Teknoser Şikayetleri

7 Aralık 2023 tarihinde tuş onarımı için teslim ettiğim Nintendo Switch oled cihazım için teklifi 26 Aralık 2023 tarihinde ancak ilettiler. Ki ilk hafta sonunda yedek parça temin edildiği ve teklifin hafta başı iletileceği belirtildi. Sonraki2 hafta boyunca iletişim merkezinden bilgi almaya çalışıyordum. Sürekli "ilgili arkadaş size gün içerisinde geri dönecek." dendi. Ancak dönen kimse olmadı. Müşteri olarak kesinlikle bilgi alamıyorsunuz. CD Media umarım bu durum ile ilgili aksiyon alır.

Acer oyun bilgisayarımızın RAM yükseltme işlemini garantisi bitmeden, yetkili serviste ve sorunsuz şekilde yaptırmak için Adana’dan Teknoser Acer Onarım Merkezi’ne kargo ile gönderdik. Bilgisayar yaklaşık 1,5 haftadır servisteydi. Servis beni arayarak ellerinde uygun RAM olmadığını, istersem RAM’i benim satın alıp gönderebileceğimi söyledi. Ancak bu arada tarafıma gelen SMS’lerde cihazın “garanti dışı işlem göreceği” yazıyordu. Ben de servise bu işlerden anlamadığımı, yanlış RAM seçmek istemediğimi, kendilerine güvendiğimi ve RAM’i onların temin edip takmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ellerinde RAM olmadığını söyleyip, istersem cihazı işlem yapmadan geri gönderebileceklerini ilettiler. RAM’i servis olarak taksalar da garantinin anlamı olmadığını hissettirdiler. Başka çarem kalmadığını anlayınca “geri gönderin bari” demek zorunda kaldım. Kayıt numaram 1159364’tür. Hem zaman kaybettim, hem cihazım boşuna serviste bekledi, hem de garantimin bitmesine çok az bir süre kalmışken hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi beni mağdur etti. Amacım, RAM yükseltme işleminin yetkili servis tarafından, garanti haklarım korunarak ve ek bir mağduriyet yaşamadan yapılmasıdır. Bu konuda Teknoser Acer servisinin elindeki imkânlarla çözüm üretmesini ve sürecin garanti kapsamında, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Asus Tuf Gaming cihazımı 18.11.2025 tarihinde Teknoser İstanbul Levent teknik servisine teslim ettim. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen cihazımın durumu hakkında hiçbir somut gelişme veya bilgilendirme yapılmadı. TRB4TB0586 numaralı servis kaydım sürekli 'yoğunuz' denilerek geçiştiriliyor ve net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece yoğunluk gerekçesi söyleniyor; onarımın ne zaman tamamlanacağı, parçanın beklenip beklenmediği gibi temel bilgiler dahi paylaşılmıyor. Yazılımcı olarak işimi bu cihaz üzerinden yürütüyorum ve cihazın bu kadar uzun süre belirsiz şekilde serviste kalması, beni iş açısından ciddi anlamda zor durumda bırakıyor. Cihazımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, mümkün olan en kısa sürede tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Asus’tan satın aldığım Asus VivoBook 16X V3607VU model dizüstü bilgisayarım, henüz 2 aylık bile olmadan şarj almama problemi yaşatarak ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Bunun üzerine, 6 Kasım tarihinde cihazı garanti kapsamında Teknoser Bilişim’e kargo ile gönderdim. Ancak bugün itibarıyla 3. Haftayı geride bırakmamıza rağmen, tarafıma hâlâ yalnızca “ön test aşamasında” şeklinde son derece yetersiz, açıklayıcılıktan uzak ve tatmin edici olmayan bir bilgi iletiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her temsilciden birbirini tutmayan farklı cevaplar alıyorum. Hiç kimse net konuşmuyor, süreçle ilgili somut bir gelişme aktarılmıyor, adeta top çevrilerek zaman kazanılıyor. Cihazım daha ilk haftalarda arıza çıkardığı gibi, garanti sürecinde de yaşanan bu ciddiyetsizlik ve belirsizlik markaya olan güvenimi derinden sarsmış durumda. Bu kadar uzun süredir serviste bekleyen, hâlâ çözülmeyen ve hakkında net bilgi bile verilemeyen bu durum nedeniyle mağduriyetim artık tahammül edilemez bir seviyeye ulaşmıştır. Bu sebeple, mevcut sorunun uzaması ve cihazın ilk aylarda arıza göstermesi göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma derhal yeni, sorunsuz ve kusursuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.

