Teleset Şikayetleri

Ankara Teleset mobilya dan bir koltuk takımı aldık ve çok beğenerek. Hatta Teleset mobilya yı tüm çevremize de önerdik. Yaklaşık 8 ay sonra 4 lü koltuğun orta ayağında destek ayağında sıkıntı oldu. Ayak metal sanki oraya kaynak benzeri bir şeyle tutturulmuş yani kendimizin halledebileceği bir şey değil. Yaklaşık 3 aydır servis gelmesini bekliyoruz oyalayıp duruyorlar. Bizi koltuğun çökmesinden korkuyordum ve çökmeye başladı. Çünkü uzun bir koltuk ve ortadaki ayaklar destek ayakları. Teleset mobilyadan bir şey alırken sonrasında yaşayacağınız bir sorunda kimse umursamıyor. Arayıp açtırdığınız başvuru vs kimsenin takibinde değil.

L koltuğumuz yamuk monte edilmiştir. Birbirinden farklı boylarda bulunmaktadır. Aldığımız bayiyi ve servisleri aramamıza rağmen geri dönüş alamıyoruz. 1 aydır bir dönüş bekliyoruz, bu kadar olumsuz bir müşteri deneyimi kabul edilemez. Hızlı dönüşünüzü rica ederim.

Düzce Teleset (sedir) Mobilya'dan salon takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Çok kısa bir sürede salon takımımın minderleri çöktü. Yatak odamın ayağı yamuldu. Bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonu anlamamakla beraber firmayı aradım. Telefonu asla açmıyorlar. Mağazaya gittim anlattım. Sorunu çözecekleri yönünde benimle görüştüler numaramı aldılar. Aradan 3 ay 15 gün geçti ne bir dönüş ne de mesajlarıma bir cevap var. Arıyorum yine kimseye ulaşamıyorum. Elimde faturam ve problemlerime dönüş alamadığıma dair belgelerim de mevcut. Gerekli yasal mevzuata uygun hareket edeceğim. Kendilerinin üründen ziyade ürün sonrası hizmet anlayışını geliştirmeleri yönünde büyük desteğe ihtiyaçları var.

Ankara ilindeki, Teleset İstanbul yolu üzerindeki mağazadan Ağustos ayında 2 adet koltuk aldık. Yaklaşık 1 ay sonra koltuk dikişlerinde sökülmeler fark ettik. Mağazaya bildirdik, servisten gelip inceleyecekler denildi. Yaklaşık 20 gün sonra servis geldi. İnceledi ve servis kaydı oluşturacağız denildi. 30 Eylül tarihlerine tekabül ediyor. O zamandan beri hala gelip birilerinin sorunu gidermesini bekliyoruz. 5 ay oldu hala çözüm yok. Gelen giden yok. Hem ürünleri sorunlu hem de düzeltmek için çaba harcamıyorlar.

Teleset Mobilya-Rm Home MobilyaAdres: İstanbul Yolu 9. Km Batıpark AVM No:3/C Yenimahalle/Ankara Mart ayının ilk haftasında yukarıda belirttiğim mağazadan salon ve yemek takımı aldık. Bu alışveriş için iki kez nişanlımla, bir kez de ailecek olmak üzere toplam üç kez mağazaya gittik. Her gidişimizde, alınan ürünlerin yanında orta ve yan sehpa hediye edileceği söylendi. Takımın orta sehpasının pahalı olduğu belirtildiğinde, başka bir orta sehpa alabileceğimiz ifade edildi. Bu üç ziyarette bize ve ailemize bu şekilde bilgi verildi. Üç kez farklı şekillerde verilen sözleri duyduğumuz için sözleşmeye bu iki ürünü ekletme gereği duymadık. İnsanların bu kadar rahat bir şekilde hediye sözü vermesinin gerçek olmayabileceğini düşünemedik. Ödememizi yaptık. Sonraki süreçte, ürünlerin ne zaman geleceğini konuşurken sürekli orta sehpayı gelip seçebileceğimizi sordum ve yaklaşık üç ay boyunca bu konunun akıbetini takip ettim. Başta söylenen takımın orta sehpasının verilemeyeceği belirtildi. Ben de bunu kabul ettiğimi, ancak söz verildiği gibi başka bir orta sehpa tercih edebileceğimizi, gerekirse yan sehpadan vazgeçebileceğimi defalarca belirttim. Ancak hiçbir şekilde bu konuşmalar yapılmamış gibi davranıldı. Ürünü alırken ikna etmek için çeşitli sözler veriliyor ve buna güvenip sözleşmeye bu iki ürünü ekletmiyoruz, ödeme yapıldıktan sonra ise hiç konuşulmamış gibi davranılıyor. Bu süreçte çalışan S***** Bey'in ismini de belirtmek isterim. Ürün tesliminde, arada geçen tüm konuşmalara rağmen sanki hiç konuşulmamış gibi, kendi doğrularınız var şeklinde bir geri dönüş aldım. Satış öncesi ve para ödendikten sonraki davranışlar tamamen değişiyor; satış öncesi her türlü söz veriliyor, satış sonrası ise tam tersi bir tutum sergileniyor. Bu şekilde sözler verip, sonunda müşteriyi haksız duruma düşüren çalışan ve mağaza ile yaşadığım deneyimi paylaşmak istedim.

