Terapi Su Arıtma Şikayetleri

Bu nasıl iş anlayışı, liyakatsizlik anlamıyorum. Taşınırken filtre ve arıtmayı söküp getirdiler ama komşumuzun filtresini alıp getirmişler. Aylardır kendi filtremiz, taşınmış olduğumuz yerde kaldı ve hâlâ da orada. Komşumuz, 'Filtremizi alıp götürdünüz.' diye bizimle sürekli kavga ediyor. Filtreyi bizden aldılar, geri götürmek için bir ay oldu, hâlâ filtre ortada yok. Arıyoruz, kimseye ulaşamıyoruz. Mağduruz ve şikayetçi olacağız.

İzmir'de bulunan A**ç***isimli Terapi Su Arıtma cihazını internete yüksek fiyata koyup, kapıya gelen kişi size uygun fiyata vereceğini söylüyor. Sonradan taktıkları filtreler o kadar kötü ki devamlı patlıyor ve evi su basıyor. Şikayet için p** isimli yöneticiye asla ulaşamıyorsunuz. Fatura kesmiyorlar ve sizi telefondan engelliyorlar.

Terapi Su Arıtma'dan geldiğini belirten bir satıcı, ürünle ilgili gerçek dışı bilgiler veriyor. Özellikle kadın müşterilere karşı uygunsuz davranışlar sergileyebiliyor. Karşıdan bakıldığında naif ve kibar gibi görünse de, gerçekte bu şekilde davranmıyor. Deneyimimi paylaşmak istedim.

Konak İzmir'de bulunan terapi su arıtma - ahmet çağın isimli su arıtma firmasından şikayetçiyim. Evimde bulunan mevcutta kullanmış olduğum cihazı alıp bana sıfır cihazı 16 bine sattılar. Cihazımın filtrelerini 2 yıl değiştirmediğim için cihazımın artık kullanılamayacak durumda olduğunu ve yeni cihaz almam gerektiğini belirttiler. Filtre değişimi olmasını istediğimde 9 bin tl ödeme istediler. Bunun yerine 16 bine sıfırını satıp mevcutta kullanmış olduğum cihazımı almak istediler. Bunu da kullanmış olduğum cihazın aynı marka olması sebebiyle takas yaparak indirim uygulandığı yalanını söylediler. Diğer apartman sakinleriyle görüştüğümde aynı yalanı herkese söylediklerini, bütün kullanılan ve marka gözetmeksizin tüm cihazları aldıklarını öğrendim. Verilen sözleşmede 14 gün cayma hakkım bulunduğu yazmakta olup, hemen ertesi günü kendilerine ürünü iade etmek istediğimi ve cihazımı geri almak istediğimi belirttiğim halde 10 gündür yarın geleceğiz vb. Bahanelerle oyalayarak cayma süremi doldurmaya çalışmaktadırlar. 10 gündür cihazımı geri isteyip takılan cihazı iade etmek istediğim halde bugün yani 10. Günde almış oldukları cihazımın imha edildiği söylendi. 10 gün türlü bahanelerle oyaladıkları süreçte ve toplam 14 gün cayma hakkı süreci içerisinde cihazımın imha edilmesi kabul edilemez. Zaten internetten şikayetlere baktığımda bu firma adına birçok şikayete denk geldim. Kendi cihazımın tarafıma iade edilip satmış oldukları cihazlarının iadesini almalarını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Etmedikleri müddetçe gereken tüm resmi mercilere bugünden itibaren başvurumu yapıyorum.

26 Temmuz günü bize “yanlış bilgilendirme yaparak” 2 adet su yumuşatma cihazı sattılar ve 14 günlük yasal iade süremiz içinde (27 temmuzda başvuru yaptığım halde) asla geri almıyorlar ve ürünlerin parasını (100.000 TL) istiyorlar bizden. Telefonlarımıza cevap vermiyorlar ve cihazı sökmüyorlar, 14 günü geçirmeye çalışıyorlar. İade etmek istiyoruz (cihazlardan birinin kurulumu dahi yapılmadı henüz). Ayrıca 15.000 TL elden nakit ödeyerek su arıtma cihazı aldık (onun da kurulumu yapılmadı) ve onu da iade etmek istiyoruz fatura bile verilmedi bize. Toplam 115000 TLÇözüm rica ediyorum. Teşekkürler. Firma adı terapi su arıtmaA**** Ç****Mehmet Ali Akman Mah. İ̇nönü Cad. No:584 Daire-1 Konak İzmirTel: 0232 247 18 48 (ne bunu açıyorlar ne de bize verdikleri diğer numaraları) Yetkiliymiş P**** hanım; 0 (544*********21Sözleşme numarası; 35/327

