Teknofix Şikayetleri

1 Şubat tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Kastamonu Merkez adresime fiber internet için online başvuru yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlen hiç kimse gelerek kurulum yapmadı. Başvurunun ardından çağrı merkezi ile görüştüm ve daha sonra yönlendirilen Teknofix ekibi evime gelerek bazı belgeleri imzalattı, kimliğimin önlü‑arkalı fotoğraflarını çekti ve bu evrakları göndereceklerini ifade ettiler. Ancak tüm bu işlemlere rağmen ne kurulum için bir tarih verildi ne de gelen‑giden oldu; süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. 1370000739 numaralı başvurumun bir an önce işleme alınmasını, fiber internet kurulumumun derhal yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone altyapısı üzerinden hizmet veren Teknofix firmasıyla internet bağlantısı problemi yaşamaktayım. Yaklaşık üç aydır internetim sık sık kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma SMS ile 11.02.2026 tarihine randevu verildi; ancak belirtilen tarihte adrese hiçbir ekip gelmedi. Buna rağmen BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden yapılan dönüşte, 223614816r2 numaralı arıza kaydımın olduğu, incelemelerin devam ettiği, arızanın öngörülen bitiş tarihinin 11.02.2026 olarak belirtildiği ve arıza giderildiğinde tarafıma bilgi verileceği yazılmıştır. Ayrıca 09.02.2026 tarihinde 0506*******66 numaralı hattımdan arandığım ve bilgilendirme yapıldığı belirtilmiştir. Ancak bugün itibarıyla ne sahaya gelen bir ekip oldu ne de bağlantı problemim çözüldü; internetim hâlâ sık sık kopmaya devam etmektedir. Hem verilen randevuya uyulmaması hem de arızanın hâlen giderilmemiş olması sebebiyle mağdur durumdayım. Teknofix ve ilgili Vodafone birimlerinden internet bağlantı arızamın artık daha fazla geciktirilmeden, kalıcı ve sorunsuz şekilde acilen giderilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

TÜRKSAT üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım ve evrak işlemleri için Teknofix’in adrese gelmesi gerektiği söylendi. Ankara Mamak’taki adresim için 2 Şubat tarihi verildi; ancak o günden bu yana kimse randevuya gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Defalarca beklememe rağmen ne yeni bir tarih iletildi ne de iptal ya da erteleme konusunda bilgilendirildim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de Teknofix tarafından bekletildiğim söylendi, ama sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir açıklama yapılmadı. Yeni abonelik sürecimin daha fazla uzamaması ve özellikle evrak işlemlerinin hangi aşamada olduğu, ne zaman geleceğiniz konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Tuzla’daki adresim için bugün 16.00–18.30 saatleri arasında TÜRKSAT üzerinden Teknofix firması tarafından fiber internet bağlantı randevusu oluşturuldu, başvuru numaram 35052699. Belirtilen saat aralığında tüm gün evde olmama rağmen Teknofix ekibi randevuya gelmedi ve herhangi bir şekilde arayıp bilgi de vermedi. Durumu fark eder etmez TÜRKSAT ile iletişime geçerek şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen tarafıma Teknofix’ten ne bir açıklama ne de yeni randevu için dönüş sağlandı. İnternet bağlantısına acil ihtiyacım var. Bu nedenle Teknofix ekibinin en geç yarın adresime gelerek fiber bağlantıyı gerçekleştirmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Teknofix Servis Süreci ve İletişimsizlik Mağduriyeti "Sayın Yetkili, Samsung a54 model cihazımı, 22.01.2026 tarihinde ile Teknofix teknik servisine teslim ettim ve cihaz servise alındı. Cihazımın servise kabul edilmesinin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen, ne web sitenizdeki sorgulama ekranından güncel bir bilgiye ulaşabiliyorum ne de çağrı merkeziniz üzerinden bir muhatap bulabiliyorum. Telefonumun tamir süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, iletişim kanallarınızın tamamen kapalı olması kabul edilemez bir durumdur. Günlük hayatımda ve işlerimde kullandığım cihazımdan bu kadar uzun süre haber alamamak beni mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince; cihazın tamir süresinin 10 iş gününü geçmesi durumunda tarafıma ikame (yedek) cihaz sağlanması gerektiğini ve toplam tamir süresinin 20 iş gününü aşamayacağını hatırlatmak isterim. Acilen cihazımın güncel durumunun bildirilmesini, tamir sürecinin hızlandırılmasını ve bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim."

