Teknofonik Şikayetleri

Trendyol internet alışveriş sitesinden 4 Ekim 2023 tarihinde teknofonik mağazasından aldığım Smart balance marka 2289102206 sipariş numaralı Hoverboard, kısa bir süre kullanımdan sonra üzerine binildiğinde teklemeye başladı. Zaten ürünü kışın aldık ve pek fazla kullanma fırsatımız olmadı. Trendyol aracılığıyla satıcıya sorunumu ilettiğimde, üründe bir problem olmadığı belirtildi. Sorun devam ederse servise göndermem gerektiği ifade edildi. Servis bilgilerini sorduğumda, bana sadece kutunun üzerindeki bilgilerle yetinmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Servisi ben kendim buldum ve servis İstanbul'da olduğunu, kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Kargo ücretinin de bize ait olduğu belirtildi. Ürünü kargoyla servise gönderdik; fakat servise ulaştığında ürün çalışır durumdaydı. Yani açma-kapatma düğmesinde hiçbir sorun yoktu, ışıkları yanıyordu. Sadece şarjı çok çabuk bitiyor ve bu yüzden çocuğu üzerinden atıyordu. Servis, ürünü bozuk bir şekilde geri gönderdi. Şu anda ürün ne şarj alıyor ne de açılıyor. Servisle iletişime geçtiğimde, ürünü tekrar kendilerine göndermem gerektiğini, kontrol etmeleri gerektiğini söylediler. Ancak ben, ürünü tekrar servise göndermek istemiyorum çünkü problemin çözüleceğine inanmıyorum. Şarj sorunu nedeniyle gönderdiğim ürün, daha fazla bozuk olarak geri gönderildi. Garantisi devam eden ürünüm için onarım talep ettim ancak sonuç alamadım. Ürünüm daha birkaç kez kullanımda hemen bozulduysa, bu durum ürünün üretim kaynaklı bir sorunu olduğunu gösterir. Bozulan ürünü kullanmak istemiyorum ve kesinlikle ürünün yenisi ile değişimini ya da para iadesini talep ediyorum.

Saate hangi hattı takarsam takayım, ilk aramada ulaşılmıyor hemen ikinci aramada saat çalıyor. Bataryası kullanılmasa dahi Android olması nedeniyle 2 günden fazla gitmiyor. Pil çıkarılsa veya şarjı tam biterse saat sıfırlanıyor. Saat sürekli telefondaki uygulamasından çevrimdışı oluyor. Ortam dinlemesi sağlıklı değil genelde çalışmıyor. Sesi dış ortamda yetersiz kalıyor. Ekranın kenarlarında çok boşluk var. Keşke 450 TL'lik saatlerden alsaydım, farkı yok bir tek Android ama çalışmadıktan sonra o da önemsiz kalıyor. Satıcı 15 gün geçtiği için düşük fiyattan bile geri almıyor. 2 adet saat aldım. Satıcı yeni kullanılmış saate su kaçmıştır deyip servise yönlendiriyor. 2500 TL'lik saat aldığıma pişman oldum.

10.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Tekno Foni̇k Dualtron Popüler 9 elektrikli Scooter, bana teslim edildiği günden itibaren ciddi bir kusurla karşıma çıktı. Ürünü henüz alalı 1 hafta oldu ve sadece 3 kez kullandım, ancak arka lastiği toplamda 5 kez patladı. Özellikle arka teker kısmında bir sorun olduğunu düşünüyorum; bu durum lastiğin sürekli patlamasına neden oluyor. Sorunun çözümü için Tekno Foni̇k müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süreçte lastik tamiri ve ilgili masraflar için cebimden toplam 5000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Sayın Yetkili, Ben, Dualtron popular 9 adlı ürünü 29.07.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü 11 gün boyunca kullandım ve bu süre zarfında 5 kez lastik patlaması yaşadım. Satıcı, dış lastiğin içindeki telin içe dönmesinden kaynaklandığını belirterek iadeyi reddetti. Ayrıca, ürün yetkili servise yönlendirilmiş ancak servis tarafından yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durumun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. 14 günlük iade süresi sistemde kapandığı için, iade talebimin manuel olarak işleme alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Hepsiburada.com üzerinden Teknofonik mağazasından satılan Smart Balance Citymate Hoverboard Smart Scooter Elektrikli Kaykay Bluetooth Speaker'lı kaykayı 7318,50 TL'ye satın aldım. Ürün şarj tutmadığı ve tahminime göre bataryası arızalı olduğu için yenisiyle değişiminin yapılması amacıyla iade ettim. Firma iade talebimi reddederek şarj aletini değiştirip geri göndermiş. Aynı makineyi, aynı bataryayla gönderdikleri için iade talebi oluşturdum. Firma bu iade talebimi de reddetmiş ve arızalı ürünü tekrar göndermiş. Kısacası paramızla rezil olduk. Hepsiburada.com'a güvenip alışveriş yaptık, hem Hepsiburada hem de Teknofonik mağazası tarafından mağdur edildik. Bakalım en sonunda herhalde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.

