Tempur Şikayetleri

2022 temmuz ayında tempur marka 21.000 TL'ye yatak aldık ilk aylar fark etmedik ama 3 4 aydan sonra yatak bel ağrısı yapmaya başladı. Teknik servis üretim hatası yok kullanıcı ile ilgili sorun dedi. Alırken biz her zaman ürünümüzün arkasındayız diyerek sattılar ama hiçbir değişim ya da iade kabul etmediler. Bir sure sonra kullanamadığım için yeni yatak almak zorunda kaldım o kadar para verdiğim yatak da elimde kaldı. Evde pahalı gereksiz bir yuk oldu.

2019 yılında Yatsan aracılığıyla aldığımız Tempur marka Microtech 24 Hybrid yatağımızda çökme meydana geldi. İnceleme yapıldı ancak kullanım hatası denildi. Ve bu yumuşama ilk yıllarda olmuştu; ancak pandemi nedeniyle inceleme yapılamamıştı. Yatsan'la görüştüğümüzde, o seri ile ilgili çokça şikayet aldıklarını kendileri de belirttiler; ancak herhangi bir çözüm aşamasına gelemedik. İnceleme sonrası teknik rapor istedik. Raporda da kullanım kaynaklı bir yumuşama olduğu belirtiliyor. 'Teknik' rapor, dikkatinizi çekerim. 10 yıl garantili ve kaliteli bir ürün aldığımızı sanarken, gördüğümüz muamele karşısında üzgünüz. Çözüm talep ediyorum.

Tempur'dan 2019 senesinde aldığım ve bana tempur'un yan ürünü olarak satılan serta marka yatağı kullanmamın ardından 4 senenin sonunda yoğun sırt, boyun ve eklem ağrılarımın bundan kaynaklandığını düşünmeye başladım. Sonunda uyuşma ve ağrılarımın artmasının ardından fıtık teşhisim koyuldu. Ağrı kesiciler, kas gevşeticilerin ardından farklı bir yatağa geçiş yaptım ve ağrılarım azaldı. Şu an hala satılan ve yaklaşık maliyeti 20.000 TL olan bu yatakların kesinlikle satılmaması gerektiğini düşünüyorum.

17.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall Yatsan mağazasından Tempur Millenium Ergoplus boyun yastığı satın aldım. Boyun ağrılarım için faydalı olacağı söylenerek önerilen bu ürünü 7.200 TL ödeyerek aldım ancak kullanmaya başladıktan sonra ağrılarım daha da arttı ve yastık benim için son derece rahatsız edici hale geldi. Yaşadığım sağlık sıkıntılarını anlatarak mağazaya başvurduğumda, hijyen gerekçesiyle iade ve değişim kesinlikle yapılamayacağı söylendi. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün, üstelik sağlık sorunu yaşamama rağmen “hijyen” gerekçesiyle hiçbir şekilde değiştirilememesi beni mağdur etti ve kendimi gerçekten çaresiz hissettiriyor. Sağlık sorunlarımın artması nedeniyle, bu yastığın benim için uygun olmadığı açıkça ortadadır. Bu nedenle aynı mağaza aracılığıyla, bana uygun başka bir ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Merhaba, yastığı alalı 2 sene sanırım oldu. Boyun fıtığı için almıştım ama bir fark göremedim. Ağrılarım devam etti ama yine de kullandım fakat yaklaşık bir senedir kullanmıyorum. Müthiş derecede koku var. Kışın fark ettim, kış şartlarında gerekli havalandırma yapamadım diye hurç içine koyup kaldırdım. Haziran ayında evimi bir koku aldı. İnanılmayacak derecede bütün evdeki eşyaları yıkadım, parfümledim. Birkaç gün sonra yine aynı koku. Gardırobun arkasında fare falan girdi de (mümkün değil ama başka seçenek kalmamıştı) o kokuyor diye düşündüm. Sonra baktım ki benim hurca koyup da dolap üstüne kaldırdığım yastık. Bir hafta balkonda beklettim, artık tamamdır dedim, aldım yatayım diye yine aynı koku. Kuru temizleme yaptım, yine aynı koku. Kendi makinemde Vernel ve deterjanlarla yıkadım, 3 günde kuruttum ama yine aynı. Neden bu şekilde kokuyor anlayamadım. İyi para vermiştim alırken de bu kadar para verip de yatamamak, kullanamamak da çok acı, hele ki böyle firmanın ürünü. Konu ile ilgili destek ya da bir formül olacağını düşünerek yazdım. Acaba lateks üründe mi bu şekilde oluyor? Başka lateks ürünüm yok kıyaslama yapabileceğim. Teşekkür ederim.

