Temizlikyolda.com Şikayetleri

Temizlikyolda.com üzerinden hizmet alımı için sipariş verdik.Maalesef bir önceki siparişte, hizmet için gelen personelden çok memnun kalmıştık ama aynı personeli göndermediler. Son siparişteki personel maalesef ciddi şekilde yetersizdi. Firmaya şikayet olarak iletince telafi için yeni birini göndereceklerini ilettiler. Gün ve saat verildi. Yarım gün. Buna da tamam. Fakat kimse gelmedi. Üzerine telefonlar da açılmıyor. Bir devrim daha sonuna geldik.

Temizlikyolda.com üzerinden ev temizliği hizmeti için 27.11.2025 tarihinde kredi kartıyla 2.100 TL ödedim. Ödeme sonrasında 29.11.2025 tarihi için randevu talep ettim, ancak firma teyit amaçlı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bu süreçte Instagram üzerinden yazdım, e-posta gönderdim, SMS attım ve telefonla aramayı denedim. Buna rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de mesajlarımın bir yetkili tarafından görüldüğüne dair herhangi bir işaret oldu. Ödemesi peşin alınan bir hizmetle ilgili bu kadar iletişimsiz kalınması güven sarsıcı bir durumdur. Yaşanan bu sorun nedeniyle, herhangi bir hizmet alamadığım için ödediğim 2.100 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yenişehir ilçe kaymakamlığına;Ben, 68 yaşında, çiftlik köy mh. 32223 sk, L**** Ş***** 1 apt. Bina:7kap: 73kat da yalnız ikamet eden emekliyim, Sitemizi yöneten, B**** mask temizlik. Şirket sahibi ismi: M***** kırlangıçtır. 30/7/2024 tarihinde akşam 8.30 beni 0507*****14 00 numaralı telefonundan arayarak. Hakaretler savurdu. " site yönetimi bilançolarını, inceledim. Gördüm ki; belgesi olmayan, hizmet olmayan rakamları gördüm. Hepsi ektedir. Diyafon yenilemesi 66.600.- tl. Şubat 2023 de Başladı. Ve bitti. Bütün oturanlar. 66.600 TL. Kat malikleri adına bölündü. 2600 TL'ye yakın bir fiyat iki taksitle mart ve Nisan aylarında olmak üzere ödendi. Daha sonra yönetim kimsenin borcu kalmadığını herkesin parayı ödediğini söyledi. Ben de herkes parasını ödediyse bu 66.600 TL'nin faturasını istedim aradan yedi ay geçti 66.600 TL'nin faturası. İbraz edilmedi ancak; bugünlerdeki yaptığım yazışmalarda." Yedi ay geçti aradan fatura nerede" dediğimde başkaları da sordu. Gönderdiğim belgelerde okursunuz. Elektrikçi firmasına rica edildiğinde 54.000 liralık bir fatura. Kesildiğini söyledi ben de bilanço'ya baktığımda. İşte 10.000 6000-30.000 Paralar gördüm bilançoda bu 66.600 TL'nin tamamının ödenmediğini gördüm. M****** diye bir işçi yaptı M******'nın kimin yakın olduğunu sordum cevap gelmedi. Belli ki birilerinden para toplamamış tabii ki kimlerden para toplamadığını bilemiyorum. Bina tanıtım ücreti yine bilançoda 300 TL tekrar 1750 TL peyzaj ücreti. Tekrar 2000 TL ilaçlama ücreti ben bankacı olduğum için. Hangi bilgilerin neler olduğunu biliyorum tabi sitedeki oturan kat malikleri de çok ilgilenmediler 66.600 liralık fatura gelmeyince bunu istediğimde. M***** K******** bana hakaret etti ayrıca L**** Ş***** bir kat malikleri adına bir grup var. Grupta; yanında çalışan B**** hanım. Kat malikleri kendilerini Aramayacak hesap sormayacak sadece istedikleri zaman kendileri arayacak böyle bir şey etkinleştirdiler. B**** yönetici onayı etkinleştirdi B**** mask bu grubun ayarlarının yalnızca yöneticilerin gruba mesaj göndermesini etkinleştirdi. Böyle bir şey olur mu böyle bir şeye hakkı var mı onu da öğrenmek istiyorum. Ben bu Mersin'de çalışan mask yönetim şirketinden memnun değilim diğer maliklerin de yazdığı yazıları size gönderdim gereğinin yapılmasını arz ediyorum ve beni tehdit ediyor. Başıma herhangi bir şey gelirse M***** K******** sorumludur diyorum saygılar.