01 Ekim 2024 tarihinde Ankara Teleset Mağazası (İstanbul yolu) ndan salon takımı, yemek odası koltuk takımı ve yemek masası satın aldım. 09 Kasım 2024 tarihinde teslim edildi. Eve kuruluma gelen servis elemanları yemek masasının sandalyelerinden bir tanesinin ayağının paketten kırık çıktığını ve değiştireceklerini söyledi. Ancak kurulumdan yaklaşık 20 gün sonra başka bir sandalyenin ayağıda kırıldı. Çünkü cevizden yapılan sandalyenin ayaklarını sadece bir ağaç vidası tutuyordu. Diğerlerini kontrol ettiğimde bütün sandalyelerin ayaklarının sallandığını tespit ettim. Esas problem buradan sonra başlıyor. Teleset Ankara Mağazasını en az 10 defa aramama ve sürekli arıza kaydı bırakmama rağmen geri dönüş olmadı. En sonunda 14 Aralık 2024 tarihinde mağaza müdürü Ü*** Hanımla görüşebildim. Kendisi ilgileneceğini söyledi. Her hafta Ü*** Hanım ı da aramama rağmen kendisi sürekli bahaneler uydurdu. Beni mağaza çalışanı L****** Hanıma yönlendirdi. Ama değişen bir şey olmadı. L****** Hanım da aynı bahaneleri üretmeye devam etti. Fabrikadan gelmediğini, 4 sandalyenin geldiğini ikisinin gelmediğini... 03 Ocak 2025 tarihinde L****** Hanımla yaptığım görüşmede en geç 11 Ocak tarihine kadar sandalyelerimin değiştirileceğini söyledi. Tabii ki öyle bir şey olmadı. En son 11 Ocak tarihinde Ü*** Hanımla görüştüğümde gün içerisinde teslim yapılacağını, ilgili personel ile görüşüp bana bilgi vereceğini iletti. Ve sonuçta aramadı. Ben böyle iş ahlakının olmadığı, müşteriyi sürekli oyalayan, sürekli bahaneler uyduran başka bir kurum görmedim. Tek kelimeyle yazıklar olsun.

Teleset markasından bir yatak odası takımı satın aldım. Dolabı kurarken, montajını yapan kişilerden üç adet askılık bölümü olacağını öğrendim. İki tanesinin ölçüleri normal fakat bir tanesinin ölçüsü yerden dolayı kısa yapılmış. Bu yüzden ne t-shirt ne de pantolon askıya sığmıyor. Firmanın bu hatasını düzeltmesini talep ediyorum. Ancak firma bu işlem için ekstra ücret talep ediyor.

Teleset Mobilya Ankara'dan bir masa ve sandalye takimi aldık. Sandalye takımını teslim edildikten uc gün sonra babam otururken sandalyeden düştü. Çünkü ergonomik olarak yanlış dizayn edilmiş. Ağırlık merkeziyle ilgili kusur yüzünden. Sandalyeyi ısrarla gidip aradığımız için geriye aldılar. R****** Bayramından beri evimizde sandalye olmadan yaşıyoruz. Burada yasayan insanlar yokmuş gibi sürekli bu hafta teslim edeceğiz diye bizi oyalıyorlar. Yeni bir takim alıp farkı verelim sandalyeleriniz oturmaya uygun değil dedik onu da kabul etmediler. Koskoca firmanın insaf edip taksitlerini bitirmeye yakin olduğumuz sandalyeleri teslim etmesini bekliyoruz. Sakin estetiğine bakip yanılmayın. Malzemesi sunta. İşçiliği kotu. Satış sonrası hizmeti daha da kotu.

