Şikayetvar üzerinden 5 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Teknobil Telekom Siverek üzerinden aldığım internet aboneliğim, iznim ve onayım olmadan yaklaşık bir hafta önce iptal edildi. Abonelik numaram: 1456. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İnternet hizmetimin izinsiz şekilde iptal edilmesinden dolayı mağdur oldum. Aboneliğimin Siverek şubesinde tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba En kısa sürede ilgili abone numarası üzerinden aranarak yardımcı olacağız.
Teknobil internet bir haftadır sürekli sorun yaşıyoruz. İlk başta internet kesilip duruyor. Son iki gündür bağlantı çok 240 p kalitesi bile donuyor. İki gün bağlantı yok müşteri hizmetleri bakmıyor. Kayıt oluşturuyoruz geri aramaları için dönüş yok. Faturanın son günü olunca 1 saniye bile geçmeden interneti kesiyor. Bağlantı sorunu olduğunda sürekli yaşanıyor ama çözüm için bekletiliyor. Sizden ricam bunu en kısa zamanda çözüm bulunması teşekkür ederim
Şikayetvar'da görüntüle →Teknobil firması ile 2018 yılından beri ön ödemeli olarak hizmet alıyordum. Fiber internet hizmetim adresimde aktif hale getirildiğinde fibere geçiş yaptım. Geçiş yapılan gün internet hizmetim çalışıyordu ancak ertesi gün çalışmamaya başladı. Sorunu TTNET'e bildirdiğimde, saçmalık had safhada olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hemen bir arıza talebi mesajı aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede daha önce bu numaradan arama yaptığımı söylediler; fakat benim öncesinde herhangi bir aramam olmamıştı. Teknobil firmasından hizmet almak bir pişmanlıktır.
Şikayetvar'da görüntüle →Şanlıurfa Siverek ilçesinde Teknobil ev interneti kullanıcısıyım. 26 Mayıs tarihinden bu yana, tam iki gündür evimizde hiç internet yok ve bağlantı bir kez bile gelmedi. Üstelik bayram öncesi herkesin evde olduğu bir dönemde internetin tamamen kesik olması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili net bir bilgi verilmedi. İnternet hizmetini kullanamadığım halde kesinti devam ediyor. Müşteri numaram 0000016930’dur. İnternet kesintisinin nedeninin tespit edilerek bağlantımın acilen sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Teknobil Telekom ev internetimi yaklaşık 6 aydır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Evde kalabalık olmamamıza ve sadece kendi internetimizi kullanmamıza rağmen gün içerisinde sürekli olarak hız çok düşük oluyor, sayfalar doğru düzgün açılmıyor ve interneti verimli kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hızımı yükselttiklerini, sorunun çözüldüğünü söylediler; fakat şu an hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum, herhangi bir iyileşme olmadı. Buna rağmen her ay 480 TL ücret ödüyorum ancak ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum. Hem internet hızımın kalıcı ve etkili bir şekilde düzeltilmesini, hem de bu sorun çözülemezse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Teknobil Telekom’un Air fiber internet hizmetini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve internetim gün içinde neredeyse sürekli olarak çok yavaş. İnterneti temel ihtiyaçlarım için bile verimli şekilde kullanamıyorum ve ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi. Artık müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi. 480 TL aylık ücret ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve resmen boşa para verdiğimi düşünüyorum. İnternet hızımın söz verilen seviyede ve stabil şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse hizmetimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.