Firmayı yatakta çökme şikayetiyle aradım, yatağımın garanti süresini sordum ve bana 1 hafta kaldığını söylediler. Servis onarımı veya değişim talebimi ilettim. Ürünü gelip 10 gün sonra teslim aldılar, sonrasında ise yatağı fabrikada incelediklerini, sorun olduğunu ancak ürünü ücretli şekilde onarabileceklerini söylediler. Nedeni ise ürünün garantisinin bitmiş olmasını belirttiler. Ben, ürünü 10 gün sonra aldıklarını ve fabrikada incelemeyi de 1 hafta sonra yaptıklarını belirttim ancak kabul etmediler. Benden onarım için 5.900 TL istediler. Ücretli onarımı kabul etmedim, genel merkezlerine şikayet ettim. Lütufmuş gibi birisi arayarak, "Size şikayet ettiğiniz için %10 indirim ile ürünü onarım sağlayabiliriz" dediler. Sorunun bazadan kaynaklandığını, çökme olduğunu belirttiler ancak hassas terazi ile ölçüm yapıldığında bazada herhangi bir çökme veya deformasyon olmadığı görülüyor. Malının arkasında durmayan bu firmadan şikayetçiyim.

Herkese merhaba, İstanbul Modoko tempur mağazasından, temsilci arkadaşın tavsiyesiyle switzerland yatak aldım çok pişmanım keşke almasaydım, belim hep ağrıyor yataktan kalkamıyorum. Daha yeni yurt dışından geldim 10 gün başka yatakta yattım hiçbir sorun yok. Ama gene evde bel ağrısı kalkamıyorum yataktan, bu testi çok yaptım ve çok eminim ki bu yatak iyi değil.

One by tempur support l yastık aldım neredeyse 2000 TL ücret ödeyerek Uzay teknolojisi vb. Özelliklerinden dolayı boyun fıtığıma iyi gelir umuduyla ama yastık çok rahatsız benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Birkaç gün kullandım o yüzden iade de edemiyorum. Başkalarına fikir olsun diye yazıyorum.

30.08.2023 tarihinde Bursa Mudanya Yolu üzerindeki Tempur mağazası Yatsan bayisinden Royalty model çift kişilik yatak satın aldık. Fatura Y**** L****** adına kesildi. Yaklaşık son 6 aydır yatakta ciddi bir Konfor ve form bozulması sorunu yaşıyoruz. Eşim 95 kg, ben 65 kg olmamıza rağmen, daha ikinci yılında yatağın çökme ve form kaybı gözle görülebilir hale geldi. Yatağın 5 yıl garantisi bulunuyor. Şikayetimiz üzerine yetkililer test için geldiler, yatağın fabrikaya onarım için gönderilebilmesi adına ölçtükleri değerin 1 olması gerektiğini, bizim yatağımızda ise değerin 0,6 çıktığını söylediler. Buna rağmen yatağın form bozukluğunu kendileri de gözle tespit etmiş olmalarına karşın, “değer 1 çıkmadığı” gerekçesiyle şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı ve tarafımıza dönüş de sağlanmadı. Daha ikinci yılında bu duruma gelen bir yatağın 5 yılın sonunda ne hale geleceğini tahmin edebiliyoruz. Önemli bir bedel ödeyerek, uzun yıllar sağlıkla kullanmak için aldığımız bir üründe herhangi bir kalite güvencesi alamamak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yatağın garanti kapsamında tekrar incelenmesini, form bozukluğunun dikkate alınmasını ve uygun görülerek yatağın değişimi ya da gerektiği şekilde onarılmasını talep ediyorum.