Bunca yıllık hayatımda böyle bir rezil ve rüsva duruma düşmedim. Bu kadar kılıfına uygun bir yalan dolan sistem görmedim. 4 Haziran 2025 tarihinde taksitle Ankara Siteler Teleset Vivense mağazasından aldığım koltuğum, 20 Haziran oldu hâlâ gelmedi. Firmada çalışan S****** Hanım'a özellikle tayinci olduğumu, misafirlerimin yatacak yer ihtiyacı olduğunu, emin olup olmadıklarını sormama rağmen bana yüzde yüz güven vererek satış yaptı. 20 Haziran oldu, Erzincan'da koltuk bekliyorum. Son gün aradığımda söylenen cümle şu: "Erzurum'dan kamyon dolmadıkça Erzincan'a kamyon çıkmaz." Yani insanların alışveriş yapmasını bekleyeceğim ki ben koltuğuma ulaşabileyim. Ürünümün 25 gün gecikmesi gerekiyormuş ki iade ödemesi alayım. Ne paramı iade ediyorlar (yeni başka koltuk alayım) ne de koltuğum geliyor. Depoya telefonla ulaşamıyorlarmış, sadece mail yoluyla iletişim sağlanabiliyormuş. Asla bilgi verilmiyor.

Yaklaşık 3 yıl önce Teleset Ref Mobilya Ankara İstanbul Yolu mağazasından aldığım koltuk takımının berjerinden bir adet daha satın almak istedim. Mağazaya gidip mevcut berjeri gösterdim, stokta olduğunu ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceğini söyleyip 12 Haziran’da 17.250 TL ödememi aldılar. Ancak teslimat süreci boyunca sürekli oyalanarak yaklaşık 5 hafta sonra ürünü getirdiler. Gelen berjer, istediğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Şekli, kumaşı, ayağı kısacası her şeyi farklıydı. Mağazaya durumu ilettiğimde halledeceklerini söyleyip tekrar 3–4 gün daha beklettiler. En sonunda bu ürünü artık üretmediklerini, ellerindeki benzer bir ürünü yapabileceklerini ya da iade alabileceklerini söylediler. Ben de iade talep ettiğim halde bu süreçte uzun süre oyalandım ve mağdur edildim. Firma, yanlış ürünü teslim edip haftalarca zamanımı almasına rağmen, şimdi yanlış ürünü geri alıp sonrasında para iadesi yapacaklarını, sanki büyük bir iyilik yapıyorlarmış gibi anlatıyor. Çalışanların birbirinden haberi yok, ellerinde ürün olup olmadığını bile doğru düzgün kontrol etmiyorlar. Telefonda iletişime geçen bayanın üstten konuşan, umursamaz tavrı da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ben tüketici olarak üzerime düşeni fazlasıyla yapıp, söylenen sürenin çok üzerinde bekledim, şehir dışına çıkamadım, başka yerden ürün alamadım, haftalarca “ha geldi ha gelecek” diye oyalanarak ciddi bir zaman ve sinir kaybı yaşadım. Firma, müşterisini mağdur etmemek adına talep ettiğim berjeri başka bir yerden temin edip teslim edebilirdi ya da en azından sorunun tamamen kendilerinden kaynaklandığını bilerek daha düzgün, çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde iletişim kurabilirdi. Bugün itibarıyla ödediğim 17.250 TL’yi derhal iade etmelerini, ayrıca bu kadar uzun süre oyalandığım ve yanlış yönlendirildiğim süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Yaklaşık bir yıl önce Ankara İstanbul Yolu Teleset şubesinden bir mutfak masa sandalye takımı satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra sandalyelerden biri kırıldı. Mağazayı aradığımızda gelip sandalyeyi aldılar ve tamir edildiğini söyleyerek geri getirdiler. Ancak kısa bir süre sonra diğer sandalyelerde de aynı sorun yaşanmaya başladı ve şu anda takımın dört sandalyesi de kırık durumda. Mağazayı defalarca arayarak durumun çözülmesini istedik, fakat üç aydan uzun süredir beklememize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her aradığımızda sadece ilgili birime yönlendirildiğimiz söyleniyor ve konu geçiştiriliyor. Teleset’ten, kırılan dört sandalyenin ya tamamen iade alınmasını ya da kalıcı ve güvenilir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.