Temizlikyolda.com’dan uzun süredir hizmet almaktayım. Ancak yaşadığım son süreç hem profesyonellikten hem de müşteri memnuniyetinden çok uzak bir tablo ortaya koydu. Şimdiye kadar pek çok farklı personel geldi. Çoğu, 8 saatlik hizmete rağmen yarım gün çalışıp gitti; kimi ütü hizmeti olmasına rağmen "ütü yapmıyorum" dedi, kimi de erken ayrılıp geç geldi. Bunların hepsini şikayet olarak bildirdim. Buna rağmen tolere ederek hizmet almaya devam ettim. Son dönemde uzun süredir yalnızca G** Hanım geliyordu. Ben de bu kez G** Hanım dışında farklı bir personel göndermelerini rica ettim. Bunun üzerine şirketten arayan kişi bana, "Hiçbir personel sizden memnun değil, sadece G** Hanım kabul ediyor, başka personel gönderemem, isterseniz ücret iadesi yaparım" dedi. Başta yanlış bir karışıklık olduğunu düşündüm ve tekrar arayıp durumu sordum. "Aylardır zaten sadece G** Hanım geliyor, bir karışıklık olmasın?" dedim. Ancak şirket sahibi olduğunu söyleyen kişi ısrarla, "Hayır Y***** Hanım, doğru söylüyorum. Aylardır G** Hanım geliyor ama ondan önceki personellerimiz de sizden memnun kalmadı" şeklinde yanıt verdi. Üstelik müşteri memnuniyeti anlayışlarını sorguladığımda bana doğrudan "Hayır, müşteri memnuniyetimiz yok" cevabını verdi. Konuşmayı da "kapatmak zorundayım" diyerek sonlandırdı. Bir temizlik firmasının müşterisine böyle bir tavır sergilemesi, şikayetleri dikkate almaması ve açıkça "müşteri memnuniyetimiz yok" diyebilmesi kabul edilemez. Bu yaklaşımı kınıyorum.

Temizlikyolda.com üzerinden almış olduğum hizmet gerçekten kötüydü. Gelecek olan temizlik personeli iletişim hataları yüzünden istememe rağmen yabancı personel geldi. Üç buçuk saat geç temizliğe başlandı. Kendi iç operasyonlarını yönetemediler. Parasını önden ödediğim için gelen personele mecbur bırakıldım. Dönüp bir kez bile özür dilemediler. Asla müşteri memnuniyeti sağlamıyorlar, yaklaşımları gerçekten kötü. Asla memnun kalmayacağınız bir hizmete para vermeyin. Sizi istemediğiniz bir sürece zor durumda kalmanızdan kaynaklı mecbur bırakıyorlar. Evi bir daha temizlemek zorunda kaldım. Müşteri süreci nasıl yönetilir öğrenmeleri gerekiyor. Paranız çöpe atılmış demektir.

07.07.2026 tarihinde Temizlik Yolda üzerinden 08.07.2026 tarihi için 8 saatlik ev temizliği hizmeti satın aldım. İstanbul Şişli Fulya Mahallesi’indeki adresim için aldığım bu hizmetin bedeli olan 3.375 TL’yi Garanti Bankası banka kartımla tek çekim olarak peşin ödedim. İşleme ait sipariş numaram #00599217’dir. 08.07.2026 günü temizlik personeli belirtilen saatte gelmedi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bana geri dönüş yapılacağı ve aranacağım söylendi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca şirketi telefonla aramama rağmen çağrılarıma cevap verilmedi. Asistanım farklı bir numaradan aradığında ise telefonun açılması, bilerek tarafıma dönüş yapılmadığını düşündürmektedir. Bu görüşmede özür dilenerek hizmetin 09.07.2026 saat 11.00’e ertelendiği ve bu kez personelin kesin geleceği söylendi. 09.07.2026 tarihinde de yine kimse gelmedi. Saatlerce beklememe rağmen ne gelen oldu ne de bilgi veren. Tekrar aradığımda telefonlarıma bu kez hiç cevap verilmedi ve şu anda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarında bana gelecek personelin Y****** Hanım olduğu belirtilirken, sipariş ekranımda görevli olarak N**** Hanım görünmektedir. Kimin geleceğinin dahi belli olmadığı, son derece düzensiz ve güvensiz bir organizasyonla karşı karşıya kaldım. Ödemesini peşin yaptığım hizmet iki gün üst üste verilmedi, telefonlarıma yanıt alamadım, verilen sözler tutulmadı ve ciddi zaman kaybı ile mağduriyet yaşadım. Bu aşamadan sonra, alınamayan hizmete ilişkin 3.375 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Bu firmadan hizmet almayı düşünen kişilerin de yaşadığım bu mağduriyeti dikkate almasını isterim.