Tempur’un Acıbadem Caddesi mağazasından yaklaşık iki ay önce, eşimin skolyoz hassasiyeti nedeniyle piyasa koşullarının 3-5 katı fiyat ödeyerek bir yatak satın aldık. Ancak ilk günden itibaren eşimin ağrıları arttı, benim de daha önce olmayan bel ve sırt ağrılarım başladı. Başta tesadüf sandık. Fakat sömestir tatilinde iki farklı otelde toplam dört gece konakladık; yoğun tempoya rağmen hiçbir ağrı yaşamadık. Eve döndüğümüz ilk sabah yine bel ve sırt ağrısıyla uyandık ve sorunun yataktan kaynaklandığını anladık. Tatilden hemen sonra mağazaya gittik, öncesinde çağrı merkeziyle de görüştük. İnceleme talebi oluşturuldu ancak ekip yaklaşık 10 gün sonra geldi. Gelen kişilerin yaklaşımı son derece özensizdi. İnceleme yalnızca yatağa Elle dokunup “sorun yok” demekten ibaretti. Bu fiyat segmentindeki bir ürün için teknik ölçüm cihazı veya detaylı analiz beklerdik. Bilimsel bir açıklama yapılmadan “yatak uyumsuzluğu” denilerek süreç kapatıldı. Bayi, durumu anlayışla karşıladıklarını ve genel merkezle görüşeceklerini söyledi; ancak 15 gündür geri dönüş yapılmadı. Türkiye’de en pahalı yatakları satan markalardan biri olmasına rağmen ürününün arkasında durmaması ve müşteri sürecini bu kadar zayıf yönetmesi hayal kırıklığıdır. Aynı segmentin çok daha altında fiyatla kaliteli markalar varken, yüksek fiyatın kalite ve hizmet garantisi olmadığını üzülerek deneyimledik. Bu süreç burada bitmeyecek; tüketici olarak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim. Lütfen sadece pahalı diye tercih yapmayın, iyi araştırın.

Antalya Aspendos’taki Yatsan distribütöründen 8 Ocak tarihinde Tempur marka bir ürün satın aldık. Satış esnasında, istersek ürün iade edebileceğimiz açıkça söylendi ve bu taahhüde güvenerek alışverişi tamamladık. Ancak ürünü iade etmek istediğimizde, başlangıçta verilen bu iade sözünün arkasında durulmadı ve iade talebimiz kabul edilmedi. Yaklaşık bir aydır bu konuda uğraşıyor olmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor, yalnızca satış yapılırken verilen sözlerin sonradan geçersiz sayıldığını görüyoruz. Tempur gibi global bir markanın Türkiye’deki iş ortağı olan Yatsan’ın bu şekilde müşteriyi yanlış yönlendirmesini ve satış sonrası verdiği sözleri tutmamasını kabul etmiyoruz. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğimiz tutarın tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca bu yaşanan durumla ilgili gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

2023 yılında One by Tempur marka bir yatak satın almış ve çok memnun kalmıştım. Bunun üzerine 2025 Aralık ayında yine markanın kendi internet sitesi üzerinden aynı model yatağı tekrar aldım; ancak gelen ürünle önceki yatağım arasında performans açısından dağlar kadar fark var. 2025 Aralık’ta satın aldığım ürünün üretim tarihinin 2024 olduğunu öğrendim ve yaklaşık bir yıl depoda beklemiş, uzun süre stokta kalmış bir ürünün tarafıma teslim edildiğini düşünüyorum. Bu yeni yatakta uyumaya başladığımdan beri yaklaşık bir aydır her sabah sırt ve boyun ağrısıyla uyanıyorum ve önceki Tempur deneyimimle hiçbir şekilde örtüşmeyen olumsuz bir durum yaşıyorum. Durumu ilettiğim teknik ekip, yatakta hiçbir problem olmadığını söyledi; ancak yaşadığım ağrılar ve önceki aldığım yatakla arasındaki büyük fark ortada. Ayrıca ürünle ilgili garanti ve satış koşullarına da ulaşamıyorum; şeffaf bir şekilde paylaşılmıyor. 42.000 TL ödeyerek aldığım bu yatak için öncelikle ürünün iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu ürünle ilgili tüm garanti ve satış sözleşmelerinin, koşulların ve haklarımın yazılı ve net bir şekilde benimle paylaşılmasını istiyorum. Tüketicinin kandırılmadığı, şeffaf, açık ve müşteri taleplerine gerçekten cevap verilen bir süreç bekliyorum.