Teknoreyonum Şikayetleri

Trendyol üzerinden teknoreyonum adlı satıcıdan Blueforce km-03 USB kablolu klavye mouse set (Türkçe q) satın aldım. Ürün 18 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi, ürünü teslim aldığım gün test ettim ve sadece beğenmediğim için 19 Aralık’ta iade talebi oluşturarak kargoya teslim ettim. Satıcı, iade talebimi reddederek klavyede ufak bir deformasyon olduğunu iddia etti. Böyle bir kusur olduğunu fark etseydim, ürünü beğenmedim gerekçesiyle değil, kusurlu ürün olarak iade talebi açardım. Bahsedilen kusurun klavyenin alt kısmında olduğu söylenmesine rağmen, kargo firmasıyla herhangi bir tutanak tutulmadan sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Tüm bunların yanı sıra satıcı ile iletişime geçtiğimde, iademin onaylanması için ürünü beğenmem gerektiği, aksi halde iademin onaylanmayacağı söylendi. Bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de müşteri olarak baskı altında bırakılmak istemiyorum. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ve Trendyol’un oluşturduğu iade kodu ile ürünü tekrar göndermem istendi. Ürünü 30 Aralık’ta tekrar kargoya vereceğim. İademin, satıcının hatalı ve sorumsuz tutumundan bağımsız şekilde, Trendyol güvencesi kapsamında sorunsuz olarak onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Teknoreyonum satıcısından HP cs500 klavye ve mouse seti satın aldım. Ürün ilk geldiğinde klavye arızalıydı, değişim talebinde bulundum. Değişim sonrasında ise bu defa mouse arızalı çıktı. Her iki durumda da Trendyol Express ile teslimat yapıldı. İade işlemi başlatmak istedim ancak Trendyol uygulaması üzerinden iade kargo kodu oluşturamıyorum. Ayrıca canlı destek hizmetinde fotoğraf yüklemem istendi fakat sistemsel bir sorun nedeniyle fotoğraf yükleyemedim. Farklı internet bağlantılarıyla da denedim ancak yine sonuç alamadım. Sipariş kodunu paylaşmayı teklif ettim fakat kabul edilmedi ve sadece fotoğraf yükleyebileceğim söylendi. Başka bir çözüm sunulmadı. Ürünler hem garanti kapsamında hem de Trendyol'un iade/değişim süresi içinde olmasına rağmen mağduriyet yaşıyorum. Ürün ücretini kart ile ödedim ve iade işlemini başlatamadığım için ücret iadesi alamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

20.08.2025'de BlueforceGaming’in Majesty model klavyesini teslim aldım. Ürünü büyük bir heyecanla açıp kullanmaya başladım; ancak ilk günden itibaren space tuşunun hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Programı ve diğer fonksiyonları sorunsuz olsa da bu temel sorun nedeniyle klavyeyi kullanamıyorum. Destek almak için defalarca telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ayrıca ilgili kişiyi de aradım fakat sürekli meşgule atıldım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş/fatura numaram: EAR2025000067057. Ürünümün garanti ve iade/değişim süresi devam ediyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünün para iadesinin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.

