Tereci Gıda Şikayetleri

31.01.2025 tarihinde saat 19.45'te Soğükkuyu tereci yöresel bakkala girdik. Mağazaya aynı anda arkadaşımla girdik o mantı ben peynir alacağımı söyledik kuzenime ürünü satıp bana gün sonu yaptıklarını satamayacaklarını söyledi. Nakitte veya kartala ödeme yapabilirim dediğim halde, 50 yaşlarındaki çalışan beyefendi. Git sabah gel dedi. Kovar gibi sert tavırlarla ürün satmadı. Sürekli alışveriş yaptığım, Tereci mağazasının çalışanlarının sert tavırlarından bıktık. Her tereci mağazasına girdiğimizde bir çalışandan azar istiyoruz. Yeter artık asla bir daha mağazanızdan alıveriş yapmayacağız. Bu sürekli ters tavırlar bugün son oldu. Çalışanlar yüzünden mağazanıza asla adım atmayacağız.

Merhaba,Tereci Gıda İzmir Karşıyaka Soğukkuyu şubesinden 05/10/2024 tarihinde kilogram birim fiyatı 350 TL'den aldığım Erzincan deri tulum peynirini 10/10/2024 tarihinde tekrar almaya gittiğimde kilogram birim fiyatının 410 TL olduğunu gördüm. 5 gün içerisindeki %17 oranındaki artış hakkında çalışanlardan bununla ilgili cevap alamadım. Çalışanlar o kadar mutsuzlar ki konuşmaya bile eriniyor, sanki zorla çalışıyormuş gibi asık suratlılar. Bu kadar kısa süre içerisinde neye istinaden bu artış yapılıyor anlam veremiyorum. Pes diyorum artık.

Bugün ailecek mavişehirdeki Tereci Yöresel Gıdaya kahvaltıya gittik. Ancak paramızla rezil olduk maalesef. Birincisi çalışanlar inanılmaz sinirli ve agresif kavga edecek yer arıyorlar resmen. Kahvaltıya yumurta istedik. Sahanda altı yanmış olarak geldi. Hepsi kupkuru getirdiler. 7 kişi gittik 5 tane pişi getirdiler 3 gevrek getirdiler. Şaka gibi. Peynirler taze kaşar ve diğerleri lastik gibi inanılmaz kötüydü. Kahvaltı sonu kahve istedik 1 saat bekledik kahve için nerede kahveler diye sorduk durun ya bekleyin geliyor diye cevap geldi saygısızca. Gerçekten paramızla rezil olduk. Çalışanlar utanmasa niye geldiniz diye soracaklar o kadar sinirliler gerginler ki pazar günü keyif yapmak için çok yanlış yer seçmişiz. Ben hep mutfak alışverişimi oradan yapardım ama son oldu. Bugünden sonra. 2.500 lira para verdik. Yaptığımız alışverişe hariç sadece kahvaltıya ama çok kotu gerçekten.

Tereci Yeni Girne'de çalışanlar suratı asık ve ilgisiz. Bugün Antakya köme almaya gittim, tatlı mı tuzlu mu diye sordum, tatmak istedim ama tattırmadılar. Tatlı istemiyorum dedim. 'Tuzlu bu' dedi ve kurabiye tatlı çıktı. Yufka ekmek de aldım, kasadaki çalışan 550 TL dedi. Şok oldum. Uyarmasam ayaküstü yanıltacaklardı. 'İmkansız, tekrar kontrol edin' dedim, gidip tarttı ve 175 TL dedi. Ayıp, her gittiğimde sorun yaşıyorum. Bir daha asla gidip alışveriş yapmam, fazla fiyat çıkarıyorlar. Özür dilemek de yok.