17 Ekimde satın almış olduğum 19 Ekimde kargosu teslim edilmiş olan saatimizde ürün detaylarında belirtilmeyen bir konu var. GSM ler tarafından çocuk saati hattı alabiliyorsunuz ama bu saat desteklemiyor ve sizin normal bir hat almanız gerekiyor. İş bu noktada normal tarifen bir hat almak zorunda kaldık. Se Tracker uygulaması ile Kolay Kurulum diye yazıyorlar ama bu uygulama da extra para istiyor ücretsiz versiyonu çok rahatsız edici sürekli reklam izletiyor acil durumlarda reklam süresini beklemeniz gerekiyor. Hattımızı saate taktıktan sonra kilitlenme/ donmalar yaşandı bu nedenle satıcı firma ile iletişime geçtik bize MNG Kargo numarası verdiler. Saat ellerine geçmeden güncelleme sorunu dediler ki daha yeni aldığım bir saatte. Kargoladık gönderdik. Saat geldikten sonra sesli görüşme yapamadık çünkü müthiş bir yankı oluşuyordu. Bu konuda da firmaya bildirimde bulunduk. "şebeke olayı şebekededir görüntülü konuşmada internet çekim kalitesi iyi olmayan noktalarda bağlantı kalitesi düşerse görüşmeyi keser" deyip bizi bağlı olduğumuz şebekeye yönlendirdiler. Biz aynı hattı farklı telefonda denedik sorun yok buna rağmen saatte takılıyken GSM arayıp güncellemelerini yaptırdık birkaç kez. Sorun yine çözülmedi. Saate farklı hat taktıktan sonra da yine dondu. Resetlediğimizde bütün ayarlamalarımız silindi. 14 Aralık bugün sıkıntımızın geçmediğini bildirdik bize yine kargo numarası verip "saati kendi sim kartıyla birlikte gönderin ama" şeklinde dönüş sağlandı. Burada çok ciddi sorunlar var. Biz saatimizi kullanamıyoruz. Bir diğer konu üzerime kayıtsı bir hattı kargo ile istemeleri büyük zafiyet. Ne yapılacağını nereden bilebilirim. Artık siber güvenlikle ilgili bunca açıklama varken benden bunu hiç rahatsız olmadan isteyebildiler. Bu konuları konuşmak için arayınız bu şekilde konuşalım dediğimde ise "burası mağaza arasak ne bilgisi duyacaksınız? Servisle görüşmek lazım ancak onlarında irtibat no'ları yok bize gelen saatleri servise teslim ediyoruz biz" şeklinde açıklama yapılıyor. WhatsApp yazışmaları ile beni saati ve birlikte hattı göndermeye ikna çabası başladı. Yetkili birisi arasın neden aramanız için ikna edilmeye ihtiyaç duyuyorsunuz bu çok saçma dedikten sonra aradılar. Elimizdeki numaraya sadece WhatsApp'tan cevap verdikleri için arasak da ulaşamıyoruz. Aradılar bu seferde karşımdaki kişi sesini yükselterek konuştu. Sesinizi yükseltmeyin dediğimde sesimi yükseltsem zaten anlarsın diye cevap verdi. Bu ne samimiyet. Kısaca ortalama 2 aydır kullanamıyoruz.