Terapi Su Arıtma A**** Ç**** firmasından 3,5 ay önce genel su hattına bağlanan, evdeki bütün çeşmelere arıtılmış su temin eden, su arıtma cihazı aldık. Arıtma cihazı bozuldu. Eve bir damla dahi su gelmiyor. 3 gündür susuz olduğumuzu, rezil ve çok mağdur olduğumuzu defalarca söylememize rağmen hala servis göndermediler. Bu arada her gün aradık, arıyoruz. Her gün aynı şeyler, ne yapabiliriz biz diyorlar dalga geçer gibi.

Ortimax su arıtma, 10 dairelik giriş filtrasyon cihazını 11/04/2024 tarihinde bana yanıltıcı bilgilerle sattı. Sonradan fark ettim ki, 11 Nisan'da cihazın takıldığına dair bir tarih yazmışlar ve ben bu cihazdan hiç memnun değilim çünkü camlarda hala kireç lekeleri oluşuyor. Ayrıca aynı markanın içme suyu arıtma cihazına sahibim. İsimli satıcı, bana 'Sizin cihazınızı şuraya buraya bağışlayalım, ben de size yeni bir satış yapayım' dedi. Ben yeni takılan cihazın içme suyu olarak da arıtma yapacağını düşünmüştüm, ancak sorduğumda 'Hayır, musluk suyu içilmez' yanıtını aldım. Meğerse kendi arıtma cihazımı kullanmaya ve filtre değiştirmeye devam etmek zorunda kalacakmışım. Kaç gündür 'Su gün geleceğim, bugün geleceğim' diyerek beni oyalıyorlar. Ayrıca bir hediye sözü de vermişlerdi, ancak hediye benim umurumda değil. Sözleşmede 14 gün cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum.

23.03.2026 tarihinde evime gelen Water Home servisi tarafından su arıtma cihazımın filtre değişimi yapıldı. Bu işlemden sonra cihazdan çıkan su içilemeyecek kadar kötü bir hale geldi. Su, filtre değişiminden önce olmadığı halde kaba su tadında ve kireçli geliyor. Filtre değişiminden önce böyle bir problem yaşamadığım için yapılan işlemin ve takılan filtrelerin hatalı olduğunu düşünmekteyim. Sorunun ardından Water Home ile iletişime geçtim ve özellikle M***** Hanım ile görüştüm. Tarafıma servise yönlendirme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Tekrar yazdığımda ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Filtre değişimi sonrası bozulan su kalitesinin düzeltilmesi için acilen cihazımın kontrol edilmesini, gerektiğinde filtrelerin ücretsiz olarak yeniden ve doğru şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu mesajın resmi şikayet kaydı olarak değerlendirilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.

