletişime geçtiğimde, A**** isimli satış danışmanıyla telefonda görüştüm. Soru sorduğumda bana 'İlk kez duydum' deyip aynı soruyu bana yöneltti. Araba hakkında bilgi vermeden doğrudan 'Kararlıysanız kapora yatırın' demesi nedir? Üstelik 1.550 dediği arabayı 3 saat sonra 1.585 dedi. Bu yaptığının doğru olup olmadığını sorduğumda tek cevabı 'Evet' oldu.Ardından yerlerine gittim, başka bir danışman gönderdiler. İsmi S**** diye hatırlıyorum, gözlüklü, açık tenli, 1.85 boylarında biriydi. Bilgi almak isteyince yine 'Kapora yatırın, alacaksanız alın' dedi. Şoka girdim. 'Nasıl böyle cümle kurarsınız?' dediğimde, 'Bizde böyle! Arayan alıyor, 2 dakikada satıyorum' açıklamasını yaptı. Ne iş yaptığının bilgisi ve donanımı olmadan, saygısız bir üslupla konuşan iki kişiden sonra hemen çıktım, arabayı almadan. Bu insanlara denk gelirseniz kesinlikle başka bir danışmanla görüşün.

23.07.2026 tarihinde İstanbul Kartal’da bulunan Tekkar Otomotiv’e, sizden aldığım Kia Stonic 2024 model ve 2.700 km’de, hasarsız ve kazasız aracımı üst bir modelle değiştirmeyi düşündüğümü belirterek başvurdum. Aracımın durumunu net bir şekilde ifade ettim ve arkadaşlarımın, bayilerin araçları normal satış fiyatının oldukça altında aldığını, bu nedenle bana söylenen rakamın da yüksek olabileceğini dile getirdiklerini kendilerine ilettim. Bunun üzerine gerçekten bu kadar fark olup olmadığını sordum. Görüşme sırasında satış temsilciniz (adı G***** ya da G*****) bana “o zaman arkadaşınıza satın” şeklinde, son derece umursamaz ve saygısızca bir ifade kullanması beni hem şaşırttı hem de kızdırdı. Bir müşterinin endişesini bu şekilde geçiştiren, çözüm odaklı olmayan ve kırıcı bir tavırla yaklaşan bir çalışanla muhatap olmak, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik bu üslubun, yanında bulunan yönetici tarafından da düzeltilmemesi beni daha da rahatsız etti. Müşteri olarak saygı görmek, soruma makul ve açıklayıcı bir yanıt almak isterdim. Bunun yerine alaycıya yakın, küçümseyici bir yaklaşım ile karşılaşmamı kesinlikle kabul edemiyorum. Tekkar Otomotiv gibi kurumsal bir firmada çalışanların müşteri iletişimi konusunda çok daha özenli ve profesyonel olmaları gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu olumsuz diyalogla ilgili olarak, ilgili çalışan ve yöneticinin tarafıma bizzat özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Bu nedenle, gerekli uyarıların kendilerine yapılmasını ve hem kurumunuz hem de söz konusu kişiler adına tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin ve eğitimin sağlanmasını bekliyorum.