Temizlikyolda.com üzerinden 4 Haziran 2026 tarihi için temizlik rezervasyonu oluşturdum. Belirtilen saatte kimse gelmeyince müşteri hizmetlerine yazdım ve uzun süre boyunca personelin yolda olduğu, gelmek üzere olduğu söylenerek oyalanmama rağmen o gün hiçbir şekilde personel gelmedi ve hizmet alamadım. Daha sonra ücret iadesi aldım. Aradan iki üç hafta geçtikten sonra tekrar temizlik ihtiyacımız oldu ve firmaya bir şans daha vermek istedim. Bu kez 28 Haziran 2026 tarihi için yeniden randevu oluşturdum. Ancak bu randevuda da ne gelen oldu ne giden. Müşteri hizmetlerine yazdığımda yine aynı şekilde “gelmek üzere, yolda” denilerek oyalandım ve günün sonunda kimse gelmedi. İki kez temizlik randevusu almama rağmen temizlikyolda.com üzerinden hiçbir şekilde temizlik hizmeti alamadım. Rezervasyon numaram 597417’dir, adresim Ankara Sincan Törekent bölgesindedir. Sürekli “personelimiz yolda” denilerek oyalanmak ve randevuların bu şekilde boşa gitmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle temizlikyolda.com’dan öncelikle yaşanan aksaklıklar için açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca sistemlerini, randevu ve personel takip süreçlerini düzenleyerek bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve yaşanan mağduriyetin telafisi için uygun bir telafi hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Özetle temizlikyolda.com gerçekten adının hakkını verdi; temizlik sürekli yolda ama eve asla gelmiyor.

Temizlik Yolda üzerinden temizlik hizmeti satın aldım, randevu tarihimiz 25 Mayıs Pazartesi olarak planlandı. Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “ekip yolda” denilmesine rağmen gün içinde gelen kimse olmadı ve bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldı. Ücret peşin olarak kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, herhangi bir hizmet verilmedi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce de aynı firmayla benzer bir sorun yaşamama rağmen bir kez daha şans vermiştim. Ancak aradan geçen zamana rağmen hizmet kalitesinde ve müşteri memnuniyeti yaklaşımında hiçbir iyileşme olmadığını görmekteyim. Ne müşteri hizmetlerinden çözüm alınabiliyor ne de verilen hizmet taahhütleri yerine getiriliyor. Bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Sonrasında araştırdığımda aynı firmayla ilgili benzer mağduriyetler yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm ve yaşadığım durumun tek seferlik değil, sistematik bir sorun olduğunu anladım. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

5 Ocak 2026 tarihinde temizlikyolda.com üzerinden 8 saatlik boş ev temizliği için randevu aldım. Temizlik için gelen kişi saat 09.00’da gelecekti ancak yolu uzamış, trafik var denilerek yaklaşık 10.40’ta geldi. Oruçlu olduğunu, öğle yemeği molası kullanmayacağını söyledi. Saat 17.00 gibi hazırlanmaya başlayıp çıkıyorum diye haber verdi, kontrole gittiğimde evi gezdim, akşam vakti olduğu için ve 8 saat tam dolmamış olmasına rağmen hem geç gelmesini hem de yemek molasını düşerek ses etmedim, tamam dedim. Ertesi sabah eve tekrar gittiğimde ise neredeyse hiçbir yerin doğru düzgün temizlenmediğini gördüm. Özellikle banyoda fayansları silmemiş, duşakabini temizlememiş, banyo camını silmemiş, klozeti ve zemini de üstünkörü silip çıkmıştı. Çektiğim fotoğraflarla durumu şirkete ilettim, onlar da bana hak verip ertesi gün için 4 saatlik telafi temizliği sözü verdiler. Ancak sözleştikten sonra kimse gelmedi. Şirket yine yoğunluk bahanesiyle eleman olmadığını, ertesi gün geleceğini söyledi, o gün de kimse gelmedi. Bunun üzerine ücretimin iadesini istedim, hepsini değil, bir kısmını iade edebileceklerini söylediler ve bu şekilde anlaştık. IBAN bilgilerimi ilettim. Sonrasında ise gelen temizlik görevlisiyle konuşup benim eve buharlı makine getirdiğimi, petekleri buharla sileceğimi söylediğimi, evi gezip “oldu, tamam” dediğimi öne sürerek kendilerince gerekçe üretip bana cevap vermemeyi tercih ettiler. Dünya kadar para ödeyip temizlikçi tutmama rağmen saatlerce kadınla birlikte ben temizlik yaptım, ardından onun yaptığını da tekrar ben yapmak zorunda kaldım. Şirkete bağlı kişilerin tamamı yabancı uyrukluydu, Türkçeleri yetersizdi, iletişim kurmak zordu ve işlerini hem yavaş hem de özensiz şekilde yaptılar. Anlaşma esnasında daha önce dolu ev için birkaç kez hizmet aldığımı ve özellikle önceden gelen bir görevlinin tekrar gelmemesini rica etmiştim, buna rağmen bu isteğimi de dikkate almadılar. Ne paramı iade ettiler ne de sonrasında geri dönüş sağlayıp bir çözüm sundular. İstanbul Çekmeköy’de aldığım bu hizmetle ilgili olarak artık bu firmayla muhatap olmak istemiyorum. En azından kendi söyledikleri gibi, anlaştığımız şekilde ödediğim ücretin bir kısmının iadesini talep ediyorum.