Terapi Su Arıtma firmasından aldığım Ortimax model su arıtma cihazımın filtre değişim kayıtları bir türlü düzgün tutulmuyor. İki hafta önce kendi elemanları eve gelerek filtre değişimi yapmasına rağmen, 20 Mart – 6 Nisan tarihleri arasında haftada 7–8 kez aranıp filtre değişim zamanımın geldiği söylendi. Her arandığımda filtrelerimin kısa süre önce değiştiğini belirterek sistemlerine not düşmelerini rica etmeme rağmen bu kayıt bir türlü oluşturulmadı. Telefonda durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, görüştüğüm kişiler bana laf yetiştirmekten ne söylediğimi ne kadar dinlediler emin değilim; hatta bazı görüşmelerde çalışanların hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattığına bile şahit oldum. İletişim sırasında ne ilgi ne de müşteriye saygı gördüm, bu tavırdan son derece rahatsızım ve bu yaşadıklarımdan sonra bu firmayı hiç kimseye önermiyorum. Firmanın, filtre değişimlerini sistemlerine düzgün ve eksiksiz şekilde kaydetmesini, arama yapmadan önce müşteriye ait bu kayıtların dikkatle incelenmesini ve personelin müşterilerle daha saygılı, özenli bir üslupla iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık bir yıl önce kapıya gelen satıcı aracılığıyla İzmir Terapi Su Arıtma Firması’ndan Ortimax Eko Plus su arıtma cihazı satın aldım ve toplam 19.000 TL ödeme yaptım. Bu süre içinde birkaç kez filtre değişimi için gelip bakım yaptılar ve herhangi bir sorun yaşamadım. Geçen ay membran değişim zamanının geldiği söylendi ve firmanın bir personeli cihazın membranını değiştirmeye geldi. Ancak Ortimax orijinal membran yerine farklı bir membran taktığını gördük. Neden orijinal membran kullanılmadığını sorduğumuzda, artık Ortimax firmasının da bu membranı kullandığını söyleyip 1.000 TL ücret alarak işlem tamamlandı ve gitti. Membran değişiminden sonra suyun tadı ve kokusu bozuldu. Bunun üzerine İzmir Terapi Su Arıtma Firması’nı arayıp durumu anlattım, “İlgileneceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Ortimax firmasını arayıp durumu detaylıca aktararak belge ve fotoğrafları gönderdim, bana İzmir’deki firmanın ilgileneceği söylendi fakat yine hiçbir dönüş alamadım. Hem ürün kalitesi hem de hizmet sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. İzmir Terapi Su Arıtma Firması’nın, cihazıma Ortimax orijinal membranı takmasını ve suyun tadı ve kokusunun eski haline gelmesi için gerekli kontrolleri yaparak sorunu ivedilikle çözmesini talep ediyorum.

İzmir Konak Terapi Su Arıtma firmasıyla dış su arıtma için anlaştım. Mehmet Ali Akman Mah. İ̇nönü Caddesi No:584 Daire 1 adreslerinde bulunan bu firma, evimize herhangi bir cihaz takmadığı halde 01.01.2026 tarihinden itibaren aylarca kapıma kadar gelip sürekli taksit istemek için beni rahatsız etti. Defalarca kez kendilerine evde takılı bir cihaz olmadığını, bu taksiti ne için istediklerini sordum fakat buna rağmen kapıma gelmeye devam ettiler. Telefonla da durumu anlatmama rağmen, sadece parayı alamadıkları için terslendim ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Ayrıca cihaz hiç takılmamasına rağmen benden 2.000 TL peşin para alındı ve ödemeye dair hiçbir belge ya da makbuz tarafıma verilmedi. Ortada takılmış bir cihaz olmamasına rağmen hem defalarca rahatsız edilmem hem de psikolojik olarak baskı altında bırakılmam nedeniyle, firmadan ödediğim 2.000 TL’nin tamamen iadesini ve yapılmış görünen sözleşmenin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

İzmir Konak bölgesinde faaliyet gösteren Terapi Su Arıtma firmasından yaklaşık iki hafta önce 84 yaşındaki, zaman zaman akli yetileri zayıflayan annemi yanıltarak yeni bir su arıtma cihazı satışı yapılmıştır. Annemin evinde hâlihazırda garantisi bitmemiş bir su arıtma cihazı bulunmasına rağmen, bu cihazı alıp yerine değeri en fazla birkaç bin lira olan bir cihazı yaklaşık 25 bin liraya sattıkları, anneme de fiyat olarak 15 bin lira gibi beyanlarda bulundukları tarafıma sonradan anlaşılmıştır. Satış Ertuğrul Mahallesi, Uğur Mumcu Sokak, Ş***T***Apartmanı’ndaki adreste yapılmıştır. Annem adına düzenlenen satışta aylık 2 bin lira taksit ödemesi olacak şekilde işlem yapılmış, ancak bu işlem sırasında annenin yaşı, sağlık durumu ve mevcut cihazının garantisinin devam ediyor olması hiç dikkate alınmamıştır. Firmanın 0232 247 18*** numaralı telefonunu aramamıza rağmen “14 gün içinde iade hakkı” olduğu söylenmesine karşın telefonlar açılmamış, iade talebimiz hiçbir şekilde karşılanmamıştır. Ne cihazı geri almak ne de mevcut durumu açıklığa kavuşturmak için tarafımızla sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır. Terapi Su Arıtma Konak İzmir firmasının, anneme sattığı yeni su arıtma cihazını derhal geri almasını, annemden alınan ve garantisi devam eden eski cihazı eksiksiz şekilde geri getirmesini ve yapılan bu satışın iptal edilerek tüm maddi yükümlülüklerin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşlı ve korunmaya muhtaç bir insanın bu şekilde yanıltılmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.