Yeni eve taşınmam sebebiyle Kablo Net için nakil işlemi başlattım. Taşeron firma üzerinden 5 kez randevu alınmasına rağmen yalnızca 1 kez ekip geldi. Gelen ekip modemi bağladıktan sonra “kablo sorunlu, sinyal yok” diyerek hiçbir bilgilendirme yapmadan evi terk etti. Kablo Net ile yaptığımız görüşmelerde bu kurulum anında sistemde sinyal görüldüğü, ancak ekip ayrıldıktan sonra bağlantının kesildiği bilgisi tarafımıza iletildi. 22.01.2026 tarihinden bu yana Kablo Net’i 10–15 kez aramama rağmen tarafıma sürekli “genel arıza var, kayıt oluşturamıyoruz” denilerek işlem yapılmadı. Aynı şekilde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular da aynı gerekçeyle kapatıldı ve 3. Bir geri dönüş dahi sağlanmadı. Sözde genel arıza olduğu iddia edilmesine rağmen aynı binadaki komşum aynı hizmeti sorunsuz kullanmaktadır ve Kablo Net’in kendi sitesinde de bölgem için herhangi bir arıza görünmemektedir. Binayı yaptıran ev sahibimiz, altyapının Türk Telekom tarafından aktif olarak bağlandığını ve tüm portlarda sinyal olduğunu belirtmiştir. Buna rağmen taşeron firma ekibi WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda “nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece uygunsuz ve sorumluluktan kaçan bir üslup sergilemiş, mesajlara görüldü atarak konuyu kapatmıştır. Taşeron ekip sinyali Türk Telekom’un vermesi gerektiğini söylerken, Türk Telekom ise bu işlemin Kablo Net sorumluluğunda olduğunu belirtmektedir. İki firma arasında bilinçli şekilde mağdur ediliyoruz. Antalya / Manavgat’tayım. Hizmet numaram 1077350239, 75 Mbps paket kullanıyorum ve yaklaşık 1–2 yıldır Kablo Net abonesiyim. 21.01.2026 tarihinden bu yana modemim çalışmıyor. Talebim; 26.01.2026 saat 12.00’ye kadar sorunun tek seferde kalıcı şekilde çözülmesi, en az 1 aylık ücret iadesi veya kesinti süresi kadar indirim yapılması, ayrıca Teknofix’in üst birimleri ve eve gelen teknisyen hakkında işlem başlatılmasıdır.

19.01.2026 tarihinde TÜRKSAT VDSL paketi için internet aboneliğine başvurdum. Başvurumun ardından Türk Telekom ekipleri gelip kabloyu çekti ve modemi kurdu, altyapım ve modemim tamamen hazır hale geldi. Ancak TÜRKSAT tarafında hiçbir ilerleme sağlanmadı. Abonelik işlemlerini tamamlamak için Teknofix ekiplerinin gelmesi gerekirken 4 gündür gelen giden olmadı, ayrıca randevu için de TÜRKSAT tarafından kimse beni aramadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili net bir yanıt alamıyor, sadece beklemem söyleniyor ve başvurumun ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi verilmiyor. Altyapım ve modemim hazır olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ aktif edilmiyor ve hizmetten yararlanamıyorum. 1810001027 numaralı başvuruma ait süreçlerin acilen tamamlanmasını, ilgili ekibin en kısa sürede yönlendirilerek internetimin aktif edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