Tereci gıda Bostanlı mağazası personel tutumuBu mağazanın sürekli müşterisiyim. Bugün alışverişimi yaparken az miktarda eski kaşar da almak istedim. Görevli (U*** bey) küçük bir parça tarttı, 350gr geldi. Bölmesini istedim, 350gr dan az veremiyoruz dedi. Benim gıda intoleransım var, canım çekti. Tadımlık almak istiyorum, ayrıca bu ekonomik şartlarda 350gr alamayacak olan ne yapacak dedim, reyondaki diğer arkadaşına ne yapayım diye sordu, arkadaşı da alsın işte onu bölünürse kuru kısmı kalır. Daha küçük bölünmez dedi (sanki reyondaki tek kalıp elindeki 350gr lik parçaymış gibi). Ben ısrar edince de 250gr dan az peynir veremeyeceklerini söyledi. Az önce 350gr dan az veremem diyordunuz dedim, inkar etti. Ben 350gr değil 250gr dedim, zaten bu şirket politikası dedi. Benimle birlikte diğer müşteriler de bu ifadeye çok şaşırdılar ve tepki gösterdiler, Bu gerçekten şirket politikası olabilir mi? Personel, müşteri ile iletişim konusunda hiç eğitilmeden mi reyonda görevlendiriliyor? Bu üstten tavırlar, ister al ister alma tutumu, iletişimdeki kabalık, müşteriyi zorlayarak satış yapma çabaları Tereci gıda adına esef verici bir durum. Umarım bu tutumun devamına izin verilmez, gereken yapılır.

16.09 tarihinde Karşıyaka/Alaybey şubesinden aldığım Tereci Çilek suyunun ambalajında son kullanma tarihine satın alma sırasında dikkat etmemiştim. Ürünü kullandıktan sonra ambalajda 17.09 olarak görünen son kullanma tarihinin altında, etiketi kaldırınca 01.09 tarihli orijinal bir son kullanma tarihi olduğunu fark ettim. Bu durum beni oldukça şaşırttı ve güvenimi sarstı. Ürünün boş kutusu da elimde mevcuttur. Hem bu konuda açıklama yapılmasını hem de ücret iadesi talep ediyorum.

Soğukkuyu Tereci'ye gittim bugün s** Bey Sanırım uzun süredir orada çalıştığı için kendini sahibi zannediyor. Lütfen müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini istiyorum. Ordu Caddesi'nde açıldığı günden itibaren gidiyorum, sizin uzun zamandır müşterinizim dediğim zaman isterseniz 50 yıllık müşterimiz olun diye ters bir şekilde cevap vermiştir. Müşterilerim bu kadar değersiz olduğunu bilmiyordum.

Uzun süredir Tereci Yeni Girne şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyoruz ve özellikle Kaklıç ekmeğini sürekli tercih ediyoruz. Ancak birkaç aydır ekmeklerle ilgili tekrar eden sorunlar yaşamaya başladık. Üç dört kez bize yanlış ekmek verildi, biz de bunu ancak eve geldiğimizde fark edip tekrar şubeye geri götürmek zorunda kaldık. Bu nedenle artık aldığımız ekmeği kasada tek tek kontrol etmek durumunda kalıyoruz. Ayrıca 10 Temmuz Cuma günü aldığımız Kaklıç ekmeği aynı günün akşamında sertleşip adeta taş gibi oldu. Benzer şekilde, daha önce de birkaç kez ekmeğin çok hızlı bayatladığını ve sertleştiğini deneyimledik, bu yüzden ekmeklerde bir tazelik ya da üretimle ilgili sorun olabileceğini düşünüyoruz. Yanlış ekmek verilmesi konusunun ise çalışanlarla ilgili olduğunu düşünüyorum, çünkü Kaklıç ekmeği kalmadığında sık sık ısrarla Balıkesir ekmeğini öneriyorlar. Yanlış verilen ekmek de çoğunlukla Balıkesir ekmeği oluyor ve adeta özellikle onu satmaya çalışır bir tutumla karşılaşıyoruz. Tereci’nin genel ürünlerinden ve mağazadan çok memnunuz, ancak ekmek konusu bizim için artık rahatsız edici bir hale geldi. Çalışanların ekmek seçiminde ve tesliminde daha dikkatli olmalarını, Kaklıç ekmeği yoksa bunu açıkça söyleyip başka ürünü ısrarla dayatmaktan kaçınmalarını ve ekmeklerin tazelik, saklama ya da üretim koşullarının kontrol edilmesini rica ediyorum. Bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Tereci Gıda Soğukkuyu mağazanızda 23.04.2026 Çarşamba günü saat 17.20 sıralarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir düzenli olarak alışverişimi mağazanızdan yapan bir müşteriyim. Kasada ödeme yaparken görevli orta yaşlı erkek personel, arkamdaki müşterinin aldığı ürünü benim ürünlerimin arasına koymuştu. Bu ürünün bana ait olmadığını sakin bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen yalnızca başını sallamakla yetindi, ben durumu tekrar ettiğimde ise ağzını eğerek, oflayarak ve sinirli bir tavırla “bu sizin değil tamam” şeklinde tepki verdi. Mimikleriyle hoşnutsuzluk ifade etmesi ve bu saygısız üslup benim açımdan son derece rahatsız ediciydi. Bu davranışın mağazanızın genel hizmet anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Ayrıca son dönemde mağazada personel değişiminin sık olduğunu ve bunun hizmet kalitesine olumsuz yansıdığını da gözlemliyorum. Amacım, bir müşteri olarak yaşadığım bu durumu ileterek müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkı sağlamak. İlgili personelin tutumunun gözden geçirilmesini, çalışanlarınıza müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.