Marka: AsusÜrün/Model: tuf Gaming f16Servis/Lokasyon: Asus Yetkili Servis – Teknoser, İstanbulHizmet/Servis No: TRB4TA0435 24 Ekim’de cihazım yetkili servise ulaştı. Sıvı teması nedeniyle garanti dışı işlem olarak ana kart değişimi için toplam 34.000 TL ödedim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır cihazım teslim edilmedi. Ödemeyi yaptıktan neredeyse 10 gün sonra parçanın sipariş edildiği söylendi; bugün itibarıyla parça temin edilmedi ve onarım tamamlanmadı. Süreç boyunca tarafıma çelişkili ve yanlış bilgiler verildi; sürekli “bekleniyor” denerek oyalanıyorum. Oysa onarım süreçleri için belirtilen yasal sürenin 20 gün olduğu bilgisine rağmen bu süre açıkça aşıldı. Ücretini peşin ödediğim bir işlemde bu ölçüde gecikme ve bilgilendirme eksikliği mağduriyet yaratmaktadır. Talebim, aynı ürünün sıfırıyla ayıpsız misli değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesi; bu mümkün değilse derhal çözüm sunulması ve mağduriyetimin telafi edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Hakkımı bir şekilde alacağım sizin gibi ilgisiz bir firma hayatımda görmedim yetkili servisinizde bir o kadar ilgisiz yalan yanlış bilgilerle beynimi yıkadı, 1 ay olacak daha ana kartım gelmedi bile, aynı cihazın sıfırını gönderin zaten 2 aylık cihazı verdim size ana kart değişim için 34000 TL attım ben oyalanmaktan yoruldum. İnanılmaz mağdur oldum o kadar para ödeniyor karşılığı bu ya sorunumu bu hafta çözün ya da avukata vereceğim sizi, emin olun hakkımı almak için elimden geleni yapacağım yasal olarak. Her şeyin kanıtı elimde mevcut ve saklı tutulmaktadır.

15.05.2024 tarihinde satın aldığımız yazıcının 07.06.2024 tarihinde LCD ekrana görüntü gelmemesi sonucu yazıcımızı 10.06.2024 tarihinde Teknoser servisine bıraktık ama aradaki bayram tatilini düşerek yazıyorum. Telefonlarına ulaşılamıyor. 0212 339 32 00 numaralı telefonu her aradığımda 45 dakika bekliyorum ama bu kadar beklememe rağmen telefonu açan cevap veren bir kişi yok cihazın durumunu öğrenmek için Kağıthane'ye gitmeye mecbur kılıyorlar. Yazıcı lazım ama servisten haber alamıyoruz. Biz de duruma göre hareket edelim.

23 Eylül Salı günü Asus tuf f15 FX506LI model laptopumun Wi-Fi kartı arızası nedeniyle Asus müşteri hizmetlerini aradım. İşçilik dahil 1505 TL ücret karşılığında Wi-Fi kartı değişimi yapılabileceği belirtildi. Ancak kısa süre sonra Teknoser Asus yetkili servisi tarafından arandım ve bana Wi-Fi kartının anakarta gömülü olduğu, bu nedenle sadece ana kart değişimi yapılabileceği ve bunun için 24.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Bu bilginin doğru olmadığını bildiğim için teklifi reddettim ve Wi-Fi kartımı evde kendim kolayca değiştirdim. Teknoser operasyon merkezinin yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek yüksek meblağlı ana kart değişimi önermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu süreçte tarafıma herhangi bir özür veya açıklama da yapılmadı. Benzer sorunları sık sık yaşamam da güvenimi zedeledi. Asus hizmet numaram: TRB4T90395, Teknoser kayıt numaram: 1150265. Wi-Fi kartımın doğru şekilde değiştirilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Teknoser Ankara servisine verdiğimiz Canon yazıcıdan bir daha haber alamadık. Normalde servis takibi için SMS veya mail gelmesi gerekirken, ikisi de gelmedi ve online takip edemiyoruz. Çağrı merkezini 3 gündür arıyorum, telefonlar açılmıyor. 10 dakika beklememize rağmen. 3 kere web sitesinden form doldurdum, geri dönüş yapın diye, kimse dönmedi! Bu nasıl bir servis anlamadım. Yasal süre dolunca Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığına resmi şikayetlerimi yapacağım. Cihaz No: KPHK53163

Onarım için alınan ingenico cihazım çalışanlar tarafından kırıldı ve yere düşürüldü. Sürekli hata veren ve darbe izleri olan cihazımın kıran personelden tazmin edilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini acilen talep ediyorum. 28 Aralık 2024 tarihinden bu yana çözüm alamadım.

Canon G4470 yazıcımı bir türlü telefon iletişimi kuramadığımdan Media Markt aracılığı ile Teknoser e servise yolladım. Arıza giderildi açıklamasıyla yazıcıya ne türlü bir işlem yapıldığını bile açıklamadan geri gönderim sağlandı. Tekrar denediğimde aynı arıza devam ediyordu ve bu sefer yazıcı hiç açılmadı Çektiğim video yu Canon teknik desteğe attım. Bu servise telefon ile ulaşmak mümkün değil devamlı telefonda bekliyorsunuz sırada ama maalesef sıra bir türlü gelmiyor.

Teknoser isimli şirket tarafından onarımı zar zor yapılan HP 250 G9 marka bilgisayarımın şarj adaptör kablosu yanlış gönderilmiştir. Kablo bilgisayarına ait değidir. 04.10.2024 tarihinde başlayan süreç 21.10.2024 tarihinde hala devam etmektedir. Bilgisayarıma ait orijinal kablonun çok acil tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Asus bilgisayar sevisi Teknoser, eski tarihli diye bilgisayarıma bakmadı. Asus iyi bir marka ama servis problemi var. Türkiye'de kullanmak zor. Teknoser adlı serviste derdimizi anlatacak yetkili bulamadık. Teknoser firmasından özellikle şikayetçiyim.

Sağlam kasa olarak gönderdiğimiz kurumsal mobil workstation ürünümüzün garanti dahilinde tamir edildikten sonraki halini kullanıcıların yorumlarına sunuyorum. Bubble wrap ile sarıp gönderdik. Ve kırılan parça kargoda kırıldıysa bile kutunun içinden çıkmadı. HP garantiye giden bilgisayarlara maalesef özenli davranmıyor. Milli servet diyebileceğimiz ürünlerimizin onarım sonraki halleri ortada.