31 Aralık’ta mevcut Vodafone Net tarifemden fibere geçiş başvurusu yaptım. Özellikle internet kesintisi olmayacağı söylenmesine rağmen, Teknofix altyapı ekibi bir gün içinde gelip modemi taktıktan sonra internetim tamamen kesildi ve o günden beri bir daha hiç kullanamadım. Yaklaşık 20 gündür Kayseri İncesu’daki adresimde internet kurulumunun tamamlanmasını ve hizmetin aktif edilmesini bekliyorum. Bu süreçte Teknofix tarafından 13, 16 ve 17 Ocak tarihlerine randevu verildi, ancak hiçbirinde adrese gelinmedi ve kurulum yapılmadı. Randevulardan birinde telefonla arandığımda kar yağdığı için ekiplerin gelmek istemediği söylendi, buna rağmen sonraki randevularda da yine kimse gelmedi ve mağduriyetim devam etti. Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece aciliyet bildirildiği söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Teknofix müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum. Home office çalışan biri olarak 20 gündür internetsiz bırakıldığım için işimden oldum, buna rağmen ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de makul bir çözüm sunuluyor. Yasal süreler kat kat aşılmış olmasına rağmen iptal seçeneği dahi tarafıma sunulmuyor. Vodafone’un saha ve destek ekipleri bu kadar yetersizse kapasitesini artırması gerektiğini, insanların 20 gün boyunca internetsiz ve habersiz bırakılmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 00112***8’dir. İnternetimin acilen bugün içerisinde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak Teknofix ve Vodafone Net nezdinde gerekli incelemenin yapılıp tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Teknofix’in internet hizmeti için ayarladığı randevular konusunda yaşadığım saygısızlık ve ciddiyetsizlikten şikayetçiyim. İki gün boyunca randevu verip gelmediler, bu süreçte işimden gücümden olup evde boşuna beklemek zorunda kaldım. Ne arayan oldu ne de randevuya gelmeme gerekçesini açıklayan biri çıktı. Tüm bu yaşananlardan sonra bugün hiç utanmadan sanki hiçbir şey olmamış gibi tekrar randevu onay mesajı gönderdiler. Yaklaşık bir haftadır da “araba bozuk”, “personel hasta” gibi bahaneler duyuyorum, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir şekilde düzgün bir hizmet sunulmadı. Yaşadığım bu ciddiyetsizlik ve mağduriyet nedeniyle Teknofix firmasından gelen hiçbir randevu talebini artık kabul etmeyeceğimi ve bu firmaya güvenmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 20 gün önce taahhütsüz, istediğim zaman cayabileceğim bir internet hizmeti almak için başvurdum. Bu süreçte TÜRKSAT ismi de geçmesine rağmen internet bağlantımı TTNET ekipleri gelip kurdu, Teknofix ise sadece sözleşme için eve gelerek benden imza aldı. Herhangi bir kurulum veya bağlantı işlemi yapmadıkları halde, daha sonra Teknofix tarafından bağlantı ücreti adı altında bir bedel yansıtıldığını öğrendim. Sözleşme imzalanırken bana böyle bir bağlantı ücreti olacağı kesinlikle belirtilmedi, bu ücretten sonradan haberdar oldum. Bu süreçte bana teslim edilen cihazları da iade ettim. Buna rağmen hiçbir teknik işlem yapılmamasına karşın bağlantı ücreti talep edilmesini haksız ve yanıltıcı buluyorum. TÜRKSAT ve Teknofix üzerinden alınan bu hizmet kapsamında ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

TÜRKSAT üzerinden evime fiber internet kurulumu için Teknofix ile 23.12.2025 tarihinde 09.00–12.30 saatleri arasına randevu verildi, ancak randevu saatleri içinde kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar randevu alıp bu kez 26.12.2025 tarihinde 16.00–18.00 saatleri arasına kurulum için sözleştik, fakat bu randevuya da yine gelen olmadı ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün saat 17.30 civarı müşteri hizmetlerini aradım, saat 18.00’e kadar defalarca denememe rağmen telefon açılmadı. Saat 18.00 olduğunda ise bu kez “mesai saati dışındayız” diyerek telesekreter telefonu kapatıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Hem randevulara gelinmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma acil olarak geri dönüş yapılarak ya kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesi ya da yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılması talep ediyorum.

Vodafone internet aboneliğim için İstanbul Beşiktaş’taki adresime bugün 10:30–13:30 saatleri arasına Teknofix tarafından kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen zaman aralığında ne gelen oldu ne de arayan, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte Teknofix’i toplam dört kez aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tek bir geri dönüş sağlanmadı. Ardından Vodafone’u aradığımda ise ekiplere yönlendirileceği söylendi fakat onlardan da herhangi bir dönüş almadım. Randevu sistemi varmış gibi görünüp müşterisini bu şekilde ortada bırakan bir firmayla karşı karşıya kalmış olmak beni gerçekten mağdur etti. Randevuya sadık kalınarak adresime acil kurulum yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Teknofix’in bu tutumunun kurumsallıktan çok uzak olduğunu, bu nedenle çalışılacak güvenilir bir firma olmadığını herkesin bilmesini isterim.

