Tepenet Şikayetleri

Tepenet Fiber internet kullanıcısıyım. 24.08.2025 tarihinde banka havalesi ile faturamı ödememe ve dekont bilgilerini paylaşmama rağmen, aynı tarihte saat 00.00’dan beri internet hizmetim kesik. Hafta sonu olması gerekçe gösterilerek, ödemem alınmasına rağmen internet hizmeti açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp iletişimine yönlendiriliyorum, ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hafta sonu ödeme kabul ediliyorsa, hizmetin de aynı şekilde sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca bu sorunu daha önce de defalarca yaşadım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kocaeli/Körfez’de yaşıyorum. Abone numaram: 789987, e-posta adresim: e********@tepenet.com.tr. Ödemenin ardından hizmetin hafta sonu da olsa en kısa sürede açılmasını talep ediyorum.

Selamlar, Son zamanlarda internetin sürekli kesilmesi ve çok yavaşlaması nedeniyle aboneliğimi iptal ettireceğim. Birkaç ay önce yine aynı sorunlar yaşanmıştı, müşteri temsilcisine zar zor ulaştığımızda ise iptal etmek yerine tarifemizi yükseltmeyi tercih ettik, bu teklifi müşteri temsilcisi sunmuştu ve kabul ettik. Paket yükseldikten 1 hafta sonra yine kesilmeler ve yavaşlamalar başladı, ve haliyle bu çok sinir bozucu bir durum haline gelmeye başladı. Bu yüzden aboneliği iptal edeceğim, aboneliğimi nasıl iptal edeceğim konusunda yardımcı olursanız gerekli işlemleri yapacağım. Yanlış anlaşılma söz konusu olmasın herhangi bir tarife değişikliği istemiyorum aboneliğimi iptal ettireceğim.

Merhabalar. 08.01.2025 Ben bir Tepenet internet kullanıcısıyım. Bu yorumlara bakmadan bağlattım keşke baksaydım iki hafta olacak randıman sıfır hiç memnun değilim. İnternet kendi kendine gidiyor. Yetkililere bildirdiğimizde, bakim çalışması olduğu söyleniyor. Geceleri de 10 dakika kesiliyor. Sonra tekrar geliyor. 24 Mbps Oda nadiren o hızda genel olacak 18 Mbps kalıyor. Bu sürekli oluyor. Pişmanlıktır, bilginiz olsun.

Tepenet internet hizmeti kullanmaktayım ancak sağlıklı bir verim alamıyorum. Her ay 5-6 gün interneti kullanamıyorum. Neredeyse sürekli bir problemle karşı karşıya kalıyorum ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hâlâ kalıcı bir çözüm üretilemedi. Kısa süreli düzelmelerin ardından tekrar aynı sorunla karşılaşıyorum. Kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum.

Ödemeyi kartla Tepenet uygulaması üzerinden yaptık ancak uygulamada hâlâ “ödeme bekliyor” yazıyor. Bu ne saçmalık gerçekten anlamıyorum. Paket bitiminin yine hafta sonuna denk geldiği bir zamanda aynı sorunu tekrar yaşıyoruz. Daha önce de aynı sebepten dolayı şikayet oluşturdum, artık bıktırdınız. Dekontu atıyorum. Ya şu ödeme sisteminize düzgün bir iyileştirme getirin ya da gerçekten bu işi yapmayın. Sürekli aynı problemle uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

2000003367 hat numaralı internet hizmetimin yenilenme süreciyle ilgili yaşadığım sorundan şikayetçiyim. Uzun süredir Tepenet kullanıcısıyım ancak 30 günlük paket sürem bittiğinde ödeme yaptığım halde, sistemde yüklenmiş görünmesine rağmen internetim otomatik olarak yenilenmiyor. Neredeyse her ay aynı problemi yaşamaktayım. Destek hattını aradığımda ise her seferinde modemin fotoğrafını çekip göndermemi, kablo ve ışıkları kontrol edeceklerini söylüyorlar. Her ay ödeme yaptığımda bu işlemlerle uğraştırılıyorum. Özellikle ödeme hafta sonuna denk geldiyse, çalışmadıkları için pazartesiye kadar internetsiz kalıyoruz. Sizin firmayı bağlatırken, her ay ödeme yaptığımızda modem fotoğrafı çekip göndermek zorunda kalacağımıza dair bir bilgilendirme yapılmadı, biz de böyle bir zorunluluk olduğunu bilerek bu hizmeti almadık. Bu nedenle her ay ödeme yaptığımda fotoğraf çekip göndermek gibi bir zorunluluğum yok. Bizden bunu istemek yerine ödeme ve otomatik yenileme altyapınızda gerekli iyileştirmeleri yapın. Şu anda hala aynı sorunu yaşıyorum.

Tepenet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak gün içinde sürekli internete ihtiyaç duyuyorum fakat gündüzleri internet sık sık kopuyor, zaman zaman tamamen gidiyor ve cihazlarımda “internet yok” uyarısı görüyorum. Geceleri ise 120 metrekarelik evimin içinde çekim gücü son derece zayıf, evin birçok noktasında internete bağlanamıyorum. Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı bıraktım, her seferinde ilgilenildiği, kontrol edildiği ve hatta iyileştirme yapıldığı söylendi ancak yaşadığım sorun hala çözülmedi. Buna rağmen hizmeti tam olarak alamadığım bir dönemde ödeme yapmaya devam ettim. Yaklaşık 1.020 TL (340+340+340) ödeme yaptım ve aldığım hizmet bu ödemeyi kesinlikle karşılamıyor. Müşteri bilgilerim ve kayıtlarım sistemlerinizde mevcut. Yaşadığım bağlantı ve çekim sorunlarının kalıcı olarak çözülemeyecekse internet hizmetimin iptal edilmesini ve mümkünse ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Artık sorunlu bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tepenet üzerinden aldığımız sınırsız ev interneti hizmetinde uzun süredir sürekli kopmalar, bağlantının tamamen gitmesi ve internete hiç bağlanamama sorunları yaşıyoruz. Özellikle son 10 gündür evde hiç internet yok ve buna rağmen hizmet ücreti almaya devam ediliyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde ekip göndereceklerini söyleyip kimseyi yönlendirmediler, gelen giden olmadı ve sorunla ilgilenen bir yetkiliye ulaşamadık. Ne teknik destek ne de saha ekibi tarafında somut bir adım atılmadı. Kocaeli Körfez’de bulunan adresimizde aldığımız bu hizmetten fiilen yararlanamadığımız için, çekmeyen ve çalışmayan internet için ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenerek hem bağlantı probleminin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını hem de kullanılmayan süreler için ücret iadesi yapılmasını istiyorum.