Teknoser Servis Şikayetleri

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Media Markt mağazasından 14.12.2025 tarihinde Dream z20 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip açtığımızda turbo hızının çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana Teknoser servis numarası verildi ve ürünü servise kargolamam gerektiği söylendi. Ben ürünü 16.12.2025 tarihinde servise gönderdim ve 1160175 numaralı kayıtla takip ediyorum. Ancak sistemde ürün hâlâ “onarımda” olarak görünüyor. Satın aldığım ilk günden beri arızalı olan bir ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı mal kapsamında işlem görmesini bekliyorum. Media Markt’tan, bozuk gelen bu süpürgemin vakit kaybetmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Dreame h12 Pro Islak Kuru Süpürgeyi 09.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün sıfır olmasına rağmen hatalı teslim edildi, ilk günden itibaren sorunlu olduğunu gördüm. Bu durum üzerine Mayıs ayında Teknoser servis sürecini 1175780 çağrı numarası ve W2210A44REEU0009029 seri numarası ile başlattım ve ürünü iade talebiyle gönderdim. Ancak yasal 20 iş günü süresi aşılmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yaklaşık 3 aydır net bir yanıt alamıyorum. Sıfır aldığım ve hatalı teslim edilen bu ürün için, yasal süreler de açıkça aşılmışken acil olarak bedel iadesi talep ediyorum. Yaklaşık 3 aydır tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum ve bedel iadesinin derhal gerçekleştirilerek ödeme ve iade sürecine ilişkin yazılı bilgilendirmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Acer Nitro 16 model bilgisayarım için başlattığım servis sürecinde yaklaşık iki aydır mağdur ediliyorum. Cihazımı 2 Mart tarihinde servise gönderdim; ancak aradan geçen bu kadar uzun süreye rağmen tarafıma ne net bir bilgi verildi ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Süreç boyunca neredeyse sadece “kargoda”, “süreç devam ediyor” gibi geçiştirici ifadelerle oyalanıyorum; ortada ne açıklayıcı bir bilgilendirme var ne de müşteri mağduriyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım. Asıl rahatsız edici olan ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede karşılaştığım tavır oldu. Telefonda görüştüğüm kişinin sürecin uzamasıyla ilgili neredeyse umursamaz ve bir şekilde “belki de 8 ay, 1 yıl sürer” gibi bir yorum yapması son derece rahatsız ediciydi. Zaten iki aydır bilgisayarımı kullanamayıp mağdur olurken, bir de bu şekilde ciddiyetsiz ve saygısız bir üslupla karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değil. Bir bilgisayar için bu kadar bekletilmek başlı başına sorunken, üstüne sürekli belirsiz cevaplar verilmesi ve çalışanların bu tavrı mağduriyetimi daha da artırdı. Acer’dan artık geçiştirici cevaplar değil, açık, net ve kesin bir çözüm bekliyorum. Ürünümle ilgili servis sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

27.08.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 26.999 TL ödeyerek satın aldığım ve garantisi devam eden Dreame L10s Ultra robot süpürgem için ilk servis kaydım 18 Ekim 2025’te Teknoser Bilişim Servis üzerinden açıldı. İlk iki servis işleminde cihazda düzeltme ve tamir yapıldığı söylense de süpürgenin sorunu devam etti ve sonrasında ürün bana fiziksel hasarlı şekilde geri gönderildi. Bu durum üzerine Dreame ile defalarca iletişime geçtim ve marka, cihaz için ürün değişimi yönünde karar alarak robot süpürgeyi tekrar Teknoser servise yönlendirdi. Buna rağmen cihazım defalarca Teknoser İstanbul Merkez Servis’e gidip gelmesine karşın hiçbir işlem yapılmadan, “sorun görülmedi” denilerek tarafıma iade edildi. İlk servis kayıt numaram 1MS0287920, son servis kayıt numaram ise 1MS0289521’dir. Ürün, her seferinde Vatan Bilgisayar Topkapı müşteri hizmetleri aracılığıyla Teknoser servise gönderildi. Tüm bu süreç boyunca Teknoser servis benimle doğrudan hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve ben aradığımda da yetkililere ulaşılamadı. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ise en son görüştüğümde, Teknoser’in ürünü bir kez daha işlemsiz olarak geri gönderdiğini ve “sorun görülmedi” şeklinde değerlendirme yaptığını iletti. Oysa Dreame markası açıkça ürün değişimi kararı almış ve bu kararı 1160089 numaralı kayıt ile Teknoser’e iletmiş olmasına rağmen Teknoser’in bu kararı yok sayarak cihazı her seferinde hiçbir işlem yapmadan geri göndermesini kabul etmiyorum. Ürüne ait Vatan Bilgisayar fatura numaram TOP2024000045991’dir. Dreame’nin vermiş olduğu ürün değişim kararının Teknoser tarafından derhal uygulanmasını, Dreame L10s Ultra robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu nedenle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve sorun çözülmeden başvurumdan vazgeçmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.