18.12.2025 günü Afyonkarahisar Merkez’de Vodafone modem kurulumu için Teknofix adına gelen personel B***** O*****, kurulum sırasında evimizde bulunan Telefox marka televizyonu düşürerek kırdı ve televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi. O anda personel, zararın Teknofix tarafından karşılanacağını, bunun için Teknofix müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyleyip evden ayrıldı. O günden bu yana defalarca Teknofix müşteri hizmetlerini aramaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde bağlantı kuramadık ve herhangi bir kayıt aldıramadık. Hem televizyonsuz kalmış durumdayız hem de uğradığımız maddi zararın telafisi için kimseye ulaşamıyoruz. Teknofix’in kendi personeli tarafından sebep olunan bu zarar için tarafımıza yeni bir televizyon temin edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Teknofix üzerinden aldığım ZyXEL t50 modemle yaklaşık 01.12.2025 tarihinden beri kablosuz ağ (wireless) sorunu yaşıyorum. Modemin wi-fi bağlantısı düzgün çalışmadığı için hem cihazdan verim alamıyorum hem de ödediğim paranın karşılığını hizmet olarak alamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili Teknofix müşteri hizmetlerini aradım, saha ekibine bilgi verdiklerini ve gelip bakacaklarını söylediler ancak Zonguldak Ereğli’deki adrese 7 gündür gelen giden olmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Sürekli sorun çıkaran ve wi-fi performansı düzgün olmayan bu modemi artık kullanmak istemiyorum. ZyXEL t50 modemimin iadesinin alınmasını ve buna bağlı ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

12.11.2025 tarihinde Vodafone üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. 20.11.2025 tarihinde Türk Telekom ekipleri eve gelerek ont cihazını kurdular; kendi sorumluluk alanlarındaki işlemleri tamamladılar. Buna rağmen internet hizmetini hâlâ kullanamıyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Teknofix ekiplerinin modem kurulumu için evime geleceği söylendi ancak defalarca kayıt açılmasına rağmen Teknofix Gaziantep ekibi modem kurulumu için benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ne arama ne de geri dönüş sağlandı. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım çünkü kurulum hiç yapılmadı ve hizmeti kullanamıyorum. Teknofix Gaziantep ekibi tarafından mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, modem ve kurulum işlemlerimin acilen tamamlanarak internet hizmetimi kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.

Teknofix Randevusuna Gelmedi, Üstüne Gelmiş Gibi Mesaj attı. Vodafone evde internet başvurusu sonrası, 26.07.2025 Cumartesi günü 16.00–18.30 saatleri arasında kurulum randevum vardı. Belirtilen saat aralığında evde olmama rağmen Teknofix gelmedi. Vodafone’u aradığımda gün içinde, hatta akşam saatlerinde bile kuruluma gelineceği söylendi ancak gelen olmadı. Daha sonra, ikinci numarama saat 16.00’da gelen mesajda "ekibin adrese ulaştığı" yazıyordu. Oysa tüm gün evdeydim, böyle bir şey mümkün değil. Ne gelen oldu ne de arayan. Gerçek dışı bilgilendirme yapıldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İsmim Faruk K****. 02.06.2025-18.06.2025 tarihleri arasında bu firmada çalıştım. Bugün 13.07.2025 ve hâlâ çalıştığım günlerin parasını alamadım. Kimse ilgilenmiyor. İnsan kaynaklarını arıyorum beni başka bir birime yönlendiriyorlar. Yönlendirdikleri birim telefonları açmıyor. Yetkili kimse cevap vermiyor ulaşmıyor yardımcı olmuyor. Neden maaşım ve mesailerim yatmadı. Önümüzdeki hafta birkaç gün içerisine kadar yatırılmazsa eğer gerekli şikayeti mi davamı açacağım. Telefon numaram 0534***6100.

İsmim Bedirhan A*** 03.04.2025 tarihinde TÜRKSAT-Teknofix de işe başladık. 27.05.2025 tarihinde nedensiz sebepsiz çıkışımı vermişler. Sorun çıkarılmak değil. Bugün ayın 4 ü yarın arefe şirket çalışan arkadaşlarımın maaşı yattı benim yatmadı. İlgili kimse ilgilenmiyor ödemelerimi ben ayın 5 ine yapacağım. Yetkili kimse cevap vermiyor ulaşmıyor yardımcı olmuyor. Neden maaşım ve mesailerim yatmadı. Yarın gün içerisine kadar yatırılmazsa eğer gerekli şikayeti mi davamı açacağım. Eniştem Cumhuriyet başsavcılığında savcı. 0553*****36 irtibat numaram

Merhaba, Tekirdağ Çerkezköy'de ev interneti aldım. Portta boş yer vardı ve takıldı. O gün gelen @Teknofix Çerkezköy çalışanı, komşum da istiyordu, ben takarım yer var dedi. Taktı, sonra portta yer olmadığı için hep bir kablo bağlantısız kaldı. @Vodafone ev interneti ilgilenmedi, asla bağlatmayın, müşteri memnuniyeti sıfır. @Teknofix Çerkezköy @Vodafone ev interneti