İzmir’de faaliyet gösteren Terapi Su Arıtma firmasından, ev tipi şebeke girişine tüm evin suyunu arıtacak bir cihaz için 07 Ocak 2026 Çarşamba günü saat 16:00 civarında keşif ve satış için evimize geldiler. Eşim F***** D**** üzerinden işlem yapıldı, toplam tutar 60.000 TL olarak belirtildi ve ayda 10.000 TL taksitle ödeyeceğimiz söylendi. O gün elden 5.000 TL ödeme yapıldı, eşim de bir evrak imzaladı. Sözleşme nüshasının, para makbuzunun ve garanti belgesinin cihaz kurulduğu gün teslim edileceği ifade edildi, o an için hiçbir belge bırakılmadı. 10 Ocak 2026 tarihinde kurulum ekibi eve geldi. Cihaz, keşif sırasında belirtmiş olduğumuz tuvalet girişindeki vana kısmına yerleştirilmeye çalışıldı ancak ölçülerin uymadığı, cihaza yer açılırsa tuvaletin kullanılamayacağı anlaşıldı. Tuvaleti iptal etme gibi bir durum mümkün olmadığı için kurulum yapılmasını istemedik, cihazın geri götürülmesini talep ettik. Gelen ekip, cihazı geri götürmeye yetkilerinin olmadığını, sadece bırakabileceklerini söyledi; firma yetkilisiyle telefonla görüştüler fakat buna rağmen cihazı evimizde bırakıp gittiler. Bu süreçten sonra 14 Ocak’ta ilk satış için gelen Ö**** Hanım’ı aradım, durumu anlattım. Ardından 20 Ocak 2026 tarihinde internetten bulduğum 0232 247 18 48 numaralı hattan firmayı aradım. Her seferinde “İlgili arkadaşa ileteceğiz, size dönüş yapılacak” denildi. Bu konuşma aynen 3–4 kez tekrarlandı, 15 günlük iade süresi dolmadan çözüm beklediğimizi açıkça ifade etmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı, sorunla ilgilenilmedi. Bir aramamda telefon açılmadı, sonra “Arama yapmışsınız” diye döndüler, yine aynı şekilde durumu anlattım, fakat sonuç değişmedi. Şu anda cihaz, kurulum ekibinin açıp sığmadığını gördükten sonra tekrar kolisine koyduğu şekilde, kutusunda evimizde duruyor, hiçbir kurulum yapılmadı, cihaz kullanılmıyor. Buna rağmen elden ödediğimiz 5.000 TL için herhangi bir makbuz verilmedi, eşimin imzaladığı sözleşmenin de nüshası bizde yok. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptık, ancak firma tarafından bize hâlâ hiçbir belge sunulmadı. Cihazın acilen evimizden alınmasını ve kurulum gerçekleşmediği, cihazı hiç kullanmadığımız halde alınan 5.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar tarafımıza verilmeyen sözleşme ve ödeme makbuzu gibi evraklarla ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.

İzmir Çiğli’de Terapi Su Arıtma’dan aldığım su arıtma cihazından memnun kalmadığım için ürünü iade ettim. Cihazı sökmeye gelen servis personeli, cihazın borularını çıkarırken bulaşık makinesinin hortumunu da yerinden çıkarmış; ancak ne geri takmış ne de bununla ilgili bana en ufak bir bilgi vermiş. Akşam bulaşık makinesini normal şekilde çalıştırdık, sabah kalktığımızda ise evin içinin su olduğunu gördük. Daha ciddi bir zarara yol açmaması tamamen şans eseriydi; evde maddi zarar oluşmadı ama oluşma ihtimali çok yüksekti. Bu durum üzerine firmayı arayıp yaşanan sorumsuzluğu bildirdim ve en azından başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için uyardım. Daha sonra yeniden aradığımda ise az önce aradığımı söylediğim halde “5 dakika olmuş arayalı, ne fark eder” gibi ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Hem servis personelinin yaptığı işteki özensizlik hem de telefonla görüştüğüm kişinin tavrı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte firmadan en temel beklentim, yapılan hatanın sorumluluğunu almaları ve hem ilgili servis personeli hem de iletişim konusunda gerekli iç değerlendirmeleri yapmalarıdır. Bu kadar dikkatsiz ve sorumluluk almayan bir servis anlayışını kabul etmiyor, yaşananların resmi olarak kayda geçmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.