Teleset Mobilya Ankara İstanbul Yolu şubesinden 26 Mart civarında toplam 114.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Koltukların bir kısmı Mayıs ayı sonunda, berjerler ise Haziran başında teslim edildi. Ancak berjerler yanlış geldiği için geri gönderildi ve bu süreçte bir hafta boyunca hiçbir şekilde bilgi alamadım, sürekli oyalanarak bekletildim. Bir hafta sonunda berjerlerin ayaklarının yanlış boyandığı söylendi, bir hafta daha bekledim. Berjerler tekrar geldiğinde bu kez kumaşta diğer koltuklarla bariz bir ton farkı vardı. Bu konuda da sürekli oyalanmaya devam edildim. Ayrıca koltukların kumaşında, gevşek döşemeden kaynaklandığını düşündüğüm bollaşma oluştu, oturduğum yerde kumaş toplanıyor ve kalktığımda düzelmiyor. Dikişlerde de göze çarpan hatalar mevcut. Yaklaşık 2 aydır bu sorunlarla ilgili çözüm bekliyorum ancak net bir adım atılmadı. Mağaza ile defalarca görüştüm, önce sorunu ileteceklerini, ardından eve gelip bakacaklarını söylediler. Bayram tatili gerekçe gösterilerek 10 gün sonra arayıp 15 gün içinde eve bakılacağı ifade edildi. Sonunda koltukları eve getiren kişiler kontrol için geldi ancak zaten berjerleri ilk getirdiklerinde renk farkını görmüşlerdi. Bu şekilde yaklaşık 20 gün boyunca tekrar gelip renk ton farkını tespit etmelerini beklemiş oldum. En sonunda ürünlerin alınarak sorunun çözüleceği söylendi fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen koltuklar alınmadı. Aradığımda muhatap bulamadığımı, “döneceğiz” denilmesine rağmen kimsenin aramadığını ve sonrasında aramalarıma da cevap verilmediğini belirtmek isterim. Tüm bu yaşanan sorunların tamamen Teleset Mobilya’dan kaynaklandığını düşünüyorum. Berjerlerdeki renk tonu farkının, koltuk kumaşındaki bollaşmanın ve dikiş hatalarının giderilmesini, koltuk takımımın ayıpsız ve söz verildiği şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.

Teleset’ten Ankara İstanbul Yolu üzerindeki mağazasından aldığımız salon takımını yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyoruz. Üründe iskelet kırılması olduğunu, garanti süresi bittikten sonra fark ettik, ancak tam olarak ne zaman kırıldığını bilemiyoruz. Sorunu fark ettiğimizde mağazayla iletişime geçtik, fakat yaklaşık 3 aydır “bu hafta sonu kesin gelecek” denilerek sürekli oyalanıyoruz ve somut bir adım atılmıyor. Ne gelen var ne de net bir geri dönüş yapılıyor. Teleset’in, salon takımındaki kırık iskelet parçasının ücretli veya ücretsiz şekilde tamirini ya da bu parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir oyalandığımız için bir an önce net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

14 Aralık 2025 tarihinde Ankara Batıpark Teleset Ref Mobilya mağazasından Moon model 3+2+1+1 salon koltuk takımı satın aldım ve teslimat için 23.01.2026 tarihi verildi. Teslimatla ilgili 21.01.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde aranmayınca, bu tarihte müşteri temsilcisi S***** Bey’i aradım ve takımın bir koltuğunun kumaşında sorun olduğunu, bu yüzden teslimatın Şubat ayının ilk haftasına kaldığını öğrendim. Bu bilgi de ancak benim aramam üzerine paylaşıldı. Daha sonrasında yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 27.01.2026 tarihinde mağazayı ve müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, istediğim kumaşın tedarik edilemediği için koltukların henüz üretilmediğini, ellerinde olan farklı kumaşları kabul edersem ürünü iki‑üç hafta içinde teslim edebileceklerini söylediler. Kendi aramalarım olmasa sürecin hiçbir şekilde takip edilmediğini gördüm ve bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle ürünü hiç teslim almadan, güven sorunu yaşadığım için iade talebinde bulundum. 29.01.2026 Perşembe günü iade işlemlerini başlatacaklarını söylediler; ancak bu aşamadan sonra iade ve para iadesi sürecinde yeni bir problem yaşamadan, sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, zamanında ve eksiksiz bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.