08.03.2026 sabahı İzmir Mavişehir’deki Tereci Gıda’ya iki kişi kahvaltı için gittik. İşletmede hazır kahvaltı paketi bulunmadığını, ürünlerin tek tek seçildiğini öğrendik. Garson, menüden bizim seçim yapmamıza fırsat vermeden “siz bana bırakın” diyerek yönlendirdi ve o an fiyatlarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı. Hesabı kasada gördüğümüzde iki kişilik kahvaltı için yaklaşık 4.100 TL ödemek zorunda kaldığımızı öğrendik. Seçilen ürünlerin bu kadar yüksek bir tutara ulaşabileceğine dair öncesinde hiçbir bilgi verilmedi, fiyatlar konusunda uyarılmadık. Kasada tutarı görünce açıkçası şok yaşadık, çevremizde de aynı durumdan şikayetçi olan başka müşteriler vardı. Garsonun menüden uzaklaştırarak “bana bırakın” şeklinde yönlendirmesi ve sonrasında ortaya çıkan bu fahiş hesabı açıkça yanıltıcı buluyorum. Müşterilerin ürünleri tek tek seçmeye ve fiyatları görerek karar vermeye teşvik edilmesini, garsonların benzer şekilde yönlendirme yapmamasını ve bu tür durumlar için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Biz bu şekilde mağdur olduk, başka müşterilerin de aynı durumu yaşamamasını istiyorum.

19 Şubat’ta İzmir’den İstanbul’a gönderilmek üzere Tereci Gıda’dan yaklaşık 2.500 TL tutarında, 16 paket civarında peynir siparişi verdim. Ürünler kargodan geldiği gibi hiç açmadan buzdolabına yerleştirdim. Yaklaşık 10 gün sonra paketleri kontrol ettiğimde 6 paketin vakumunun hatalı yapıldığını, hava aldığını gördüm. Bu paketlerden 4’ü lor peyniri olup tamamen bozulmuştu, diğer 2 paketteki Bergama tulum peynirlerinde ise sararmalar ve bozulma belirtileri başlamıştı. Durumu WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri ilişkileri birimine ilettiğimde, paketlerin bazen elleri çarpınca açılabileceğini söylediler. Bunun mümkün olmadığını, ilk andan beri ürünlerin buzdolabında olduğunu anlattığımda ise bu kez 10 gün geçtiğini, aslında peynirin o sürede bozulmayacağını ifade ettiler. “Bana yalancı mı diyorsunuz?” dediğimde, bu kez lor peynirinin bozulabileceğini, keşke ürünler gelir gelmez benim kendim streçlemiş olmam gerektiğini, o zaman dayanacağını söylediler. Tüm bu süreçte asla “Evet, hatamız olabilir, kusura bakmayın, vakumlamayı kontrol edelim” şeklinde bir yaklaşım görmedim; tam tersine bana akıl veren, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir tavırla muhatap oldum. Sonuçta lor peynirlerinin ücretini (240 TL) benim ısrarımla iade ettiler; ancak sanki tek derdim bu küçük tutar mıymış gibi davranan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir işletme tavrıyla karşılaştım. Eğer bu kadar özensiz bir vakum ve müşteri yaklaşımı olacağını bilseydim, İzmir’den İstanbul’a sipariş vermezdim. Şu an için firmadan bir beklentim ya da talebim yok, yalnızca yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi paylaşmak ve bu yazıyı okuyan kişilerin Tereci Gıda hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum. Basit bir “Evet, kusura bakmayın, vakum makinemizi ve süreci kontrol ediyoruz” demek yerine, müşteri kaybetmeyi tercih eden bir firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.