04.04.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki Tek Kar Otomotiv’de 2024 model Kia Stonic aracımı 30 bin km rutin bakımı için götürdüm. İşlem sonrası makul bir ödeme yaptığımı sanırken, sonrasında detaylı inceleyip farklı bayiler ile fiyat karşılaştırması yaptığımda aynı işlem için yaklaşık 2,5 kat daha fazla ödeme yaptığımı fark ettim. Rutin bakım işlemi sırasında öğle arası diye yaklaşık bir saat boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletilmeme rağmen, sanki bu süre boyunca araç üzerinde çalışma yapılmış gibi benden işçilik ücreti alındığını gördüm. Normal şartlarda iki saatte tamamlanabilecek bir işin bilerek yavaşlatılıp dört saate yayılması ve bu sürenin de işçilik gibi yansıtılması, mağduriyetimi daha da artırdı. Özellikle ön iki balata değişimi için piyasa koşullarında yaklaşık 3.000 TL tutması gereken bir işlem için benden 8.000 TL alınması, uygulanan fiyat politikasının ne kadar fahiş olduğunu açıkça göstermektedir. Satış ve servis esnasında bu derece yüksek fiyat farkı ve bu tür işçilik kalemleri olacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ekstra bir hizmet, paket veya gerekçe de belirtilmedi. Tüm bunlara ek olarak, işlemler sonrasında faturamın e-posta ile tarafıma gönderileceği söylenmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın e-posta adresime herhangi bir fatura iletilmedi. Ödemesini yaptığım işlemlerin resmi belgesine dahi ulaşamıyor olmam, yaşadığım güvensizliği ve mağduriyeti daha da artırmaktadır. Ödemeyi yaptıktan sonra sakin bir şekilde araştırma yapınca, bu fiyatlandırmanın ve işçilik yansıtmasının piyasa gerçekleriyle bağdaşmadığını ve beni ciddi şekilde zarara uğrattığını gördüm. Bu durumun hem hakkaniyete hem de tüketiciye karşı dürüstlük ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar Tek Kar Otomotiv ile bu konuyu yüz yüze veya telefonla görüşmedim, çünkü öncelikle durumu netleştirip resmi bir şikayet oluşturarak hakkımı aramak istedim. Kartal Tek Kar Otomotiv’in, benden haksız ve gerekçesiz şekilde tahsil edilen fazla tutarı ve haksız işçilik ücretlerini tespit ederek tarafıma iade etmesini, faturamı e-posta yoluyla ivedilikle göndermesini ve bu fahiş fiyatlandırmanın hangi gerekçeyle uygulandığına dair yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.

2015 model otomatik Kia Sportage aracımı 22 Aralık’ta İstanbul Kartal’daki Tekkar Otomotiv yetkili servisine, araçta titreme ve frenin tam kavramaması şikayetleriyle götürdüm. Servise, arızaların düzelmesi için ne gerekiyorsa yapılmasını ve ücreti de ödeyeceğimi özellikle söyledim. Serviste buji ve Kelebek değişimi yapıldı, sağlam olan parçalar sökülüp yenisi takıldı ve bu işlemler için benden 50.000 TL servis ücreti alındı. Buna rağmen aracımın titreme ve frenle ilgili sorunları hiç düzelmedi. Daha sonra ise araçta LPG olduğu gerekçesiyle, “LPG’yi söktürüp öyle getirin” denildi. Başta bunu söylemeyip, sorunu çözemedikleri halde benden 50.000 TL almaları kabul edilebilir değil. Sonrasında anlaşıldı ki aracın asıl problemi şanzımandaymış ve zamanında doğru teşhis koyulmadığı ve yanlış yerlerle uğraşıldığı için şanzıman yandı. Şimdi de yaklaşık 200.000 TL civarında bir şanzıman masrafı ile karşı karşıya kaldım. Yani hem gereksiz yere 50.000 TL servis ücreti ödedim, hem de hatalı yönlendirme ve yanlış müdahale nedeniyle çok daha büyük bir maliyetin içine sokuldum. Kia Türkiye’yi arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geri çevrildim. Oysa tüm işlemler kendi orijinal yetkili servislerinde yapıldı ve araç bu kapsamda değerlendirilmeliydi. Aracımın sorunu değiştirilen parçalarda olmadığı halde, sağlam parçaları değiştirip asıl arızalı kısma bakmayan servis yüzünden bugün şanzıman masrafını ben ödüyorum. Tekkar Otomotiv’in ve Kia Türkiye’nin bu sorumsuzluğunun bedelini benim ödemem adil değil. Ya yanlış teşhis ve gereksiz işlem sonucu alınan 50.000 TL servis ücretimin tamamen iade edilmesini ya da ortaya çıkan şanzıman masrafımın Kia tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.