N11 alışveriş sitesindeki Teknofonik mağazasından kampanya kapsamında 4049 TL ödeyerek Teknofonik G-17 W5S akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ciddi çekim problemleri yaşamaya başladım. Saatin SIM kartı takılı olmasına rağmen düzgün şekilde şebeke alamaması nedeniyle, mağazanın WhatsApp hattı üzerinden destek almak için iletişime geçtim. Yaşadığım çekim problemine istinaden bana bir kargo gönderi kodu oluşturuldu ve ürünü 13.12.2025 tarihinde Sürat Kargo ile 1213282863 takip numarasıyla kendilerine gönderdim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra, sorunla ilgili olarak SIM kart yuvasında kullanıcı hatası bulunduğu iddia edilerek benden ücret talep edildi. Ürünün genel çekim sıkıntısı ve performans sorunu dile getirilmesine rağmen, bu durum tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşmelerde, istersem istediğim yerde hakkımı arayabileceğim söylendi, mağaza ürünü sahiplenmedi ve arkasında durmadı. Ayrıca, ilk başta WhatsApp destek hattı üzerinden yönlendirilirken, aslında bu şekilde değil, doğrudan iade yoluyla mağaza üzerinden işlem yapmam gerektiğini sonradan öğrendim. Bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyorum ve tüketici olarak mağazanın iyi niyet kurallarına aykırı davrandığını düşünüyorum. Yaşamış olduğum çekim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

03.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dualtron Spider Max Scooter satın aldım, ürün 04.09.2025’te teslim edildi. Teslimden çok kısa süre sonra arka fren arızası yaşadım ve 15.09.2025’te cihazı Citymate yetkili servisine teslim ettim. 18.09.2025’te bakıma alınan ürün 22.09.2025’te servisten kargoya verildi, 23.09.2025’te elime ulaştığında ise bu kez sağ sinyal çalışmıyor, fren ve ekran çizik haldeydi. Citymate, kargoda yeni bir problem yaşamamak için cihazın İzmir Citymate Mağaza ve Servisine yönlendirilmesini önerdi. 24.09.2025’te ürünü sinyal arızası için İzmir servisine gönderdim. 29.09.2025’te cihaz geldiğinde bu sefer de Scooter açılıyor olmasına rağmen hareket etmiyordu. 30.09.2025’te tekrar İzmir servisine gönderdim ve 07.10.2025’te “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi. Bu süreçte önce “sinyal arızalı” denildi, ardından “soketi çıkmış” denildi, daha sonra “müdahale edilmiş” ifadesi kullanıldı; ancak fren kolları düzgün toplanmamış, basamak altı civataları yerinden çıkıyor, fren sistemi güvenli çalışmıyor ve yapılan işlemler net, belgeli bir raporla tarafıma sunulmadı. İzmir servisinden rapor talep ettiğimde “Benim rapor tutmaya yetkim yok, Citymate ile görüşelim, orada yapılmış gibi rapor tutalım” denildi. Citymate ile görüştüğümde ise “İzmir’de yapılmayan işlemler için rapor tutamam” cevabı verildi. Böylece servisler birbirine yönlendirdi, yapılan işlemleri resmi olarak üstlenmedi ve tüm bu servis süreçleri yüzünden 15 günlük cayma hakkım fiilen ortadan kalktı. Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetim giderilmedi. Üstelik 27.01.2026 tarihinde seyir halindeyken fren elciği kendiliğinden dağıldı, 03.02.2026 tarihinde arka fren yağı tekrar boşaldı. Ürünü ilk aldığımda da yaklaşık 1–1,5 hafta içinde arka fren yağının boşaldığını belirtmek isterim. Yani henüz 1 yılı dolmadan aynı hayati parçada defalarca arıza yaşanmış, ürün güvenli sürüş sağlamamış ve sürekli servise gitmesine rağmen kalıcı olarak onarılamamıştır. Garanti ve servis fişleri gibi belgelerim mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve Dualtron/Satıcı tarafından bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bildiriyorum.