Blueforce (teknoreyonum) bozuk klavye gönderdi, garanti/servis baskı suçlamasıyla başından atıyor. Blueforce marka BT‑K95 Bluetooth 5.0 kablosuz siyah klavyeyi 07.01.2025 tarihinde TR… Y. üzerinden satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında özellikle alt kısımda bulunan tuşlar bazen basmıyor, bazen de yanlış karakter yazıyordu, bazen düzgün çalışıyordu. Uzaktan kullandığım için, çekim problemi olduğunu düşünerek bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim. Kısa bir süre sonra klavyenin alt kısmındaki tuşlar tamamen çalışmaz hâle geldi ve ben de ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, klavyenin üzerindeki hafif tozlanmayı gerekçe gösterip sorunun tozdan kaynaklandığını iddia etti ve ürünün baştan beri arızalı geldiği yönündeki beyanımı yalanlar tavırla, kötü üslupla, klavyeyi bozmak ve göndermekle suçladı. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde klavye hâlâ çalışmıyordu. Yalan söylediğimi ve tozdan kaynaklı olduğunu varsayarsak; eğer gerçekten tozdan kaynaklanan bir sorun olsaydı, servisten döndüğünde düzgün çalışmasını beklerdim. Bu yaşananlardan sonra klavyenin artık çöp olduğunu düşünerek kenara kaldırdım. Yaklaşık bir yıl sonra bu işten anlayan bir arkadaşım ürüne bakmak istedi ve klavyenin içini açtığında alt takımdaki iki devrede yanık olduğunu tespit etti. Yani ürün baştan beri donanımsal bir arızaya sahipti ve bu durum, servis tarafından ne tespit edilmiş ne de dürüst bir şekilde kabul edilmiştir. Trendyol ile yaptığım görüşmelerde ise üslup açısından bir sorun yaşamamış olsam da süreç yönetimi bakımından müşteriyi korumadıklarını açıkça gördüm. “Servis onay vermezse bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergilediler ve arızalı gelen ürün ve hatalı servis süreci karşısında tüketiciyi tamamen sahipsiz bıraktılar. Blueforce’un bu klavyeyi ücretsiz olarak sıfırı ile değiştirmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ürün zaten çok yüksek bedelli bir ürün değil; benim için burada önemli olan, arızalı gelen bir ürünün sorumluluğunun üstlenilmesi, servis sürecinde müşteriye saygılı davranılması ve Trendyol’un da bu tür durumlarda tüketiciyi gerçekten koruyan bir tutum sergilemesidir. Ayrıca yaşadığım bu sürecin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.

Trendyol üzerinden Teknoreyonum satıcısından Rampage Yoru tkl model bir klavye satın aldım. Ürün 14.03.2026 tarihinde elime ulaştı, ertesi gün yani 15.03.2026 tarihinde de iade talebinde bulundum. Klavyenin tuşları gövdeye sürtüyor ve her basışta normal olmayan, rahatsız edici sesler çıkarıyor. Bu nedenle ürünü baştan beri ayıplı olarak değerlendiriyorum. Ürünü 14 gün içindeki iade hakkımı kullanarak geri göndermeme rağmen, teknik servis incelemesi sonucu ürünün “ayıplı olmadığı” belirtilerek iadem reddedildi. Hem bariz şekilde bir üretim hatası olmasına rağmen ayıplı sayılmaması hem de 14 gün içindeki koşulsuz iade/değişim hakkımın kullandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik buradaki şikayetlere bakarak sadece bana yapılmadığını gördüm. 9 kişi daha benimle aynı problemi yaşamış. Bu firma bunu alışkanlık haline getirmiş. Ürünün ayıplı olduğu ve yasal sürede iade talebinde bulunduğum açıkken, klavyemin ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, kusursuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Teknoreyonum satıcısından aldığım Mcdodo MC-4641 20 W 5000 mAh manyetik kablosuz power bank, normal kullanımda aşırı ısınmakta, pil sıcaklığı 46 °C seviyelerine çıkmakta ve telefonda “Cihazın soğuması gerekiyor” uyarısı vermektedir. Bu durum hem cihazım hem de benim için açık bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istememe rağmen satıcı, “kutu yok”, “kablo eksik” ve “yetkili servis sorun yok dedi” şeklinde belgesiz ve gerçeğe aykırı gerekçelerle talebimi reddetmiştir. Ürün bana gönderilirken kablo eksiksizdi ve “yetkili servis” iddiasına dair tek bir yazılı belge sunulmamıştır. Hepsiburada müşteri hizmetleri de aynı konuda çelişkili ve belgesiz açıklamalar yaparak süreci uzatmış, özellikle talep ettiğim servis belgelerini tarafıma iletememiştir. Buna karşılık Mcdodo yetkili servisi, ücret iadesi için satıcıya başvurmam gerektiğini yazılı olarak bildirmiştir. Tüm bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı şekilde iade talebimin engellendiğini düşünüyorum. Aşırı ısınan ve güvenlik riski taşıyan bu ayıplı ürün için satış bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ücret iadesi şeklinde ödenmesini ve iade sürecimin hiçbir ek bahane üretilmeden ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.